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第8章 职场中的口才艺术(4)

有事要向主管请示时,应该说明问题的正反两方面,再依实际的情况以及未来可能的发展,提出难易程度不同的几种处理办法,让上司考虑、决定。尽量避免过分强调某一种理由,或是一味地肯定某一办法,以免引起上司的质疑和反感。

12.不要经常打扰主管,也不宜事事征询其意见。

说话时要简明扼要,除非上司问起,最好不要反复说明;有些事不妨等到有圆满的成果时,再向上司报告。

13.不要在同事或同业面前,公开表明自己对主管的不满。

14.在主管情绪激动时,最好暂时缄默,不妨先谦逊地接受批评。如果不全是你的过错,等到上司心平气和时再加以解释,不仅有效避免关系破裂,也是为上司分忧解劳。

15.如果主管确实有错误之处,间接指出他的缺点。

一般人为了自我防卫或掩饰自己的弱点,往往会坚决地认定某些错误想法,并借此恶意地攻击对方,当出现此类情况时,你最好私下以商量的语气,申述你的看法,并且虚心请求上司指教;当他发现你的意见更有理由时,自然会改正他的错误和缺点。

16.

向主管提出意见时,应该明确态度,说话条理分明,使对方清楚你所表达的意思。不可说话模棱两可,以免造成误解。

17.

当主管的主张前后大相径庭时,不要急于下定论怪罪主管,应委婉询问原因。

通常主管之上还有主管,因此在很多情形下,上司间职责也会产生强烈的冲突,令他进退两难;或者是因为环境、时间的不同而有相异的决定。这时你不妨向上司表明自己的疑问,并请求他作说明。

18.事先防止诽谤,胜过事后的辟谣。

对于经营范围内最容易遭人误解的事,应该特别留意。最好向上司询问清楚自己的职责范围,然后在职责范围之内,依照上司的指示办事,因为上司已经了解你的事务,便不会对你产生怀疑。

19.

当主管遭遇困难时,你该主动向对方表达关切之意,并尽力协助。千万不能在主管面前还以言语相讥,或是在背后散播谣言,落井下石。

20.

如果你与主管因故不能和谐共事,在离职之后,不要在外人面前批评旧主管。应该偶尔称赞他的优点,怀念过去的情谊,一方面可以表示你的人缘好,另一方面可以让现任主管认为你是忠诚可靠的朋友。

如何对上司说“NO”

作为一个下属,要拒绝上司是要有勇气的,不过,就算你有勇气,没有一个聪明的“策略”也是不行的。下面介绍几种拒绝上司的方法,仅供你参考。

如果你的上司是自私自利的人,你最好的方法就是尽量拖延。某些时候上司不便亲自出面而委派你解决事情时,你既不想替上司做坏人,又不能决绝他,只有想办法拖延时间,如果事情有转圜余地的话,你上司也不会让你“死得很难看的”。

如果你的上司欺软怕硬,你不妨直接与上司接触。这虽不是一个好方法,但应付这种上司最有效了。例如把一些过于困难的工作全推给你,即使你有再好的修养也无法咽下这口气,不过你又不想公开说出来,那你不如抓住任何一个跟你上司的上司接触的机会,即使只是与他闲聊,你上司的上司脸上的笑容就足以让他吓破胆了。

上司之所以能坐在这个位置上,一定有他特别的手段,而很多上司就是靠“手腕”。如果你的上司也是如此,那你就要加倍小心了。

安迪曾经为公司争取了一个几千万的工程,是一个很大的市场项目,可上司却只给了他一份纪念品以示对他能力的奖赏。即使安迪曾多次向他暗示,上司也装着听不懂。后来当上司想再次让安迪做一个项目,安迪先向上司提出了自己的要求,否则就不接这个项目,为了工作上司只好妥协了。

如果你上司说话不算话,并把功劳全揽在自己身上,责任却推给别人,那你可就麻烦了。

有一次,爱格伯特的上司在外面出差,打电话要他在和某公司的合作中不要出太高的价。在商场上混了多年的爱格伯特明白在上司心中,经理肯定比自己值得信任,如果到时出了问题,自己一定是替死鬼。于是他假装没听懂,不肯答应,等到下一次经理再说时,把它全部录了下来。后来果然出了问题,经理本来打算把所有责任全推给爱格伯特的,后来听到了爱伯格寄给自己的录音,只好自己出面解决了。

如果你的上司十分看重你,也未必是一件很好的事。这样不仅会招惹同事们眼红,上司也会因要提拔你而给你很重的工作。如果每一件工作你都接受,可能你累死也做不完,更别提每件事都做很好。只要有一点差错就会使上司的颜面过不去,所以必须找一个折中的方法。比如你因在一年内使公司销售额提高了10%而受到上司的嘉奖,那就得找机会和他一起吃顿饭,并顺势提出你的一些想法:虽然有能力让销售额提高,但也有做得不妥的地方,最后向他要求减轻某些工作任务,并说明是因为想把事情做得漂亮妥善。这样,或许你看起来有点不受宠了,其实只要你做的工作仍能完成漂亮,一样会令老板更喜欢你,而你又不必累死累活。

另外还有些上司因为你偶尔不服从他的命令而记恨你,派你做一些无法完成的工作。他会在你任务没有完成的时候,故意不时地在另一些下属面前大发牢骚:“唉,还是硕士生呢,一点小事都做不到。”几次之后,你的能力就会受到同事和老板的质疑,在公司丧失立足之地了。

爱维斯就是因为上司在一次分配给她很多工作的时候,她便装得很愁、很烦,甚至吃不下饭、睡不着觉,还在合适的时候让同事了解上司分派给自己的工作是多么的难,大家知道后都觉得上司做得不太对,议论纷纷,再加上这个上司的人缘并不怎么样,甚至也有些把柄在下属手里,见爱维斯不再像以前那么好欺负,于是就撤了一些很难的工作,毕竟他不想担一个虐待下属的坏名声。

这些都是一些很低调,但是也很受用的方法。但是当低调已经没有用的时候,打一剂强心针也是有必要的。

最直接的拒绝方法是单刀直入。这种方法不仅需要十足勇气,并且不是非用不可的一般不用,除非你上司是一个善解人意、心胸宽广的人。不过如果你上司在你一直忍耐的情况下仍然我行我素的话,你也可以坦白地直截了当地跟他说,毕竟一个人的忍耐力是有一定限度的,但是你得明白这样做的后果是什么,你和上司再也不可能恢复以前的那种关系。所以,倘若不是他即将被调走或是你已有了新的去向,建议一般不要使用此种方法。

其实,与上司相处和做事很有学问。如何能婉转而低调地提出你的不满和想法,是使你和老板的关系更融洽,并且让自己工作得更快乐的最好方法。

与同事和谐相处

求学时代的纯真友谊难能可贵,但是天下无不散的筵席。进入社会后,既是同学又有缘为同事的,实在少之又少,因此,面对天天见面的同事,在言行举止上,我们应该如何与同事和谐共处呢?

1.与同事相处一如和朋友交往,贵在诚信。当对方诚恳地向你请教问题时,你应该诚恳回答对方,不要敷衍塞

责。遇到我们无法回答的问题,应该诚实地表示自己并不清楚,不可随口胡诌,子曰:“知之为知之,不知为不知,是知也。”

2.当有同事邀请,如不愿意,最好明白地婉谢。

有时候,我们会因为“太客气”了,而不好意思拒绝同事的邀请,结果玩得既不开心,内心又懊悔不已,实在太划不来了。

3.要言出必行,信守承诺。

如果你对同事有过承诺,一定要尽力做到。有信用才能赢得别人的信赖,同时自己也才能心安理得。

4.和蔼可亲的态度使人愿意亲近。

如果你在办公室整天拉长着脸,同事自然不敢与你交谈,与同事的关系则停滞不前,那么你的人生乐趣就会减少许多。拒人于千里之外,就等于画地自限。如果不能与同事建立良好关系,上班很可能会成为你的噩梦!

5.懂得欣赏同事的优点,最容易获得对方的好感。

每个人都希望能引人注意,希望别人知道自己的优点,因此,当你的同事有杰出表现时,你应该诚心诚意地表示称赞,这样会使对方认为你是他的知己而对你推心置腹。

6.尊重同事的隐私权,避免让关怀成为恶意的刺探。

中国人一向喜欢以嘘寒问暖来表达关怀之意,最后往往流于议论别人的私事。因此,与同事相处时要尊重他人的私生活,避免东家长西家短的,因为很多事情局外人是无法了解的,如果以讹传讹,将会造成严重的伤害。

7.与同事相处要公私分明。

有些人因为私交很好,在办公室时仗着私下关系亲密,便有时互相有所偏袒,这种公私不分的态度很容易引起他人的反感。如果夫妻或情侣在同一单位办公,上班时间最好公事公办,不要常常腻在一起谈话,以免引起其他不必要的风言风语。

8.和同事谈话时,记得切勿吹毛求疵。

如果有人对你无理取闹,你应该保持平常心,不可太过暴躁。这种宽容的态度,并非不辨好坏或是忍气吞声,而是可使他人觉得你平易近人。提高自己地位最好的办法就是虚怀若谷,而非任意贬损他人的优点及成就。

9.不要因一时意气之争,与同事发生口角。

同事是和自己站在同一条线上奋斗的伙伴,不要为了逞一时口舌之快而损害对方的自尊心和利益,否则以后就很难再获得他们的友谊和合作了,所以,你必须抑制自己的情绪。

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