登陆注册
1019100000034

第34章 重视小冲突,才能避免大矛盾

在我们生活当中,总会遇到一些“鸡毛蒜皮”的小冲突,面对这样的一些小冲突时,我们往往会表现出不屑一顾,引不起我们足够的重视,时间一长,这样的一些不起眼的小冲突,极有可能会变成一些难以化解的大冲突。所以我们应该重视那些“鸡毛蒜皮”的小冲突,及时把小冲突化解。

心理策略 89 :创造轻松环境,消除紧张心理

从心理角度讲,处于轻松的环境中,人们往往容易把问题看得更轻松一些。在每个人都不过度紧张的情况,敌对双方的感情都会发生一些移位。如果你能娴熟地控制局面,把每个人内在的本我特征都融入环境之中,那么你就可以有效地克服因为每个人都自以为是所造成的紧张感了。

以下这些建议可以让你创造一个较轻松的场合。

1.形成合作气氛

无数的研究和生活经验告诉我们,任何时候,只要人们有了一个共同的奋斗目标,他们就会产生一种“众志成城”的心理,无形中就会形成一个团队,通过某种紧密的合作来确保他们能够达到本团队的目标。颇为耐人寻味的是,只要双方都觉得对方已经尽了最大努力,并且在关键时候能够很好地和自己合作,那么,最终的成功或者失败对他们都是无关紧要的,无论结果如何,合作完成同一个任务只会加强双方之间的联系。

2.重建良好印象

理想一点说,如果你想让双方各自的头脑中重新建立两个人之间的友谊,那就意味着要让他们彼此重新回到对方的生活中来--首先就得让他们的思想能够接受这一点。虽说争执已经过去了很长一段时间,而且已经不再是他们生活当中的焦点,但是他们同时也都几乎忘记了对方,而且也不觉得自己的生活中缺乏了什么。所以,可以用下面的组合,在他们的心底重新泛起往日友情的涟漪。

◇ 从他们“过去的黄金时代”中撷取一个幽默而动情的故事,分别与他们两个聊起这件事;

◇ 让每个人知道对方这么长时间以来都在关心着他,或一直在关注着他的行动,尤其是在他不那么顺利的关头,对方都表现了非常真诚的关切;

◇ 分别告诉他们,对方一直都对他抱有好感,对他的行为举止、生活方式、抉择等等赞不绝口,重新确立彼此之间的尊重。

3.创造一个现实环境。

比如说,让他们一起在厨房做汤,或者把他们安排在同一所医院,或者有意让他们去探望同一个病人、受伤者或者穷人。此外,如能把他们放在一起看某场录像、一起参与抗洪救灾的活动,或者让他们联手处理室内险情等等,最终的效果也是不错的。在并肩协力完成这些任务的过程中,他们就会明白什么事情是重要的,而以往的那些争执根本就不值得计较,这就帮助他们在无意识之中重新认识到了自己的优越感,看清楚了很多事情的本质。如果今后还有可能出现类似的冲突,那他们很快就会正确地认识到,再犯过去的错误就很傻气,毕竟,那根本没什么大不了的。

向双方证明,对方如何尊重他,仅仅因为缺乏沟通而发生的争执也让他遭受了一定的损失。如果这些解释能让对方客观地回顾一下当时的情况,那么,双方就有可能会摒弃前嫌。

心理策略 90 :冷静下来,打开突破口

当发生人际冲突的时候,我们不应该出现心慌的现象,而是要极力静下心来,迅速寻求解决人际冲突的办法,把问题尽量解决在开始阶段。

以下这些方法可以让你迅速解决发生的各种人际冲突。

1.打开缺口

你可以审时度势地考虑一下情况,看是否可以迅速地化解双方之间的冲突。如果他断然地拒绝,你就知道他是你需要重点解决的对象了;如果他同意,你现在所要做的就是去很微妙地影响他们心理状态的转变--让他从说“不”发展到“也许可以试试”。如果他同意这么做了,就说明虽然重归于好的希望还是很渺茫,但毕竟他开始转变自己的心态了,承认了有重叙友谊的可能性。这样,在无意中,他会为了减少不和谐的状态而转变自己的思路,变得更加开放。只要与之对立的另一方也愿意和解,那他说不定就会抱着“不妨试试”的心情,就会有所保留地表示同意,这就使得你面前的任务不是不可能完成了。这时候的你,已经重塑了对方心目中的自我概念,让他对另一个人表现出了宽容和兴趣。这正是你需要对方表现出来的姿态,而且你的要求并没有越出正常状态下他可以接受的范围。

2.集中火力,撞开冰山

现在你已经了解到,双方都愿意积极配合你的行动,你可以集中火力解决重大的问题了。在一开始的时候,一定要避免让双方互相指责对方如何无礼、自己为什么会恨他、不愿意和他再有任何往来的缘由等等话题,这样又会把问题扯进毫无结果的怪圈当中。提供一系列发问的方式,希望借此能够把他们引入和解的轨道。比如说,你可以这样首先发问:

◇ “如果在今天,你处理冲突的方式会有什么不同?”

◇ “你对事情发展到这种地步感到过遗憾吗?”

◇ “如果那一天的争执没有发生,你们会怎么样呢?”

◇ “双方的交往中,你觉得最有意思的是什么?”

◇ “你还能想起来你们最好时候的一些片段吗?”

在与单独的一方见面之后,你可以告诉对“希望你能忘记你们争吵的那一天”,或者“他对所发生的一切感到万分遗憾”,这样你就有了解决问题的余地。

心理策略 91 :要主动求和,化解眼前困境

当发生了冲突,双方不可调解的时候,我们可以通过一方主动求和的方式,来尽快化解目前的交往困境。

当对话升级为冲突时,可以很容易地迅速消除争论。方法可以分四步走:承担责任、表达钦佩、请求原谅、主动示和。

1.承担责任

为自己或为某种僵局承担起全部责任而不是指责对方,那你就掌握了迅速打开恢复双方关系大门的钥匙。我们常犯的一个错误就是,我们往往随意地批评对方“你做的事情让我很失望……”或者“我原本就觉得那样做不对……”记住,不要因为他或你的任何行为而去责怪对方,不要刻意降低自己在错误中应该担负的责任。

向对方解释你自己所作所为的严重性,不要指望把双方的责任分得那么清。对方自然会相应地做出反应。如果有必要,你可以有意识地夸大自己应该承担的那份责任,你身上的责任越重,或你把自己的问题说得越严重,对方对你也就会越宽容;相反,如果你极力想减弱自己在冲突中的负担,尽管多数情况下是不自觉的,但你却是在迫使对方从消极的方面来想问题,让他觉得他是你的反面,你给他出了一个很大的难题。

2.表达钦佩

我们可以多次提醒对方,你一直为他感到自豪,对他本人及他的为人处世都非常钦佩,“我一直非常崇拜你”,或者“你知道,我很看重你的观点,我对你的判断非常信任”……这样的话,可以获得对方的好感,为解决冲突打下一个好的基础。

3.请求原谅

要实实在在地请求对方原谅,让他处于一个主动的位置上,这是你必须要做的弥补错误的一部分,这样才有可能巩固你与对方和平相处的战略。

4.主动示和

虽然这一步不一定是必须要做的,但通过赠送对方一件或轻或重的私人礼品,你就向对方表明了立场:为了确保你们的良好友谊,你已经花费了许多的心思、时间和精力。

大昊和小昊兄弟俩。一天,他们为了一件微不足道的小事吵了起来,而且升级为一场大战。现在,他们彼此见面都不说话,但小昊还是想和哥哥和解,于是小昊主动给哥哥打电话:“哥哥,我想抱歉地对你说声‘对不起’,那天全是我的错。你知道,我一直都很尊重你。那天我昏了头,想都没想便和你大吵大叫起来了。你能原谅我那天的愚蠢行为吗?”

大昊:“当然,小昊,那天也不全是你的错,我也感到很抱歉!”

大昊已经知道了其中不全是小昊的错。当小昊主动揽过所有的责任时,他就已经显示出了他的示弱、承诺和诚挚,这也就迫使他的哥哥大昊不得不检讨自己在这场争论中的责任。

主动示弱,可以很快地就缓解了双方的紧张气氛,使两人的关系顺利地走上和平之路。

心理策略 92 :采取行动,与对方开始重新沟通

当冲突双方的心态已经摆正、同意和解的时候,你现在就可以发问:“如果与对方开始重新面谈,到时候该说些什么呢?对方该做些什么才能把冲突化解掉呢?”

以下方法可以让你及时采取行动解决冲突。

1.预计结果

如果双方同意面谈,那你一定要把一切都提前规划好,想到所有需要考虑的细节,千万不要抱“随便约在哪儿随便谈谈吧”的心理。相反,你要安排好一切,而且要着重提前询问双方。谈话内容应该包括以下几个方面:

◇ 要确实弄清楚对方是否要表达歉意、对方是否愿意倾听、是否为过去表示遗憾?既然你要做一个打破坚冰者,那你就要想好和做好充分的准备,来应对他们随时因为冷场而导致的不愉快。

◇ 如果你也不知道应该如何打破或预防僵局,那么记住,你的终极目标是想让每个人学会从对方的角度来考虑问题。因此,在双方会面时,你要让对方知道,对方是如何解释为什么要再次见面,以及为这次见面都做了哪些积极的行动。

2.事后巩固

双方一旦和解,有时候会出现“客户的后悔”。这一名词是在销售过程中当客户再想想他买的商品时用到的一个专用术语。当一方在考虑“我是不是很傻”或“她把我当一回事吗”等等问题时,你就可以应用这个方法。让对方知道,你们之间的关系非常牢靠,当然是在私人的场合告诉对方对你们之间友谊的进展非常满意,对你们关系能够得到更新非常高兴,甚至心存感激。

一对亲家母因为孩子的婚期问题发生过争论,结果三年来一直都不大理睬对方。最后,男方的父母想与他们重新和好。于是在一次见面后,男方的父亲对亲家母说:“我们两人对我们之间互不理睬的现状非常难过,也对过去发生的事非常抱歉。我知道,如果我们打一个电话过去,会非常高兴再次听到你的声音的。你知道,时间过去这么久了,我们觉得自己当时的表现很不好,一直不好意思给你打电话……”通过双方父母的会面,打破了他们之间的隔阂。

只要双方都着眼于彼此之间的关系,那么转变一下视角,就有可能重新统一双方的注意点。知道对方愿意和解,有助于把另一方的注意力引领到友好关系的建立而不是冲突的轨道上来。

同类推荐
  • 心理健康36计

    心理健康36计

    体味心理36计,让你拥有一颗轻松愉快的健康心灵。让你踏上重获心灵健康与生活幸福的途径;让你超越自我,从平凡之中领悟着人生的真味。过开心的日子,首先要有一份好心境。心境的好坏,在人不在天,在己而不在人。好的心境来自于人性的平和与淡泊。平和就是对人对事都要想开点,看点,不必斤斤计较生活中的一得一失,淡泊就是要超脱世俗的困扰、红尘的诱惑,有登高临飞宠辱皆忘的情怀。其实,保持一份好的心境并不是与世无争,也不是冷眼旁观,随波逐流,更不是封建士大夫式的悠游潇洒。拥有一份好心境,实在是一种大气魄。
  • 狼道的秘密

    狼道的秘密

    狼族在草原上纵横了百万年,以自己桀骜不驯的性格,不屈不挠地生存着、繁衍着。自古以来,人们对狼颇多贬斥。一提起狼,人们便会想起“狼心狗肺”、“狼狈为奸”、“狼子野心”等一些关于狼的负面词语。事实上,狼有许多不为人知的很好品质,譬如:勇敢,狼能在关键时刻奋力一搏;坚忍不屈,狼既懂得进攻又懂得退守;沉着冷静,无论形势多么险恶,从狼的眼睛里都看不到一丝一毫的慌乱与紧张;善于交流,更善于独立思考;既懂得遵守狼群纪律,又发扬团队合作的精神……正因为如此,无论遭遇多么恶劣的自然环境,面临多么强壮的狮虎、凶狠的人类,狼始终占据在食物链的顶端,顽强地生存下来。
  • 开心心理学600问

    开心心理学600问

    本书摒弃了以往心理学书籍中那些长篇大论,而是将心理学知识精妙地融汇在一道道题目中,通过答题的形式让你在开心问答中不知不觉地学到心理学知识。读完本书,你就会具备一定程度的心理学知识,就可以了解人们每个行为的背后,究竟表达了什么意义。
  • 人脉心理学

    人脉心理学

    人人都希望自己能够拥有一个良好的人际关系,以便自己在日常的工作和生活中获得更多的成功机会。
  • 你的思路价值百万

    你的思路价值百万

    本书分为思路成就出路、做最好的自己、心态左右一切、学会为人处世、突破常规束缚、善于思考与发现、创新其实并不难、新思路打造成功、让你的思维作锻炼、人无自信不成功、给自己好的改变、逆境之中显英雄、做个受欢迎的人、好口才带来好人生14个部分,从心态、观念、环境、为人处世的方法以及口才交际等方面,对人们在人生定位、心态、思维模式、职业发展、人际关系、爱情婚姻、做人做事、能力培养、生活习惯等方面存在的重要问题进行剖析和解决,并针对思维定势这一难题进行突破,旨在帮助人们寻求发展与成功的正确思路。开启人生的成功之门。
热门推荐
  • 选择与放弃的人生经营课

    选择与放弃的人生经营课

    学会选择,学会放下,以一种乐观的心态看待得与失。学会选择,学会放下,放下也许是一种痛苦,但也许是另一种幸福。珍惜你自由选择的权利,同时也不要浪费自己放下的权利,在选择与放下之中成长,你的人生就会越发明媚灿烂。
  • 野性难驯小贼妃

    野性难驯小贼妃

    腹黑狼趁火打劫,吃饱喝足,还想抹嘴溜!这是谁家的王爷?!哼!跑吧,让你知道咱现代贼女侠可不是好欺负的!!欢乐穿越,轻松搞笑纯属虚构,请勿模仿
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 中华成语故事(贞)

    中华成语故事(贞)

    本书力求达到一册在手,纵览成语故事全貌的目的。注重可读性、知识性和完整性,对每条成语分为出处、词义和故事三部分。排列顺序按汉语拼音音序的先后,可以方便读者查阅。它既可以使你加深对成语含义的理解和掌握,也可以从中学习历史知识,提高文化素质。
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • BOSS太腹黑:无敌小萌妻

    BOSS太腹黑:无敌小萌妻

    时隔三年,甫一见面,沈青山就扔了她的婚戒,毁了她的婚纱,堵了她的未婚夫,抢了她的人!她气急败坏挣扎,“要怎么才能放过我?”沈青山诞着脸笑,一派多情姿态,“跟我生个孩子!”
  • 招摇下堂妃:王爷,我罩你

    招摇下堂妃:王爷,我罩你

    一个梦境,让她穿越时空成了东夏国首富的掌上明珠。一顶花轿,将她抬进王府成了人人称羡的高贵王妃。新婚之日,那个发誓会对她好的人,不见人影就罢还敢带小妾回来?岂有此理,她要去谈判!岂料竟然弄巧成拙,被老公刮目相看!一段爱情,他许她目无一切、她却渐渐迷失自己。当她终于找回自己,他却不再是当初的那个他。他说:你滚开,我不需要你来怜悯!她说:我穿越千年来到这里,历尽千辛万苦才明白我爱你,你怎忍心让我离去?
  • 生产总监实战手册

    生产总监实战手册

    本书围绕“生产”这一主题,紧扣生产总监日常工作内容,通过生产总监基础、生产管理模块、生产控制节点、生产运行手段、生产提升路径等五个单元为生产总监答疑解惑,指点迷津。对于生产总监的具体工作来讲,将具有很大的参考价值。作者在本书穿插了大量典型案例,并进行了非常到位的案例评析,有助于生产总监更深入理解和把握工作内容。本书灵活体现“管理理念+案例解析+操作要点”的思路,行文风格简洁精炼,要点明确,易于读者阅读与使用,可作为高层管理者的案头查阅工具书
  • 黑暗史诗

    黑暗史诗

    风夜进入了知名游戏《黑暗史诗》。游戏提示如下:一.角色死亡即消失。二.有正负成长之分。三.无止尽的地下城。四.击杀物体得经验。五.存在既是合理的。
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)