道歉语应当文明而规范
比如，你与同事整天在一起工作，难免会发生一些不愉快的事情，如果你因此而与同事发生争吵，引发正面冲突，当面口头道谢效果最佳。可千万不能在气头上口出恶言，在办公室里，你可能会遇到一些出口不逊、素质不高的同事。这些同事出于种种目的，或者直截了当地，或者拐弯抹角地对你发起攻击，侮辱你的人格或者伤害你的感情。在这种情况下，如何在维护自己尊严的同时，保持心理平衡，控制住局面，避免因为愤怒导致情绪失控，陷入恶性的正面冲突当中，就是对你的能力的一种严峻考验。
在这种情况下，自制能力强而又思维敏锐的人通常会采取“以柔克刚”的策略，而不是“以暴制暴”。因为只有“以柔克刚”，才能在无形中化解对方的凌厉攻势，捍卫自己的人格尊严，同时又不会激化矛盾，伤害对方。如果你激昂慷慨，破坏办公室里“安定团结”的大好局面。
台湾名人李敖以敢说、敢写而闻名，笔无禁忌，口无遮拦，自然也树敌不少。一次，李敖演讲完后进入例行的“答听众问”阶段。在逐一回答听众的提问时，李敖突然看到递上来的纸条中，有一张上面赫然写着“王八蛋”3个字。面对这样一张公然挑衅的纸条，按下不表相当于临阵脱逃，这不是李敖的作风；当众回骂，又有损李敖的身份。李敖不慌不忙地举起纸条，将纸条中的内容如实地告诉在场的听众，然后面带微笑地说：“别人都问了问题，没有签名，而这位听众只签了名，忘了问问题。”现场响起一片笑声和掌声。
李敖应对出口不逊的技巧令人叫绝，既结结实实地回敬了对方一巴掌，嘴里又没吐半个脏字。李敖的策略就是“以柔克刚”。相反，在这种场合下，如果他置身份、体面于不顾，勃然大怒，拍案叫骂，就是“以暴制暴”。孰优孰劣，一看便知。
那么，如果你在办公室里遇到出口不逊的同事，采取什么样的策略才能收到“以柔克刚”的效果呢？面对出口不逊的同事，你不一定非得针锋对麦芒似地加以反击，你完全可以佯作不知，不正面回应。这样做，你不但可以让出口不逊的同事挑衅的意图无法实现，而且也无损于个人的尊严，更会赢得其他同事的理解与尊重，让他们觉得你理性成熟、宽容大度。
一次，英国工党的领袖威尔逊发表演讲，他的政敌收买了一个无赖在现场起哄。正当大家安心聆听演讲时，那个无赖高声叫喊：“别听他胡说八道！狗屎！垃圾！”听众被叫骂声吸引了过去，现场的气氛凝固了。
这个时候，威尔逊既不能当做没有事情发生，因为那样对方会得寸进尺，继续捣乱，又不能当众回骂，因为那样有失绅士风度，把自己降到了和那个无赖同样的档次上。威尔逊微笑着说：“听众们，这位先生显然是太着急了。我现在就谈谈你刚才说的城市污染问题。”接着，威尔逊有板有眼地谈起了治理城市污染的计划，但他的声音很快就被听众的掌声所淹没。
五、致谢和道歉时必须注意的细节
“谢谢”两个字虽然至为简单，但如果你运用得当，却会让人觉得意境深远，魅力无穷。在必要之时，对同事给予自己的关心、照顾、支持、帮助，表示必要的感谢，不仅是你应当具备的一种职业素养，而且也是对同事为你做出的“付出”最直接的肯定。这种做法，不是虚情假意、可有可无的，而是必须的。
受到同事夸奖的时候，你应当说声“谢谢”。这既是一种礼貌，也是一种自信。旁人称道自己的衣服很漂亮、英语讲得很流利时，你说声“谢谢”是最得体的。反之，如果你答以“瞎说”、“不怎么地”、“哪里、哪里”、“谁说的”、“少来这一套”，便相形见绌多了。获赠礼品与受到款待时，你也不要忘了郑重其事地道谢。
表示感谢，最重要的莫过于真心实意。为使被感谢的同事体验到这一点，你务必要认真、诚恳、大方，不仅话要说清楚，要直截了当，不要连一个“谢”字都讲得含混不清，而且表情要加以配合，比如正视对方，面带微笑。必要时，你还得专门与被感谢的同事握手致意。
表示感谢时，你通常应当加上被感谢的同事的称呼。比如，“马小姐，我专门来跟您说一声谢谢”，“许总，多谢了”。
表示感谢时，你可以顺便提一下致谢的理由，免得被感谢的同事感到空洞或“茫茫然不知所谓”。比如，“王老师，谢谢上次您在制作广告方面的帮助”。
除了“谢谢”两个字，表达谢意还有许多种方式和方法，你可以针对不同的情况予以灵活运用。道谢有口头道谢、书面道谢、托人道谢、打电话道谢之分。一般而言，说出许多令人心寒的话，比如在获赠礼品、赴宴后这样做，也有很好的效果。打电话道谢，时效性强一些，且不易受干扰。感谢同事，还有场合方面的考虑。有些应酬性的感谢可当众表达，不过要显示认真和庄重的话，最好是在他人不在场之际表达此意。
以上是向同事致谢时应当注意的细节。如果你要向同事表达歉意，也需要注意细节。
在工作过程中或日常交往中，如果你的言行有不当、冒犯之处，打扰、麻烦、妨碍、伤害了同事，最聪明的方法就是及时向对方道歉。比如，你因为不了解实际情况而错怪了同事，就应当胸襟坦荡一些，在确定自己错了之后，绝不能文过饰非，将错就错，一错再错，而应当马上以适当的方式向对方真心实意地道歉。道歉的好处在于，它既可以冰释前嫌，消除同事对你的恶感，也可以防患于未然，为你留住知己，赢得朋友。
道歉应当及时。知道自己错了，你就应当马上说“对不起”，否则拖得越久，就越会让同事“窝火”。
在态度上，你应当自然、大方。道歉绝非耻辱，故而你应当大大方方、堂堂正正、完全彻底地道歉，而不要遮遮掩掩，“欲说还休，却道天凉好个秋”。专门写信道谢，性格热情开朗，还是丰厚的收入、优裕的物质生活、一掷千金的潇洒。有愧对同事之处，你宜说：“深感歉疚”、“非常惭愧”；渴望见谅，你需说：“多多包涵”，“请您原谅”；有劳同事，你可以说：“打扰了”、“麻烦了”；一般场合，你则可以讲：“对不起”、“很抱歉”、“失礼了”。道歉也可以借助于“物语”。有些道歉的话当面难以启齿，你写在信上寄去也成。对女同事而言，令其转怒为喜、既往不咎的最佳道歉方式，无过于送上一束鲜花，婉“言”示错。
六、回避敏感的话题
在办公室里，有些敏感的话题是你应该予以回避的。这一看似平常的谈话中的细节问题，有时会成为职场中的雷区，如果你一不小心踩到了，就会给自己带来危害。有人说“细节是魔鬼”，其实细节可以是魔鬼，也可以是天使。细节之所以成为魔鬼，恰恰是因为你忽略了细节，才遭到了它的报复，关注细节的人反而会得到细节的馈赠，在细节的完善中让自己升值。所以，对于这一谈话中的细节问题，你也千万不能大意，因为办公室是一个有着特定的游戏规则和利益网络的场所，拒绝信口开河，也不欢迎口无遮拦，即便是漫不经心的闲聊，你也要保持清醒的头脑。
第一，别议论单位的是是非非。类似“单位福利不好”、“单位老让加班，却不给加班费”以及领导的私生活、同事的能力、单位的裙带关系等容易引起是非的话题，你应该能不说就不说。这样的话，一是影响团结，二是说这种话没有任何意义，反而会给自己带来麻烦。
你需要格外注意的是，千万不能拿现单位和原单位比，因为无论你比出个什么样的高下，领导都不爱听。如果你说“我原来的公司经济实力雄厚，管理水平高，工作环境比现在好……”领导肯定会立即拉下脸，扔下一句“那么好，你就回去吧”。即使领导不在场，你的同事其实也不爱听你回忆昔日的荣光，因为每个同事对自己供职的单位都多少会有归属感，那你贬损单位，他们很容易认为你也在看低他；而且就算你说的都是事实，你原来的单位确实不错，但毕竟你现在端的是新单位的饭碗，这么不忘旧好总是不尽人情。但你也别以为喜新厌旧就好，如果你在现在的领导面前大谈原先的领导的不是，情况只会更糟。领导会觉得你今天能这么议论原先的领导，以后就会这么议论他。
李强刚参加工作没多久，同事会产生强烈的反应，见了本部门的同事就跟见了亲人似的。可不是吗？大家每天一块上班，说着笑着就把活干了；中午一起到食堂吃饭，其乐融融就像一家人；晚上一干人等时而泡吧，时而大保龄，时而蹦迪。真是相见恨晚啊！李强感叹：“谁说工作以后不容易交到朋友。”
既然是朋友，自然无话不谈，尤其是发牢骚的时候。偏心眼的老板、拍马屁的李某某、能力平庸的张某某，在场的人点头称是，英雄所见略同。谁人背后不说人，哪说哪了，李强不觉得自己卑鄙。然而没多久，李强的宏论陆续辗转地从各个渠道都有了反馈，当事人看来都及时地听取了他的意见，有的对他怒目而视，有的偷偷地给他准备了小鞋，有的干脆以牙还牙。
第二，不要表露个人野心。在职场中，大谈人生的理想显然滑稽，打工就安心打工，自己的雄心壮志回去和家人、朋友说去。在单位里，要是你没事整天念叨“我也要当领导”，不仅很容易被领导当成敌人，而且会被同事视为异己。如果你说“我的水平至少够当副总”或者“35岁时我必须干到部门经理”，那你很容易把自己放在同事的对立面上。因为野心人人都有，但是位子有限。你公开自己的进取心，就等于公开向单位里的同事和领导发出挑战。僧多粥少，树大招风，何苦被人处处提防，被同事或上司看成是威胁。做人姿态低一点，是自我保护的好方法。你的价值体现在做多少事上，该表现时就表现，不该表现时就韬光养晦一点，也没什么不好，能人能在做大事上，而不在说大话上。
第三，薪水的问题不宜讨论。很多单位不喜欢员工之间相互打听薪水，因为同事之间的工资往往有不小的差别，所以发薪时领导有意单线与你联系，并叮嘱不让你别让同事知道具体的数额。同工不同酬是领导常用的手段，但它是把双刃剑，用好了，是奖优罚劣的一大法宝；用不好，就容易促发员工之间的矛盾，而且最终会掉转刀口朝上，矛头直指领导，这当然是领导所不想见的。所以，有关薪水的话题也是非常敏感的，你在办公室里不宜谈论，以免引起上司的不满，造成你与同事之间的矛盾。
有的同事向你打探薪水时喜欢先亮出自己的薪水【其实这样的人亮出来的牌价值也不大，主动亮牌的往往没好牌】，比如 “我这月工资……奖金……，你呢？”如果他们比你钱多，就会假装同情，心里却暗自得意。如果他们没你钱多，就会心理不平衡，表面上可能是一脸羡慕，私底下往往不服，这时候你就要小心了。
在薪水的问题上，首先，你不要去议论。其次，如果你碰上向你打听薪水的同事，你最好早做准备，当他把话题往薪水上引时，你要尽早打断她；如果不幸她语速很快，没等你拦住就把话都说了，也不要紧，你可以用外交辞令予以“冷处理”，比如你可以说“对不起，我不想谈这个问题”。有来无回一次，他自然就不会有下次了。
第三，别炫耀自己。老子曾说：“良贾深藏若虚，君子盛德貌若愚。”意思是说，人要韬光养晦，不要锋芒毕露。但炫耀自己，是人的天性。每个人都有炫耀自己得意之处的冲动和本能，人逢喜事精神爽，炫耀的冲动就像揣在我们怀里的活蹦乱跳的小兔子，按也按不住。但当你沾沾自喜地炫耀时，无论是骄人的工作业绩、领导的赏识，从而会对你有一种敌视的心理。，这些都会在无形中破坏你的人脉。同事表面上出于礼貌地恭维和应酬你，内心里却可能正在压抑嫉妒的火焰。不要怪别人心胸狭隘，这是你浅薄的炫耀所造成的恶果。
如果你无法克制炫耀的冲动，不妨读读卡耐基说过的下面这段话：
“你有什么可以值得炫耀的呢？你知道是什么原因使你没有成为白痴吗？其实不是什么了不起的东西，只不过是你甲状腺中的碘而已，价值并不高，才五分钱。如果他人割开你颈部的甲状腺，取出一点点的碘，你就变成一个白痴了。在药房中五分钱就可以买到这些碘，这就是使你没有住进疯人院的东西--价值五分钱的东西，有什么好炫耀的！”
第四，也不要过于谦虚。在同事面前，你既不要炫耀自己，也不要过于谦虚。在职场中，你经常会面临自我评价的问题。涉及到自我评价的问题时，你的话究竟该如何说？谦虚当然是一种美德，自我评价时谦逊一些，是应该的。但如果是过分的谦虚，以致在同事面前贬低自己，那就不是件好事了。如果你不能客观地看待自己，过分地自我贬损，妄自菲薄，那就别怪同事小看你了。因为这是你给自己的定位，同事只不过是接受了这个定位而已。
你自己过分的“谦”，也就成为了同事眼中的“逊”。所以，当你面对同事做自我评价的时候，既要正视自己的短处，又不要忽略自己的长处；既要态度谦和，彬彬有礼，同时又要自尊自爱，不自卑自贱。
七、伤人的话不能说
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。同事之间不能说伤人的话，也是你在言谈中需要格外注意的一个细节。大家朝夕相处，工作和交往中难免会有摩擦和冲突，但无论如何，你都不要说出不顾情面、让人心寒的话来。同事不比亲人，亲人可以容忍你情绪化、伤害性的语言而不计较，但同样的话则可能让同事耿耿于怀，为彼此的关系留下无法弥补的裂痕，造成根深蒂固的矛盾和对立情绪，引发一而再、再而三的冲突。
黄维维在某国家机关做办公室文员，她性格内向，不太爱说话。可每当同事就某件事情征求她的意见时，她说出来的话总是很“刺”人，而且她的话总是在揭同事的“短儿”。
有一回，黄维维所在部门的一位同事穿了件新衣服，别人都说“漂亮”、“合适”之类的话，可当这位同事问黄维维感觉如何时，她却直截了当地回答说：“你身材太胖，不适合。而且，这颜色有点艳。”这话一出口，便搞得这位同事很生气，而且周围大赞衣服如何如何好的其他同事也很尴尬。因为黄维维说的话有一部分是事实，比如说这位同事的身材就是比较臃肿。
久而久之，同事们便把黄维维排除在集体之外，很少就某件事儿去征求她的意见。尽管这样，如果同事们偶然需要听听黄维维的意见时，她还是管不住自己的嘴，又把同事们最不爱听的话给说出来。现在，单位里几乎没有人主动搭理她，黄维维自然明白大家不搭理她的原因。
在同事高兴、得意之时，多献美言，添趣助兴，是人之常情。像黄维维这样说话爱揭短儿，让同事扫兴、丢面子，或许是有口无心，或许是出于嫉妒，但不管怎么样，这种做法都是非常不受欢迎的。
除了揭短，还有一些可能伤害到同事，并最终伤害到自己的言语，你需要加以注意。
