登陆注册
1018700000031

第31章 课堂九:用口才打造职场魅力 (3)

如果是你的领导犯了错误,这种方法仍然很管用。我们举过那个经理否定董事长设计的商标的例子。那位聪明的经理对董事长说:“这个设计太完美了。”谁不喜欢这样的话呢?那么接下来的话,领导也会顺理成章地接受,只要你解释的合理。

[4]指出正确的方法

在整个谈话的过程中,你甚至可以在许多人参加的会议上这么去做,你并不需要提到对方犯了错误,而是直接告诉对方正确的方法是什么。对方会拿自己去和正确的方法比较,而这样做,对指正他错误的效果也会更大。

“我十分欣赏杰克。他从不上班迟到,对工作也相当认真。”你这么说,对方肯定知道他在某些方面没有杰克出色,并且知道了应该怎么做。最好的方法莫过于让对方自己意识到自己犯了错误,并且想方设法地进行改正。

掌握批评的艺术

哈佛金句:开始批评之前,最好先略加赞美。

克制自己的情绪。

保持客观的评判标准。

给对方说话的机会。

对一个领导者来说,如果没有掌握一定的技巧,即使你对工作十分认真负责,也仍然不是一个称职的领导。

好心做坏事是一件让很多领导都十分尴尬的事情,在批评下属的时候尤其如此。我们都不怀疑他们的出发点是好的:他们希望指出下属的错误,帮助他们改正错误,以一种更加积极的状态投入到工作当中……但是他们也的确常常让批评发挥了截然不同的效果,那就是说,不利于工作,对个人而言,领导者常常因为批评而为自己召来了怨恨。掌握批评的艺术,应该注意以下几点。

[1]不要轻易批评别人

不要在下属面前拿出你领导的气势,不要动不动就以训话和批评别人为乐趣,这样只会损害你的权威。

他可能犯的只是一个小小的错误,或者他完全有可能并没有犯错,只是意见有所不同罢了,因此,在批评下属之前,最好审慎地考虑他是否的确做错了。另外,而且如果你把注意力集中在此一点上,那么势必分散你在大的错误、大的事情的注意力。

即使下属犯了比较严重的错误,在对他批评的时候,也需要用一种更加有技巧的方式。你必须考虑你的批评可能导致的结果,不要让批评产生负面效应,不然的话就要得不偿失了。

[2]控制自己的情绪

当你的下属做了一件十分愚蠢的事情的时候,不要过于激动,不要冲着他大喊大叫。过于激动只会使你失去理智,做出自己意想不到的事情来。你的本意是想冲他发一顿脾气吗?还是想用这种方式来使他产生压力,使他对自己所犯下的错误印象深刻?

一些领导过于意气用事,使用责骂、侮辱、拍桌子的方式来对犯错误的下属进行批评,这样不利于问题的解决,甚至会产生更坏的影响。

保持领导应有的涵养和风度,和对方冷静地谈一谈。既然错误已经不可避免地发生了,必须有承认它的勇气。现在最重要的事情是对错误进行挽救,并且使新的错误不再发生。如果你认为对方已经无可救药,告诉他应该承担错误的后果,把他开除或者扣他的工资。

[3]做到实事求是

实事求是地看待下属的错误和错误所造成的后果。让事实说话,不要加入自己主观的评论。帮助他客观地分析问题产生的原因和解决的办法。要知道,你们的最终目的是使工作顺利、有效地进展。

批评要以理服人,而不是用权威,甚至用声音来压倒别人。客观地看待下属犯下的错误,是解决问题的第一步。不要夸大或缩小对方犯下的错误,更加有利于事情的解决。很少有人因为对方气势高过自己而被对方说服,他可能点头表示你说得很有道理,不跟你争辩,但这不代表你已经说服了他。

[4]给下属解释的机会

批评下属不是一件容易的事情,批评的不当,不但达不到批评的目的,还会令下属灰心丧气。如何批评下属才能达到预期的目的呢?其中,最重要的一点,就是不要剥夺对方说话的权利。

罗伯特在一次商务宴会上,遇到了这样一幅情景。

那是一家大公司的圣诞晚会,受到邀请的人都是与该公司有生意往来的合作伙伴,这个晚会相当于一个非正式的商务宴会,而公司的一名高级职员穿了一件不够得体的晚礼服,这时,正在与罗伯特谈话的公关部经理看到他后,立刻终止了与罗伯特的谈话,他急匆匆地走到那个职员的面前说:“你怎么穿这样的衣服来了?”

“对不起……我之前准备好的衣服了……今天来的时候……”

“那也不能穿这样的衣服来吧!”经理嫌弃地看着职员身上的衣服,“简直丢公司的人!”

面对咄咄逼人的经理,那个职员的脸色愈发难看。他还想要说什么,那个经理大声呵斥道:“不要再解释了,马上去给我换一件,要不就赶快离开这里。”

被批评得无地自容的职员只好狼狈地离开会场,站在一旁目睹了这一切的罗伯特觉得这个经理太过分了,心想这个经理在现在的位置上不会做太久的。果然不出所料,几个月后,这个经理就被公司调到了外地的分公司。原因是他无法和下属进行有效的沟通,不懂得批评的艺术。

[5]不要轻易否定下属

不要通过一个错误轻易地否定你的下属,这只是一个错误而已,因为很多错误并不只是因为人的能力较低所造成的。千万不要说“你总是……”这样的话,更加不要说他无能之类的话,这样会造成你针对他的感觉,从而无法客观地面对自己所犯的错误。而且,他会产生一种抗拒的心理,想方设法为自己的错误找借口,而不是承担自己的错误。

[6]把批评和赞美相结合

人们在犯错误后,容易变得不自信,于是怀疑自己的工作能力,从而减少工作的积极性。在这个意义上,犯错误的人更加需要别人的肯定。因此,只有赞美他们,才能帮助他们战胜犯错误给他们带来的不利影响。

一些成功的企业家提倡一种“三明治”的批评方法,也就是在对别人批评的时候,先找出对方的长处进行赞美。他们力图使谈话在一种平和的氛围中进行,在结束时又以赞美对方某一个优点结束。事实证明,这种批评方法十分有效。

受到赞美后,再接受别人的批评,会使我们变得容易接受。这是人们的通性。因此,在你对犯错误的下属进行批评的时候,应该适当地对他的优点进行赞美。

指使别人的技巧

用建议代替指使。

用请求代替指使。

用商量代替指使。

用赞美代替指使。

在职场中同事之间,上司和下属之间,没有人喜欢听别人的命令和指使。

卡耐基口才训练班上有一个女学员道娜,她是一家公司的经理秘书。一天,公司来了一位客人,由新上任的经理接待。道娜像往常一样,正打算去给那位客人倒水,但是经理突然对着她说:“你去倒杯水去。”道娜却顺口接道:“我想去一下洗手间。”

这或许也说明其他的一些问题,但是关键在于,道娜像大多数人一样,不喜欢听人指使。当然,一般的人在她那种情况下,或许不会下意识地找借口去推辞这种指使,但是即使接受了,她也会很不乐意地去做这件事情。不错,经理确实有权威去指使她做某一件事情,但却不能使她乐意地去做。我们知道,只有当人们主动去做某一件事情的时候,才能把它做好。

遗憾的是,很多领导都很喜欢指使他的下属做这做那,他们似乎想要用这种方式去体现自己的领导权威。

这可以称作“办公室的暴力事件”。毫不夸张地说,这种暴力事件天天都在进行--不在这里就在那里,不在你身上就在他身上。

暴力事件的后果如何?当然,下属们会迫于压力去做那些事情,但却不会把它们做好。那些聪明的领导者都知道怎么样避免这种暴力事件的发生,从而调动下属的积极性,

伊文·麦克唐纳经营了一家生产一种非常精密的机器零件的小工厂。 一次,他们接到了一笔订单,但在短期内无法生产出来,并且其他工作已经进行了规划,他的心里一点把握都没有。但是,他又不希望失去这份订单。一般的做法是,他应该告诉员工,因为有紧急的任务,因此必须拼命地加班。但麦克唐纳不是这么做的,他召集了全场的员工,向大家介绍了订单的情况,并且说明了这个任务完成的重要意义。说完这些话以后,麦克唐纳对大家说:

“各位有没有什么办法去完成这个订单?”

工人们都一致地认为,应该要接受这个订单。大家踊跃地发表意见,提出建议,有的工人甚至提出愿意昼夜加班来完成这个任务。结果是,他们接下了订单,并且按时完成了这个任务。

麦克唐纳的高明之处在于,他能够把这个命令变成一个问题,从而使工人们感到了自尊,并且认识到这个订单的重要性,自己拿主意,彻底地发挥了他们的积极性。

我们可以相像麦克唐纳如果换了一种方式,即用命令去要求他的工人们地做,会取得什么效果:也许那些工人会同意加班,但却一定是不高兴地去做的,这样势必影响他们工作的积极性,这样一来,他们的任务也一定是完不成的。

没有人喜欢听人指使--承认这一点,对一个领导者来说极为重要。当你需要命令下属去做一件事的时候,可以像麦克唐纳一样,运用一定的技巧。

用建议代替指使。以一种建议的形式提出来,就像麦克唐纳那样。比如:“我认为这样做是最好的”;“我希望能够在下次开会之前能够拿到这份稿件”。

用请求代替指使,用一种请求的口吻代替你的命令,告诉他们需要得到他们的帮助,才能完成此事。这会让他们认为自己很重要,从而非常高兴地执行你的命令。

用商量代替指使,把你的命令作为问题提出来。比如,你希望有人去购买一批商品,你可以说“我们需要有人去市场购买一批化妆品样品”,相信会有人主动请缨的。

用赞美代替指使,对你的下属进行赞美,给他一个美名,他会为了维持这个美名而努力的。

如何激励别人走向成功

针对别人的优点进行赞美,这是最直接、有效的方法。

挑起别人的竞争意识,调动积极性和热情。

大凡濒临破产的企业,他们的员工都懒散的,没有一点工作激情和劲头。如果能够发挥他们的积极性,这些企业90%都能起死回生。

因此,越来越多的企业家热衷于领导术的研究。他们开始致力于研究这样一种方法,即如何使员工发挥出自己的积极性和自身潜能,从而走向事业的成功。他们发现,只有引发员工的这种工作热情和积极性,企业才能“重振雄风”。最有效的激励员工的方法有以下几种。

[1]赞美你的员工

赞美是激起员工积极性的一个非常直接、有效的方法,安德鲁·约翰非常善用这个方法去激励他的属下。他造船厂的总经理修韦伯曾经这么描述过他:

“公司里的重要人物,那些能干的人,基本上都是因为他的称赞而成功的。在我见过的大人物中,其中包括不少优秀的企业家,他是最擅长使用称赞而使人获得进步的。这种方法的确很有效,正是它成就了很多人的事业,它也是约翰先生获得成功的一个重要原因。”

同类推荐
  • 低调做人的哲学

    低调做人的哲学

    低调做人不仅是一种境界,一种风范,更是一种哲学。一个人不管取得了多大的成功,不管名有多显、位有多高、财有多丰,在这个纷繁芜杂的社会中都会或多或少地受到“低调”这一哲学思想的启示。清代著名商人胡雪岩就曾这样告诫他的儿子:“树大招风,低调做人。”可见,低调做人不单是普通人的处世原则,更是成功者的做人训条。古人亦有云:“地低成海,人低成王。”生活需要低调,为人处世更不可不“低调”,低调代表着成熟和理性。低调的人,往往是人群中的不凡之人,也是最后的强者。唯有低调的人才能够在现如今的世态纷扰之中坚持淡定从容的志趣,以平和乐观的心态来面对风云莫测的人生。
  • 出语惊人(开启青少年智慧故事)

    出语惊人(开启青少年智慧故事)

    语不惊人死不休!常言说得好:祸从口出,病从口入。这可真是“成也说话,败也说话”。有魅力的人,是不会轻易发表自己的演说的,哪怕是再热闹再亢奋的场合和状态。所以,说话也是一件很讲究、很费心的事情。相信本书的故事会给你启示,帮助你练就良好的谈吐,让听者欲罢不能。
  • 识人用人管人(大全集)

    识人用人管人(大全集)

    本书是一部识人、用人、管人的思想和方法集大成之作。全书分上、中、下三篇,上篇“识人”,围绕识人观念,阐述了识人的基本方法和标准,提供了如何识别甄选企业需要的人才的技巧;中篇“用人”,以“人尽其才”为基线,透彻地论述了用人的种种情形,阐明了如何用好人的秘笈;下篇“管人”,以“人性化管理”为出发点,解答了如何管好人这个根本问题,指明了管人的若干原则和策略。书中中外管理思想熔于一炉,理论与案例相辅,原理和方法并重,既有操作原则又有操作方法,方便实用,易于掌握,适于各类管理者阅读。只要用心精研,灵活运用,必能突破管理瓶颈,让你在管理工作中得心应手、呼风唤雨,打开一扇全新的事业之门。
  • 说话有技巧 做事需手段

    说话有技巧 做事需手段

    这是一个风云激荡的年代,这是一个机会频生、奇迹迭出的时代,这是一个人人都渴望成功的时代,每个人都必须在竞争中求生存,必须在思考和学习中塑造自己,通过本书的学习,你必将学到许多实实在在的成功方法,这些都将成为你今后生活、工作、事业中的指南。
  • 原野上的草原

    原野上的草原

    这是一部用心来诉说蒙古草原上的感动的作品,在作者深情地勾勒下,我们仿佛能听见牧民们的放歌与交谈,孩子们的追逐与嬉闹,看见门外树桩上拴着的马,以及狗在来来回回跑。在这篇纯净的土地上,牧民们外出时家里不需锁门,对待外来的客人异常热情谦恭。这是作者的故乡,也是作者的天堂。他写草原上的每一个眼所能见、心所能感的东西,每一种东西、每一缕思绪无不洋溢着他对草原、对蒙古最热烈的、最深厚的爱。那种对自然的敬畏,对生命的热爱,读后能让人的心灵得以净化并归于平静。他的笔很淡,却写活了他所身属的草原,给人以强烈的触动。
热门推荐
  • 帝国英雄:幻之武士

    帝国英雄:幻之武士

    一个普通的少年从小家庭没落,父母双亡,为了报仇,他加入了害死自己家族的组织,天主教廷,在里面通过刻苦的修炼,他渐渐成为了强大的存在。先后在神秘的精灵森林之中看着美景,与精灵们生活。后来经过了恶劣环境的黑色沙漠,极热的火山,进行着一步步的野外训练。并且认识了自己的爱人,他完成了一个小弱小到强大的逆转。
  • 武道修罗

    武道修罗

    昔日天才被逐出师门,废掉经脉,难道就此沦为废物?一部神秘的修魔功法,若是修至大乘,注定要屠尽万千生灵,脚踏无尽枯骨……且看少年如何强势证明自己,为追求那巅峰强者之路,愿以一颗武道之心,成我修罗之名!
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 变革的村庄

    变革的村庄

    乡村曾经就像被母亲遗弃的孩子,没人疼没人爱。贫穷落后、愚昧无知是其永远的代名词。乡村又像是一位母亲,奉献了自己的全部。都市在变。乡村也在变。生活的无奈、尊严的被践踏、人性在金钱面前的异化、生命的韧性、本真的崇拜与敬意……我们不仅看到了变革生活隐藏下的悲剧,也看到了含泪微笑之下的希望。
  • 机甲天王

    机甲天王

    神秘至宝,彪悍美女,狂野机甲,统统纳入怀中。且看李源,一个出自边疆家族的小小机甲兵,如何走出一条属于自己的路。又如何驾驭钢铁洪流,踏破银河,傲笑寰宇。成就不败巅峰。他,机甲天王,让万国来朝,让无数王牌俯首称臣。
  • 狼皮卷

    狼皮卷

    小故事撼动心灵,大道理点透人生!一本好书,将改变无数人的命运!系统、实用、经典、精练的哲理故事书!精辟的文字,系统的内容,经典的故事。
  • 青少年必须克服的人性弱点

    青少年必须克服的人性弱点

    青少年分辩善与恶的必读经典,全面提升处世智慧的必备图书,涵盖了最经典的警句、最实用的生存法则和最具针对性的处世技巧。人性中的20个“恶”让你人生少走一些弯路,在面临挑战、遭受挫折、感到无望、心情沮丧时,汲取奋斗拼搏的力量。
  • 死囚

    死囚

    《死囚》的内容全部来自丁一鹤对案件当事人的亲自采访和他所接触的相关案卷,而且是对案件鲜为人知的内幕进行原汁原味的展示和披露。因为作者的采访和掌握的资料是一手的、真实的、独家的,所以《死囚》对于案件的报道是具有一定深度和广度的,而且大多内容是读者闻所未闻见所未见的。丁一鹤用纪实文学的方式记录中国法制进程的一些片段,《死囚》所展示的案件都在北京和全国产生过一定影响,有的案情也通过各种传播渠道为广大读者所知。
  • 不是冤家不聚头:鲁迅与胡适

    不是冤家不聚头:鲁迅与胡适

    说到胡适与鲁迅,两大对峙的奇峰,他们有着太多的相同:一样的出生于文化丰厚之地,一样的来自于文脉世家,一样的青春年少便出门求学,最终又一样的漂洋过海留学深造,甚至一样的被守寡的母亲以同样的“母病速归”的谎言诓骗回家,娶了一个同样的没有文化的小脚太太。这太多的相同背后,又有着太多的不同:一个求学金陵,一个求学上海。在金陵的学校,鲁迅过的是比绍兴还要保守、传统的封闭生活。而在上海求学的胡适,则被开放、摩登的殖民文化所陶醉,如鱼得水,如浴春风,用他自己的话说:“自打进入上海后,我几乎没有一天不读报纸。”成山成堆的报纸杂志,兼收并蓄的海派文化,开阔了胡适的心胸,拓展了他的视野,让他看到了世界范围内风起云涌、此起彼伏的文化大潮。
  • 无良神医,徒弟要造反

    无良神医,徒弟要造反

    丈夫出轨,出轨的对象则是自己平时最喜爱的表妹。捉奸在床,丈夫躲闪的眼神,表妹挑衅的目光,让原来性情冷清的她,刺红了眼,乱了心,一把火烧死了这对狗男女,最后自己纵身跳下十层楼房。原本自己必死无疑,谁知眼睛睁开却发现身处一个陌生的环境里,遍体鳞伤,奄奄一息。原来自己也是一个小三,她自嘲一笑,只因勾引老公不成,反倒被正室发现,怒火之下,打了三十大板,扔在柴房,任由其自生自灭。如今她不是她,小三的营生她是决计再也不当了。精彩片断:她浑身是血,扯着他的衣摆,央求地看着他:“救救我,带我走。”看着那双黑珍珠一般的眼睛,他一时心软:“好吧!”当即带着她来到一个清雅的山谷里,原来他是一名神医。从此,他是师父,她是徒。只是一次意外,让他们的关系发生了微妙。误食催情草,她浑身燥热难耐,嘴里喃喃地说道:“师父,救救我。”他正忙着找解药,谁知背后贴上一个火热的身体:“师父,好舒服!原来你就是解药。”说完,不顾一切,抱着师父双双倒在柔软的大床上。“师父,对不起。”事后她悔恨不已。“好徒儿,难不成你想抛弃为师吗?”师父一脸的凄然。她愕然,暴走。这是一篇温馨的宠文,才开始有一点点小虐,后来就是极宠。