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第31章 课堂九:用口才打造职场魅力 (3)

如果是你的领导犯了错误,这种方法仍然很管用。我们举过那个经理否定董事长设计的商标的例子。那位聪明的经理对董事长说:“这个设计太完美了。”谁不喜欢这样的话呢?那么接下来的话,领导也会顺理成章地接受,只要你解释的合理。

[4]指出正确的方法

在整个谈话的过程中,你甚至可以在许多人参加的会议上这么去做,你并不需要提到对方犯了错误,而是直接告诉对方正确的方法是什么。对方会拿自己去和正确的方法比较,而这样做,对指正他错误的效果也会更大。

“我十分欣赏杰克。他从不上班迟到,对工作也相当认真。”你这么说,对方肯定知道他在某些方面没有杰克出色,并且知道了应该怎么做。最好的方法莫过于让对方自己意识到自己犯了错误,并且想方设法地进行改正。

掌握批评的艺术

哈佛金句:开始批评之前,最好先略加赞美。

克制自己的情绪。

保持客观的评判标准。

给对方说话的机会。

对一个领导者来说,如果没有掌握一定的技巧,即使你对工作十分认真负责,也仍然不是一个称职的领导。

好心做坏事是一件让很多领导都十分尴尬的事情,在批评下属的时候尤其如此。我们都不怀疑他们的出发点是好的:他们希望指出下属的错误,帮助他们改正错误,以一种更加积极的状态投入到工作当中……但是他们也的确常常让批评发挥了截然不同的效果,那就是说,不利于工作,对个人而言,领导者常常因为批评而为自己召来了怨恨。掌握批评的艺术,应该注意以下几点。

[1]不要轻易批评别人

不要在下属面前拿出你领导的气势,不要动不动就以训话和批评别人为乐趣,这样只会损害你的权威。

他可能犯的只是一个小小的错误,或者他完全有可能并没有犯错,只是意见有所不同罢了,因此,在批评下属之前,最好审慎地考虑他是否的确做错了。另外,而且如果你把注意力集中在此一点上,那么势必分散你在大的错误、大的事情的注意力。

即使下属犯了比较严重的错误,在对他批评的时候,也需要用一种更加有技巧的方式。你必须考虑你的批评可能导致的结果,不要让批评产生负面效应,不然的话就要得不偿失了。

[2]控制自己的情绪

当你的下属做了一件十分愚蠢的事情的时候,不要过于激动,不要冲着他大喊大叫。过于激动只会使你失去理智,做出自己意想不到的事情来。你的本意是想冲他发一顿脾气吗?还是想用这种方式来使他产生压力,使他对自己所犯下的错误印象深刻?

一些领导过于意气用事,使用责骂、侮辱、拍桌子的方式来对犯错误的下属进行批评,这样不利于问题的解决,甚至会产生更坏的影响。

保持领导应有的涵养和风度,和对方冷静地谈一谈。既然错误已经不可避免地发生了,必须有承认它的勇气。现在最重要的事情是对错误进行挽救,并且使新的错误不再发生。如果你认为对方已经无可救药,告诉他应该承担错误的后果,把他开除或者扣他的工资。

[3]做到实事求是

实事求是地看待下属的错误和错误所造成的后果。让事实说话,不要加入自己主观的评论。帮助他客观地分析问题产生的原因和解决的办法。要知道,你们的最终目的是使工作顺利、有效地进展。

批评要以理服人,而不是用权威,甚至用声音来压倒别人。客观地看待下属犯下的错误,是解决问题的第一步。不要夸大或缩小对方犯下的错误,更加有利于事情的解决。很少有人因为对方气势高过自己而被对方说服,他可能点头表示你说得很有道理,不跟你争辩,但这不代表你已经说服了他。

[4]给下属解释的机会

批评下属不是一件容易的事情,批评的不当,不但达不到批评的目的,还会令下属灰心丧气。如何批评下属才能达到预期的目的呢?其中,最重要的一点,就是不要剥夺对方说话的权利。

罗伯特在一次商务宴会上,遇到了这样一幅情景。

那是一家大公司的圣诞晚会,受到邀请的人都是与该公司有生意往来的合作伙伴,这个晚会相当于一个非正式的商务宴会,而公司的一名高级职员穿了一件不够得体的晚礼服,这时,正在与罗伯特谈话的公关部经理看到他后,立刻终止了与罗伯特的谈话,他急匆匆地走到那个职员的面前说:“你怎么穿这样的衣服来了?”

“对不起……我之前准备好的衣服了……今天来的时候……”

“那也不能穿这样的衣服来吧!”经理嫌弃地看着职员身上的衣服,“简直丢公司的人!”

面对咄咄逼人的经理,那个职员的脸色愈发难看。他还想要说什么,那个经理大声呵斥道:“不要再解释了,马上去给我换一件,要不就赶快离开这里。”

被批评得无地自容的职员只好狼狈地离开会场,站在一旁目睹了这一切的罗伯特觉得这个经理太过分了,心想这个经理在现在的位置上不会做太久的。果然不出所料,几个月后,这个经理就被公司调到了外地的分公司。原因是他无法和下属进行有效的沟通,不懂得批评的艺术。

[5]不要轻易否定下属

不要通过一个错误轻易地否定你的下属,这只是一个错误而已,因为很多错误并不只是因为人的能力较低所造成的。千万不要说“你总是……”这样的话,更加不要说他无能之类的话,这样会造成你针对他的感觉,从而无法客观地面对自己所犯的错误。而且,他会产生一种抗拒的心理,想方设法为自己的错误找借口,而不是承担自己的错误。

[6]把批评和赞美相结合

人们在犯错误后,容易变得不自信,于是怀疑自己的工作能力,从而减少工作的积极性。在这个意义上,犯错误的人更加需要别人的肯定。因此,只有赞美他们,才能帮助他们战胜犯错误给他们带来的不利影响。

一些成功的企业家提倡一种“三明治”的批评方法,也就是在对别人批评的时候,先找出对方的长处进行赞美。他们力图使谈话在一种平和的氛围中进行,在结束时又以赞美对方某一个优点结束。事实证明,这种批评方法十分有效。

受到赞美后,再接受别人的批评,会使我们变得容易接受。这是人们的通性。因此,在你对犯错误的下属进行批评的时候,应该适当地对他的优点进行赞美。

指使别人的技巧

用建议代替指使。

用请求代替指使。

用商量代替指使。

用赞美代替指使。

在职场中同事之间,上司和下属之间,没有人喜欢听别人的命令和指使。

卡耐基口才训练班上有一个女学员道娜,她是一家公司的经理秘书。一天,公司来了一位客人,由新上任的经理接待。道娜像往常一样,正打算去给那位客人倒水,但是经理突然对着她说:“你去倒杯水去。”道娜却顺口接道:“我想去一下洗手间。”

这或许也说明其他的一些问题,但是关键在于,道娜像大多数人一样,不喜欢听人指使。当然,一般的人在她那种情况下,或许不会下意识地找借口去推辞这种指使,但是即使接受了,她也会很不乐意地去做这件事情。不错,经理确实有权威去指使她做某一件事情,但却不能使她乐意地去做。我们知道,只有当人们主动去做某一件事情的时候,才能把它做好。

遗憾的是,很多领导都很喜欢指使他的下属做这做那,他们似乎想要用这种方式去体现自己的领导权威。

这可以称作“办公室的暴力事件”。毫不夸张地说,这种暴力事件天天都在进行--不在这里就在那里,不在你身上就在他身上。

暴力事件的后果如何?当然,下属们会迫于压力去做那些事情,但却不会把它们做好。那些聪明的领导者都知道怎么样避免这种暴力事件的发生,从而调动下属的积极性,

伊文·麦克唐纳经营了一家生产一种非常精密的机器零件的小工厂。 一次,他们接到了一笔订单,但在短期内无法生产出来,并且其他工作已经进行了规划,他的心里一点把握都没有。但是,他又不希望失去这份订单。一般的做法是,他应该告诉员工,因为有紧急的任务,因此必须拼命地加班。但麦克唐纳不是这么做的,他召集了全场的员工,向大家介绍了订单的情况,并且说明了这个任务完成的重要意义。说完这些话以后,麦克唐纳对大家说:

“各位有没有什么办法去完成这个订单?”

工人们都一致地认为,应该要接受这个订单。大家踊跃地发表意见,提出建议,有的工人甚至提出愿意昼夜加班来完成这个任务。结果是,他们接下了订单,并且按时完成了这个任务。

麦克唐纳的高明之处在于,他能够把这个命令变成一个问题,从而使工人们感到了自尊,并且认识到这个订单的重要性,自己拿主意,彻底地发挥了他们的积极性。

我们可以相像麦克唐纳如果换了一种方式,即用命令去要求他的工人们地做,会取得什么效果:也许那些工人会同意加班,但却一定是不高兴地去做的,这样势必影响他们工作的积极性,这样一来,他们的任务也一定是完不成的。

没有人喜欢听人指使--承认这一点,对一个领导者来说极为重要。当你需要命令下属去做一件事的时候,可以像麦克唐纳一样,运用一定的技巧。

用建议代替指使。以一种建议的形式提出来,就像麦克唐纳那样。比如:“我认为这样做是最好的”;“我希望能够在下次开会之前能够拿到这份稿件”。

用请求代替指使,用一种请求的口吻代替你的命令,告诉他们需要得到他们的帮助,才能完成此事。这会让他们认为自己很重要,从而非常高兴地执行你的命令。

用商量代替指使,把你的命令作为问题提出来。比如,你希望有人去购买一批商品,你可以说“我们需要有人去市场购买一批化妆品样品”,相信会有人主动请缨的。

用赞美代替指使,对你的下属进行赞美,给他一个美名,他会为了维持这个美名而努力的。

如何激励别人走向成功

针对别人的优点进行赞美,这是最直接、有效的方法。

挑起别人的竞争意识,调动积极性和热情。

大凡濒临破产的企业,他们的员工都懒散的,没有一点工作激情和劲头。如果能够发挥他们的积极性,这些企业90%都能起死回生。

因此,越来越多的企业家热衷于领导术的研究。他们开始致力于研究这样一种方法,即如何使员工发挥出自己的积极性和自身潜能,从而走向事业的成功。他们发现,只有引发员工的这种工作热情和积极性,企业才能“重振雄风”。最有效的激励员工的方法有以下几种。

[1]赞美你的员工

赞美是激起员工积极性的一个非常直接、有效的方法,安德鲁·约翰非常善用这个方法去激励他的属下。他造船厂的总经理修韦伯曾经这么描述过他:

“公司里的重要人物,那些能干的人,基本上都是因为他的称赞而成功的。在我见过的大人物中,其中包括不少优秀的企业家,他是最擅长使用称赞而使人获得进步的。这种方法的确很有效,正是它成就了很多人的事业,它也是约翰先生获得成功的一个重要原因。”

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