就是这个不大不小的细节，引起了港界及媒体的哗然，并引起了不明真相人的猜测：是变魔术给变没了，还是中银集团倒闭了？还有的说：“中银集团历史悠久、实力雄厚，是建行的竞争对手，建行在广告上做文章，实在不该！”一位香港大公报记者采访中银集团负责人：“中银大厦既然存在，为什么让建行给抹掉了？对此你们怎么无动于衷？”负责人回答：“建行为什么把中银大厦抹掉了，初衷是什么，这个问题最好请建行作回答。”中银集团拿出大家风度，并没有枉加指责与评论，可香港市民不干了、媒体记者不干了，于是，几十名中外记者赶到建行酒会现场，进行追踪采访。
香港凤凰电视台第一时间作了报道，随后，网上和媒体纷纷评论：建行太小家子气了；太小肚鸡肠了；太小心眼了等等，引起了很大的负面影响。我们在这里没有嘲笑建行的意思，谁都有疏忽出错的时候，而在上市特殊时期出错，就不是一般的错了，就很容易被媒体炒作，惹下大的麻烦。在上市的敏感时期，各级领导，各级部门，必须做到在政策水平上，大处不走眼，在执行细节上，小处不马虎。所以我们说，在中行重组上市的特殊敏感时期，媒体危机公关的地位比以往任何时候都更加重要了；媒体报道的导向作用比以往任何时候都更有价值了。我们必须站在全球战略和历史的高度上，站在为全行求生存、谋发展的高度上，重视和做好这项工作。
3特殊时期危机攻关和媒体报道的几点做法。
一是制订应急预案。应急预案是应对媒体事件和突发事件的有效良方。古语讲：居安思危，有备无患，未雨绸缪，说的都是这个道理。但此事说起容易做起难。一次，哈尔滨电视台记者在街头上随机采访了十个人，采访内容是看是否会用灭火器，而十个人中就有两个人会使用。有人作过调查：中国人和日本人同样是发生火灾，同样有80人被大火困在屋里，而日本人就能逃出70多人，中国人则有70人死亡，原因是不懂救护常识。
中国人有一个拒绝接受的陋习，在80人乘坐飞机中，当空姐讲解关于发生突发事件的防范知识时，只有几个人在那虚心学习，而大部分在说话或睡觉，一旦发生不幸，大多数人将要丧失性命。香港政府有个好的机制，各行各业的信息，均指定专人收集整理后，在第一时间，送给特首，给特首决策应对各种复杂问题时作参考。相当多的突发事件和不幸，我们没有一个人是愿意看到的，但有了应急应对预案，就会减少或不会看到的损失。道里河松街支行案件发生后，省行党委处乱不惊，冷静应对，及时启动媒体危机应对预案，其中之一就是请求省委宣传部向全省新闻媒体发出紧急通知，在此案没有侦破完结的情况下，不予报道。由于我们抢前抓早，在第一时间把工作想到家、做到位，省内各大媒体没有一家擅自采访和发布“106”案件的有关消息。在省外媒体、互联网轮番炒做的时候，我们省内的媒体都却给予了积极的配合，真正做到了鸦雀无声。我行的应对媒体危机工作受到了总行的好评。
在目前的工作中，尤其在上市前的敏感阶段，我们要进一步健全紧急突发事件防控处置和信息通报制度。要更加规范突发事件防控与不利信息管理工作，将风险关口前移，掌控风险事件处置的主动权，严格控制事态发展，防止问题复杂化；要加大危机公关力度。今后凡是发生涉及我行的紧急事件，各行、各部门的“一把手”都是第一负责人，要高度重视，认真分析情况，超前指挥，靠前组织，全力做好危机公关工作。省行办公室、各行的综合管理部是对外宣传的主管部门，要严格遵守新闻宣传纪律和总行对外公布信息的有关规定。在我行上市准备期间，全行要确保社会舆论和新闻宣传向有利于我行的方向发展。如果因相关事件处置不当对我行的声誉和形象带来重大负面影响，省行将严肃处理相关责任人及主管领导。
二是态度要诚恳。一旦发生突发事件，态度是应对媒体的最好武器。很多事例表明，绝大部分事件以及事件引发的危害甚至灾难都是因为当事主管人员的态度引发的。态度不好、方法不当、技巧不对最终导致了矛盾的升级与恶化。现在，我们银行柜员时有因效率不高而遭到投诉，80%是因为脸色难看、语言生硬、态度不好而受到投诉的。2005年，省行堵截的辖内5起因客户投诉而被媒体准备暴光的事件中，都是当事者在接待客户时，出现差错在先，而后态度蛮横而引起的，有的甚至跟客户扬言：“愿咋咋地，不行，就出去单练练，黑道白道我都不怕。”事件闹大以后，才想起上下联动，一起求人说情、千方百计去堵截稿件，还得向客户赔礼道歉才了结。
在突发事件发生后，记者前来采访，你说的必须是真的。许多问题可以不回答，但必须给记者一个理由，千万不能说“无可奉告”。在没有弄清楚情况之前，可以对记者说：“事件详情正在调查，现在不方便对外公布，等调查清楚时，我们会在第一时间公布的，因此，请您原谅。”这样的回答，媒体和记者都会理解的。也只有这样，我们才能做到事前稳定和控制局面，掌握主动，不至于问题恶化。
面对突发事件，应对媒体应遵循五个总的原则：即态度诚实；信息公开；前后一致；情况明晰；有备预案。
与媒体、记者接触时应该遵循十条黄金法则：
1.任何一次与媒体的沟通，都是一次机会，而不是对抗。
2.充分准备，了解记者的采访安排。
3.认真做好采访前的调查工作。
4.尽力掌握和控制采访过程的主动权。
5.做到有礼貌、有耐心，心情愉快。
6.交流简单、清晰，不说行话、套话。
7.回答要准确、简洁，不给记者可乘之机，不简洁，就会把事情弄得更臃肿、更复杂、更混乱。
8.不说“无可奉告”。
9.不说谎、不猜测、不推测。
10.客观介绍事实，不发表个人观点。
3是如何处理错误的媒体报道。这就是亡羊补牢的工作。这里有两个方面：
如果媒体的错误不足以引起公众的注意力，或只是个很快会被忘记的微弱反应，那么就什么也不要去做。不要因企图纠正小的错误而冒带来更大麻烦的风险。也不要旧事重提，自揭伤疤，掀起新的风波。
