自我介绍，除了用语言之外，还可以借助介绍信、工作证或名片等证明自己身份的其他材料，作为辅助介绍，以增强对方对自己的信任程度，使事情办得更顺利。尤其是名片，已成为现代社会广泛应用的一种庄重、文雅的社交方式。赠送名片时，要双手恭敬地递给对方，并附带说一句“请多关照！”或“请多联系！”等语。如果对方递了名片，而自己却未带名片，则应当场向对方道歉：“对不起，我的名片，下次奉上。”
在交际中，如果对方忘记自我介绍，要主动请问。人们有这样一种共性：希望别人记住自己的名字。例如：
一位销售科长去一家公司联系业务，见到该公司的女秘书便主动伸出了手：“您好！请教您的姓名。”“王玉兰。”“啊，王玉兰同志，我可以麻烦您一下吗，我想找你们经理谈谈有关业务问题。”女秘书高兴地答应了。
显然，这位销售科长是熟谙交际的。他首先问了对方的姓名，然后重复一遍。这既可增加亲切感，又可以微妙地使对方有一种责任感，对方当然就乐意协助了。
2．寒暄的口才技巧
有的谈话，在正式开始之前，还需要寒暄几句。寒暄，是社会交往中，双方见面时，以天气冷暖、生活琐事及相互问候之类为内容的应酬话。寒暄既不是虚情假意的客套，也不是胁肩谄笑的阿谀。寒暄的目的在于缩小彼此之间的感情距离，打破双方陌生的界限，以便创造出和谐的面谈气氛。所以有人称寒暄为人际交往的起点。寒暄是很有讲究的，要礼貌、脱俗，给人美感。在口才艺术中，常用的寒暄方式主要有以下三种：
第一，问候型。
问候型寒暄，又分两种：一种是招呼式，一种是提问式。招呼式问候，如“您好！”“早上好！”“节日好！”“新年好！”等等。这些问候语，是受外来语的影响，在近几十年中流行起来的。在过去，人们初交时常说“幸会！幸会！”初见面说“久仰！久仰！”很久未见后再见时说“久违！久违！”请对方谅解说“包涵！包涵！”迎候宾朋说“恭候！恭候！”等等。提问式问候，如“吃饭了吗？”“上哪儿去？”“身体好吗？”等等。这些貌似提问的话语，并不是真想知道对方的起居行止，只是表达说话者友好的态度。听话者也只把这些问话当成交谈的起始语，当成交际的触媒。
第二，攀认型。
社交时，只要彼此留意，不难发现，双方常有“多缘”的关系，如“同乡”、“同事”、“同学”、“友之友”、“亲之亲”，或同是“歌迷”、“戏迷”、“球迷”、“网迷”等等。在异乡，若对方是“同乡”，一句故乡方言的问候，单凭乡音，就令人亲切，一次见面，往往便是建立交往、发展友谊的契机。
例如：
三国时，赤壁之战中，鲁肃见诸葛亮的第一句话是：“我子瑜友也。”
子瑜，就是诸葛亮的哥哥诸葛瑾，他是鲁肃的同事、挚友。这短短一句话，就奠定了鲁肃与诸葛亮之间的情谊。
又如：
“我母亲出生在上海，我跟你们上海人，也可算是同乡啊！”
“您是研究药物的，我爱人在制药厂工作，您我算得上是‘近亲’呢！”
“我曾在川大进修过一年，说起来，我们还是校友！”再如：
2003年12月8日晚，温家宝总理在美国国务卿鲍威尔举行的欢迎宴会上，向美国政要和学者演讲时说：“我与鲍威尔国务卿两人有一个共同点—我们两人都学过地质专业，而且我们都有一个苦难的童年。”
第三，敬慕型。
初次见面，寒暄时，向对方表示敬重、仰慕，以获得对方的好感。
例如：“李经理，久闻大名！”“托您的福，还好，还好。”“您的大作，我已拜读，得益匪浅！”“见到您，不胜荣幸！”
在口才艺术中，无论使用哪一种寒暄语，都要适当。一是，不能在寒暄中有使对方感到尴尬的言语。比如，这位同志的爱人在农村，千万不能这样说：“啊，还在农村！要办‘农转非’不容易啊！”这就很伤对方的自尊心，而且让对方背上思想包袱。在这种情况下，不如说：“农村好啊！你们一工一农，吃穿不穷，容易致富。”这样会让对方感到宽慰，有利于谈话的继续。二是，寒暄语不宜过多。“查户口”式的问候，会令人厌烦。三是，要注意国情和风俗。见面时随便询问对方的“年龄”、“薪金”，对一些西方人来说，是一种不礼貌的表示。
创造良好的面谈印象，除了注意谈话的内容与方式外，要注意服饰整洁、举止文雅、微笑真诚。这样，才能有一个言语交际的良好开端。
三、高雅得体真诚有礼
管理者与人会见时，谈吐应高雅得体，比如1929年1月，晓庄师范学校校长陶行知先生与著名剧作家田汉先生在晓庄师范学校的一次会见，双方的谈吐都十分高雅得体：
田汉先生是应邀率剧社演员去为晓庄师范学校的师生和附近农民演出的，陶行知先生与田汉先生刚一会见，便握住田汉先生的手说：“今天我是以‘田汉’的资格欢迎田汉。晓庄是为农友而办的学校，农友是晓庄师生的朋友，我们的教育是为‘种田汉’而办的教育，所以我是以一个‘种田汉’代表的资格在这儿欢迎田汉……”
陶行知先生与田汉先生会见时，借田汉先生的名字生发开来，既寓意深刻、风趣热情，又显得高雅得体。田汉先生也顺势接过主人的话头，讲了一番同样精彩、同样高雅得体的见面话：
“陶先生说，他是以‘田汉’的资格欢迎田汉，实在不敢当！我是一个假‘田汉’，陶先生是个真‘田汉’，我这个假‘田汉’能够受到陶先生这个真‘田汉’以及在座的许多真‘田汉’的欢迎，实在感到荣幸！”
汉时韩婴在《韩诗外传》中说：“与人以实，虽疏必密；与人以虚，虽戚必疏。”管理者运用管理口才，要说话真诚、待人有礼。这不仅是谈话策略的需要，也是做人的准则。所谓真诚，是指说话有诚意，内容无虚假；所谓有礼，是指尊重对方，言谈举止文明。例如：
1949年底，商务印书馆由于经营不善，发不出薪水，董事长张元济先生到上海市政府找陈毅市长，要向政府借20亿元（相当于现在的20万元人民币）。这位80高龄的老先生比陈毅父亲年纪还大，陈毅在上小学时就听到过他的大名。但是陈毅认为这笔钱不该借，于是非常真诚而又十分礼貌地回答老先生：“如果说上海市人民银行没有20个亿，那是骗你的。我不能骗你老前辈。只要打个电话给人民银行，就可以送交给你。你老这么大年纪，为了文化事业，亲自跑到这里来，理应借给你；但我想，还是不借为好。20个亿搞到商务，一下就花光了，不能解决根本问题。还是要从改善经营上想办法。不要只搞教科书，可以搞些大众化的年画，搞些适合工农大众需要的东西，学中华书局的样子。否则不要说20亿，200亿也不顶事。你老先生这么大把年纪，到处轧头寸，我很感动。不过，我不能借这个钱，借了是害了你们。”陈毅这一席既真诚又礼貌的肺腑之言，给张老以很好的面谈印象。张老先生被说通了，高兴地说：“我完全接受你的意见，我不借钱了。你的话很爱护我们商务，使我很感动。”
有位名人说过：“上帝给了我们两只耳朵，而只有一张嘴巴，显然是希望我们多听少说。”管理者在与人会见时，不要只顾自己讲话，应留给对方讲话的时间，并认真倾听对方的谈话，通过同讲话者交流目光、适时点头等方式，鼓励对方讲下去。在认真倾听对方谈话的同时，认真分析对方谈话的真意所在，即所谓“听话听音”，以便准确、机智地回答对方的问题。倾听，是“耳到、眼到、心到、脑到”四种综合效应的“听”。通过倾听，可以对对方作更多的了解，因为“话如其人”“听话知人”。通过倾听，还可以获得对方对自己谈话的信息反馈。
会见中，当对方的谈话不合自己的意时，要善于控制自己的感情，表现出应有的涵养；当对方的谈话正中下怀时，不要得意忘形、轻浮自喜。管理者在与人会见时，喜怒哀乐的感情流露都要恰到好处，要真诚、坦率地使会见善始善终。
第四节 交谈的口才技巧
交谈，指的是交相谈话，是一种双向沟通的行为。管理者在工作和日常生活中与人交谈的时候很多，交谈是一种最常见的言语交际活动。管理者与人进行一次生动活泼的交谈，可以收到良好的交际效果和管理效果。
“交谈是双行道”，一般是两个人，或者几个人参加的一种平等和谐的对话方式，“没有回应的谈话是无效的谈话”。交谈中，讲与听跟听与讲之间双向循环，信息共享，互相反馈。交谈中，双方（多方）可以畅所欲言、“理上”往来，允许“公说公有理，婆说婆有理”，在各抒己见中鉴别是非、统一认识。根据目的不同，交谈可分为随意性交谈和商讨式交谈。
随意性交谈即我们平常所说的“聊天”。这是一种不拘形式、没有预定主题的随心所欲的谈话方式。也许有人会说：“‘聊天’与‘管理’有什么关系？’’其实“闲谈”未必是谈“闲”。
例如抗日战争时期有这样一个故事：
陈毅同志带领部队来到泰兴，亲自指挥黄桥战役，住在一个私塾高先生家中。大战之前，高先生邀陈毅下棋，陈毅欣然同意。高先生是泰兴一带有名的棋师，每次下棋，都把“老将”用图打捺在棋盘上，意思是从来不动“将”就能赢对方。这次与陈毅下棋却例外地没有在“老将”头上捺图钉。两个人边聊天边下棋，连下了三局。第一局，陈毅胜了；第二局，又是陈毅胜了；第三局，还是陈毅胜了。陈毅说：“先生棋艺高明，这样让我……”高先生谦和地说：“不，不，胜败乃兵家常事。等陈将军打胜仗回来，我们再来对弈，好吗？”陈毅指挥黄桥一战，我军大获全胜。陈毅怀着胜利的喜悦，又和高先生下棋。
这次，高先生在“老将”头上捺了图打，也下了三局。第一局，陈毅输了；第二局，陈毅又输了；第三局，还是陈毅输了。陈毅猛地站起来，紧紧拉住高先生的手，激动地说：“高先生真是用心良苦，我陈毅深受感动，也受益匪浅啊！”高先生问：“陈将军何出此言？”陈毅说：“前次下棋，老先生连让我三局，是因为战斗前夕，不挫伤我的锐气，希望子弟兵旗开得胜；这次使我连败三局，是让我知道胜利以后，千万不能骄傲。老先生，你对子弟兵情深意重，是我陈毅的良师益友啊！”高先生也很激动：“人称陈毅将军英勇善战，又虚怀若谷，果然名不虚传。共产党里能人多啊！”陈毅同志与私塾先生对奕闲聊，不仅密切了群众关系，而且还从中悟出一番道理来。
管理者在工作之余、茶饭之后，多和群众聊聊有好处，既表现管理者眼睛向下的精神，又可以从群众口中获得一些新鲜信息。有些信息是管理者“踏破铁鞋无觅处”的，在闲聊中却“得来全不费功夫”。当然，不是所有的闲聊都是有益的。有的人闲聊成瘾，无谓消磨时光，这不足取；有的人借聊天搬弄是非，传播“小道消息”，这应当批评教育。
商讨性交谈是一种有一定目的、有一定方式的交谈。由于参与商讨交谈的各方都是“有意为之”，所以常常能围绕某一中心点阐发自己的观点，经过商讨，互相沟通，逐渐统一认识。
例如：
1982年的一天，当时任天津市市长的李瑞环找来了副军长王嘉祥和另一位师长刘敏，同他们商谈引滦工程问题。李瑞环市长提出："1983年10月1日通水，这比原计划提前半年，也就意味着各方面要接受新的更重的任务。”副军长王嘉祥当即表态：“没问题。我们保证完成任务！”李瑞环把目光转向刘敏：“老刘，你们呢？现在关键是你们铁道兵了！”刘敏沉默着，大口大口地抽着“红塔山”（香烟）。李瑞环见他不语，开始激将了：“如果有困难，赶快讲。要不要划出一段给XX军？”王嘉祥勾屈着右手，想再抓它一家伙，说：“划多少我们要多少！”刘敏打起剑眉：“我们力争吧！”李瑞环说：“不行。力争啊，争取啊，这些都不行！要保证，要立下军令状！定下来我们就登报，公布到世界上去。吹出去了，再搞不好，可就光腚推磨，转着圈儿丢人啦！”刘敏想了想，猛地把手中烟蒂捏死，抬起头说：“我们保证！”李瑞环说：“好！”手往桌子上一按：“全体通过！摆在我们面前两个前途，一个是进医院，一个是进法院，我们还是争取进医院吧。现在我们就来关上后门，倒排工期，背水一战！”管理者与访谈对象交谈时，要掌握以下口才技巧：
一、处处留心 言来语往
