即便是很开朗的上司也会特别注意维护自己的威严，他们希望能得到部下的尊重，因此当你跟上司起了冲突以后，你可以在一些轻松的场合，如会餐和联谊活动等，向上司问个好，敬杯酒，以表示你对他的尊敬，上司自然会把这些记在心中，从而逐渐淡化或排除对你的敌意。这样一来，也可以向众人展现出你的修养和气度。当然，对于那些根本不称职的领导，就无所谓得罪与否了，在必要的时候还必须予以反击。
3．遭到上司的批评时立即表示歉意
有些人在被批评的时候习惯辩解，实际上这样做是没有用的，无论出于什么原因，你犯了错是事实。这个时候辩解不仅于事无补，相反则可能因此伤害到上司的自尊心，致使你和上司的关系愈加恶化。即便你真的有十分充足的理由，也请不要在这个时候辩解，你需要做的只是低下头说声“对不起”。只有这样，上司才会感觉他的批评有了意义，而你的谦虚与诚恳也会给他留下非常深刻的印象，从而可以增加他对你的好感。
总而言之，在工作中跟上司处理好关系，是很重要的一件事情。如果因为一时的失误，致使自己跟上司的关系变得十分尴尬的话，一定要找时间尽快与上司沟通，以尽早缓解僵局。
专家点拨：
1和上司相处总会出现意想不到的尴尬局面，很多人在这个时候会感到束手无策。不管谁是谁非，“得罪”上司无论从哪个角度来说都不是件好事！所以，只要你没想调离或辞职，就不能让事情陷入僵局！
2一旦与上司之间的关系陷入尴尬，就要学会去打破，以免造成更大的苦恼。
3与上司之间出现尴尬局面也不用过于紧张。寻找双方都感兴趣的话题，开个恰到好处的玩笑等，都是打破僵局的好方法。
领导下命令也和蔼
命令是领导者管理自己部属最常用的一种表现方式，它既可以通过文件间接传达，还能以口述的方式直接下达。“有令必行”是管理活动中的准则。相反，如果在实际执行过程中，命令被打了“折扣”，就肯定无法实现预期的效果了。在企业的现代管理过程中，命令被打折扣是经常出现的事情。或者命令在被执行的过程中走了样，由此将会导致企业的工作难以有效地展开。
案例分享：
小郭是某公司主管，因为得不到下属的协助而痛苦，他向前辈诉苦，前辈提醒他：“你在命令下属时，是否明确地指出了命令的内容和目的呢？”经前辈的提醒，这位主管才突然醒悟，原来在这之前，他从未对下属说明命令的目的，于是他改正了缺点。“这个资料必须在下周举办的员工大会上提出，所以，你必须在会议举行的前三天完成它。这则求才启事除了登报纸，还可以刊登在求职杂志上，你要考虑到这一点，并且尽快把它做好。”命令下达得十分清楚明确，属下的士气才会得到很大程度的提高。
经验总结：
上司的命令若是经常被下属打折扣的话，可能是由于领导自身缺乏应有的力量，但最主要的原因则是他们不懂得命令的技巧和方法。
命令是一门需要技巧和方法的微妙艺术。你要是想在所选择的领域里获得成功，就必须学会以你的命令来指挥别人的行动，因为你不能强迫任何人去做什么，你必须懂得如何利用领导的手段以使别人甘愿为你效力，并且在内心里对你既尊重又叹服。
一个高明的管理者给部属下命令的时候需要注意掌握下面几点：
1命令应重点突出，而不必面面俱到
你的命令如果过于详细和冗长，只会带来误解和混乱。
2命令简要中肯，只强调结果，不强调过程
要达到这个目的，你可以采用任务式命令。即告诉员工你需要他做的事情和时间期限，但不必告诉他怎样做。“怎么做”是他应该考虑的问题。任务式的命令可以充分调动员工的想象力、主动性和积极性。无论你的目的是什么，这种方式都会把人引导到做事的最佳路线上去。假如你是自己做生意，那么改善方法就意味着增加利润。
当下属清楚自己应该做的工作以及你想看到的结果时，你便能够分散权威并且更加有效地监督他们的工作了。
你下达的命令简洁、清楚，人们才知道你到底想要什么，并且会立即开始去做。他们不会为了搞清楚你的话一遍遍地过来问你。很多时候，员工没有做好工作主要是他们没明白你的意思。假如你希望别人完全执行你的命令．那么命令的简单扼要绝对是非常必要的。
3命令不能太复杂，尽量简单
最简单的计划往往才是最好的计划，因为它不但便于大家理解还可以减少发生错误的机会。在商业场中，成功的企业在各方面都力求精简的工作作风，如简洁的策略，简单的计划和执行纲领，有专门的决策机构，能够简化行政管理程序，以便于采用简单的直接联系。
懂得了以上一些技巧，你在发布命令的时候就会胸有成竹了，除非是你的下属故意捣乱，他们是没有任何理由不贯彻执行你的命令的。
专家点拨：
1在下命令时，要注意五项基本原则，清楚、完整、简明、自信和正确。这五项原则基本概括了下命令的方式。
2不要对部门职责以外的事情下命令。每个部门都有自己的工作职责，你不应该命令自己的下属去做其它部门的事情。
3不要对不是自己的下属下命令。每个员工都有自己的直接上级，你如果不是他的直接上级，就不应该直接给他下命令。
做会训诫下属的领导
如果你是一个领导者，你的下属由于迟到、早退，工作时不够尽心努力而造成恶劣的影响，或是违反公司规定、犯了某些更为严重的错误的时候，你应该用一种什么方式来对他进行批评、教育，从而帮他改正错误呢？
案例分享：
一次，企划部通知全体人员在第二天上午10点钟准时召开会议，研究一份比较重要的策划方案。通知强调，不得迟到，不得以任何理由请假。尽管如此，职员小陆还是在会议开始5分钟后，才走进会议室。正在主持会议的宫锐看到小陆进门后，什么也没说，只是继续发表着他的讲话。会议结束后，宫锐仍然对小陆的迟到没有表态，夹起公文包转身走出会议室回到他的办公室。
过了一会儿，小陆敲门走了进来。宫锐示意他坐下，问道：“怎么回事？”
小陆嗫嗫喏地说：“昨天晚上，我加班写份材料，睡得晚了。所以……”
“我知道，你很辛苦。不过今天的会议十分重要，而且会议通知写得非常明白……”
“我……”小陆低下了头。
“好了，小陆，这件事就这样。以后要注意一些。晚上加班不要太晚，也要注意身体，去干事吧！”
经验总结：
为什么强调那么严格的事就这样轻描淡写的过去了呢？因为宫锐知道，小陆平日向来遵守纪律，从来没有迟到过。况且，小陆昨天晚上也确实是加班写材料了。这次迟到，情有可原，如果批评得太严厉，的确也说不过去。于是，宫锐只有稍作了提醒。
其实，训诫下属也是一门学问，怎样对待犯了错的下属，是领导者必须谨慎看待的一个重要问题。解决好了，双方都满意，能促进工作的顺利展开；处理不当，则会给自己树立起敌对面，无形中增加工作中的阻力。所以，批评处罚需谨慎，一定要注意分寸，方可惩前毖后，收到良好的效果。
以下几种巧妙的训诫方法应该可以给你一些启示。
1暗示
一个员工如果迟到了肯定有他的理由，你若是不分青红皂白就把他狠狠地训斥一番，只会造成他的消极抵抗情绪。你不妨微微一笑，首先跟他打个招呼：“早上好。”他就能意识到自己确实错了，并且还会因没被指责而感到很温暖，从而加倍努力工作，弥补自己的过失。这样的暗示方式避免上司摆出一副盛气凌人的样子，给下属以畏惧感，增加了上司的亲和力，也让下属不失面子，同时认识到自己的错误，是一种很巧妙的训诫方式。
2忠告
上司可以告诉办事失败的下属甲说，下属乙是怎样获得成功的，让他也试试。这样不直接批评甲的错误，而是提出忠告，通过与别的同事的对比，让下属可以虚心向别的优秀同事学习，而不是固守自己的错误方法。不进行批评的训诫同样可以让下属意识到错误，从而及时改正。
3．提醒
可以稍微给你的下属施加一些压力，但一定要尊重对方的人格，注意自己的态度与措辞：“你平常一向十分谨慎，这次实在是太出入意料了，但请恕我直言……良药苦口利于病，我只是想提醒你注意一下……”这种事先声明出于善良的关怀，并非严厉的指责，能让对方感到更加羞愧而又心悦诚服。
4指责
采取指责的方法，指责者是很痛心的。在指责别人之前，上司要先认真反省一下自己，这点非常重要。在批评对方的时候，还应该意识到自己也是有责任的。另外，指责下属或者青年人之前，自己要先在上级那边承担起一些责任。指责要对事不对人，只针对下属做错的事来批评，而不牵扯别的事情或问题。
5．制裁
制裁的方法是在迫不得已的情况下才使用的。使用这种方法之前，一定是已经将所有的事情都搞清楚了。制裁必须讲求实事求是，只有这样才能让人心服口服。
专家点拨：
1作为上司，批评人是不可避免的，因此，上司在批评下属时需要掌握一些技巧。这样，才能做到既达到了教育的目的，又不致使下属产生抱怨、抵触等情绪，影响了上下级关系和工作的质量。
2有些管理者总觉得批评、责备人是件严肃的事，于是总会下意识地找个正规的场合，用比较严肃的语气和表情进行批评。其实批语、批评与责备有很多讲究，对不同的对象要采取不同的技巧，也要选择不同的时机。
3批评下属一定要以事实为根据，千万不能根据推测，盲目下结论，使下属蒙冤，自己也可能因此受到伤害。
对下属不要吝啬赞扬的语言
很多老板认为，激励职工的方法一般有两种：奖励和惩罚。从人类的本性来讲，人们通常希望做一些愉快的事情，奖励比惩罚显然更容易让人接受。假如员工按照老板的吩咐去做，老板往往就会奖励他们、认可他们，而这些就是员工内心里想要的。一旦你不照老板说的去干，老板就会杀一儆百、给予惩处，例如警告、责怪、降级察看、辞退解雇等，这些都是员工所不愿见到的。
经常鼓励、多表示支持是更加有效的激励方式。每一个为工作尽心尽力的职员都需要得到别人的肯定。收入固然十分重要，但是大多教员工认为获得收入仅仅是一项权利，是他们付出劳动和心血换来的。多项研究结果显示，赞扬与肯定是最能激发员工竭尽全力、以较高水平发挥才能的法宝。除了应得的报酬以外，人们更加需要的则是能够感觉到他们为公司做了一份贡献，自己的努力有了结果并且得到了公司老板的赏识。
案例分享：
古佳工作两年以来一直神采飞扬，情绪高昂，谈到所在公司的老板时，总是赞赏不已。她说公司在初创业的时候工资虽然不高，但老板却有一种神奇的本领，平易近人，没有一点架子，最会夸奖人，令属下员工心情舒畅，自信心大增，积极性高涨，甘愿效犬马之劳。
经验总结：
在现代社会，要想让员工尽心竭力为公司服务，作为公司主管，除了用高额薪金和年终红包来奖励员工外，还要善于调动员工的积极性，收服人心，其中一个最有效的办法就是表扬下属，善于表扬常会收到意想不到的效果。心理学家杰斯莱尔说：“赞扬就像温暖人们心灵的阳光，我们的成长离不开它。但是绝大多数人都太轻易地对别人吹去寒风似的批评意见，而不情愿给同伴一点阳光般温暖的赞扬。”
真挚的感谢，既能够表达出对员工某种行为或者价值的赏识，又能极大地鼓励员工继续保持这种行为，并逐渐形成一种风气。这不仅反映出你对工作负责的态度，更可以显示你掌控全局的魄力。
作为一位管理者，如果很善于利用赞扬表达对下属的关心和信任的话，将会大大提高下属的工作积极性。但是，并不是每一个管理者都懂得称赞下属。那么，究竟怎样才算是比较合适的赞扬下属的做法呢？
当面赞扬下属并不是最好的方法，这样可能会让他怀疑管理者赞扬的动机。例如，下属可能会想“我是不是做错事了，他是在安慰我”。增强赞扬的隐蔽性，通过第三者把管理者的赞扬传到下属耳朵里，这样可能会收到更好的效果。管理者可以在跟其他人谈话的时候，不经意间赞扬下属。下属通过这种途径听到上级的赞扬，会感觉更加真诚和可信。
赞扬下属的具体工作，要比赞扬他的能力更有效。首先，下属知道为什么自己受到了赞扬，还能促使他把这件事做得更好。其次，其他下属不会对此产生嫉妒心理。但是假如其他下属不清楚这位下属被赞扬的原因，便会感觉自己受到了不公正的待遇，甚至产生抱怨情绪。赞扬具体的工作，可以让其他下属以之为榜样，更加用心做好自己的本职工作。
不必为了赞扬而去刻意赞扬，赞扬应是发自管理者内心的。下属要是认为管理者在故意赞扬，还可能产生逆反心理，觉得管理者非常虚伪。此外，不要在布置任务的时候赞扬，这时很可能会让下属认为管理者的赞扬一定不是发自真心。
专家点拨：
1马克·吐温曾经说过：“得到一次赞扬，可以让我多活两个月。”公开赞扬是鼓舞他人的热情，提高他人积极性的最有效的方法。
2每个人都希望别人能够肯定自己的优点和长处，在别人的称赞中肯定自己的价值，尤其希望在自己取得成绩时能够得到上司的称赞，得到上司对自己才能的认可。
3称赞下属，一方面是对他优点、成绩的承认和肯定，另一方面还可以增进和下属间的沟通、联络。
谈情说爱，蜜里调油
用斗嘴的方式来增进恋人之间的感情
斗嘴不同于吵嘴，恋人之间的斗嘴往往不是为了解决什么实质性的问题，或是做出什么至关重要的决定，而是通过语言外壳的相互碰撞激发彼此心灵的碰撞，从而达到心与心的相知、相通。
案例分享：
小李和小王是一对恋人，下面是他们之间斗嘴的情形：
“我真不懂，你怎么不能变得温柔点。”
“我也真不懂，你怎么不能变得温和点。”
“好了……你缺乏柔，我缺乏和，综合地说，我们的空气中一直缺少了柔和这玩意儿。”
“需要制造吗？”
“你看呢？”
“随便。”
“以后你能温柔点就多温柔点。”
“你能温和也请温和些。”
“认识四年，我们吵了四年。”
“罪魁是你。”
“你也有份。”
“起码你比较该死，比较混蛋。”
经验总结：
不难看出，这对恋人彼此依赖、深深相爱，但都具有独立不羁的性格，谁都想改变对方，但谁又都改变不了谁。然而从两人针锋相对的话语里，我们分明感觉到他们彼此之间的浓浓爱意。
