卡耐基在演讲时称：“在争论中获胜的唯一方式，就是避免争论。绝大部分的争论，结果都会使双方比以前更加坚持自己的立场和观点。在争论中没有赢家，不管你是否在争论中占了上风，本质上你都是输了。即使你在争论中把别人驳得体无完肤、一无是处又能怎样呢？你可能暂时会高兴，但对方的自尊心受到了伤害，会对你产生怨恨。并且即使口服，他的心也不会服。”
大多数人都希望获得赞美，喜欢听到掌声，很少有人会乐于接受别人的批评。因此，赞美别人会令你的人脉越来越广，一味争强好胜的人则朋友稀少，“水至清则无鱼，人至察则无徒”说的就是这个道理。赞美会达成共识，而批评则引起争论，争论不会让人明辨是非，很多时候是把事情复杂化，把对事的矛盾引到了两个人之间的矛盾。
有这样一个例子。有一个叫欧·亨利的爱尔兰人，他受的教育不多，却总是喜欢争论。他给别人开过车，又作过汽车推销，但作得不好，因为他总是习惯于和顾客争论，如果对方说他的汽车哪儿不好，他立即会急躁地和顾客吵起来。他在这样的争论中取得了不少胜利，但是，他的汽车却没卖出去几台。
后来，欧·亨利接受了卡耐基的培训，竟成为纽约怀特汽车公司的推销明星。他是如何走向成功的呢？他自述道：“假如我现在去向客户推销，他说：‘什么？怀特的汽车？不好！白给我都不要，我要买何西公司的汽车。’我会说：‘何西的东西确实好，买他们的货是不会错的，何西的车都是著名厂家生产的，而且业务员也很棒。’于是，在这点上他就没什么可说的了，因为我认同了他的看法。于是，我就开始说明怀特公司的好处。”
过去可不是这样的，“要是当年我听到他说这种话，我早就生气了。我就会开始说何西公司的毛病，结果是，我越挑何西的毛病，他就越说它好。越是争论，他就越喜欢我的竞争对手的东西。一想起那时候，真不知道我当初的推销是怎么作的。过去我用了那么多的时间在抬杠上，现在我懂得了自制，收到了效果。”
在团体合作中，人也不应该过于张扬，懂得节制自己批评他人的欲望。就像睿智的本杰明·富兰克林说的：“假如你总是争论、辩驳，或许偶尔能赢！可这种胜利是空的，因为对方内心的好感你是永远得不到的。”富兰克林年轻的时候非常喜欢批评别人的错误，这个毛病导致他得罪了很多人，给他的人生和事业带来了无穷的麻烦。后来他痛改前非，接受教训，总是试图站在别人的角度为别人着想，应用谋略，让别人认同自己的看法，从而获得了极大的成功。
在争论中也许你是有理的，但如果想用争论来改变别人的意见，那你就错了，这样甚至起不到任何效果。所以，不要执著于语言上的胜利，多去赞扬别人，找别人的优点，当别人对你产生发自内心的好感，你的人脉也将越来越广，职场之路也会越来越顺利。
交际变色龙，与不同人共处
我们生活在社会里，每一个人都像大树上的一片叶子，外形相似但都是独一无二的个体，必然要同各种性格的人打交道。与不同性格的同事打交道是一门艺术，也是性格健全、能够快速适应环境的表现。掌握好这门艺术，可以使你在职场进退自如，如鱼得水，掌握不好这门艺术，也可能使你的职场前途举步维艰。
要知道这世界上从来不会有跟你一模一样的人，走到哪里做什么工作，都会遇到性格迥异的同事。遇到不同性格的同事也是一种幸运，因为有了这些不同性格的同事，你的生活才变得丰富多彩，跟他们的交往与互补会丰富你的内心，对人情世故有更透彻的体悟。反过来说，如果千人一面，大家的脾气性格都大致相同，也太无趣了。
在职场上，你的任务不是改变别人古怪的性格，与同事和睦相处是为了更好地完成工作。因此无论遇上什么样的同事，我们都要想办法来应对。遇到脾气暴躁的同事要用什么办法，遇到随遇而安的慢性子该如何对待，学会应当注意的交际技巧，让你成为变色龙轻松斡旋于各种性格之中。
比如脾气急躁的人，往往雷厉风行，做事简单粗暴，心思不细密，常常被表面现象所蒙蔽，但他们本身心地是善良的。在面对这样的同事时，要以包容的心态去理解他，在气头上时不要急于解释，请他坐下来喝杯茶，等火气消了，然后再用“动之以情、晓之以理”的办法使他认识到自己的错误，从而对你信服。
那些嫉妒心强的人，往往是有一定的才华，好胜心强，对比自己强的同事总想处处盖过一头。与这种同事相处，我们要有蔺相如让廉颇的气量，不争一时的高下，用时间和业绩来证明究竟谁强谁弱。想必如果你真的比他优秀，他自会觉得走投无路，不是跳槽就是对你十分佩服。对于这种人，可以保持适度的谦让，也可以置之不理，因为正是他们的嫉妒证实了你的才华。要让同事的嫉妒变成自己努力前行的助燃剂，向着自己更远大的目标前进，而不是成为前进的阻力。
还有一些喜欢玩心眼的人、工于心计的人习惯将自己的想法和看法装在心里，只听不说，通过倾听去掌握他人的心理弱点。这种人自我保护意识很强，不会跟人建立特别紧密的关系，事事总是试图掌握主动权。和这样的人交往，自己应该留个心眼，什么该说，什么不该说，心里要有数，不要让自己在他面前一览无余。
应对过于傲慢的同事，你要尽量充分地表达自己的意见。这种人往往是急性子，不愿意在不感兴趣的事情上耽误时间。他们注重有观点有思想的见解，不喜欢闲聊，以精英分子自居，所以与之交谈尽量言简意赅，给对方一个干脆利落的印象。对问题的看法要有独到的见解，可以在说之前多做功课，使他觉得你是一个值得认真对待、有见解的人。这样，他想摆架子，想傲慢也就没有机会了。
一位在商场作销售的王经理，就遇到一位暴脾气的顾客。原来该顾客看中了一款冰箱，花了14 800元购买回家，但是到货之后发现与自己在商场看到的样机不一样。原来当时并没有此型号样品，导购员在讲解时以586S样品为例，说他们买的与这台新机的区别只是少了一个软冻抽屉。但事实上，此两款在功能设计上、价格上都差别较大，于是顾客对比了两款说明书发现被欺骗了，上商场来闹，而且该顾客声色俱厉、气势汹汹，扬言：“我不怕丢人，我愿意做维权烈士，我要请媒体来曝光你们。”
王经理一看这种气势，便想先消了他的火气再说：“先生，天气这么热，我们到办公室坐坐，先喝口水好吗？”“喝什么水，你把问题给我解决了再说。”男顾客声音比刚刚轻柔了许多。再三邀请下，两人走进了办公室。在路上，王经理对男顾客说：“不好意思，给您添麻烦了。”“没什么麻烦的，今天不给我解决了，我一定要曝光你。”“听您的谈吐，您是不是老师？”王经理试探着问。“我不是老师，我是公务员。”男顾客声音突然变高了一些。“怪不得，维权这个词很少在一般人那里听到。”王经理适时恭维道。
来到办公室，王经理倒了一杯水，双手递到男顾客手中：“先生，您看这的确是我们导购员介绍的错误，给您造成了误解。”“早这样说，不就好了吗？那个导购员死不承认。”王经理接着说：“的确是我们导购员介绍错误，可是这两款冰箱差了1500元钱。”“那我不管，只有卖错没有买错的。你们单方面加价，我一分钱也不加。”男顾客一提到钱就特别坚决。王经理把话绕过来说：“是的，我不是说让您加钱。我们个人犯了错误，当然要承担责任。我们也不能让公司承担责任，我作为经理对下属教育不够愿承担500元，可是那位导购员刚刚入职一个月，工资还没拿到……”男顾客此时气已经消了不少，就说：“算了，他一个导购员也挺辛苦的，我倒不是为了钱，就是想给他个教训。我拿八百给他扣两百。”于是顾客加了八百元办了换机手续。走时王经理把名片递给顾客，希望他有问题继续来找他。
在生活中我们会遇到性格千奇百怪的人，对待不同的人要采取不同的处世态度，只有勇敢地面对、积极地应对，才能开拓出共赢的局面。和平共处，求同存异，才能让业绩一同提高，达到双赢的目的。面对着不同性格类型的同事，试图改变他们的性格类型并不明智，让我们学会驾驭他们，成为交际红人。
人不可貌相，小人物常怀撒手锏
工作中往往有一些人看似可有可无，工作业绩不突出，但居然能在职场上不瘟不火十几年，身边其他同事如走马灯来回换，只有他稳稳不动。这种看似平庸的同事可得罪不得，因为老板不是傻瓜，谁也不会平白无故拿钱送人情，这样的人肯定有其过人之处，如果你一个新人与这些人结下仇怨，那你的下场将十分凄惨。
王瑶过五关斩六将费尽力气才进了外企，原以为里面都是藏龙卧虎的精英，不知有多忙碌，谁知进来一看满不是那回事。前台花枝招展每天只知道打扮，销售部门晚来早走也不见效益，统计员桐静每天的工作只是统计公司中午吃饭花多少钱。
一天行政部发文具，王瑶与桐静结伴而来，文件夹只剩下最后一个了。王瑶很机灵地笑着抢过来说：“先来先得。”桐静很不高兴地说：“你一个新来的，哪有那么多文件？”王瑶不服气地回道：“你有？每天做一张报表就啥也不干了，你又有什么文件？”她气呼呼地回到座位上后，小李端着一杯茶进来：“有什么不服气的？我要是告诉你她小姨每年给咱们公司500万的生意……”然后打着呵欠走了。王瑶听了，半晌说不出话来。
职场如战场，不要忘乎所以，忽略了那些你认为无关紧要的“小人物”。尤其是一名新人，初到一个新单位要学会低调，少说话多做事，学会多用耳朵听，用脑子来判断。别轻视那些办公室里鸡毛蒜皮的小事，它们往往能左右你的工作效率；更不能小看那些平日不起眼的所谓小人物，他们的潜能会让你大吃一惊，甚至影响到你的业绩和升迁。
有人总结出绝对碰不得的办公室“红灯族”，这些人也许都是小人物，不掌握生杀大权，也许与你关系不大，但真正发起飙来，却可以左右你的命运。
1.财务
危险等级：●●●●●
不要以为财务部门只是做做财务报表、开开单据。整日与金钱打交道的，当然必须是老板十分信任的“自己人”，因此财务部门常常布置着老板的亲信。另外，财务人员已经从传统的配角逐渐走入参与决策的权力核心，财务部门的统计数据，决定着你的预算大小和业绩优劣，而利益相关也使得老板往往对他们言听计从。
2.人事
危险等级：●●●●○
进公司要通过他们，在公司生存也得靠他们，加薪升职更要靠他们，因为他们无处不在。也许你想偶尔迟到、早退算不得什么，人都有偷懒的时候，但只要他们想随时随地都可以揪你的小辫子。而这种严密监控的耳目又恰恰是老板最需要的得力助手，如果得罪了他们，你的工作就不保了。
3.秘书
危险等级：●●●●●
秘书登不上大雅之堂，不管行政也不执行业务，但却是公司不可动摇的头号人物。他们是老总的亲信、参谋，甚至可能是情人，得罪了他们，简直性命攸关，只要他们在老总面前随便说上几句，你的多年努力就会毁于一旦。秘书成为决定你事业成败的关键人物，他们的三言两语抵得上你的百般辛劳。
4.心腹
危险等级：●●●●●
