宽容与大度让你更显风度
大海里生活的鱼，不会因遇到一点点风浪就惊慌失措，而小溪里的鱼就不同了，感觉到有一点儿异常动静，便立刻四处逃窜。人也是这样，胸怀狭窄的人没有一点儿气度，常常争先恐后地与他人争夺蝇头小利，但这点儿小利到手后，却又发现丢了大利，如同人们所说的，“丢了西瓜捡芝麻”。
“海纳百川，有容乃大”，这句脍炙人口的名言出自民族英雄林则徐之口。著名美籍华人陈香梅女士把它作为人生的准则之一。陈女士尽管人生经历坎坷不平，却靠着坚强的性格和超人的才智，集作家、政治家及社会活动家于一身，被评为全美国70位最有影响的人物之一。她对“有容乃大”的自我注释是：“不管什么是是非非都去计较的话，你一辈子就没有办法去做事了。在我工作的社会里，许多事情，尤其是小事情，如果看开一些，自己的心胸就开阔许多。”
人应当有广阔的胸怀、宽宏的气度。大海里生活的鱼，不会因遇到一点点风浪就惊慌失措，而小溪里的鱼就不同了，感觉到有一点儿异常动静，便立刻四处逃窜。人也是这样，胸怀狭窄的人没有一点儿气度，常常争先恐后地与他人争夺蝇头小利，但这点儿小利到手后，却又发现丢了大利，如同人们所说的，“丢了西瓜捡芝麻”。胸襟坦荡广阔的人不是这样。他们不为芝麻般的小事而忙得团团转，他们把目光投向生活的深度和广度，他们是做事稳重、态度从容不迫的人。
只要有一种看透一切的胸怀，就能做到豁达大度。把一切都看做“没什么”，才能在慌乱时，从容自如；忧愁时，寻找欢乐；艰难时，顽强拼搏；得意时，言行如一；胜利时，不醉不昏。
有位很大度的保险行销人员，上门推销保险时遭到客户的拒绝，他站起来，拎着公文包向门口走去，快走到门口时，他转过身来，向客户深深地鞠了一躬，说：“谢谢你，你让我向成功又迈进了一步。”
客户深感意外，心想：我把他拒绝得那么干脆，他怎么还要感谢我呢？好奇心驱使他叫住那位小伙子，问到：“我拒绝了你，为什么你还要对我说谢谢？”
那位行销人员微笑着说：“我的主管告诉我，当我遭到第20个人的拒绝时，下一个就会签单了。你是拒绝我的第19个人，再多一个，我就成功了。所以，我当然要谢谢你。你给我一次机会，帮我加快了迈向成功的步伐。”结果，客户思考了片刻，便买了一份保险。
只有如此豁达大度的人，才可能在逆境中取得成功。
美国有位来自伊利诺伊州的议员康农，刚刚上任时就有一位代表嘲笑说：“这位从伊利诺伊州来的先生，你的口袋里恐怕还有燕麦吧！”这是在讽刺他还没有摆脱农夫的气息。虽然这种嘲笑很让人难堪，但康农并没有生气，只是从容不迫地答道：“我不仅在口袋里有燕麦，而且头发里还藏着草屑。我们西部人难免有些乡村气，可是我们的燕麦和草屑却能生长出最好的苗来。”当时与康农一道随行的人要求康农去找那位议员理论，康农说：“算了吧，像他这样的人，不必与他争论。”
这里，康农面对羞辱并没有恼火，而是很好地调整了自己的情绪，并且顺水推舟，作了绝妙的回答，不仅没有受到损失，反而显示了他博大的胸怀。而事后的事实更说明了康农处理逆境的高明，后来他们成为一对政治上的伙伴。
美国大科学家富兰克林也有一件这方面的逸事。在他青年时为了谋生，在费城开了一家小小的印刷所。有一段时间，他被选为宾夕法尼亚议会的书记。
在选举之前，有一个新的议员，对他发表了一篇很长的反对演说，把富兰克林批评得一文不值。遇到了这样一位出其不意的敌人，该怎么办才好呢？我们听听富兰克林自己的描述就知道了。
“对于这位新议员的反对，我当然很不高兴，不过，他是一位有学识、有修养的绅士，他的声誉和才能使他在议院里有一定的地位。尽管如此，我也决不会对他表现一种卑鄙的阿谀，以取得他的同情与好感，我只在隔了数日之后，运用了一个适当的方法。”
“我从一个朋友口中了解到，他藏书室里有几部很名贵、很罕见的书，于是我就写了一封简短的信给他，说明我想看看这些书，希望他慨然答应，借我数天。当他收到信以后立刻就把书送了过来。大约过了一个星期，我就将那些书送还他，另外附了一封信，很热烈地表示了我的谢意。”
“他以前从不和我谈话，自从借书后，当我们下一次在议院里相遇的时候，他竟然跑上前来和我握手谈话，而且非常客气，他对我说，他乐意在一切事情上帮助我，于是我们成为知己，一直维持着良好的友谊。”
这个故事，初看起来似乎没什么了不起，但仔细想想，在富兰克林成功之路上，大度是多么重要！
低调一点儿，给别人留面子
给别人留面子，这在人际交往中是非常重要的一点。然而很多人经常疏忽了它，时常对他人的感觉一点儿也不在乎，当着众人的面，批评、指责别人，而不在乎他人的自尊是否受到伤害。我们应该注意到，在与人交往的过程中，低调一点儿，宽容一点儿，说些体谅的话，就可以避免伤害别人。
安娜·马佐尼是卡耐基培训班的一位学员，她在食品包装业作市场营销。她进入这个行业干的第一件事，就是作一个新产品的市场调查。她在班上说：“当我把它做完后，结果真是糟透了。我在运作过程中犯了一个非常大的错误，整个测试又得重做一遍。要命的是在重做之前，我就必须向老板作相应的报告。当我向老板作报告时，心里非常害怕。我努力克制着，不让自己哭出来，因为，我毕竟是一个女人。我的报告很简短，只说因为我犯了一个错误，所以必须重做，并说会在下次会议前，把它做好。我说完后，就等着挨训了。让我没想到的是，老板不但没训我，还感谢了我。并强调在第一次测试中犯错误，没什么奇怪的。而且他相信我下次会做好。会开完以后，我真是感慨万千，我决心一定要干好，让老板满意。”
有时即使我们是对的，别人是错的，如果让他过于丢面子的话，只会让事情变得更糟。法国传奇飞行家、作家安东尼·德·圣埃克絮佩里写道：“我无权去做任何伤害一个人自尊的事。重要的并不是我认为他如何，而是他认为自己怎样，伤害别人的自尊等于是在犯罪。”
看看一个真正的领导者是如何做的。
德贝特·摩洛能够让好斗的对立双方化敌为友。他是怎样做的？他会仔细地找出双方正确的地方，并突出地表扬双方这些正确的地方，而且无论他怎样处理，都不会指责他们错的地方。
真正的大人物，不会把时间用在向被他击败的对手炫耀自己的胜利上。这里有一个这样的例子：
在经过几个世纪的被占领之后，土耳其在1922年决定，把希腊人从土耳其的土地上赶出去。
穆斯塔法·凯末尔就像拿破仑一样，对他的士兵发表了演说，他说：“你们要打到地中海。”于是一场惨烈的战争开始了。最后土耳其赢得了战争，希腊的两位将领--迪黎科皮和迪欧尼斯来到凯末尔总部投降，他们遭到了土耳其人的辱骂。但凯末尔却没有像一般胜利者那样趾高气扬。
他握住他们的手说：“请坐，两位先生，你们一路辛苦了。”并且，在商谈了投降的细节后，他对他们失败的痛苦表示安慰。他用军人的语气说：“在战争中，最优秀的并不一定是赢家。”
给别人留面子，这在人际交往中是非常重要的一点。然而很多人经常疏忽了它，经常对他人的感觉一点儿也不在乎；经常当着众人的面，批评、指责别人，而不在乎他人的自尊是否受到伤害。我们应该注意到，在与人交往的过程中，低调一点儿，宽容一点儿，说些体谅的话，就可以避免伤害别人。
当你在辞退一个员工时，尤其要注意这一点。
下面是会计师马歇尔·克拉克写给卡耐基的一封信的内容摘要：
不管是开除还是被开除，都是件不好玩的事。但是，我们的工作是有周期性的，所以，每年的三月，我们只能让一些员工走人。
按照惯例，裁员总是用直截了当的办法，例如：“请坐，史密斯先生，这个季度结束了，我们好像已没有多余的事情让你做了。我想你也知道，是因为我们过去太忙，你才在这里工作。”
这样说会让他们非常不舒服，有被一脚踢开的感觉。他们大部分人一辈子都干会计的活，对于如此对待他们的公司，自然不会心存感激。
最近我决定用温和的办法，裁掉那些过剩的员工。于是，我会先了解一下他们在公司的表现，当把他们分别叫到我的办公室时，我会这么说：“请坐，史密斯先生，你的工作很出色，那次到纽华克出差，你在遇到很大困难的情况下，仍然很好地完成了任务。我希望你知道，公司很为你骄傲。你有很好的业务能力，无论你走到哪里，都会闪光的。我希望你记着公司对你的信心和祝福。”
结果他们觉得舒服多了，并且没有了被一脚踢开的感觉。他们觉得，他们走，确实因为公司没有什么工作可做了。而到时候我们再找他们时，他们也很愿意回来。
以诚感人者，人亦诚而应
在公共关系的处理中，“诚实的宣传”配以低调、诚实的行动，才能得到“人亦诚而应”的效果。行动是最好的“诚实”证明。
古人云：“以诚感人者，人亦诚而应。”这是人们在长期人际交往中得出的至理名言，作为组织行为也应该以此为借鉴。在组织内部关系和外部关系中，如果能诚实地对待对方，必定会得到对方的信任。所谓“诚能生信”，就在于此。
美国凯特皮纳公司的老板爱默斯德和买主的关系密切靠的就是真诚待人、实惠服务。爱默斯德首先在广告中说：“凡是购买了我公司产品的用户，不论在世界上什么地方，哪怕只是需要更换零配件，我公司都将保证在48小时内送达。如果送不到，那么我公司的产品就白送给用户。”
随后，他以自己的行动，实现了对用户的承诺。有时候为了往边远地区送一件价值50美元的零件，他不惜花掉一两千美元的运输费；有时候因故无法在48小时内把需要更换的零件送达用户手中，他就兑现诺言，将产品免费赠送给用户。真诚的服务，为爱默斯德的凯特皮纳公司赢得了信誉，同时也赢得了事业上的发达。
当然，类似于爱默斯德以诚待人的例子还有很多，在世界的许多国家和地区，比比皆是。只不过，有的人做得好，属于“货真价实”的以诚待人；有的人做得不尽如人意，甚至有的人挂羊头卖狗肉，以“诚”骗人。不言而喻，类似于爱默斯德的诚实服务，其结果，定会顾客盈门。与此相反的那种以“诚”骗人的行为是很难让顾客再次踏其门槛了。
你用什么办法来对待别人，别人也会用什么办法来对待你。
老李是一位乡镇企业家。一次，他向一家企业追讨欠款。由于对方资金紧张，致使他来到这里已经好长时间，却连一分钱也没有要回去。
这天，老李一大早又来到了对方的办公室。不久，办公室主任小张接到当地一家医院打来的电话，说赵厂长的儿子被汽车撞伤，正在医院抢救，医院里没有适合他的RH阴性O型血浆，让赵厂长赶快过去解决血源问题。可是赵厂长此时正在外地开会，不能立即赶回来。小张赶紧到厂卫生所查全厂职工的档案可却没有一个人是RH阴性O型血。
小张回到办公室，急得不知怎么办才好。这时，老李站起身来说：“不用着急，我就是RH阴性O型血。你们赶快把我送到医院去吧。”
小张一听，高兴地抓住老李的手说：“真的？真是谢天谢地，这太好了！”赵厂长听到儿子出了交通事故的消息后，赶紧从外地赶回来奔赴医院。他跑进急救室，见医生正在给孩子输血。医生说由于输血及时，孩子现在已经脱离危险了。这时，办公室主任小张把老李为孩子输血的事告诉了赵厂长。
赵厂长深受感动，他当即决定就算是厂里的资金再困难，也要想办法把欠老李的钱还上。
