登陆注册
1226000000003

第3章 汽车江湖风云变幻

在2007年,我们《汽车江湖》将调整至每周四上午的10点到ll点播出,因为每到周末大家的心情都是挺愉悦的,而我们往往都说特伤心的事,所以我们对节目播出时段作了调整,改为每周星期四播出。同时,2007年我们《汽车江湖》要在网站上刊登出同步文字版的内容,也希望大家密切地关注。

现在说说上周五的投诉事件。在节目一开始,就遇到一位非常生气的雷克萨斯车主。他的事情是这样的:他的雷克萨斯是54.9万元、8月份左右买的,三个月跑了1.2万公里左右。11月30号那天下午两点左右,他的司机带着他的父母从蒋宅口由北向南行驶,过了这个十字路口大约100米时方向盘突然失控。当时,他的司机走的是靠近里道。后来就撞上了护栏,结果是下肢臂断裂、左前侧凹进去了一块。出事之后,司机马上就做了记录,之后把车送到了4s店,4s店给他的答复是口头答复,就是说这个车是由于人为事故,也就是操作不当导致这个车撞上护栏之后下肢臂断裂,没有任何问题。

对于这个结论这位先生不能够认同。他的父母70来岁了,他们坐这个车速度很平稳,没有遇到人为操作不当的情况,他的司机也非常专业,是部队专派的司机。因此,他认定是车辆质量问题,他觉得即使现在这个车修好了,他也不敢再开了,更不敢卖给其他人。他希望通过《汽车江湖》这个渠道呼吁一下,希望雷克萨斯能够重视一下。

我们的专家首先给出了这样的意见:转向突然失灵,没有看到这个车无法去判断。但是,这个情况必须引起重视,光由4s店去检查这是不够的,一定要引起厂家的重视,无论是不是真的转向系统有问题,在作一个真正高级别的鉴定之前其他人无法妄下结论。雷克萨斯应该派一个高层的人和4S店一起对这个车作一个全面的鉴定,先从内部把这个事情确定了到底有没有问题。

所以,这个事情我们会继续在《汽车江湖》当中跟踪报道的,在上期节目结束之后我们已经跟雷克萨斯厂家取得了联系,正在等待他们进一步的回馈。我们希望通过这件的事情,期待着高端品牌的4s店和厂家能够做到给用户给上帝提供最超值的、最尊贵的服务。每个厂家的高层来到我们节目当中用的词都特别夸张,就是买了他这个车的人就跟有做了皇上似的那感觉。但是,顾客们把车买回家了,生产厂家能不能真正做到这一点,我们希望他们能言行一致。

接下来要关注的是奥迪。上个星期我们提到了两位都姓王的奥迪车主给我们提供了车突然间亏机油的问题。我们作了一下短信调查,一共有57位听众反映了奥迪车亏机油。我们马上把这50多个投诉和王先生的投诉全部反馈给了一汽大众,一汽大众马上给了我们回复,我们把奥迪的回复告诉大家:

“我们接到个别奥迪A6 2.4用户反映车辆消耗机油迅速的现象,马上和用户取得了沟通,我们发现发生这种亏机油的情况同用户的驾驶方式和使用条件有密切的关系。一般来说,发动机机油在正常使用中有一定的消耗量是正常的,根据驾驶方式、使用条件不同机油消耗量也不同。比如高速行驶以及频繁加速和减速会增加机油的消耗,尤其在高速行驶当中,稀释的机油成分被加速蒸发,高速行驶后会发现机油过度消耗。奥迪产品的机油消耗量的标准是每1000公里0.5升,奥迪品牌车辆机油消耗是符合出厂标准的,同时也符合国家颁布的相关标准。有一点需要向用户说明,在奥迪产品行驶里程达到5000公里之前,机油的消耗量可能略高于正常的标准值,主要是因为磨合的原因。车辆的使用保养规定要求用户要定期检查发动机的机油油位,当机油位于油标尺码点区域以下时必须添加奥迪指定专用机油。目前,按照厂家相关保养规定进行养护的用户如果感觉机油消耗高,欢迎大家随时到北京各奥迪经销商处进行检查。”

我们现在看到一汽大众给我们的回复后,总的感觉就是两点:第一点,就是说如果出现烧机油比较严重的情况那是你开的问题;第二点,如果你觉得机油消耗有点高,我们设计就这样,符合国家的规定没有任何的错误。

专家说,如果按国家标准,这的确是符合国家标准的。因为,国家标准非常低,几乎所有的车都符合国家标准,奥迪这个车确实比其他品牌的车机油消耗量要大。这里边有一个问题,一般情况下,我们发现机油消耗量大就会怀疑两个问题,比如说是否有漏油是否有烧机油的现象。在我们修的这些车里边,既没有发现漏油也没有烧机油的现象,就是说明它自然消耗量比较高,我觉得这说明了它这款发动机机油消耗是比其他车高一点。

我们从节目当中50多位听众反映的问题中已经得出了一个结论:就是奥迪A6 2.4确实存在机油消耗量非常高的现象。但是,为什么出现这样一个情况?原因在哪里?厂家现在给我们的回复基本上是没有直接面对这个事情。所以,我们会就这个事情继续和一汽大众取得联系。

此外,关于上回闫先生200多万的奔驰的问题,这次终于得到了奔驰公司高度的重视。奔驰公司已经给我们打来了电话,并且已经承诺马上就为闫先生解决问题,而且会对他这个车进行一个整体的检查,看看到底是什么样的问题。

在这里,奔驰公司也要通过我们的节目向他们所有的用户表达他们这样一种态度:一旦奔驰车主在养车用车当中遇到任何问题他们都会尽快地给予解决。而且告诉大家奔驰为我们《汽车江湖》专门开通了一个投诉的通道,他们会优先处理通过《汽车江湖》进行投诉的问题。一方面,我们要感谢奔驰公司对我们《汽车江湖》的大力的支持和认可,也希望广大的奔驰车主您如果想反映什么问题可以通过《汽车江湖》的??色通道,当然我也希望是越少越好。另一方面,我们也提醒一下闫先生,请您尽快和奔驰公司取得联系,对您的车进行全面的维修和养护。

最后,我们来关注一下另外一款车的投诉。常先生刚买的新款手动2.0驾驭版的标志307,刚开了20¨D0公里突然提不起速了,到4s店检查说是三元催化堵了要换,4s店说不能保修。同时常先生已经举证了说他一共加了六回油,后4次都是在同一个4s店加的。他非常的气愤。就通过《汽车江湖》反映这个事情。

问题是这样的,您知道换一个三元催化要多少钱吗?标志307的2.0驾驭版刚开了2000公里换三元催化要花人民币一万元!

那么,究竟三元催化堵,100%是油品的问题?还是常先生自己的问题呢?

专家给出的意见是:可能存在的问题一个是油品的问题;还有一个就是陶瓷包,过水的时候非常热(可达到:300多度),突然过水的时候会激炸;还有一种是烧机油了,这个时候排的东西特别脏容易把三元催化堵了;另外一个原因是车排放特别不好的时候也容易把三元催化堵了。

所以,如果把原因全都推到车主身上,4s店显然是不负责任的。我们会继续监督这家4s店,希望他们能够认认真真地、负责任地把这位用户的事情解决好。

以上是本期的《汽车江湖》,2007年我们要上一个台阶,将会在《汽车江湖》栏目当中作一些内容上的调整,会主动地出击。因为,现在基本上是广大的听众朋友向我们投诉然后我们解决,明年我们可能会深入地调查采访以及了解很多内部的消息,也就是说我们要主动披露,除了被动揭发以外还有主动披露。我们希望《汽车江湖》栏目能够如实地、公正地、真诚地把汽车圈里真实的情况给大家作一个反馈,同时我们也会坚持上一年的办节目路线,对买车用车当中大家遇到的问题给出一个满意的答复。主持人心语

我在读大学时,老师就专门讲过播音员“入戏”与“出戏”的问题,要求我们要做到让听众哭,自己不哭,让听众笑,自己不笑,这可能是所谓“入戏”与“出戏”的最高境界了。我仍清楚地记得,在看到这个投诉时我的惊讶与气愤。每个人都会有自己的个性,自己的价值判断,这个事件深深地触动了我,一家4s店怎么可能做到如此的不负责任,我几乎是要“怒发冲冠”了。还好,长期以来接受的职业训练,让我在面对这类节目时,主持方式上会选择一种最简单也是最有力的方法,那就是“陈述事实”、“任由他人评说”。在这期节目中,我几乎没有夹带任何个人感情色彩,只是把一个铁一般的事实摆在了大家面前。这期节目短信反馈相当火爆,你看,听众已经替你表达了你所有的情感,这就是“出戏”与“入戏”的妙处。

同类推荐
  • 超给力的经济学:改变你生活和工作的经济学笔记

    超给力的经济学:改变你生活和工作的经济学笔记

    工作中我们处处与经济打交道,生活中时时刻刻与经济发生着联系。我们需要了解经济学常识并善于使用一些经济学原理,让工作更加井井有条,让生活更加有滋有味。如果你希望在工作和生活中掌握主动、步步为营,那么请翻开这本书,在经济学的指引下获得更完美的工作和生活。
  • 败走中国

    败走中国

    今天繁荣兴旺的中国市场吸引越来越多国外企业的目光,同时也已有不少中国企业走上了海外扩张之路。进入一个新市场总会面对未知的风险,如果总是依靠自己经历的种种失败来获得宝贵教训,这种高成本的做法是一个企业的“不能承受之重”。“以史为鉴,可以知兴衰”,阅读本书,能够启示后来者少走弯路。
  • 重口味经济学

    重口味经济学

    在当今这个复杂的世界里,存在很多奇怪的人和事,如果你看不懂,那么很有可能糊里糊涂地被利用。本书便结合社会现实,通俗易懂地讲述了各种重口味经济现象,少了些小清新,多了些重口味,给大家新鲜刺激的阅读感受的同时,让你花钱有门道,赚钱有套路。
  • 一口气读懂经济学2

    一口气读懂经济学2

    本书以短小生动的小品文写作方式,从你熟悉的生活场景出发——在路上、在餐厅、在电影院、在厨房、在卧室、在争吵中、在生气时、在小朋友的书包里捕捉随处可见的经济学奥秘,如下午茶一般悠闲而有趣,却又浓香醇厚,回味无穷!
  • 不懂法律,就当不好经理

    不懂法律,就当不好经理

    竞争的压力和市场的发展,不仅要求企业经理要懂得法律,而且要求企业中的各类人士也要懂得法律,只有这样,法律这一武器才能为企业的发展保驾护航。另外,企业只有维护好自己的合法权益,营造出公平、公正的法制环境,才能够理直气壮地挺直腰杆干事业。本书立足企业经营的实际情况,全方位解析了企业经营管理法律法规的要点和关键之处,对企业常见的法律问题作了浅显易懂的阐释。着重论述法律策略,其目的是要让读者掌握如何有效防范和系统规避企业经营中可能出现的法律风险。本书的编写力求语言简练、朴素,简而不繁,各个层次的读者在读后都会有一些收获。相信本书将为您的企业发展助一臂之力,成为您开展各种商务活动的一份重要参考资料。
热门推荐
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 乱世猎人第一卷

    乱世猎人第一卷

    一位自幼与兽为伍的少年,凭其武功与智慧突起江湖,却被乱世的激流,一次次推向生死的边缘,而使他深明乱世的真谛——狩猎与被猎。凭其机缘运数,突破武学与智慧的极限,终成乱世之中真正的猎人,而使整个武林以至天下的局势运于掌中……
  • 雷军:人因梦想而伟大

    雷军:人因梦想而伟大

    人生充满着期待,梦想连接着未来。雷军一直有个梦,就是建一个受世人尊敬的企业。他不仅建立了属于自己的受人尊敬的企业,也在帮助别人实现心中的梦想。
  • 现代人智慧全书:智慧诡辩术

    现代人智慧全书:智慧诡辩术

    诡辩术是智慧的另一个消极变种,是智慧后边拖着的那一条黑影。《智慧诡辩术》介绍244种适合不同对象的超级口才,包括:训练你的诡辩智慧、诡辩术中的幽默等内容。指导您做适者生存、永立人上的强者。
  • 如何纪

    如何纪

    农村出身的一介书生张向北,阴差阳错地娶了副市长苏剑的女儿苏书慧,此后一路青云直上。妻子的“优雅、端凝、雍容”在他看来只“适于堂皇的客厅”,缺少他要的“闺帷中的旖旎情致”。苏剑的妻子,这个“万千宠爱集一身的市长夫人”趁着每月到郊外圆月寺上香,奔赴与情人的约会,她渴望的是激情,是“疯狂的,惊艳的,生命的华彩章节”。作者将笔触深入个体家庭“幽暗的内核”,从副市长苏剑父女两代人表面光鲜的婚姻中探幽发微,直击暗疾丛生的人性。
  • 明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革,以优美的文笔,宏大的场景,详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象,以及他们的坚定信念,对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动,是一部了解近代日本不可多得的佳作。
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?
  • 惑乱天下又何妨

    惑乱天下又何妨

    【蓬莱岛原创社团出品】她并不是一个心机深沉的女子。为了生存,怀抱仅存亲情,成为商战交易的牺牲品。一朝穿越,无意争斗,却深受君宠。家破人亡,亲离友散,步步紧逼。退无可退,那就背水前行,逆流而上……
  • 傲世界神

    傲世界神

    盗墓者穿越异世界,获得界珠,学得绝世神功,掌握超绝丹术,这使他在武道之路春风得意……无聊的时候在小世界泡泡妞,找找资源,调戏高高在上的公主,无聊时在那些高人面前装装逼,累的时候让身边的娇妻们按摩按摩……
  • 无斗不成宫

    无斗不成宫

    后宫之中,没有聪明睿智之说,只有阴险狡诈、心狠手辣之举。后宫之中,没有正常生活方式,你所面对的,不止是阴狠毒辣的生,还有惨不忍睹的死,再或者莫名其妙的生不如死。后宫之中,等待你的只有永无休止的争斗,若想摆脱,除非你死,方能停止。卫子娴,出生于距锦城三十公里开外的芍药谷,父亲为当地巡抚,从小习读诗书,文墨琴棋皆通。十五岁奉旨进宫,开始一段凄默冷宫之旅:受辱、被罚、进冷宫,屠后、嗜妃、虐公主,且看天之娇女如何玩转后宫!