登陆注册
477700000046

第46章 洛伯定理—企业间的竞争实质是责任机制之争 (2)

到了齐湣王,集体演奏的方式变成了个人演奏。演得好的,奖励多;差一点的,还能吃饱饭;像南郭先生这样根本就不会的,只能选择离开了。当齐湣王改变乐手的演奏方式,像南郭先生这样的人只有两条路可走:要么努力学习吹竽,要么赶紧走人。南郭先生没有吹竽的本事,只得一走了之。齐湣王考核的方式显然要有效率得多,会促使吹竽的乐手们更加对自己的工作更加负责。

人的责任感不是天生的,而往往是制度引导的结果。有效率的责任制度可以把懒人变为勤劳者。正如管理学家常说的:好的制度使坏人也会做好事。因此,作为企业管理者,要制定一套完善的制度体系,以杜绝这种滥竽充数情况的发生。

企业的运行靠责任机制

工作中,许多很好的规划、政策、措施,在实际执行中往往或变调、或走样、或根本落不到实处。究其原因,最根本的就是企业内部缺乏落实责任的机制。保证落实的有效性,就需要员工在其种机制的指导下确保任务的完成。这种机制既能约束员工,又能激励员工更好地完成任务,这就是责任机制。

企业需要以一种有效的责任机制保证制度的落实。要保证落实,就必须建立和健全严格的责任管理制度,通过这种责任管理制度使得每一项工作都被落实到位,每一项任务都能责任到人。通用公司的“一日厂长”制给我们提供了一个很好的借鉴。

通用公司为充分调动企业上下的积极性和主动性,强化员工责任意识,推出了“一日厂长”制的管理方式,别出心裁地要求每位雇员写一份“施政报告”,从1993年起每周三每名基层员工轮流当一天厂长。“一日厂长”9点上班,先听各部门主管汇报,对全厂营运有全面了解后,陪同真正的厂长巡视部门和车间。“一日厂长”的意见,被详细记录在《工作日志》上。各部门、各车间的主管依据其意见,改进自己的工作,并在干部会上提出改进后的成果报告,获得“一日厂长”认可后方能结案。各部门、各车间或员工送来的报告,需经“一日厂长”签批后再呈报厂长。厂长在裁定时,“一日厂长”可提出自己的意见供其参考。

这项管理制度实行以来,成效显著。第一年施行后,节约生产成本达200万美元,并把部分节约额作为员工的奖金,全厂上下皆大欢喜。

“一日厂长”制的管理方式,可以说是医治企业官僚主义顽症的良药,也是减少内耗、理顺人际关系的润滑剂,有利于在企业内部培养民主的文化氛围。

责任机制的制定在一定程度上是企业决策得以落实的重要保证。通过建立有效的责任机制,企业和员工紧密地联系在一起,企业为员工开辟施展才华的空间,同时员工也给企业的发展注入了活力。

责任机制不完善,岗位职责不明确,是执行力难以保障的原因。某些制度与实际情况脱节,又不能根据形势发展及时完善,在执行上缺乏可操作性;在制度建设上,存在着朝令夕改的现象,有些办法没有经过充分论证,缺乏针对性、可行性和科学性,结果导致政策变换频繁,连续性不够,刚性不足;在制度执行过程中掺杂较多的人为因素,盲目性、随意性很强,一些制度形同虚设。很多企业的制度成为墙上的制度、保险柜里的制度,而不是员工心里的制度。

用责任机制来体现清晰、有效、简洁的工作标准、工作程序、岗位职责、考核标准,进而规范执行力,用制度克服责、权、利不对等、信息流通不畅、职责不清、业务推诿扯皮等影响执行力的因素。

1.权、责、利明确

把责、权、利用制度明确化,使每个人做好自己的事。一个良好的责任制度应该是明确责、权、利的制度。

同时制度要兼顾公司利益和个人利益,并且将个人利益融入公司的整体利益,实现责、权和利三者的完美结合,缺一不可。缺乏责任的制度,管理就会产生腐败,进而衰退;缺乏权力,制度的执行就变成一句空话;缺乏利益,员工的积极性就会下降,消极怠工。因此,企业应该首先建立起一个责、权、利完美结合的平台,形成一个相对公平、合理的责任机制,这样才能充分调动员工的积极性,使员工各显其能。

2.责任制度内容要简单

一个好的责任制度,既要保证游戏的正常进行,又要给游戏参与者以最大的选择空间,比如围棋,最简单易懂的责任制度却创造了最复杂精深的艺术。即使是在今天这个高科技的电脑时代,专家们还是无法制造出一台万能的机器人来打败人类,为此,我们不能不感谢这个简单的、完美的责任制度。责任制度内容制定得不好,就达不到这种效果,甚至连最起码的游戏的正常进行都难以维持。

3.鼓励合作

一个好的责任制度,鼓励人合作,惩罚不合作;而一个坏的责任制度,尽管设计的初衷可能也是为了鼓励合作,但是因为制度本身安排得不合理,结果往往也就与原本的目的背道而驰。

以责任机制引导落实任务,有了责任感,员工就会有干事业的激情、承担责任的行动。企业需要大力推行责任机制,对每项重点工作层层分解和量化,明确任务、人员、标准、时限,严格实行目标管理,强化绩效问责,促进工作的具体落实。

靠领导推动转向靠流程推动

责任心与流程都可以保证把事情做好,责任心是保证把事情做好的内因,而流程保证把事情做好的外因,因此,我们需要设计一个合理的流程来保证责任的落实到位。我们知道,流程不同,做法不同,结果也不一样,当这些过程形成一套制度后,团队的能力和绩效便就此产生了。在企业的各种流程中,最核心的是人员流程、战略流程和运营流程。人员流程的目标是方便企业精准而深入地评量每位员工,以配合组织未来执行策略的需要。战略流程的目标是保证企业能制定正确的竞争战略,运营流程的目标是使企业在现有人力资源的基础上和竞争战略的前提下制订合适的运营计划,它是战略流程和人员流程的结合,如下图所示。

执行力的三项核心流程

在企业中,这三个流程是互相联系的,其中任何一个流程都与另外两个流程相配合。

1.流程导向执行力

管理者做正确的事,成员正确地做事,这些都源于企业的流程导向。流程一旦确定,员工行动起来就会步调一致。

美国的EDS公司有着与朗讯公司相同的历史背景,它曾经在计算机服务外包领域打下了一片江山,但当市场发生变化时,EDS没有及时跟进,丧失了发展机遇,导致企业效益严重滑坡。

新任CEO迪克·布朗是一个十分注重执行的企业家,他做任何事都非常清楚地知道由谁去做、怎样才能完成。他上任伊始便进行了轰轰烈烈的企业大规模重组,将40多个战略业务部门进行改组,以4个细分市场为中心进行业务线组合。重组后的企业已不仅仅是根据市场业务进行划分,而是更加充分地利用EDS公司丰富的智力资源,调动公司各个部门为用户提供更为周到、满意的服务。

如此庞大复杂的重组,布朗只用几个月的时间就大功告成,整个企业业务流畅,员工们不仅掌握了新的技能,而且学会了在新的组织下进行协作,彻底改变了过去部门之间“老死不相往来”的情况。

布朗成功的关键是,他善于把落实计划的任务详细分配到每个人,使任务的实现不留空当。

企业流程定向的重点是对人的行为定向,正如张瑞敏所说:“企业管理就是擦桌子,在哪里擦、谁来擦、什么时候擦、谁来检查擦的结果。”人员流程是企业发展的关键,一旦出现问题,企业便无法获得发展。

人员流程主要指对领导人才的选择、评定、任用、调配以及指导其行为规范的一种机制。科学评判是人员流程的基础,离开了这个基础,便不能有效地选择领导者,一切战略便将付诸东流。

在企业的所有系统和流程中,人员流程无疑是最为重要和关键的。如果企业不具备一套科学和完善的人员流程体系,就难以充分发挥其潜力。

一个执行型企业必然有一套立足于未来的人员流程,只有具备了充足的能够执行预定战略的人才,企业的执行力才会大大提高。要想提高企业的执行能力,就必须把人员流程同战略流程和运营流程有机地结合起来。

2.建立合理的流程是完成企业任务的关键

在企业管理过程中,要让流程说话,就要强化工作的核心流程,充分监督、完善考核,顺畅落实流程。

在执行的过程中,流程过于烦琐、不合理,会严重影响执行的效果。研究显示,处理一个文件只需要7分钟,但耽搁在中间环节的时间却可能多达4天。有时,一件事需要多个部门进行审批,可能导致具体执行人员失去耐心而影响执行的最终效果。

有时候顾客不会理解企业内部程序的烦琐,实际上他们往往只关心从打电话投诉到具体执行完成需要多长时间。所以缩短非必要的中间环节,建立合理的流程是提升执行力的关键。

同时流程也可以这样解释,就是不管企业缺了谁,都能正常运转。日常工作中是依靠一级一级领导的推动来完成的,一项工作如果没有领导监督,就没有人处理,也没有人承担责任。企业必须从靠领导推动转向靠流程推动,简化工作决策的环节。

企业是依赖各式各样的流程在运作的,有效的执行流程应该包括人员配置流程、执行信息流程、执行督导流程等。企业有了好的流程后,还应该不断地进行流程优化与持续创新,这样才能获得持久竞争优势。

同类推荐
  • 开店必赚72招

    开店必赚72招

    如果你是一个已经厌倦了朝九晚五生活的上班族,不妨开店去! 如果你是一个已经不想再做上下级之间“夹心饼干”的部门经理,不妨开店去!如果你是一个刚走向社会,但早就有创业志向的大学毕业生,不妨开店去!如果你是一个赋闲在家,但仍雄心不减当年的退休者,不妨开店去!如果你是一个没有任何阅历,且求职无门的失意者,同样,不妨开店去!
  • 王牌店长王牌店员(大全集)

    王牌店长王牌店员(大全集)

    不仅可作为店长和店员工作中的常备书籍,而且也是一本提高店长和店员职业素养的培训教材。《王牌店长王牌店员大全集(超值金版)》分为店长的素质与职责、店员的素质与职责、职业形象、服务技能、口才技能、成交技能、促销技能、顾客关系维护、员工管理、团队管理、店面日常运营管理、物品采购管理、店面卫生知识、店面安全与防损知识、设备管理与财务管理等几大部分,对店长和店员日常工作中所遇到的问题进行详细的阐述。
  • 销售管理实用必备全书

    销售管理实用必备全书

    本书以销售流程为背景,以对销售流程的管理为主线,通过对销售渠道、销售方法、价格政策、销售计划、有效开展销售活动、完善销售管理体制,加强对销售活动的控制和管理、销售队伍的建设和管理展开论述,应用了大量的事例,意在理论与实践的紧密结合。本书提供解决实际问题的处方,这种方案也许不是最佳的,但肯定适用于绝大部分企业,能让使用者对付可能出现的绝大多数问题。因此,本书具有很大的出版价值。
  • 世界上最伟大的管理书

    世界上最伟大的管理书

    影响着世界管理学的发展进程的书,世界各国著名管理学家理论精髓的荟萃。本书汇集了国际著名管理大师的45本经典作品,以通俗流畅的语言和全新的视角全面阐述了管理大师的管理理念,引导广大管理者吸收和掌握管理大师的管理思想和理念,提高自己以实现个人目标,指导企业走向成功。
  • 从零开始读懂金融学

    从零开始读懂金融学

    本书从金融学名词货币信用、银行利率、资本运作、金融机构、金融热点等方面系统讲述了金融学的基本理论知识及其在现实社会生活中的应用。书中没有令人费解的图表和方程式,也没有艰深晦涩的金融学行话,而是以金融学的基本结构作为骨架,以生活中的鲜活事例为血肉,将金融学内在的深刻原理与奥妙之处娓娓道来,让读者在快乐和享受中,迅速了解金融学的全貌,并学会用金融学的视角和思维观察、剖析种种生活现象,指导自己的行为,解决生活中的各种难题。
热门推荐
  • 夫人入侵之王妃别闹

    夫人入侵之王妃别闹

    她来自二十一世纪,道:王妃说、说她要休夫嫁奕王!大婚之日到场宾客人手一份“见血封喉”!侍卫:………,方圆百里再无难产;传说:她只为他痴,头发掉,医科大毕业。发先白,……她说:某王震怒:嫁妆备下砒霜一斤,专攻妇产科;她还说:辰王是爱哭鬼,与君上穷碧落下黄泉;【本文宠文甜文温馨文,指尖破,牙出血便能引泪三尺;二十七岁高龄飘入十四岁少女体内,自此,妇科圣手强势入驻。辰王是醋坛子,不能看男人,一点小雷、二点小白、三点种田、四点医术,更不能想男人;他解释:夫人是从小培养的,倾尽天下只为你一身荣华;传说:她医术超群,鹤顶红一斤,谁伤他一寸她必还一尺;夫人是寸发未损的,费尽心机只求你一生无难;他再解释:夫人是独一无二的,期待加盟!】传说:她为君请命,愿此不入朝廷浪迹江湖;侍卫:王爷,一人之下万人之上,却无辜拜倒在某女人的绣花鞋下,自此携手天涯:传说:他宠妻如命,王妃洗劫了奕王府某王:随她传说:她自损半命,人未老,断肠草一斤,不能摸男人,耗尽生命只愿你一世无忧;某王:任她侍卫:王妃说、说把奕王府腾出来某王:凭她高兴……传说:他娶妻随妻,设立医馆为她做小护士;传说:他只为妻狂,异性勿近娇妻一尺之内;……他堂堂一代战王,生下俩包子联络感情;她再说:他还解释:片段:传说:他爱妻成痴,鸩十只侍卫战兢,违抗圣命从此不再出征;辰王是色坯子;侍卫:王妃把奕王的妻妾全赶出去了
  • 家常食材饮食宜忌

    家常食材饮食宜忌

    本书分为五谷杂粮类、蔬菌类、肉类、水产类、水果干果类、调味品类、饮品类七个章节,讲述各种家常食材的饮食宜忌。本书基本涵盖了常见的食材,每种家常食材的基本信息全面,全面解读选购宜忌、烹调宜忌、食用宜忌等各种饮食宜忌,还列出对应的相宜食物和相克食物,让广大读者全面了解各种家常食材的各类饮食宜忌。
  • 情牵红楼绛珠魂

    情牵红楼绛珠魂

    他是堂堂的八皇子,虽然不能做一个皇帝,可是做一个贤王他还是可以的。没想到太子却不放过自己,让自己屡屡遇险,无意中遇到了她…梦中的仙子…没想到,这样一份单纯深情都不能拥有,自己心爱的女人都不能拥有都不能保护,既然这世界上已经没有什么留恋的,那这悬崖这波涛有什么可怕…这又是哪里……她在哪里……她是孤苦伶仃的寄人篱下的女子,没想到在最伤心的时候遇到了他,从此自己的生活又有了改变,本已枯竭的心又有了滋润的雨露,没想到一道圣旨让自己又陷入另一种境地,为了他,为了自己的真爱,那悬崖那波涛又有什么可怕,于是,她纵身而下…这又是哪里……他在哪里……推荐一下长河的旧文《新续红楼》《红楼别梦》《红楼梦中梦之瑕不掩瑜》《红楼梦断之大漠潇湘》《红楼遗梦潇湘情》推荐红楼系列:《红楼之逆天纵情》作者:沧海明珠《红楼之霸玉怡情》作者:断崖《红楼之雍帝禛情》作者:泪语忧潭《红楼之慧玉证情》作者:月色阑珊《红楼之碧水盈玉》作者:宛颐《红楼之禛心锁玉》作者:心随碧草《梦红楼之痴心宠玉》作者:心若芷萱推荐朋友的文《豪门儿子特工妈》作者:星期七《狂情霸宠》作者:第五蓝邪
  • 高跟鞋

    高跟鞋

    李东文, 70后。1999年开始学习写作,以小说及情感专栏为主,曾在《天涯》《长城》《十月》《西湖》《长江文艺》等杂志发表小说,作品多次被《小说选刊》《中篇小说选刊》《读者》等转载。
  • 智慧的积累(优秀人才成长方案)

    智慧的积累(优秀人才成长方案)

    此套书撷英采华,精心分类,不但为处于青少年时期的孩子创造了一个欢乐、轻松的成长环境,而且更陶冶了青少年的情操,可以说是一套让青少年全面提高、全面发展的青春励志经典读物。
  • 故事新编

    故事新编

    "曾经在陈丹青先生《鲁迅是谁?》的演讲中听到一个别致的观点,他说“鲁迅的被扭曲,是现代中国一桩超级公案”,对鲁迅以“政治上的正确”给予他的作品褒扬、抬高,不可怀疑、不可反对,致使鲁迅作品的层次和人格魅力被过度简化,他本身丰富优美的用字,以及风趣幽默的行文,后人常常视而不见,也许我们真的不小心错过了一个可爱的鲁迅。的确,鲁迅是爱憎分明的,但不等于说鲁迅没有情感,没有他温和、慈爱、狡黠的那一面,他也对人、对动物、对乡土、对自然有着特别的情怀。若是仅仅从某一些方面去解读鲁迅作品内涵的全部,这对他是非常不公平的。
  • 雨做的云

    雨做的云

    有时候,人与人之间的相遇就像是流星,瞬间迸发出令人羡慕的火花,却注定只是匆匆而过……
  • 让节约成为一种习惯:有效节约的38个细节

    让节约成为一种习惯:有效节约的38个细节

    节约是企业实现效益倍速的利器,建立节约型文化是企业实现效益的长久之计。本书正是一本培养节约型员工的必备教材。
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革,以优美的文笔,宏大的场景,详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象,以及他们的坚定信念,对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动,是一部了解近代日本不可多得的佳作。