有了经验之后，她再接待陌生的客人就有把握了。只要对方自报家门，是哪个单位的，她就会以适当的方式对待。有一次，上海市一家医院的采购员到这儿订购这种保健器械，郭欣知道这家医院在国内具有相当的影响，又听说这个采购员相当挑剔，她就想好了法子对付他。郭欣知道，如果搞好了，会使公司增加一大批订货，提高公司的知名度，搞不好，会直接影响本公司的声誉。她从接待的这个人是医疗单位的采购员，且挑剔，推断出与这种人交往要不卑不亢，不可太远，也不能太热情。果不其然，郭欣那一句句较为得体亲切的赞美使这位采购员甚为高兴，仿佛郭欣已不是他的谈判对象，而是他的同事。于是他谈起走过的几家公司，有的则太粘乎，让人受不了，使人怀疑他们公司的产品有缺陷；有的则太冷淡，让人不能忍受。在这儿，受到郭欣的得体赞美，他也热情地把郭欣及其公司赞美了一番，最后，一锤定音，以后，就要郭欣所在公司生产的产品。
经验总结：
在销售中，赞美是与客户进行沟通的润滑剂，当销售人员在与陌生客户进行初次沟通，又不知道说什么好的时候，可以先对客户进行一些礼节性的赞美。将赞美性的话语作为开场白，很可能会收到意想不到的良好效果，它有助于双方接下来沟通的顺利进行。此外，在推销产品的过程中，在客户试用产品的时候，也可以把客户身上的优点和你的产品结合起来进行赞美，在最大程度上赢得客户的好感，刺激他们的购买欲望。在销售结束时，如果再对客户进行适当的赞美，很可能就会将他变为你的忠实客户。
那些认为推销工作需要低三下四的人，一想到每天要讲一些言不由衷的奉承话就会感到很不舒服。特别是那些年纪尚轻思想又单纯的人可能对此会更加排斥。的确如此，那些露骨的赞美、恭维性的话语可能会使双方都感到不愉快，而逢迎拍马的人也往往被人轻视。不过，只要用词得体或是发自内心的由衷之言，对方就一定会非常高兴，所以就有了“千穿万穿马屁不穿”这话。
人都有自尊心，也总希望别人能对自己的长处给予肯定。如果能把握住这一点，满足客户的这种欲望，或许你就能更轻松地取得成功，因为对方可能会因此认为你是一个懂得体谅别人的人，说不定他也把“心”交给你。
对于客户只要是措辞得体的赞美就可以大胆地说，可以赞美客户本人，譬如说容貌、体格、性格、人品、兴趣及爱好等，另外还可以赞美对方家里的人、对方公司的职员，店铺的布置、装饰，对方公司的发展等。
在与客户沟通时，如果当时对客户有比较良好的感觉，就应该当场赞美，这样一来不但可以缓和洽谈的气氛，而且更能促使会谈在一种轻松友好的氛围中顺利进行。
当然，对于那些不习惯说赞美性话语的销售人员来说，可能在开始说一些恭维对方的话语时会感到很不自然，建议你先不要去考虑后果，只要想“我怎样说对方才会高兴呢？”接下来就选择对方爱听的话说，时间一久也就习惯了。因为，对客户进行适当的赞美，对于你的推销工作确实有帮助，所以不管是否喜欢，你都应该试着去赞美你的客户。
其实，只要你经过反复的实践，熟练之后就可以非常灵活地运用赞美这种技巧了，有时好像非常佩服似的大肆恭维、赞美对方，有时则故意用直率甚至有点硬邦邦的语言顶撞对方几句，只要运用得好，就会收到良好的效果。
专家点拨：
1所有人都是喜欢受到别人的赞美和尊重的。
2慷慨赞美客户，不要吝惜赞语。
3赞美要恰到好处，不能过分夸张，过分夸张就成了奉承。
4作为一个销售员，时时要记住，赞美别人是对自己最有利的方法。
运用技巧，激发顾客的购买欲望
人们只有在真心喜欢一件商品，而且确实需要这种商品时，才会心甘情愿地购买，而喜欢的基础便是好奇心与兴趣，是购买的欲望。正由于此，那些成功的销售人员总是善于从这个突破口入手，用自己巧舌如簧的口才去激发顾客的购买欲望。
案例分享：
在20世纪60年代，美国有一位著名的推销员乔·格兰德尔，由于他经常在推销的过程中施展一些小招数，而被人们称为“花招先生”。他在拜访客户时，通常会把一个3分钟的蛋形计时器放在客户的桌上，在客户表现出惊奇的表情后，再对他们说：“请您给我3分钟，3分钟一过，如果您不再需要我继续讲下去，我就立即离开。”就这样，客户就被他的这种离奇的言行吸引住了。
此外，他还会利用各式各样的招数，让自己有足够的时间来向客户推销，并让对方对他所销售的产品产生兴趣。
“太太，您可知道世界上最懒的东西是什么？”
客户摇摇头，表示不知道。
“那就是您存放起来不花的钱，它们本来可以用来购买空调，让您度过一个凉爽的夏天。”格兰德尔说。
他就是这样通过制造一些悬念，来激起对方的好奇心，随后再顺水推舟地来推介自己的商品。
经验总结：
这个例子告诉我们，优秀的推销语言才能起到刺激购买欲望的作用。虽然潜在顾客不是因为推销员的花言巧语才购买商品，但推销员有效的语言艺术推动着顾客满足需求的过程。推销人员运用有效的语言艺术，把有关商品的信息传递给潜在顾客，唤起其消费需求，而且使信息传递过程变得更加生动新颖、更有针对性，从而增强信息刺激的力度、加速购买意图转化为购买行动的过程。
在推销活动中，语言艺术的优劣，确实带来推销效果的巨大差异。想想看，如果可以在推销过程中使用下面的语言技巧，定会为你的推销增色不少。
1、引用别人的评价
有时候你讲一百句话也不如引用别人的一句评价收到的效果好。引用别人的评价在推销中取得的效果是不容置疑的，但如果你说谎而又被揭穿的话就非常难堪了，因此你要尽量引用别人真实的评价。
引用第三者的评价会让顾客感到安全，并可以在一定程度上消除他的戒心，这时，顾客会很放心地购买你的产品。
顾客身边某位很值得人们信赖的人所说的话是最有说服力的引言。你可以把你的商品首先推销给这样的人，只要你足够机灵，从他口中得到几句赞扬话应该不会太难，而这夸奖将会成为你在他所能影响的范围内推销的通行证。
另外，假如有位“大人物”曾经称赞或是使用过你的产品，那么这将大大有利于你的推销。“大人物”可以指电影明星、体育明星、政界要人等人们相对熟悉的人物，因为他们往往比你更容易让人信服。
当然，这是做广告经常使用的方法，在这里我们不妨也拿过来借用一下。要是这两种人都不能利用，那么顾客并不了解也不认识的人讲的话则可能有用。你需要注意的是这些话必须言之成理，而顾客通常并没太在意，那他会感觉颇受启发，然后欣然接受你的产品。
2、多使用“将来”
多方诱导时一定要注意，不能给顾客讲“过去”，也不要和他讨论“现在”，而要尽量多的使用“将来时”。因为讲“过去”可能会让顾客这样想：“之前我没有购买这种产品不也一样过来了吗？”有可能会导致他拒绝购买。谈论“现在”并不是明智之举，因为对顾客来说，“现在”正处在可能“失去货币”的重大压力之下。“将来”是最有吸引力的，这个“将来”可以是占有产品的喜悦和利益，是同事羡慕的眼光，上司的夸奖，家人的盼望和来自朋友的赞叹。因此，“将来”才最有可能激起顾客购买的欲望。
3、有效利用广告语言
使用广告语言来说明你的产品能够取得一种很特别的效果。广告中的语言一般很简练、感染力强。要是你的产品曾在媒体上宣传过，你就可以把广告中的宣传性语言搬过来借用，顾客如果正好看过这则广告还会获得双重印象：即使没看过，顾客也会感觉很新鲜有趣。
专家点拨：
1购买欲望是消费者对所购商品的向往和追求。它是在对商品认识的基础上更高一级的心理活动。购买欲望直接受一个人的理想、愿望、爱好、情绪和意志的支配。
2推销人员的态度要热情，要相信自己的产品，更相信自己能激起顾客的购买欲望。因此，应抱着对产品及推销工作满腔热情与坚信的态度说话，以由己的态度去影响顾客的态度。
3在推销产品时，要具体合理，避免用“最”及其他笼统词句，更不能堆砌各种好听的词语。因为那样就成了卖弄文字而不是说服与推销了。很多推销人员喜欢用我们的产品“最好”“最优”之类的推销用词，但效果往往不好。
与同事交流其乐无穷
绕开办公室不宜谈论的话题
在职场中我们应该多留些心思，特别是说话的时候更要字斟句酌，有些话，是不适合在办公室这个场合谈论的，因为你很可能会因一句错话而惹出一些不必要的麻烦来。
案例分享：
某公司的宣传部长是很平庸的人，除了玩弄权力没有更强的能力。他手下的一位宣传干部很有才华，业余还坚持写小说诗歌，小有名气。但他有一般文人的通病，对部长还一脸瞧不起，传闻他有取代部长位置的野心。 后来，部长放出话来，说他的作品里有不少性描写，他的作品内容不健康，作品不健康当然就是心地不健康，有损于宣传干部的形象；而且，如果他没有那些体验，怎么能描写得那么细致？肯定和别的女性有交往，这就是道德败坏了。一个道德败坏的人怎么能身居领导岗位呢？终于找了一个机会，将其从宣传干部降为一个普通员工。
经验总结：
凡是能够干大事业的人，往往并不是爱说大话的人。
首先，如果你在单位里面没事整天念叨“我要做老板，我要办产业”的话，那么你的老板会很容易把你当成他的敌人，同事则会视你为异己。假如你说“在这个公司里我的水平至少可以做个主管”或是“40岁的时候我一定会做到部门经理”，这样一来，你就把自己置于同事的对立面上了。当然，在办公室中大谈自己的人生理想是非常滑稽可笑的。给别人打工时就要安心做个打工的人，回到家以后再跟自己的家人和朋友们谈论你的雄心壮志会比较合适。
其次，公开你的进取心，就相当于向公司里的其他同事公开挑战。做人需要低姿态，这也是一种自我保护的好办法。一个人的价值体现在他做了多少事情上，该表现的时候一定要表现，相反，不该出头的时候你就应该韬光养晦了。
另外，以下几个方面的问题，在职场中也是应有所避讳的：
1工资问题
如今，“同工不同酬”已成为老板们惯用的一种奖励及惩罚的办法了。它如同一把双刃剑，掌握不住的话，很容易把员工之间的矛盾冲突引发出来，而最终将矛头直接指向老板，这当然不是老板所希望看到的。多数公司都不会喜欢职工之间互相打听对方的工资状况，即使彼此之间是同事关系，但工资通常是有很大差别的，因此老板在发薪水的时候一般会与某个员工进行单线联系，不公开工资数额，并嘱咐不能告诉其他人。当然，老板也总会格外防备那些爱打听薪水的人。
我们一定不要成为这样的人，假如你遇见这样的同事，就需要提前做好应对他的准备。一旦他的话题往工资问题上扯的时候，你必须立即打断他，告诉他公司有规定不许谈论薪水。要是他的语速很快，你来不及打断他就把话说完了，这还不打紧，你可以运用外交辞令来个冷处理：“抱歉！我不想讨论这个问题。”如此一来，肯定就不会有下次了。
2个人感情问题
职场上已然是变幻莫测、错综复杂了，对于个人的感情问题，最好不要轻易让职场中的人知道，实际上这样才是很明智的做法，是处于竞争压力下的一种非常有效的自我保护措施。
倘若你不先开口探听他人的私事，别人也不会轻易打听你的秘密。
千万不要谈论有关私人的问题，也别去聊公司同事的是是非非。你觉得谈论别人没什么，过不了多久就会“烧”到你自己的头上了，到那个时候你再想“逃跑”就很被动了。
3家庭财产问题
坦率也是需要区分人和事的，不讲原则的坦率是从来不存在的。什么话应该说，什么话不应该说，自己心里一定要有个谱。即使你新买了一栋别墅或者利用假期到欧洲旅游了，这些也都没有必要在办公室里炫耀。并不是所有的快乐都是越多人分享就越好。被别人妒忌的滋味并不好受，而且这样还容易招人暗算。不管是露富抑或是哭穷，在办公室这个特殊的环境里看起来都是非常做作的。与其招人厌烦，还不如知趣一些，不该说的话千万别多说。
专家点拨：
1必须牢记这句话--静坐常思己过，闲谈莫论人非。
2在同事中，正人君子有之，奸佞小人有之。在复杂的环境下，不注意说话的内容、分寸、方式和对象，往往容易招惹是非，授人以柄，甚至祸从口出。
3有的人口齿伶俐，在交际场上口若悬河、滔滔不绝，这固然是不少人所向往的。但是，假若口无遮拦，说错了话，说漏了嘴，也是很难补救的，故说话应讲究“忌口”。
做办公室里的风趣高手
古希腊智者视幽默为最高明的表达手法，他认为幽默可以用一种使人快乐的方式表达出深奥的人生哲理，是人类最高等级的智慧。然而，这么珍贵的财富现在仿佛被人们遗忘了，上班族在社会的巨大压力下时刻处于戒备状态，错综复杂的人际关系更是让他们战战兢兢。可紧张并不代表能有所成就，一脸冰霜对于改善人际关系更是有百害而无一益。假如能够充分利用智慧，给单调的生活加上几笔幽默的色彩，倒是可以帮你成功改善人际关系。
案例分享：
陈鹏在一个会计部门任职员。有一次发薪水的时候，他竟然收到了一个空的薪水袋。他没有气得暴跳如雷，也没有破口大骂。他只是去问发薪部门的人说：“怎么回事？难道说我的薪水扣除，竟然达到了一整个月的薪水了吗？”当然，陈鹏得到了补发的薪水。
经验总结：
陈鹏表现了对同事偶犯的错误持一种宽容的态度，而不把它看成一件了不得的事情，批评谩骂同事的愚蠢。他以自己的幽默与同事分享了轻松愉快的果实。这也正是不为所动、泰然处之的幽默所要收取到的效果。
适当运用幽默能够在谈笑间消除人际交往中的尴尬，但幽默并不是可以任意开别人的玩笑，玩笑也分善恶。幽默指的是善意的玩笑，不是挖苦和讽刺。有的人爱凭着小聪明贬损他人，还感觉自己挺幽默，其实不然；还有些人尽管没有恶意，但在谈笑中却掌握不好火候，无意中伤害了别人，这也不能算是幽默。真正的幽默是善意的，不回避问题，还应该有分寸。每个人能接受批评的程度不同，把握好分寸的人才是幽默高手。
作为一名职场人，难免会在办公室里遭遇一些不愉快，或许是刻薄的玩笑话，或许是恶意的攻击，这时，一味地忍让只会让对方得寸进尺，正面击之则容易把矛盾激化，也许最后你会胜利，但是为之付出的代价又会令你感觉不值。
