第1周：开动脑筋，智慧是业绩的冶金炉
勤于思考
【课堂导读】
日本狮子公司是一家生产经营洗涤、化妆品企业，总部设在东京。该公司自创业之初，就注重员工的群策群力，因而使企业不断壮大。到1993年，其销售额达28.9亿美元，利润4000万美元，拥有资产25.5亿美元和员工4860人，是全球最大500家工业企业第483位。
狮子公司员工加藤信三早上为了赶时间上班，刷牙总是快手快脚，粗粗刷几下就了事。谁知每次刷了牙后，牙龈就出血。于是，他开始了思考怎么改进牙刷的设计。他想了很多解决牙龈出血的办法，但效果都不好。后来，他用放大镜观察牙刷的毛，发现牙刷毛顶端是四方的，很不圆滑，难怪它会使牙龈出血。据此，加藤信三建议公司把牙刷毛顶端改成圆形。
狮子公司决策者研究了加藤信三的建议后，觉得很有道理，据此改进了自己的产品，经广告宣传介绍后，狮子牌牙刷畅销起来，很快占领了40%的国内市场，在国外也大受欢迎。加藤信三为此也得到加薪晋职。
【课堂精讲】
一条看似简单的建议为“狮王”的成功创造了契机，由此可见，员工的创意能为企业带来不可小视的经济效益。
创新不仅仅是为企业创造效益的工具，更是实现个人发展的良方。员工要生存，企业要发展，就要求员工具有较强的创新意识与创新能力。只有员工善于创新、勇于创新，才能在工作中创造非凡的业绩，实现企业和自身的双赢。
【课后总结】
勤于动脑，从日常工作小事中寻求突破点，让自己的创意为企业带来良好的业绩。
分解目标
【课堂导读】
一个小伙子初到工厂做工，师傅要求他每天车完28800个铆钉。一个星期后，他疲惫不堪地找到师傅，说干不了想回家。
师傅问他：“一秒钟车完一个可以吗？”小伙子点点头，认为那是不难做到的。
师傅给他一块表，说：“那好，从现在开始，你就一秒钟车一个，别的都不用管，看看你能车多少吧。”小伙子照师傅说的慢慢干了起来，一天下来，他圆满地完成了任务。
师傅笑着对他说：“知道为什么吗？那是你一开始就给自己心里蒙上了一层阴影，觉得28800是个很大的数字。如果这样分开去做，不就很容易完成了吗？”
小伙子恍然大悟。
【课堂精讲】
无论是在生活还是在工作中，每个人都拥有自己的目标。不管目标有多么宏大，一定要学会把目标细化、具体化，一步一步实现。
许多目标乍看起来遥不可及，然而有效地将它分解成许多板块，将大大提升攻克难关的信心和效率。运用目标分解法，可以把大的困难分解成一个个较易实现的目标，然后全力以赴地实现它，这样，再难的问题也难不倒你。
在工作中，先设定一个较高的业绩目标，然后按计划分步骤地实施，用小步而不是迈大步越过一个个障碍，一段时间以后就会达到你的目标。一个业绩出众的员工正是在不断地实现自己阶段性的业绩目标之后，再不断向更高、更长远的业绩目标前进，这样他才会充满激情和活力，整个企业也才会不断向前发展。
【课后总结】
业绩目标的实现不可能一蹴而就，任何事情都有一个发展变化的过程。因此，我们要运用目标分解法，不断获得阶段性成功，而不是盲目地为“最后的成功”伤脑筋。
刺猬理念，一招鲜吃遍天
【课堂导读】
巴黎一家五星级大酒店有个小厨师，长得憨憨的。他没有什么特别的长处，只能在厨房里打下手。但是他会做一道非常特别的甜点：把两个苹果的果肉都放进一个苹果中，而那个苹果会显得特别丰满，从外表上看，一点也看不出是两个苹果拼起来的，就像是自然生长的，果核也被他巧妙地去掉了，吃起来特别香甜。
这道甜点被一位长期包住酒店的贵妇人发现了，她品尝后，十分喜欢，并特意约见了做这道甜点的小厨师。贵妇人虽然长期包了一套最昂贵的套房，一年中也只有不到一个月的时间在这里度过，但是，她每次到这里来，都会点那道小厨师做的甜点。
酒店年年都要裁去一定比例的员工，但不起眼的小厨师一直在原来的岗位上，工作如初。后来，酒店的总裁告诉小厨师，那位贵妇人是他们最重要的客人，而他是酒店里不可或缺的人。
【课堂精讲】
刺猬面对强敌，任何时候都只有一招，那就是缩成一团来防御和抵抗，这仅有的一招保证了刺猬在残酷的生存斗争中获得生存的权利。这对于我们获得业绩有很大的启示：那就是，一技之长是创造业绩不可缺少的一项本领。
与其诸事平平，不如一事精通，这是职业人士攀登职业高峰的秘诀。掌握一项真正过硬的本领才能够在职场上成就卓越，使自己立于不败之地。在竞争日益激烈的职场上，你想占有一席之地，并拥有名誉和地位，你就必须选择一项你喜欢的工作作为目标，然后全力以赴，付诸行动。分散精力、摇摆不定、犹豫不决的员工是不可能在职场中获得成功的。
【课后总结】
一招鲜吃遍天，只要你专注于某一个领域，能把一件事情做到非常专业的地步，就一定能取得较好的业绩。
峰回路转，迂回前进
【课堂导读】
全自动洗碗机是一种先进的厨房家用电器，是发明家适应现代化生活的创新杰作。然而，当美国通用电器公司率先将全自动洗碗机摆在电器商场的货架上时，却遭到冷遇。
经过市场调查发现，原来是消费者的传统观念在起作用。人们普遍认为，连十来岁的孩子都能洗碗，自动洗碗机在家中用处不大，即使用它也不见得比人工洗得好。机器洗碗先要做许多准备工作，而这增添了不少麻烦，还不如人工洗快。一部分人则不相信自动洗碗机真的能把所有的碗洗干净，认为机器太复杂，维护修理肯定很麻烦。还有一些人虽然欣赏洗碗机，但认为它的价格让人无法接受。
在这种情况下，公司的智囊们经过一番分析推敲，终于想出一个新办法：将销售对象转向住宅建筑商。起初，很多人对该建议普遍持怀疑态度，认为建筑商并不是洗碗机的最终消费者，他们可能不会购买。在通用电器公司的公关人员的说服下，建筑商同意做一次市场实验。他们在同一地区，对居住环境、建造标准相同的一些住宅，一部分安装了自动洗碗机，一部分不安装。结果，安装了洗碗机的房子很快卖出或租出去了，其出售速度比不装洗碗机的房子平均要快两个月。这一结果令住宅建筑商深受鼓舞。当所有的新建住房都希望安装自动洗碗机时，通用电器公司生产的自动洗碗机便十分畅销了。
【课堂精讲】
从这个故事中，我们可以发现两条思路：其一，将洗碗机直接向家庭顾客推销，效果不佳；其二，将洗碗机安装在住宅里，借助销售房屋卖给家庭用户，结果如愿以偿。前者是直线思维，后者是迂回思维。运用迂回思维的基本特点就是避直就曲，通过拐弯的方法，绕开摆在正前方的障碍，走一条看似复杂的曲线，却可以更快地到达目的地。这是迂回思维的智慧。
在工作中，每位员工都要学会这种“此路不通就绕个圈”的理念，巧妙运用迂回思维法解决问题，这样才能化解难题，获得好业绩，寻找到一条更加通畅的路。
【课后总结】
当思路受到羁绊时，人往往不能十分清楚地找到问题的根源。要想找到根源，就要冲破习惯的枷锁，突破思路上的限制。
反弹琵琶，异曲同工
【课堂导读】
有一个聪明的小男孩，一天妈妈带他到杂货店去买东西，老板看到这个可爱的小男孩，就打开一罐糖果，要小男孩自己拿一把糖果。这个男孩却没有任何的动作，几次邀请之后，老板亲自抓了一大把糖果放进他的口袋里。
回到家，母亲很好奇地问小男孩，为什么没有自己去抓糖果而要老板抓呢？小男孩回答说：“因为我的手比较小呀！老板的手比较大，所以他拿的糖果一定比我拿的多很多！”
【课堂精讲】
大多数人都会像这个小男孩的妈妈一样犯一个思维错误：小男孩想要糖肯定会用自己的小手去抓。故事中这个小男孩要糖，但他不自己去抓，而是让老板给他抓。这个故事反映出小男孩反弹琵琶的聪明和智慧：自己不抓不等于不要糖，而是为了让老板抓，得到更多的糖。
这个聪明的小男孩，从相反的方向想问题获得了更多的糖果。我们可以从中得到一些启示：当别人都在努力向一个方向时，你不妨倒回去，做一条反向游泳的鱼，去寻找属于你的途径。有的人并不懂得反弹琵琶的妙用，他们只会“一路走到天黑”，而不去想这样做是否能收到良好的效果。如果你能够从相反的方向去考虑问题，很有可能会出奇制胜，取得意想不到的好结果。反其道而行是人生的一种大智慧。
【课后总结】
在生活中，反弹琵琶能收到良好的效果。商场也是如此，不按套路出招，逆向前进，也能占领先机、抓住商机，取得良好的效果。
第2周：运用思维利器，打破业务僵局
突破思维定式，创造最佳业绩
【课堂导读】
一位妇女想买一副银灰色的手套，走进了一家商店，她问营业员：“有灰色的手套吗？”
营业员说：“抱歉，已经卖完了。”
这位妇女失望地走了。过了一会儿，她来到另一家商店，问营业员：“请问，你们这里有没有银灰色的手套？”
“噢，很抱歉，我们正在进货，可能要过几天才能有。您是否可以考虑一下买白手套呢？天气已经转凉了。”营业员脑子转得快。
“可是……”
“没什么的，白手套今年比较流行。如果您觉得白色的手套容易弄脏，那您还可以购买另一副以备轮换使用，不是方便了许多吗？”
妇女听后觉得的确如此，露出了愉快的笑容，掏钱购买了两副白色手套。
【课堂精讲】
陷入思维定式会影响自己的业绩，第一位销售员就是这样。不断调整自己的思维，才能创造出业绩，第二个销售员是一个例证。
美国心理学家邓克尔通过研究发现，人们的心理活动常常会受一种所谓“心理固着效果”的束缚，即我们的头脑在筛选信息、分析问题、做出决策的时候，总是自觉或不自觉地沿着以前所熟悉的方向和路径进行思考，而不善于另辟新路。这种熟悉的方向和路径就是思维定式。在工作中，很多人有时往往因为思维不同，或是一念之差，就会错失很多机会。思路决定出路，及时转化思维才能打破业务僵局，圆满完成任务。
【课后总结】
思路决定出路。思维方式不同，得出的结果也不同。突破自己的思维定式，能取得较好的业绩。
运用发散思维法，打破思维僵局
【课堂导读】
1945年战败的德国一片荒凉，一个德国年轻人在街上发现——当时德国人处于信息荒，人们对信息的获得非常饥渴。于是他决定卖收音机。可是，当时的德国不但禁止制造收音机，连销售收音机也是违法的。这名年轻人就将组成收音机的所有零件、线路全部配备好，附上说明书，一盒一盒以“玩具”卖出，让顾客动手组装。这一思路果然产生奇效，一年内卖掉了数十万盒。
【课堂精讲】
发散性思维又叫辐射思维、求异思维、开放思维等，它是指围绕一个中心问题，多方面进行思考和联想，然后从中选择最好的方法，获得最佳的答案。发散性思维能够打破原有的思维僵局，特别是可以给职场人士提供一种全新的思考方式。
在工作中，员工应该充分运用发散思维法，从不同的方面对问题进行分析，准备多种解决方案，将问题彻底解决。如果只是匆忙地想出一个主意就急于确定，是很难提出高质量、高水平的解决方案的。
【课后总结】
发散性思维能够打破原有的思维僵局，提供一种全新的思考方式。从不同的角度对问题进行分析，能得到多种解决方案，从而获得良好的业绩。
反转大脑，运用逆向思维让业绩逐渐上升
【课堂导读】
在一个推销培训会上，一位名叫比尔的学员突然向著名的推销专家维克多提出一个问题：“维克多博士，你被人们誉为全球最好的推销员，那么，现在我想让你向我推销一些东西。”
“你希望我向你推销什么呢？”维克多微笑着问。
比尔大吃一惊，有些人在听到上述的话后，可能会不停地说一大堆，比如，开始说一些推销的行话，而维克多却紧接着就开始提问。
“哦，就给我推销这个桌子吧。”比尔想了想说。
话音刚落，维克多又提出了另一个看起来似乎很天真的问题：“你为什么要买它呢？”
比尔再一次感到吃惊，他看着桌子回答说：“这张桌子看上去很新，外形也很好，而且色彩也很鲜艳。除此之外，最近，我们刚刚搬到这个新摄影棚，暂时还不想处理掉。”
“比尔，你愿意花多少钱买下这个桌子呢？”维克多接着说。
