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第4章 惊爆:匪夷所思的发动机换错事件!

本周103.9《汽车江湖》接到杨女士投诉。她去年12月份买的伊兰特1.8自动挡豪华型,结果刚买了1个月就进了6次修理厂。发动机故障灯无缘无故地乱亮,发动机油漏进了水箱里,OBD线也没有做好。最“点背”的是最后发现发动机缸体有“砂眼”,无奈进行发动机更换作业。

没过几天,4s店通知杨女士可以提车了。杨女士想把发动机合格证复印一下,复印的时候突然发现发动机的合格证标明发动机的排量是1.6。

杨女士就问了:“你们给我到底换的是1.6的发动机还是1.8的?”

修理厂正色道:“肯定是1.8的!”

于是,杨女士扫描了一个真实的照片发过去:“那您看照片上这发动机是1.8的还是1.6的?”

修理厂:“1.6的。”

杨女士问:“那你们到底给我装的是1.8的还是1.6的?”

修理厂:“我们也说不好,店里解决不了,可能要跟厂里交涉。”

第二天早晨起来,杨女士又追问他们:“我很担心1.8的车装了1.6的发动机会有什么不好的影响,我说能不能看一看现场1.6的发动机外观是什么样的?”

结果直到第三天4s店经理打电话,承认错误说,对不起发动机换错了。后来杨女士了解细节有可能是厂家装箱时装错了。

杨女士非常气愤:“啥也别说了,换车吧。”

4s店说:“对不起,换车不行、退车更不行。只能送10次的免费保养作为赔偿。另外,4s店承诺可以送一次全车的封釉或者打蜡,或者工时费六折优惠。”

我发现工时费真是一个好东西,不管捅了多大的娄子,都拿工时费当人情送。“退钱没门。我给你白干活还不成么?”

毫无诚意。

如果像杨女士这样的遭遇,厂家都不肯退换车,那我实在不知道,这车要破成什么样,厂家才肯换。目前看来,只要消费者您敢掏钱买这车,您就算咬了钩的鱼,钱一旦从您兜里被勾出来,就别想再退回去。照此发展下去,我看咱们也不需要什么出厂检测了,好歹把一堆材料拼在一起,往消费者手里一塞,完事了。好不好的您先用着,有了毛病您再找我,大不了给您自修呗!

节目播出的时候,观众的批评短信简直是铺天盖地。现节选部分:

1611:天呐!这简直是匪夷所思的笑话。

4793:不是车的毛病,是人的毛病。,

2333:换错发动机这件事从根本上来讲,是责任心的问题。这恐怕不是个案,只是其他的厂商还没有暴露出来而已,希望通过这件事情可以唤起众多厂家的责任心。

最有趣的是这位手机尾号3302的听众发来的短信:太丢人了,我要是这家4s店的经理我就悄悄给人家换辆新车,而且跟人家说您千万别声张,尤其是别告诉梁洪。晚啦……

主持人心语

善于总结的人进步得会比较快。在一线工作的人干久了,难免会麻木。在《汽车江湖》中,每期都会接到大量的投诉案例,节目是一小时,其实一周的很多时间都要为这一小时而忙碌。在紧紧张张的工作中,要学会在看似纷繁杂乱的文字中寻找到一些有共同点的蛛丝马迹,一旦找到,就要做及时的总结工作。这样做的好处是你可以推出一些有主题的节目,如针对本期“解放”小型客车的投诉,我曾做了一期“汽车圈里的流星”节目,总体介绍了近几年刚卖时很火爆,但短期内由于各种各样原因消失的车型,节目深受好评。因为它会很贴近听众,给予听众一些指导,让他们不要盲从,并从另一个角度去衡量一个厂家的产品水平,听众怎么会不爱听呢?

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