登陆注册
1019100000035

第35章 纠正自己的错误,是化解冲突的开始

随着时间的推移,原来很小的冲突也可以积怨成仇,越结越深。因此,如果我们应该尽可能地把损失降至最低,那么及时纠正自己犯下的错误,搞定一切是最可行的方法了。

心理策略 93 :尽力弱化影响

如果我们说过一些不应该有的口误,在无意中得罪了别人,那么我们一定要想办法迅速地减轻影响,避免出现不必要的冲突。

以下方法可以让你及时弱化因口误而引起的影响。

1.弱化影响

把你的陈述放到一个更大话语背景中去解释,就可以相对地削弱影响。例如,“我不是不喜欢吃你做的鲜鱼三明治,我只是不喜欢吃鱼。”如果你能让对方觉得你不是针对他个人,那他可能就不会那么强烈地感到自己受了侵犯。通过减少话语中针对个人的成分,你就能比较简单地达到自己的目的。

2.道歉并接受指责

做完第一步“弱化影响”之后,再来告诉对方你很抱歉。需要注意的是,你不能在刚刚犯了错之后就来给对方说“对不起”。原因在于,如果你一犯错就马上道歉的话,虽然这说明你也是真地为你说过的话道歉,但并不意味着那就是你的本意,你仅仅是想纠正某类错误。但是,当你经过一段时间后再来道歉,对方听起来可能会更明白。通过表明你是一个有错就改的人,你也就有可能会大大减轻事情的影响。

3.不要过于严肃

不要太过于严肃,可以在较为私人的场合告诉对方你“错了”。如果可能的话,也可以将自己某些不太为人所知的“丢脸”事讲给他听,表明你已经极度地信任他了;或者,在他还对你的某些私人问题保持沉默的时候,不妨主动征求一下他的意见,以显示你对他的信任和你的诚意。

公司经理当着一屋子人的面,对他的助手小宋说:“你也太笨了,这么简单的事情,你竟然搞砸了。”

经理意识到自己的口气太严厉了一些,于是马上又说:“你们所有人表现得都不怎么样,难道你们就不能把事情做好一些吗?你可知道,小宋的能力可是最好的!”

现在,经理已经让小宋觉得,火气并不完全是针对他一个人的,同时也给其他人留下了不错的印象:虽然经理发了火,但他毕竟是一个勇于承认错误、敢于当众检讨自己、光明磊落而宽宏大量的人。于是,经理就化被动为主动,成了一个真正意义上的双面赢家。

坐观事态的发展可能会让小事变大,最终糟糕得无法收拾,因为人们在众多空闲时间里,往往会由此及彼地胡乱联想,而联想的最终结果可能会认定,你并不是她原来想象中的那种好人。所以,在这股火苗蹿升为不可控制的心理大火之前,必须尽快解决问题,才能保证自己全身而退。

心理策略 94 :应对过错,和好如初

如果你实在犯了某些无法完全弥补的过错,比如说,你忘记了某个庆典或者某人的生日,或者给某人出了一个馊主意酿成了恶果,那么,运用下面的技巧,可以让一切很快就变得非常顺利,并且能让你们两个和好如初。

1.真诚道歉

首先,你必须迅速向对方真诚道歉,因为毫无疑问是你犯了错。假如你忘了向对方道歉,或没有当面跟人家说“对不起”之类的话,一般来说,人家很难真正原谅你。所以,一定要勇敢地学会道歉。而且,在说“对不起”的时候一定要诚心诚意,如果不是想真心悔过,你的表情一定会流露在脸上,那还不如不说。

2.弱化影响

如果你的过错确实已经对对方造成了伤害或者痛苦,那么,把你的行动置于一个更大的背景下来做解释吧,这可能会使你的行为在一定程度上获得谅解。

3.用实际行动加以改正

采取一些实际的、具体的行动让对方相信你的错误不会再犯,或者,在可能的情况下,开始用实际行动来弥补你的行为造成的损失。

4.弃旧换新

为了表示你真诚的歉意和自责,要努力比以前做得更好。最重要的是,彻底与过去告别,你知道,最简单的实际行动比一箩筐的空话更具有说服力,也更容易获得对方的认可。

5.强调尊重

向对方解释,你之所以给他造成现在的损失并不单纯是由于你这一方面的粗心,更不是由于对他的不尊重造成的。虽然在整个事情中你要负一定的责任,但也是由于一些不可控制因素的介入,才导致了眼下不尽如人意的后果,这种解释要比你不经意地疏忽这样的借口更少让对方动怒。

6.说出现实的原因

如果你能证明你想努力把事情办好,但仅仅是因为难以预料的意外事故导致了问题的发生,那么,这种理由会比较容易令对方减弱愤怒的情绪。比如说,你可以告诉她,很久以来你都在热心地筹划她的生日晚会,这对你来说是很必要的一件事,但因为临时丢失了存折,所以你错过了买礼物的时间。

7.恢复平衡

一定要用付诸现实的努力来巩固你们之间的友情--时间、金钱、冲动有时候并不能解决一切问题,你需要用别的办法让对方获得一种心理平衡。这可以通过两种方法来达到:一是你自己做出实际的求和表示;二是宣称发生了这样的失误你也很恼火,一直有负疚感,而且还时常生自己的气。这样解释了之后,你和她之间的平衡就很有可能会恢复到原来的状态。

记住,人际关系是建立在信任、诚实和尊重的基础上的,因此你的动机一定要好,并且对所有人都有利。

心理策略 95 :回忆美好时光,拉近心理距离

当你和对方之间可能已经没有了沟通、对话之类的重要时机,甚至除了不友好的见面之外,已经没有什么好谈的了。本小节的策略就是专门针对那些已经完成或者过去很长时间,你甚至都不知道从哪儿着手解决的场合和难题。

以下方法可以让你及时采取行动解决冲突。

1.道歉

记住,正如我们在前面讨论过的,你的道歉一定要诚挚而直接,并且要主动担负起百分之百的责任,这可不是“谁第一个开口说什么”的游戏。

2.尊重的问题

让对方知道,虽然你的行为看起来不太尊重他,但你的本意并非如此。提醒对方你一直都非常钦佩他,并为自己的行为以及其中被误解了的地方对他道歉。

3.表示遗憾

让对方知道你对发生了这样的事情非常遗憾,并且保证,以后再也不会有类似的事情发生了。

4.表示痛惜

让对方知道你对自己的错误行为以及双方友谊或关系的破裂深表痛心,或觉得内心受到了极大的谴责。向对方解释清楚,就因为这个偶然的事件带来的某些困难,你的生活已经发生了某些实在的变化。

5.请求对方原谅

直接而专门地请求对方的原谅。

6.讲一个动情的故事

讲一个你们双方共同经历的动人故事,这有助于将你们带入一个快乐的过去时光,使得对方的情绪变得高昂,从而有助于你开始实施下面的步骤。

7.率先示和

第二个策略是率先向对方做出求和的表示,一件小礼物就可以让对方无意识之间感到应该对你负有一点责任,这至少能使他做到耐下心来听你说些什么。

8.借助第三方

如果有必要,找一个乐意听申诉的人,然后再反馈到对方那里。

你可以使那些离群索居、喜欢脱离团队或不容易与人相处的人和大家打成一片,能够解决大家之间的不和、冲突以及其他任何难题。不管双方曾经说过什么、做过什么伤害对方的事情,也不管他们的关系如何僵,你都可以迅速地修复他们之间的关系!

同类推荐
  • 人类梦境排行榜

    人类梦境排行榜

    科学研究显示,尽管全世界有60多亿人,但大家常做的梦却只有12种!人类的梦境,听起来千奇百怪,实际上大同小异,不论你昨晚的梦多么离奇古怪,在当时,就至少有5亿人在做相似的梦!通过将这些在梦中频繁出现的情节和主题(比如梦见被人追赶而逃跑,梦见自己身患重病,梦见遭遇车祸)分门别类、归纳排序,心理学家整理出了这份神奇的“人类梦境排行榜”。本书作者王彻,是一名经验丰富的心理咨询师,在开设心理工作室、为数千人解梦释梦之后,他想要告诉你:梦,其实是了解自己最好的工具,不同的梦境背后,其实隐藏着不同的内心诉求和心理暗示。
  • 盗梦空间

    盗梦空间

    一部好莱坞大片《盗梦空间》使这个伴随我们一生却往往被忽视的神秘领域——“梦的世界”成为了焦点。本书用通俗易懂、深入浅出的语言,带着你和解梦大师一起揭开梦的神秘面纱,认识梦、了解梦、解释梦、利用梦,在梦的空间里自由徜徉,快乐飞翔。
  • 每天5分钟,轻松通读心理学:500个贴身心理学常识

    每天5分钟,轻松通读心理学:500个贴身心理学常识

    本书抱着让更多的人了解心理学、掌握基本的心理学,并将心理学应用到实际当中的想法,编写成册。收录了工作中和生活中最有用的、和每个人都有关的心理学知识。以心理学的基础知识为依托,再配以众多心理学家最新的研究结果、数据报告,以及许多生动的、鲜活的案例,趣味性非常强。
  • 身份心理学

    身份心理学

    以心理学、营销学的观点解析身份和影响力的内在逻辑。吸引高层次人群的人际关系法则。越是好的越多人抢,越多人抢就越是好的,你明白这种不成逻辑的逻辑背后的心理秘密吗?场面大了,会吓跑人群中的绝大部分;场面小了,有实力的人又看不上。你明白这个“面子”问题背后的心理秘密吗?形象代表人的本质,影响力就是一种生产力,你了解这种名与实之间互相转化背后的心理秘密吗?外表漂亮者比不漂亮者更为成功,你知道这种视觉效应背后的心理秘密吗?
  • 透视人心的心理游戏

    透视人心的心理游戏

    《透视人心的心理游戏》主要内容简介:你想了解真实的自我吗?你想消除自己性格中的弱点吗?你想摆脱愤怒、忧郁的负面情绪吗?你想得到朋友的信任、领导的青睐吗……有趣的心理游戏将为你揭开心理学的奧秘,让你在休闲娱乐中走进丰富多彩的内心世界、全面客观地认识自己,帮你挖掘出自身的优势和潜能,引领你探寻非凡的人生轨迹。
热门推荐
  • 黑心

    黑心

    故事以一次矿难为背景,刑警支队长海小安牵头破案,通过对一具无头尸源的寻找,意外遇上了潜逃多年的人贩子宋雅杰,被杀的郭德学正是她的男人,她还借卵给海小安的继母生了一个女孩。鬼脸砬子煤矿卐井透水事故发生,黑心矿主为掩盖矿难真相策划了炸井……刘宝库替真正的矿主幕后老板当矿长,直到最后老板才走到前台来……本书表现了人民警察伟大的品质,和为正义做出个人牺牲的精神。
  • 一个人的义无反顾

    一个人的义无反顾

    豆瓣最热门的情感美文集,艾明雅、毛路、陈亚豪、小岩井……十余位豆瓣红人用他们或温情、或犀利的文字带你穿透爱情的迷茫,得到自我救赎。本书是一部关于爱情的随笔集。全书围绕五个主题:初恋、单恋、虐恋、暗恋、苦恋,由24个故事组成。 有时候,爱不过是一场华丽的想象;有时候,那些突然之前发生的事,却能让你铭记一生;有时候,付出所有也换不来美好的结局;有时候,轰轰烈烈过后却没有在一起……有人说最好的爱情是一个人的事,一个人的义无反顾,一个人的冷暖自知,一个人的天荒地老……但是,亲爱的,请相信一定有人敬慕你的勇敢!
  • 九型人格心灵密码(写给上班族的血型星座)

    九型人格心灵密码(写给上班族的血型星座)

    这是一部透析血型神秘莫测之威力的秘籍,这是一部剖析众星座人性特点的兵法,这是一部巧妙地将趣味十二星座与当代上班族群结合起来,立体式探索职场奥秘的无上宝典!破译性格的真相,把握命运的先机,发现自己的工作心情与工作取向,赢在职场。
  • 幸运小妻,老公超完美!

    幸运小妻,老公超完美!

    姚菍从没想过和楚聿衡这尊阎罗有任何交集,一场醉酒乌龙怎么就一生都和他绑上了?*一夜春风,不仅让她错失男友,也打破了他迎娶相处五年未婚妻的计划。奉子成婚,先婚后爱。姚菍,妖孽!名副其实!九岁之差,代沟挖了不只一条。在家上上房揭揭瓦也就算了!居然还酒吧热舞、浓妆艳抹!于是,一向淡定的他这次不淡定了!外套一罩,肩上一扛,果断打包扛回家!*谁说萝莉有三好,体柔轻音易推倒?我顶你个肺啊!撞见他陪前女友进出产检室,走廊转角处她暗暗的攒紧妊娠43天的单子……*姚菍就不明白了,当年搞外遇的是他,想要离婚的是他,现在死缠烂打的还是他!月黑风高的夜晚,这个高龄大叔飞檐走壁的跳进她家窗户是想怎样!
  • 致命毒爱:冷漠首席戒不掉

    致命毒爱:冷漠首席戒不掉

    韩以诺说,顾珉宇这男人就像是毒药,一旦沾上,便再也戒不掉了。法国初次相遇,韩以诺便迷上了这个冷漠的男人,缠着他,她渐渐习惯了他的陪伴。结婚后,韩以诺更是对这个男人上了瘾,她戒不掉也不想戒掉。打打闹闹的生活,她沉溺其中,却不想身世曝光。韩以诺一夜成为杀人犯的女儿!雪上加霜的是,正牌小姐竟是已经怀孕的情敌!父母的抛弃,世人的嘲笑,让韩以诺濒临奔溃,好在她的身边还有顾珉宇。可是一次意外,命运竟连顾珉宇也夺走了……
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 情祸涅磐劫:千世恋

    情祸涅磐劫:千世恋

    她是生于乱世的公主,为保国平她忘爱断情远赴和亲路,是出于无奈还是宿命之中早有了安排?他是天下最强国的王,纵容她的火烧洞房自刎相逼……他与她命定有涅??,几世缱绻爱恨交错?当前世记忆逐渐苏醒,他还能纵容她的弑君夺命吗?
  • 两汉演义(中国古典演义小说精品书库)

    两汉演义(中国古典演义小说精品书库)

    《中国古典演义小说精品书库——两汉演义》所讲述的是在古代两汉之间的故事。
  • 红楼迷梦之国士无双

    红楼迷梦之国士无双

    泱泱红楼,重重迷雾,慧心黛玉静堪迷局繁花之下,有暗流汹涌,笑面之内,有险恶之心。林家女儿有傲骨,宁赴清流不入污渠死而后生,看才情卓绝的黛玉怎样破茧成蝶;历尽波劫,慧黛玉终成无双国士。阅尽了人间险恶,看淡了儿女情长,心怀济民之志的黛玉,反而更令人着迷,是默默守候的如玉君子,是狂情肆意的异族王者,还是至高无上的帝王?他,他,他,都是绝世男儿一时之选,可哪一个才会是妹妹的归处?
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……