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第20章 秉承细节精神处理好与上司之间的关系(5)

他非常高兴自己家里有了一口井,逢人便说:“这下可好了,我家打了一口井,等于添了一个劳力。”

有人听后就添油加醋地对别人说:“他家从打的那口井里挖出个人来。”

这话越传越远,很快全国的人就都知道了。这话也传到了国王的耳朵里,国王觉得不可思议,就派人来询问。他诧异地说:“这是哪儿的话,我是说挖了一口井,省了一个人的劳动,就像是添了一个人,并没有说打井挖出一个人来。”

就像上面的例子一样,如果你与同事议论上司的话,传到了上司的耳朵里,那么就算你再努力工作,有很好的业绩,也很难得到上司的赏识。况且,你完全暴露了自己的弱点,很容易被那些居心不良的人所利用。而这些都会对你的职业发展产生极为不利的影响。

所以,如果你有什么不满,最好的方法就是在恰当的时候直接找上司,向他表述自己的意见,当然你最好是根据上司的性格和脾气,用他能接受的语言来表述。而作为上司,他感受到你的尊重和信任,对你也就多了一份认可和信任。这比你处处发牢骚,风言风语好多了。

听到同事在议论上司时,首先,你应以善意的态度劝告他们不要在背后议论上司,不要扩大议论的范围,更不要以讹传讹,有意或无意地贬低上司或损害上司的形象;其次,你应该尽量不在背后议论上司,不得已作评价或说明时,你也只宜点到为止,而不要主动挑起话题,更不要添油加醋,以免引起不必要的猜测和误解。

在这个问题上,你自己一定要有主见,要有一种不怕同事嘲弄、不怕孤立的精神。那种以为同事在议论上司时,只有随大流参与其中,才能与同事搞好关系的认识是大错特错的。

防人之心不可无,说话必须看对象。有的人本身就是上司眼前的“红人”,他们与上司不分彼此,你在他们面前非议上司,岂不是自投罗网。有的人自私自利,专门搜集同事对上司的不满,然后在上司面前邀功请赏,以达到个人的目的。对付这种人的办法就是装聋作哑,不让他抓住小辫子。总之,不论你是有意还是无意,在背后随便议论上司都是不对的。

十五、巧妙地向上司反映不满

周佳目前在一家计算机公司做高级程序员。她之所以离开以前的公司,主要是因为她在同事跟前抱怨老板的话,传到了老板的耳朵里后,老板处处排挤她,逼得她不得不辞职走人。

事情是这样的。一次,老板交给周佳一个难度很大的任务,并跟她事先声明:“这项任务难度大,你敢不敢承担,敢不敢接受挑战?”尽管周佳明白自己的实力,但觉得在公司众多员工中,老板主动找自己征求意见,说明老板器重自己,所以周佳一咬牙就接受了。结果,由于老板给的期限较短,周佳没能按时完成任务。因为此事,周佳遭到了老板的批评,并受到了经济处罚。

可周佳感觉非常委屈,也很气愤。周佳认为,既然任务这么艰巨,在那么短的时间内做不完本是预料中的事。自己当时那么努力,没做完也不该算是工作失误。“老板真过分,这么短的时间内,让我干那么难的活儿,我都说做不了,可他非让我做,没做完还罚我。”事后,周佳跟身边同事这么抱怨。

结果不久,老板又给她一项新任务。还好,这回周佳完成得相当顺利。正当周佳高兴时,老板又把一项难度更大的任务交给她,并说:“这里我是老板,下属只有服从,不许抱怨。我不养白吃饭的人,适应不了就走人。如果你这次再完不成任务,就要考虑是否该换一份自己力所能及的工作。”

有了不满要向上司反映,如果背后抱怨,被上司知道了,会引起上司的反感,对自己是非常不利的。但反映不满也要讲究方法和注意细节,如果方法不当或者疏忽了细节,也会适得其反。

反映不满不是为了发泄,而是要解决问题。如果反映不满成为了情绪的非理性宣泄,只会把上下级关系搞僵,无助于问题的解决。因此,反映不满时,你一定要有足够的事实根据,搞清楚问题所在,尽可能客观地看待问题,不要为情绪所左右,使小的问题放大,小的不满酿成大的冲突。在表达不满时,你要采取积极的态度,保持对上司应有的尊重,以免上司把注意力放在你的态度上,而不是造成不满的问题根源上。你千万不要在背后发泄自己的不满,这样做不但无助于解决问题,而且你的不满一旦传到上司的耳朵里,后果就会不堪设想。

胡玲在一家美资企业工作,待遇丰厚,但工作压力也非常大,经常加班加点。一次,胡玲正为手头上的事情忙得焦头烂额,主管又把一项新的策划方案交给她完成。由于工作量已经饱和,无力再完成新的任务,胡玲坦率地告诉自己的主管:这个方案请找其他人完成吧!主管当时没说什么。

后来,由于这个策划方案没有按时完成,老板追究下来,主管竟然把责任推到了胡玲头上,让她背了黑锅。有了这个教训,胡玲以后便学乖了,遇到自己实在无法完成的任务,她会写一份电子邮件,说明理由,自己存一份,另各发一份到主管和老板的电子邮箱,以备查考。

胡玲的做法也是反映自己不满的一种方式。这种方式是有效的,但不见得是解决问题的最佳方法。可以想见,她和自己顶头上司的关系并不十分融洽,这种有些强硬的表达不满的方式会让她的上司感到非常不舒服。

作为下属,你该如何向自己的上司反映不满呢?这是对你的沟通能力和处世技巧的考验之一。

首先,选择恰当的时机。有了不满及时反映,以免不满郁积在心里发酵,事情越弄越糟,是对的。但反映不满对于你和上司来说都不是一件愉快的事情,所以,你要注意选择恰当的时机和场合来反映自己的不满。上司时间比较充裕,心情比较高兴的时候,才会有耐心听取你的不满之词,并和你一起讨论如何解决问题。你千万不要一时冲动,不择时间、不分场合地去反映自己的不满,上司自己也许正满腹牢骚,你的不满就只能是火上浇油了。

其次,提出问题还要解决问题。仅仅把不满反映出来是不够的,你最好是同时向上司提供一个解决问题、消除不满的方案,供他参考,让他明白该如何帮助你。比如:工作安排如何调整才合理;上司和同事应当如何配合……你只有这样去做,反映不满才不会成为简单的发牢骚,而是一个提出问题解决问题的过程。

第三,通过书面的方式反映不满是一个不错的选择。以电子邮件或者文件的方式向上司反映不满,好处在于它不仅给了你以足够的时间去思考,你可以把事情的前因后果梳理清楚,并斟酌措辞,而且也给了上司更多的时间去处理。这样做,既避免了面对面沟通时的言语冲撞和情绪恶化,也有助于消除紧张气氛,使双方都能够比较冷静、客观地处理问题。当然,你要注意避免像胡玲那样因为事先的沟通不畅,把通过电子邮件反映不满变成了自己与上司之间的对抗。

唐丽媛是一家公司的业务员。她认为,下属绝对不能到处诉说自己对上司的不满,因为这样做,上司会觉得你是个很“麻烦”的人。

唐丽媛的顶头上司是个很有“想法”的人,当她的下属当然也要有点想法。遇到上司安排的工作完成不了的情况,唐丽媛既不会满口答应,也不会马上拒绝,而是先静下心来好好分析一下整件事情,先了解整个工作的程序,然后再衡量自己能做多少、不能做多少。然后,唐丽媛会把这些问题准确地反映给自己的上司:哪些指标是自己可以完成的,哪些是自己不能完成的;为了顺利完成公司的任务,需要上司和同事怎么样配合……这样一来,她就向上司表明:您安排的工作我一直在尽力完成。而她的顶头上司也不会强人所难,通常都会作出合理的调整。

十六、别探听上司的秘密

很多职场人士认为,倘若自己可以设身处地地为上司着想,那么就会得到上司的器重与信任。因此,他们便花费很多时间去揣摩上司的心思,试图能够准确地把握上司的真实想法,然后在第一时间走到上司面前,替上司分忧解难。但是,他们没有想到的是,上司就是上司,他需要维护自己在下属面前的尊严和地位,所以他最忌讳把自己的难言之隐公之于众,因为这是他们无法容忍的事情。

向建国应聘到一家小型装潢设计公司。公司老板姓董,大家都亲切地喊他董哥。由于公司初创,规模较小,一开始业务并不多。但董哥不错,经常和员工们一起熬夜赶活儿,累了就随便找个地方躺一下,饿了就和他们一起煮方便面充饥。每做完一单活儿,董哥就拉着他们出去庆祝一番。由于公司刚刚起步,所以他们的薪水并不高,但是他们依然干得十分开心。

董哥是一个言而有信的人。公司起初运作得还算顺利,工资也能及时发放,但是由于竞争非常激烈,向建国来到公司第五个月的时候,业务虽然有些起色,但并不理想。

随之而来的一个月,公司虽然接了几单业务,却没赚到多少钱。说来真是福不双降,祸不单行,就在这个时候,一个和公司合作了很久的大客户却找借口拖欠装修款,如此一来,资金衔接不上,公司一时陷入了困境。董哥急得像热锅上的蚂蚁,团团转。

一天,向建国到董哥办公室汇报工作,刚到门口就听到他在里面和一个客户大声争执。向建国不便进去,就在外面听了一会儿,原来客户挑剔公司的活儿做得不好,强烈要求公司派人返工,如果董哥不答应,他不但不付酬金,还要到消协投诉。

只听见董哥带着恳求的口吻说:“老兄,最近我手头紧,你如果觉得我们的装修有问题,可以先付一半的装修款,另一半装修款可以在我们按您的要求重做后再付。我明天就要发工资了,几个年轻人跟着我没白天没黑夜地干,我不能让他们饿肚子啊!”

向建国听了这些话,心里很不是滋味。在他眼里,董哥是一个很有人情味的人,一直以来他都把董哥当成是自己的亲哥哥一样对待。想到此,向建国转身回到了办公室,一五一十地把自己刚才听到的情况向同事们说了。大家听后都觉得应该在这个关键时刻替董哥分忧解难,他们商量后决定这个月的工资先不要了,于是就派向建国去跟董哥说。

半个小时后,向建国敲开了董哥的办公室。只见董哥脸色铁青,一个人在那里闷闷地抽烟,向建国意识到,他刚才和客户没有谈拢。董哥见向建国进来了,苦笑了一下,仍没有说话。向建国轻声说:“董哥,您别着急,我们知道你这个月资金周转有困难,工资缓一个月发也行。相信通过我们的努力,公司的生意会越来越好的。”听了向建国的话,老板紧皱的眉头一下子舒展了。他感动地说:“谢谢大家,只是委屈你们了。不过,请放心,我会尽快筹到资金的,下个月一定把工资补发给大家。”

接着董哥似乎很随意地问道:“向建国,你是怎么知道我资金周转有困难的?”向建国心想,自己千万不能把刚才听到他和客户谈话的事情说出来,因为偷听别人的谈话毕竟不好。于是,他笑着说:“您就别问了,我也是偶然才知道的。”董哥见向建国没正面回答他,脸上显出一丝不悦,但也没多说什么。

一个月后,董哥果然按时补发了上个月的工资。为了弥补自己的歉疚,他还特意请员工们去一家娱乐中心狂欢了一夜。

此后,大家工作的积极性更高了,有创新和开拓精神的年轻人,一旦释放出所有的能量,所产生的合力是惊人的。在大家的努力下,公司的各项业务开展得越来越好,渐渐走上了良性循环的轨道。

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