一 真诚地关心对方
只有你真正关心他人，才能赢得他人的注意、帮助和合作，甚至最忙碌的重要人物也不例外。
当选后不久的美国新泽西州州长威尔逊，有一次赴纽约南社午宴，主席介绍说他是“美国未来的大总统”，这本来是对他的一种恭维和颂扬。而威尔逊又是怎样应酬的呢？首先威尔逊讲了几句开场白，之后接着说：“我转述一则别人讲给我听的故事，我就像这故事中的人物。在加拿大有一群钓鱼的人，其中有位名叫约翰逊的人，他大胆地试饮某种烈酒，并且喝得很多。结果他们乘火车时，这位醉汉没乘往北的火车，而是错搭往南的火车了。那群人发现后，急忙打电报给往南开的列车长：‘请把那个叫做约翰逊的矮人送到往北开的火车上，他喝醉了。’他们很快收到回电：‘请再详细一些，车里有13名喝酒的人，他们既不知道自己的姓名也不知道目的地是哪儿。’我威尔逊现在只确实知道自己的姓名，可是不能和你们的主席一样，确实知道自己的目的地是哪儿。”听众哈哈大笑。威尔逊接着又讲了一个滑稽的故事，使听众们心情非常愉快。从此，威尔逊的声名大振。
在处世策略中，怎样去和一群陌生人相处，打破彼此间的隔阂，且能顺利地把自己的意见和思想传达、灌输给他们，使他们能欣然接受，并赞成和拥护，变成自己的朋友呢？这个问题是大家都很关心并想了解和掌握的。
通过上面的例子，我们可以得到这样的启迪：要想使一群陌生人顺利地被自己说服，从而欣然接受，并赞成和拥护你的意见和思想，你就首先要成为他们的朋友。交友是说服的开始。
那么，该如何去交友呢？卡耐基说：“为什么不向最得人缘的人去学习交友的技术呢？”那么，谁最得人缘呢？卡耐基回答说：“也许你明天就会在街上见到它。当你走到距离它10英尺附近，它就会向你摇头摆尾；如果当你停下来拍拍它，它就会高兴地向你表示亲热。而且它的这些表现绝对没有不良企图：既不会向你兜售房地产，也不是想同你结婚。”想必大家都明白卡耐基说的是什么了——一只可爱的狗。
不知你是否想过，狗是惟一不必为一日三餐而工作的动物。母鸡必须生蛋，奶牛必须产奶，猫必须抓耗子。但是狗只要对你表示友爱，就有饭可吃。
卡耐基曾回忆说：“在我5岁的时候，爸爸花了50美分买了只小黄毛狗送给我，我给它取名叫提比，它是我童年时代的快乐源泉。每天下午4点半钟左右，它会蜷曲在我家前院，用那对漂亮的眼睛注视着门前那条小路。一旦听到我的声音，或看到我拎着饭盒穿过小路，它就箭一般地飞跑过来迎接我，而且又蹦又跳，高兴地叫个不停。
“提比跟我做了5年的好朋友。后来在一个晚上——我永远忘不了那个悲惨之夜——在离我10英尺左右的地方，它被雷电击死了。提比的死，是我孩提时代的一个悲剧。
“提比从没读过心理学，其实它一点也不需要。凭着其天赋和本能，它在两个月内，凭借对人表示亲热而赢得了许多朋友；可是，一个人却很难在两年之内，为吸引别人的注意而交到朋友。”
正如卡耐基反复强调的那样：一个人只要真心地注意别人，两个月内就能比一个要别人注意他的人在两年之内所交的朋友还要多。
但可能大家都知道有些人常常终其一生向别人搔首弄姿，企图引起别人的注意。当然，这是枉费力气，因为人们根本不会注意你。他们注意的只是自己——不论早上、中午或是晚上。
纽约电话公司，曾对电话中的谈话做了详细的研究，想找出哪一个词的使用频率最高。你大概猜到了，这个词就是第一人称的“我”。在500次电话中，这个词被使用了3950次。
当你拿起一张你也在内的集体照片，你最先看的是谁呢？
如果我们只是一味地想引起别人的注意，想给别人留下印象，我们就不可能交到许多真心、诚挚的朋友。一位真正的朋友，不是用这种方法结交而来的。
拿破仑曾试过这个方法，所以在最后一次与约瑟芬相聚的时候，他说道：“约瑟芬，我曾经是世界上最幸运的人，但是此刻，你却是这个世界上我惟一能够信赖的人。”而历史学家甚至怀疑，他是不是真的相信约瑟芬。
奥地利著名的心理学家阿尔弗雷德·亚德勒说：“凡不关心别人的人，必会在有生之年遭受重大困难，并且大大伤害其他人。也就是这种人，导致了人类的种种错失。”亚德勒这句话可以说是意味深长，耐人寻味。
一家著名杂志的编辑，曾在纽约大学主讲《短篇小说写作》时说，他每天都能收到数十篇小说故事，每个故事他只要读上一小段，便可以看出作者是不是真正关心他人。他说：“如果作者不关心他人，人们也必定不会关心他的小说故事。”
如果写作如此，可以相信，面对面的与人相处也更是如此。
据说曾经在纽约百老汇剧场轰动一时的神奇的魔术师霍华德·沙斯顿，40年间观众多达6000万人，收入高达200万美元。听说他的技巧并不比其他魔术师高明，但是他有两件其他人所没有的法宝。第一，他能够在舞台上表现出自己的个性。沙斯顿是个表演大师，深懂人性。他在舞台上的每个动作、手势、声调，甚至扬眉微笑，都事先小心地演练过，连时间也精确地计算过。第二，沙斯顿最大的成功之处在于他关心观众。许多魔术师在面对观众的时候，也许会对自己说：“看啊，那里坐着的是一群蠢货，一堆土包子。看我是怎么把他们唬得目瞪口呆的吧！”但是沙斯顿却绝不如此。他每次上台的时候都对自己说：“我很感谢这些人来看我表演。是这些人使我的生活如此愉快，我要尽量把绝活使出来让大家欣赏。”他宣称，在他走上舞台之前，绝不会忘记一再对自己说道：“我亲爱的观众，我爱我的观众。”实际上就等于沙斯顿经常和每一位观众都进行了“情感协调”，所以才会受到观众热烈的欢迎。
美国宾夕法尼亚州北华伦城的乔治·戴克，退休后为了打发时间，开始拉他那把旧提琴。然后，他又到处旅行去听音乐，结识了许多修养很深的提琴家。他以谦虚和友善的态度，对他所遇见的每位提琴家和他们的背景产生兴趣。他和许多伟大的提琴家交上了朋友。他又参加了许多比赛，很快地，美国东部的乡村音乐迷都知道“乔治叔叔”这个提琴家了。由于一直乐于关注别人，当大部分老年人都认为他们的时光已经过去时，乔治却为自己创造了一个新的生命。
这也正是西奥多·罗斯福异常受欢迎的重要原因之一，甚至连他的仆人都喜欢他，并因此为他写了本名为《仆人眼中的英雄—西奥多·罗斯福》的书。这位名叫詹姆斯·阿摩斯的仆人在书中写道：“有一次，我太太向总统先生问起什么是鹌鹑，因为她从没有见过，所以总统先生很详尽地描述了一番。没过多久，我们的电话铃响了，我太太跑去接，原来是总统先生亲自打来的，他在电话中说道，如果我太太从窗户向外看的话，也许可以看到有只鹌鹑正在窗外。像这一类的小事情，点点滴滴都显示出总统先生的优秀品质。他无论什么时候从我们的农舍经过，一定会过来看我们。有时虽然见不到我们，也可以听见他喊：‘呜—呜—安妮！’或是‘呜—呜—詹姆斯！’这是多么友善的招呼啊！”
哪一个仆人不喜欢这种主人呢？哪一个人不喜欢这种人？
有一天，离任两年的西奥多·罗斯福到白宫去拜访塔夫脱总统。他真诚地向所有的白宫旧仆人打招呼，所有的人，他都叫得出名字来，连厨房的小妹也不例外。
“当他见到厨房的欧巴桑·爱丽丝时，”亚奇巴特写道：“就问她是否还烘制玉米面包，爱丽丝回答他，她有时会为仆人烘制一些，但是楼上的人都不吃。
“‘他们真不懂得品味。’罗斯福大声说道，‘我见到总统的时候一定这么告诉他’。
“爱丽丝端出一块玉米面包给他，他一边走，一边吃，同时在经过园丁和工人的身旁时，还跟他们打招呼……
“他对待每一个人，就同他以前一样。艾克胡福眼中含着泪说：‘这是将近两年来我们最快乐的日子，我们中的任何人，都不愿意把这个日子跟一张百元大钞交换。’”
美国新泽西州的一位业务代表由于对看似平凡的人给予同样的关心，使得他挽回了一个客户。这位业务代表名叫小爱德华·赛克斯，他曾在一篇报告中说道：“好几年前，我为强生公司在麻省一带拜访客户，其中之一是位于兴罕的药品杂货店。每次我到店里去的时候，总要先跟柜台的职员寒暄几句，然后才去见店主。一天，店主突然告诉我不用再去了，他不想再买强生公司的产品，因为强生公司的许多活动都是针对食品市场和廉价商店而设，这对小药店的伤害不小。于是我落荒而走，开着车在镇里兜了好几个小时。最后，我决定再回到店里，至少也要把公司的情形解释清楚。
“走进店里的时候，我照常和柜台员工打招呼，然后进到里面见店主。店主见到我很高兴，笑着欢迎我回来，并且比平常多订了一倍的货。我十分惊讶，忙问发生了什么事。他指着柜台卖饮料的男孩说，在我离开店铺以后，卖饮料的男孩走过来告诉他，说我是到店里来的推销员当中少数几个会同他打招呼的人之一。他告诉店主，如果有什么生意值得做的话，应该就是我。店主同意这个看法，从此成了我最好的客户。我永远也不会忘记，对人关心是推销员必须具备的特质。”
还有一件类似的事情，由于对别人强烈地感兴趣和关注，使得查尔斯·伊里特博士成为有史以来最成功的一位大学校长。他当哈佛大学的校长达几十年之久。下面是伊里特博士的一个例子。有一天，大一学生克林顿到校长室去借50美元的学生贷款，这笔贷款获准了。“接着我感激万分地致谢一番，正要离去的时候，”克林顿回忆道，“伊里特校长说：‘请再坐会儿。’然后他说：‘听说你在自己的房间里亲手做饭吃。我在念大学的时候，也这样做过。你做过牛肉狮子头没有？如果牛肉煮得够烂的话，就是一道很好的菜，并且一点也不会浪费。当年我就是这么煮的。’接着，他告诉我如何选择牛肉，然后如何切碎，用锅子压成一团，如何用温火去煮，放冷再吃。这让我受宠若惊。”
正如卡耐基所说：“只有你真正关心他人，才能赢得他人的注意、帮助和合作，甚至最忙碌的重要人物也不例外。”
卡耐基曾在布鲁克林文理学院讲授《小说写作》课程，他很希望能请到那些著名作家前来讲述他们的写作经验。于是就写信去，除了称赞他们的工作成就外，并且说明学生们如何希望得到一些忠言和成功的秘诀。
他给作家的每封信都签上150名学生的名字。他当然知道这些作家都很忙，所以附寄了一些希望他们回答的问题，以便节省他们备课的时间，那些著名作家很高兴接受这样的安排，便都答应前来。
卡耐基也用同样的方法，请来了西奥多·罗斯福总统内阁的财政部长莱斯礼·肖、威廉·詹宁斯·布来恩、富兰克林·罗斯福和许多其他杰出人物，到课堂上为学生公开演讲。
如果我们想结交朋友，就要先为别人做些事情——那些需要花时间、精力、奉献、体贴才能做到的事。当温莎公爵还是威尔斯亲王的时候，曾有一次计划到南美旅行。旅行之前，他花了好几个月时间学习西班牙文，以便为当地的公开演讲做准备。南美洲的人因此特别爱戴他。
此外，我们还要在打听朋友们的生日上面动点脑筋。怎样打听呢？虽然你也许不相信星相学，但是你可以先问对方，是否相信一个人的生日跟一个人的个性和性情有关系，然后再请他把他的生日告诉你，然后把他的姓名和生日记下来，事后再转记在一个生日本子上，还可以把这些生日标明在你的日历上。如果当某人生日到了的时候，就会接到你的信或电话。效果将多么惊人！
如果我们要交朋友，就要以高兴和热诚去迎接别人。当别人打电话给你的时候，你说话的声音，要显出你多么地高兴他打电话给你。纽约电话公司曾训练他们的接线生在说“请问您要拨几号”的时候，口气显出“我很高兴为您服务”。我们接电话的时候，也应该记住这点。
对别人表示真正的关注，不仅会让你结交朋友，并且会为公司争取到客户。下面的例子便是最好的说明。
位于纽约的北美国家银行，在他们定期出版的刊物里刊登了一封储户玛德琳·罗丝戴尔的来信：
“我非常愿意让你们知道，我十分感谢贵银行的职员。他们个个谦虚有礼，非常乐意帮助人。在排了长长的队伍之后，能受到柜台出纳员亲切的问候，真让人感到高兴。”
“去年，我母亲住院5个月，使我常有机会去找玛丽·派屈琪罗，一位柜台出纳员，她非常关心我母亲，常常问起我母亲的病情。
罗丝戴尔女士以后会不会继续光顾这家银行，那还用怀疑吗？
对他人表示真正的兴趣——只有这样才能令别人对你感兴趣。人们只有在别人的真诚关切下才会有所回应，因为他们没办法不回应。
