登陆注册
1082400000007

第7章 职场中的口才艺术(3)

把握上司的自负心理,谦虚地提出你的建议,一定会使你的事业飞黄腾达。

亮出你的新颖创意

青青去深圳某电子公司应聘时,穿的是一款雅致的连衣裙。老板问她,为什么愿意离开家,从遥远的西安来深圳打工。

青青微笑着说:“在深圳一年四季都可以穿裙子!”这出人意料的回答,令老板十分欢喜。他马上笑着站起来,走过去握着她的手说:“好,我们欢迎你,你有一颗纯真质朴的心。”青青用一句轻松的调侃就将一个很难的问题轻松化解,表现了较高的应变能力。

再如:陈锋南下广州,第一次参加应聘面试迟到了,到达该公司时,已有30个求职者排在他前面,他是第31位。

怎么能引起主试者的特别注意而赢得职位呢?陈锋很快拿出一张纸,在上面写了一些东西,然后折得整整齐齐,走向秘书小姐,恭敬地对她说:“小姐,请你马上把这张纸交给老板,这非常重要!”

那小姐很称职,点点头把那张纸条取走,并很快送到老板的桌上。老板看后笑了起来,因为纸条上写着:“先生,我排在队伍的第31位,在你看到我之前,请不要急于作决定。”

最终阿锋得到了工作,这是他善于用脑的结果。确实,一个会动脑筋的人,一定是个富有创意的人,而这家广告公司所要的人才,就是要求其想象力丰富,有创意。

贬抑自己而赞扬对方

德国的最后一位皇帝--威廉二世,1909年建立了一支陆军和海军队伍,他傲慢自大,夸口要征服全世界。消息一传出,立即震撼了整个欧洲大陆,引起了全世界各地一连串的风潮。

更为糟糕的是,他在英国做客时,允许伦敦的《每日电讯报》刊登他所说的话。例如,他宣称他是和英国友好的唯一德国人;要建立一支海军以对抗日本的威胁;他独自一人挽救了英国,使英国免于臣服俄国和法国;由于他的策划,使得英国罗伯特爵士得以在南非打败波尔人等等。

在一百多年的和平时期中,从没有一位欧洲君主说过如此令人惊异的话。英国尤其愤怒,德国政治家也惊恐万分。

在这种狼狈的情况下,德国皇帝自己也慌张了,于是向身为帝国总理大臣的布洛亲王说:“就说是你建议我说出这些令人难以相信的话的。由你来承担一切责难。”

“但是,陛下,”布洛亲王说,“这对我来说,几乎不可能。全德国和英国,没有人会相信我有能力建议陛下说出这些话来。”

布洛话一说出口,就明白犯了大错。皇帝大为恼火,“你认为我是一个蠢人,”他叫起来,“只会做些你自己不会做的错事!”

布洛知道他应该先恭维几句,然后再提出批评。虽已经太迟了,他只好采取退而求其次的方法,即在批评之后,再予以称赞:

“我决没有这种意思,”他尊敬地回答,“陛下在许多方面皆胜我许多,而且最重要的是自然科学方面。在陛下解释晴雨计,或是无线电报,或是伦琴射线的时候,我经常是注意倾听,内心十分佩服,并觉得十分惭愧,我对自然科学的每一门皆茫然无知,对物理学或化学毫无概念,甚至连解释最简单的自然现象的能力也没有。但是,”布洛亲王继续说,“为了弥补这方面的缺点,我学习了某些历史知识,以及一些可能在政治上特别是外交上有帮助的学识。”

皇帝脸上露出微笑。布洛亲王赞扬他,并使自己显得谦卑,此举得到皇帝的谅解。

“我不是经常告诉你,”皇帝热诚地宣称,“我们两人互补长短,就可闻名于世吗?我们应该团结在一起,我们应该如此!”

他和布洛亲王握手,他十分激动地握紧双拳说:“如果任何人对我说布洛亲王的坏话,我就一拳头打在他的鼻子上。”

几句贬抑自己而赞扬对方的话,便使一位傲慢孤僻的德国皇帝变成一位亲切的友人。

与地位比自己高的人谈话时,一言不当,就可能触怒对方,轻者遭受一顿批评,重者引发不堪设想的后果。正如布洛亲王的第一句话,让傲慢孤僻的皇帝大为恼火。还好,聪明的布洛亲王巧言补救,以示尊敬。语气和缓有度,既恭维了对方,掩饰了第一句话的失误,又表明了自己谦卑的态度,使得僵硬的气氛缓和,敌对的态度变友好。

所以,有时候说几句贬抑自己而赞扬对方的话会获得异乎寻常的效果。这种方法在职场中也是必不可少的,巧妙运用能收到惊人的效果。

诚实赢来机遇

美国某公司在珠海招人,广告登出来后,不少人前往应试。笔试过关的有几十人。

最后一关是面试,一个个进去与洋老板直接交谈。阿明这一天也去了,当他走进老板的办公室时,老板突然惊喜地站了起来,径直向阿明走过来,握住他的手,兴奋地说:“想不到在这里见到你。那一次,我陪女儿在白藤湖划船,她不小心掉进水里。你奋不顾身跳下水,把她救了起来。当时忙着救女儿,也忘了问你的名字。世界真小,想不到在这里见到你!”

阿明被他这一大段激动人心的话弄糊涂了,心想准是这洋老板认错人了。于是坚定地说:“先生,我没有救过人,你认错人了吧!”

但洋老板仍一口咬定是阿明,千真万确;而阿明依然坚定不移地否认,口气坦然真诚。

这时洋老板才大笑起来,拍了一下阿明的肩膀,说:“好样的!你是诚实的,面试通过了。”

原来,是老板在演心理剧,他根本没有女儿。诚实最终为阿明赢得了满分。

有些公司在举行面试时会假设一些事情或情景,以试探面试者的真实品德个性,不知情者往往吃亏而导致求职失败,而且还不知道自己错在哪儿。

从上例可看出,求职还是要遵循做人诚实的基本原则,有时诚实还会为你赢得机遇。

诚实是一个人的必备品质,每个公司都希望员工具备诚实可靠的品质。然而有些人在面试时花言巧语,说得天花乱坠,只求把主考官蒙骗过去,完全忽略了自己的真实个性。这样也许会一时侥幸过关,但终究经不住时间的考验,终被淘汰。

回绝要让人听着顺耳

三国时期的华歆在孙权手下时,名声很大,曹操知道后,便请皇帝下诏召华歆进京。华歆起程的时候,亲朋好友千余人前来相送,赠送了他几百两黄金和礼物。华歆不想接受这些礼物,但他想,如果当面谢绝肯定会使朋友们扫兴,伤害朋友之间的感情。于是他便暂时来者不拒,将礼物统统收下来,并在所收的礼物上偷偷记下送礼人的名字,以备原物奉还。

华歆设宴款待众多朋友,酒宴即将结束的时候,华歆站起来对朋友们说:“我本来不想拒绝各位的好意,却没想到收到这么多的礼物。但是,匹夫无罪,怀璧其罪。我单车远行,有这么多贵重之物在身,诸位想想我是否有点儿危险了呢?”

朋友们听出了华歆的意思,知道他不想收受礼物,又不好明说,使大家都没面子,他们内心里对华歆的敬意油然而生,便各自取回了自己的东西。

假使华歆当面谢绝朋友们的馈赠,试想千余人,不知道要推却到什么时候,也不知要费多少口舌,搞得大家都很扫兴,使大家都非常尴尬。而华歆却只说了几句话便推却了众人的礼物,又没有伤害大家的感情,还赢得了众人的叹服,真可谓一箭双雕。

华歆为什么能够成功地谢绝馈赠呢?

这主要是因为华歆注意保全朋友们的面子。他在拒绝朋友时,没有坦言相告,而是找了一个危害自身安全的理由。虽然朋友们也知道他是在故意推辞,但不会介意,因为华歆委婉的拒绝并没有让他们丢面子,也没有令他们失身份。

秋高气爽,气候宜人,你正想利用这段黄金时节给你陈旧的居室动一次大手术;这时,你的上司却要你去远方出趟差,接受另一项工作任务,是拒绝呢,还是心不甘、情不愿地碍于情面勉强接应下来呢?

显然,勉强接应下来的结果就是敷衍,即使任务完成了,也不见得能让上司、同事和自己满意。这时,你最好的选择是拒绝。而如何拒绝才能不让自己难堪,又不失去上司对你的信任呢?

找一个适当的借口拒绝对方,拒绝的理由一定要充足。正如上例,首先设身处地,表明自己对这项工作的重视和希望自己能接受的心情;然后表明自己的遗憾,具体说明自己为什么不能接受。如说:“我有件紧急工作必须在这两天赶出来。”充足的理由、诚恳的态度一定能取得上司的理解。

尽管你拒绝的理由冠冕堂皇,但是上司也许仍坚持非你不可。这时,你便不能一味地拒绝,否则,上司可能认为你只是在推托,从而怀疑你的干劲和工作能力,以致失去对你的信任,在以后的工作中,你很可能与机会失之交臂。那么,怎么做才能两全其美呢?

提出合理的接替方法。对上司所交代的事,你不能接受又无法拒绝,这时,你可得仔细考虑,千万不可怒气冲天、拂袖而去。你可以与上司共商对策,或者说:“既然这样,那么过一天,等我手头的工作告一段落,就开始做,你看怎么样?”你也可以向上司推荐一位能力相当的人,同时

表示自己一定会去给他出点子、提建议。这样,你一定能进一步地赢得上司的理解和信任,也为你以后的工作、生活铺开一条平坦的大道。

思考是职场的保险箱

我们常常会因为口误而得罪上司,或是引起同事的反感,甚至引起争吵。实际上,只要我们在说话之前认真地考虑几秒钟,很多麻烦都可避免,还可以因为我们说出的话交到不少朋友,赢得不少机遇。

我们在与人交谈和交往中,应当尊重人,讲究语言美,而不是自以为是,出言不逊,要以诚待人,与人为善。不要打听干涉别人的隐私,评论他人的是是非非,不要无事生非,捕风捉影,也不要东家长李家短;说话要有事实根据,不能听风就是雨,左右摇摆。如满嘴污言秽语,不但伤人,而且有损自身形象,迟早会被别人憎恨和报复。

一家公司最近招了几名新员工,其中一名新员工看上去很热情,也很乐于主动与同事们打招呼,大家觉得这个人还行,中午打算一起吃饭增进了解。吃饭时,这位新同事问其中一个人:“你来这里工作多久了呀?”

那个人心想,反正都是同事,说了也没什么。就说:“刚一年。”

“哦,你是专科毕业还是本科毕业的呢?”

“本科。”

“你学什么专业的呀?”

“英语。”

“你有男朋友吗?”

那个人顿了一下,“嗯。”点了点头。

“你们住一起吗?”

“没。”

这个新同事本来还想问下去的,但是看见对方兴致越来越低,就罢了。令他没有想到的是,从此以后再也没有人愿意同他一起吃饭了,甚至连话都懒得与他说。

我们常说“三思而后行”,实际上,在和同事交流的时候,同样要做到“三思而后说”,嘴上要有个把门的,想好什么该说,什么不该说,什么不该问。

有时候,说话欠考虑往往会给我们造成难以挽回的损失。

有一个年轻人参加经理的婚礼,在酒桌上举杯祝福时,他说:“衷心祝愿经理和嫂子白头到老,早生贵子。”原本这句话没有什么大不了,只是一句大家惯用的祝福语,但是用在这里就不恰当了,因为那位经理根本就没有生育能力,他和新婚妻子是打算领养孩子的。一听到这个年轻人的“祝福”,经理气得脸色发青。

那么,怎样才能够做到说话之前考虑三秒钟呢?其实这也很简单:

第一,加强学习,不断地武装自己,提高自己的分析判断和决断能力。

第二,在要说话前,不要急着说出来,先把想说的话考虑一下再说出去,以后想问题的时候周到、细心点就行了。

第三,回答时说话的语速要慢,但你的大脑要转得快。这样就可以给别人一个比较完美的答案了。

第四,在你脑海里面的话要冲出来的时候做三次深呼吸,这时候你的情绪会稳定,然后再考虑自己要说的话。

掌握与上司交谈技巧

在你的观念里,你认为应该用何种方式和上司相处或交谈?你是否因为他们是未来命运的主宰,能够成功地提拔你而对他们处处逢迎、谄媚;或者你认为上司高高在上,能避之就避之,除了公事外,彼此不相往来。

其实,这些想法都太过偏激。在工商业时代,几乎每个人都有上司,在公事上,免不了要与上司交谈,所以你应该掌握谈话技巧,与上司建立愉快的关系。

1.尊重主管决定。

当他交代你办事或批评你的成果时,你不可与之争辩:在上司尚未下决定之前,你可以向他表明自己的看法、一旦他已经决定,最好不要坚持己见。

2.要了解主管的脾气。

有些上司喜欢你有事随时和他商量,有的上司则要你先打电话预约或是先作一个书面说明。如果你有事要和上司讨论,应该先了解讨论的主题和立场最好选择上司较有空闲、心情较佳的时机,你的意见也较容易被接受。

3.不要当面批评主管的错误。

主管人员有时也会做错事情,因此,如果上司犯错时,千万不可当面指责,更不能在其背后取笑,不管谁对谁错,你总知道谁才是老大吧!

4.对主管必须表现适度的敬意。

有些职员对于上司十分敬畏,一见到上司便望而生畏或是把上司当做偶像崇拜,大大小小的事都要和他商量。实则大可不必如此。只要把握好尺度即可。与上司谈话公私分清楚,除非是特殊情况,否则最好不要向上司请教私人的问题。

5.凡是关于公事都应该告知主管。

上司对于公司的业务、行政作判断、决定时,需要对事情有全盘的了解。所以,当你与上司谈话时,应该详细告知你所了解的情况。

6.与主管谈话,态度不卑不亢。

尽管个人在能力和成就上有所差异,但民主社会是平等的,虽然对上司必须保有敬意,但这并不表示和上司说话时要态度卑微,千方百计讨好他。一般而言,许多上司并不喜欢职员太过谦卑,反而希望他们可以自信地表达自己的想法及见解。因此,我们不应刻意讨好,而是诚心诚意欣赏对方,并适度予以赞赏。

7.向主管提出建议或构想时,可以引述一些成功的先例,或是一些哲理,运用充足的资料让上司采纳你的意见。另外,在向上司请教提议是否需要改进的同时注意神情不宜太过严肃,这样才能营造一个轻松自然的讨论氛围。

8.对主管应该忠诚。

如果在负责事务上有两位以上的主管,你应该认清谁是你真正的顶头上司。如果有相关事务上的问题,应向直属的上司请教,并获得他的信赖与支援。另一位主管交代的事,如果无冲突,你也要尽力去做好;如果与直属主管的意见发生冲突,你应该以委婉谦逊的态度解决问题。千万不可心存投机,想两面讨好,否则很可能左右为难,得不偿失。

9.尽可能为主管做好公共关系。

在他人面前,应该恰当称赞主管的优点。在主管面前,也要常常肯定同事的品德和才能,以拉近同事间的距离,增进公司内部的团结。一个好的上司并不会喜欢有人在他面前谈论别人的是非,他会认为“说人是非者,必是是非人”。

10.

要懂得察言观色,适时说话。当上司身体不适或心情不快时,最好不要向他请示一些无关痛痒的小问题。

另外,不要常常向上司报告业务进展的困难,而要提出解决困难的有效办法。否则,很容易使主管低估你的办事能力。

11.

同类推荐
  • 穷人好办事:创富与成功需要掌握的办事方法

    穷人好办事:创富与成功需要掌握的办事方法

    过去常说,一无所有的人办事,一个字:难。正所谓“人穷办事难”。贫穷失败、怀才不遇的人说话,一个字:轻。正所谓“人微言轻”。其实,办事不难,因为在大多数情况下,决定办事成败的并不完全是你所拥有的关系、背景和财富。有那么多成功和富有的人都曾经一贫如洗,但最终靠着自己的奋斗精神和办事绝招,一步一步改变了自己的命运和前程。本书概括起来将从三个方面提升你的办事能力:第一,树立正确的办事心态;第二,办事才能是一个人的核心能力;第三,把办事当成人生的挑战和乐趣。
  • 冯仑内部讲话

    冯仑内部讲话

    本书通过冯仑的经历和他曾经的讲话,还原了他们创业的过程,找到了万通地产发展、壮大的关键时间点,并展现了冯仑在该时刻扮演的角色及所起到的作用。同时,还对冯仑的所作所为进行了剖析和拓展,探讨了他的做法中哪些能给人理论上的启示,哪些值得现实中直接推广和学习。通过这些,让读者对冯仑有一个全面的认识,也让读者对创业及管理企业有一个全面的认识。
  • 人性的优点(大全集)

    人性的优点(大全集)

    作者为了撰写这本书,曾经读过所有作者能找到的、有关此题意的资料。包括迪克斯报纸信箱回答、离婚法庭的记录、双亲杂志,以及多种著名的著述。同时,作者还雇用一位受过训练的人去研究、探索。他费了一年半的时间,在各图书馆中阅读作者所遗漏了的资料,探究各种心理学的专集,阅读多种杂志文章,探索无数的伟人传记,要找出各时代大人物是如何应对人生的。可以说。作者是世界上听过“克服忧虑”的演讲最多的人。除此之外,作者还接触过成百上千的“克服忧虑”的经验。有些是他人寄给作者的,还有一些是在班上得过奖的。总之,这本书绝非来自象牙之塔,也不是如何克服忧虑的学院派研究报告,而是一本记录成百上千位成年人克服忧虑的报告。
  • 当下的活法:幸福人生的经营之法

    当下的活法:幸福人生的经营之法

    你思考过自己的人生吗?为何成功遥遥无期?为何平凡如影相随?为何幸福总是在别人的故事里?怎样冲破平凡,创造生命中的高峰?本书将心理治愈法与成功学完美融合,教你一步一步从掌握自信开始,唤醒强大的自我,找到自身的价值,最大限度释放潜能,把不可能变为可能。相信自身,你就是自己的王!
  • 低调做人的哲学

    低调做人的哲学

    低调做人不仅是一种境界,一种风范,更是一种哲学。一个人不管取得了多大的成功,不管名有多显、位有多高、财有多丰,在这个纷繁芜杂的社会中都会或多或少地受到“低调”这一哲学思想的启示。清代著名商人胡雪岩就曾这样告诫他的儿子:“树大招风,低调做人。”可见,低调做人不单是普通人的处世原则,更是成功者的做人训条。古人亦有云:“地低成海,人低成王。”生活需要低调,为人处世更不可不“低调”,低调代表着成熟和理性。低调的人,往往是人群中的不凡之人,也是最后的强者。唯有低调的人才能够在现如今的世态纷扰之中坚持淡定从容的志趣,以平和乐观的心态来面对风云莫测的人生。
热门推荐
  • 霸汉第四卷

    霸汉第四卷

    无赖少年林涉出身神秘,从小混迹于市井之中,一身痞气却满腹经纶,至情至性,智深若海。偶涉武道以天纵之资无师而成绝世高手,凭就超凡的智慧和胆识自乱世之中脱颖而出。在万般劫难之后,恰逢赤眉绿林之乱,乃聚小城之兵,以奇迹般的速度在乱世中崛起。
  • 像老板一样思考

    像老板一样思考

    像老板一样思考,你可以更加全面深入地了解你的老板,了解老板的内心世界,了解老板的做事风格。这样做有利于处理你老板的关系,从而减少很多不必要的麻烦;最为重要的是,像老板一样思考,让你站在老板的高度去思考企业所面临的问题。这会大大地开阔你的视野,提高你的能力。
  • 名门婚事

    名门婚事

    他是名门少,尊贵而神秘。但在她面前,却隐去一身光芒,化身平凡。她是草根女,身份平平。但在他面前,却高高在上,众星捧月。本文讲诉灰姑娘变身名门夫人的故事。位面瘫权爷,唯妻是从的故事。
  • 思路决定财富

    思路决定财富

    本书深入透彻的精彩点评,直击“财迷”们的失败软肋;行之有效的致富妙方,破解“财迷”们的思维困惑;因人而异的致富理念,带领“财迷”们走出财富误区……
  • 无限之刺客

    无限之刺客

    狂虻之灾、生化变异物种、丧尸、万兽包围、与波斯军队战斗……一个完全由死亡游戏组成的诡异恐怖的空间……他本是一个极品宅男,却无意中进入到这个空间,为了生存、为了回到现实世界,他必须穿梭于各个恐怖游戏或电影中,面对种种险境他和他的同伴将如何应对……最终,他们是命丧游戏还是重见光明……
  • 缱绻仙凡间:报君恩

    缱绻仙凡间:报君恩

    她原只是佛祖坐下一盏青灯,为得道升仙,在佛前许下誓言,必做三千功德。就在她完成了两千九百九十九件功德之时,却宿命一般的遇上了那个白衣如雪的少年。他为她续上断了的灯芯,她为他将仙路放弃。共同谱写了一段旷世仙凡恋。
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 俏女三娶四嫁

    俏女三娶四嫁

    那亲亲的帅气锦鲤,两看相厌,大晚上的撞鬼掉入下水道,百般刁难,竟成了她的欢喜冤家!落寞神医,半人半妖,你穿我也穿,淡薄的性子只为她展示风华,她还能怎么办?娶他!这七色仙花不好摘,怪事天天有,每摘一瓣就是一朵桃花。那么丑,世界真奇妙,那么臭…那神婆居然张口就是一句‘因缘不浅’,她女扮男装,他竟扮猪吃老虎把她耍!———————神秘谪仙抱着古琴跑来她家,她嘀嘀咕咕,让她穿来是为了什么?摘仙花!冷艳婢女牛高马大名叫翠花,再来一句就是‘三娶四嫁’。现代的古董女木挽心在一个夜黑风高的晚上碰到了古怪神婆。前世今生,琉璃仙子,当所有的谜团都解开,还要她死得那么难受,这一切皆因痴情的他。前世债,今生还,要他?不要他?———————注:本文YY,一觉醒来竟成木府二小姐。只是那该死的神婆,举止优雅,却极度重口的跟她玩GL?当她傻!看到镜中的自己貌美如花,略小白,不喜勿拍。三娶四嫁?!这狗屁神婆居然诅咒她要结七次婚!真是气煞我也!谁知她惹怒神婆,生死相随,兜兜转转,原来是朵桃花!凤仪国女皇,她也稍稍欣慰。高傲将军字句讥讽,穿就穿呗,双双杠上,你追我打,最后却为他生娃!还有那妖孽太子,美男一大票
  • 薄情帝少偷心妻

    薄情帝少偷心妻

    她不过是趁着刺杀小小的报复了一把,顺带收拾东西走人!不想,惹来一场海上对峙……军舰对飞机?少帝对少将?不是吧!她不就是犹豫了下,居然用炮来轰!糟糕!船破了!我不要喂鲨鱼啊!