【本章提要】
上司和下属之间往往因为地位高低之别产生一定的心理落差，从而产生难以相处的情况。地位不同的人，生活圈子也不同，以至于时间久了，连性格、习惯都有差异。上司在官运亨通、大权在握时，心理上就会有高人一等的感觉。上司不可能和下属平起平坐，甚至会居高临下看待下属，同下属进行接触和交流。正是这种地位上的差别，造成双方心理及生活多方面的反差，从而使得上司与下属关系很难处。
俗话说“伴君如伴虎”，这说明与位高权重的人物相处是比较困难的，这种困难性具有普遍意义。与地位较高的人相处，要时刻注意距离和分寸，把握不当，就会给自己造成麻烦。
巧妙“管”好你的上司
看到这个题目，有人可能会被吓一跳，只有上司管理下属，下属怎么可能管理上司呢？这可真是个疯狂的想法。但是，疯狂自有疯狂的道理。
1管理上司图什么？
管理上司的过程是建立一种既能适合自己又能适合上司的工作方式的过程。在实际工作中，每个人都传统地倾向于服从上司，都自觉不自觉地认为上司比自己，或者应该比自己高明，每个上司也都自觉不自觉地认为自己应该比部下更强。
下属为了避免与上司争执，往往倾向于调整自己的工作方式去迎合上司的需要，这样一来就很可能丧失自己的立场和利益，而一旦发现自己的立场和利益在不知不觉的过程中受损时，又会产生上当受骗的感觉，进而情绪沮丧，对上司不满，这时要想再管理好上司就不容易了。
管理好上司不等于控制、摆布上司。如果你觉得你的上司是个笨蛋，没能力，没水平，你可以糊弄他，控制他，指责他，那你首先就是个笨蛋，因为任何一个人都不会容忍部下对自己的不尊敬。
管理好上司更不等于讨好、谄媚上司，即使你能用一些不高尚的手段赢得上司的青睐，让上司对你信任有加，言听计从，在上司的眼里充其量你也不过是一个可怜虫或一只狗而已。
管理好上司就是要使自己与上司的工作关系建立在符合双方的需要和期望的基础之上，而双方的需要和期望又必须顺应公司的利益。要始终把上司当成公司的一分子，你自己也是公司的一分子（最好不要一开始就想，或干脆将与上司的关系变成朋友关系），你和上司之间的关系是明确的工作关系，这种关系健康发展的基础是相互依赖、诚挚和有效的沟通。
作为下属还要认识到，自己的上司往往有许多下属，在工作中他能用在自己身上的时间、精力、所需要的信息是有限的。因此，要有技巧、有策略甚至有时政治化地充分运用上司的时间，抓住他的精力，给他提供合适的信息，让上司觉得你不断地在给予他帮助，同时你自己也觉得不断地得到了他的支持，这样你和上司之间的关系才能真正进入良性循环。
2摸清上司的底细
了解上司，我们才能和上司相处；与之沟通，才能积极促进工作，才能在努力工作后受到赏识，展现自己的才能，向人生更高层次迈进。
了解自己的上司，是每个刚进入新工作环境的人所要做的第一件大事。进入一个公司最先见到的就是人力资源部的人和你的上司。第一次的照面会给你留下深刻的印象，即使多年以后你已身在另外的公司，你也会清楚地记得你的上司和你初次见面时的形象。
上司的形象会随着在工作中的进一步接触而在你心中丰满完整起来。但是，如果想要具体地去认识他，则有必要了解他的背景。包括：他的出身如何？文化教育程度如何？学的什么专业？毕业于哪所学校？曾在哪些部门工作过？具有什么才干？有过哪些工作业绩？是否有过明显的失误？他的人际关系如何？是否受他的直接上司重视？他的晋升有什么社会背景？他在下属心目中的威望如何？他待下属温和宽容还是严厉苛刻？他最欣赏什么样的下属？他是否关心下属的成长？他在用人方面有哪些与众不同的特点？他是否敬业？是否具有很强的责任心？是否有魅力？他生活作风严肃吗？廉洁自律吗？等等。这些都是作为一名下属应当了解的。
但是，怎样去了解呢？与同事熟悉后，热情健谈的人会主动向你介绍，不过大多是易于公开了解的内容，如年龄、学历、毕业学校、才干、经历、业绩等。其他则要等与同事的关系进一步密切后，才会慢慢得知。另一个信息来源是认识公司外的知情人。应当注意的是，不要一到新单位，就带着强烈的好奇心去到处打听，这往往会有刺探隐私之嫌，甚至引起周围同事的警觉与反感，传到上司那里就更不妙了。
要跟上司建立起良好的关系，赢得上司的心，首先要搞清楚他的兴趣爱好，了解其意图、掌握其心思。然后，注意察上司之言、观上司之色，摸清他的喜怒哀乐，在此基础上对症下药，投其所好，尽可能迎合他的心理，满足他的需要。如此，方能赢得上司的好感，使他有兴趣了解你的能力，考察你的才干，使你受到器重。
因此，察颜观色才是关键。这就是说要根据上司的情绪变化调整自己的情绪；根据上司的性格和喜恶，修正自己的处事方式，以赢得上司好感，建立起一定的良好关系。
在一家公司工作的冯某的经历，也证明了投上司所好对自己的前途和发展具有十分重要的影响。冯某为人热情大方，很善于与各种各样的人打交道，在调到一个新公司后，他首先想到的是如何赢得上司的好感和赏识。在做了一番调查后，他得知上司为人保守，毅然舍弃了长发、牛仔等时髦装束，而以循规蹈矩的形象出现在上司面前。
在初步赢得上司的好感后，冯某就想发挥自己热情、乐于助人、慷慨大方的优点，主动与上司交往，建立友谊。不料，上司为人孤僻多疑，喜欢独处，对冯某的热情颇不习惯。冯某碰了几次壁后，就决心改变策略，去顺应上司的性格特点，不再经常围着上司转。
后来，冯某发现上司有一个最大的爱好——打乒乓球，于是他就苦练了一段时间的球艺，然后频频在上司常去的一家俱乐部露面，并每次都是和上司在一起对阵、切磋球艺。此举果然奏效，在球来球往中上司渐渐放松了心理防线，与冯某成为朋友。
经过一番交往，上司水到渠成地了解了冯某身上的优点和才干，在工作中对他予以重用。冯某投其所好，出色地把自己推销给上司，从而赢得了事业上的成功。
由此可见，在与上司相处的过程中，如果能投其所好，找到与之相同的兴趣，这样做在一定程度上拉近了双方的心理距离，为走进对方的生活提供了可能，也为双方的交流提供了媒介和通道。
3体察上司的情绪变化
对上司的情绪管理大概包括有对上司的调节、激励和弥补三个方面。
上司也有情绪低落、缺乏自信的时候，这时不仅妨多提上司以前的辉煌业绩加以激励，就某种意义上来说，部属的激励更能让上司重新振作，使他看到部属们的拥护和忠诚，这种激励的效果更佳。
疲劳、挫折和烦恼等都可能使上司的情绪一落千丈，上司的情绪一低迷，公司的业绩自然会受到影响，无可避免地部属的利益也会受到损害。这时候，明智的部属应当劝上司去度假，找机会放松一下；也可描绘公司的前景，提出良好的建议让他振奋精神；还可先激励自己，用行动去感染上司。
上司在情绪低落时可能会失去自信，这时候，部属可以用语言或行动表达对上司工作能力和人品的肯定态度。比如有意无意地在人前或他的面前说：“真高兴，我们能有这样一位上司……”也可以举出实例或统计数字，把这些功绩与同行相比，肯定上司的功绩；更可以把上司引以自豪的事包括私事复复夸耀，使他能重拾信心。
与之相反，上司的情绪状态不是低迷消沉，而是亢奋、高昂，有时甚至达到暴躁的程度，这时候部属也要对上司的情绪加以调节控制。
比如当上司遇到了很不顺心的事，他可能勃然大怒、暴跳如雷，看什么都不顺眼，甚至到处找人发脾气。这时候，再多规劝都可能无济于事。最好的办法是找到使他发怒的原因，把他看不顺眼的东西移开，或让他独处一段时间以求冷静。
如果是你或同事发生的一些错误让他怒不可遏，那么你或你的同事应暂时离开现场，“噢，我想这之中可能有些小误会，请允许我暂时离开一下。”
或者你可以帮忙找到原因，提出很好的补救办法。如果可能的话，可以找一位他器重的部属来帮忙劝解或报告好情况，好消息可以转移他的注意力，化解他的紧张情绪。
愈是在这种时候，愈是你表现沟通才能的机会，你随时要保持理智和清醒，力求大事化小，小事化无。有时候，上司和部属或客户会争吵得不可开交，上司也许不想吵，但苦于没有台阶可下，明智的部属应当适时地过去劝解，让上司顺势结束争吵。
应当切记，在上司暴怒时，不是看热闹的时候，也不宜火上浇油。
有的时候，上司受到客户的赏识或得知某相关部门准备对他进行升职考察，或其他如上司刚结婚或喜得贵子等原因，上司的心情自然兴奋雀跃。这种兴奋的表现则有盲目乐观、拼命工作等情形。
当上司出现这种状态时，部属应予以直言劝诫：“经理(或老板)，健康很重要啊，不妨放松一下，如何？”也可婉言侧面相劝：“经理(或老板)，我们是不是做得太优秀了？是不是太不给别的部门面子了？”
当你成为管理上司情绪的高手，甚至能够预测上司的情绪变化时，你就能做到相机而动，步步占尽先机，上司会越来越离不开你。恭喜你，你已成为了上司的心腹之人。
4对上司进行感情投资
要想全面地了解上司，必须寻找各种各样的机会，这些机会就是一种“投资”。平时在工作中多请教、多汇报、多讨论，尽量与上司多接触，这是一种“工作投资”。工作之外更需要增加“感情投资”。感情投资的渠道很多，全方位投资就会有成效，与上司的关系就会好处。例如，你的上司是位球迷，在空闲时间可以与他一起聊聊足球，或一同去看足球赛。如果你的上司喜欢下棋，你不妨抽出时间陪他在棋盘上大干一场。如果你的上司喜欢郊游，你可以向他建议到郊外去野餐等。
许多人认识不到与上司保持良好关系的重要性，掌握不住与上司相处的诀窍。虽然是在玩中建立友谊，但也要时刻注意自己的身份，不可忽略了上司仍然是上司，无论在什么情况下，他永远是你的上司，不可在交往中触犯上司的禁忌，以免引起上司的反感，给自己带来坏运。
在与上司的长期相处中，对他的家庭情况能够基本有所了解，要把他关心的事件与日期牢记在心，善加利用，也许会收到意想不到的效果。比如，某日，你对上司说：今天是你儿子的生日，早点回去吧，家人都在等着您呢。一句不经意的话语，却能引起上司对你的好感。如果有机会看到上司的全家福，千万别吝啬你的赞美之词，对上司的家人要大加赞美。如对上司的女儿，要使用“美丽、漂亮、乖巧”之词，对上司的儿子要使用“聪明伶俐，顽皮可爱”等词，对上司的妻子要使用“年轻、漂亮、气质高雅”等词。上司听到你的赞美，心中会非常高兴的。赞美上司的家人，对你没有损失，但却使上司得到心理满足。请对上司的家人慷慨地使用你的赞美之词吧，赞美别人的同时，自己也得到了心灵的净化，还有可能会得到意想不到的收获。
5恭维为你增加力量
环顾办公室四周，你会发现，拍马屁的情形遍地皆是，以至于让人有些难为情：自己原来也拍过马屁呢。其实，只要活着，谁都难免会面临“口是心非”或拍拍马屁的时刻，尤其是在办公室里。
1）“功力”有深有浅
如果你以为拍马屁就是说点甜言蜜语那么简单，那就低估了拍马屁的学问了。“拍马屁”大致上可以分为“阿谀奉承型”和“心领神会型”。
