掌握报道的主动权，以组织为第一消息来源，如向外界宣布发生了什么危机、公司正采取什么措施来弥补损失，等等；
确定信息传播所需要的媒介，如媒介名称、地址及联系电话等；
确定信息传播所需针对的其他重要的外部公众；
准备好组织的背景材料，并不断根据最新情况予以充实；
建立新闻办公室，作为新闻发布会和媒介索取最新材料的场所；
在危机期间为新闻记者准备好通讯所需的设备；
设立危机新闻中心，以接受媒介电话询问；若有必要，一天24小时开通；
确保组织有足够的训练有素的人员来应付媒介及其他外部公众打来的电话；
有一名高级公关代表参加组织危机管理小组，该小组必须在危机控制中心工作；
如有可能，把危机控制中心设在一间安静的办公室内，以确保危机管理小组的领导人和新闻撰稿人能在里面有效地工作；
准备一份应急新闻稿，留出空白，以便危机发生时可直接充实并发出；
确保在危机期间，组织的电话总机人员能知道谁可能会打来电话，应接通至何部门。
(三)做好危机处理工作
面对灾难，应考虑到最坏的可能，并及时地有条不紊地采取行动；
在危机发生时，以最快的速度建立“战时”办公室或危机控制中心，调配训练有素的人员，以实施控制和管理危机的计划；
新闻办公室应不断了解危机管理的进展情况；
设立热线电话，以应付危机期间外部打来的电话，让训练有素的人员来接热线电话；
了解公众，倾听他们的意见，并确保组织能把握公众的情绪，可能的话，通过调查研究来调整组织的计划；
设法使受到危机影响的公众站到组织的一边，帮助组织解决有关问题；
邀请公正、权威的机构来帮助解决危机，以确保社会公众对组织的信任；
时刻准备应付意外情况，随时准备修改组织的计划，切勿低估危机的严重性；
要善于创新，以便更好地解决危机；
别介意临阵退却者，因为有更重要的问题要处理；
把情况准确地传达给总部，不要夸大其辞；
危机管理人员要有足够的承受能力；
当危机处理完毕后，应吸取教训并以此教育其他同行。
（四）做好危机中的传播工作
危机发生后，要尽快对外发布有关的背景情况，以显示组织已有所准备；准备好消息准确的新闻稿，告诉公众发生了什么危机，正采取什么措施来弥补；
当人们问及发生什么危机时，只有了解事故的真实原因才能对外发布消息；
不要发布不准确的消息；
在了解更多事实后再发布消息；
宣布召开新闻发布会的时间，尽可能地减轻公众电话询问的压力，做好召开新闻发布会所需的各项准备工作；
熟悉媒介通常的工作时间；
如果报道与事实有出入的话，应及时予以纠正；
要建立广泛的信息来源，与记者和当地的媒介保持良好的关系，及时通过他们对外发布最新消息；
要善于控制危机中的传播效果；
在传播中，避免使用专业术语；
确保组织在危机处理中，有一系列对社会负责的行为，以增强社会对组织的信任。
公共关系危机善后工作
在危机事件发生并进行妥善处理之后，事情并没有就此结束，公关人员仍需继续努力，灵活运用危机公关技巧，采取一系列善后措施，进行积极的危机善后处理工作，以此确保危机不会重演，挽回公众信任。
一、危机善后处理策略
在危机事件处理完后，危机管理工作并未结束，若善后处理不当，则完全有可能使其死灰复燃，而且可能会使先前辛辛苦苦建立起来的良好形象毁于一旦。原本顾客认为这个企业是一个勇于承担责任的企业，而如今又重蹈覆辙，可能就会被认为是一个言而无信、哗众取宠的企业了。因此，危机事件的善后处理，将直接关系到企业形象的稳固问题，绝对不可掉以轻心。危机发生之后，有一些策略需要立即被采纳以用来进行处理，避免危机事件的死灰复燃。
(一)指定独家发言人
危机发生后，应指定一个惟一发言人，让企业只有一种声音对外。这样，可避免因多种声音、多个口径对外而造成公众的困惑，加重公众的不信任感。最好由企业的公关人员担当独家发言人。公关人员长期与媒体、公众打交道，了解他们的心理和关注点，对事件的陈述和报道可以做到既不失公正、全面，又能最大限度地维护公司利益。而且，人们并不要求这样的发言人了解所有的情况，他可以承诺将进一步调查事件，随后再给大家一个说法。这也是在处理危机时有效赢得时间的好办法，因为此时公司最需要时间去充分调查事件，处理问题，给公众一个满意的答复。
(二)主动与媒体保持关系
主动联系媒体，公开、坦率地报道事件。危机发生后，不管责任在谁，企业都应迅速反应，主动走出去与新闻界沟通，抢在他人之前公开报道事件，“捂”或“躲”不仅于事无补，反而会使情况更加恶化。主动报送，既为公司树立了坦率的形象，也给危机的状况定下了基调，防止其他人的说法混淆视听，使公司处于被动的地位。此外，在报道事件时，应只限于陈述事件的过程，不应过多加入分析、结论性意见和处理办法，这样既为以后的报道留下空间，又不至于引来公众、媒体的追问。如三株公司在一审败诉后，就迅速与各地媒体联络，向新闻界说明案件的进展情况，让更多的人了解三株集团的态度和证据，使事态基本得以控制。公众最关心的是事件发生的真正原因，所以，在危机发生后，企业应立即自行组织人员或委托独立的权威机构调查事件，给事件发生的原因以一个公正、客观的说法。
(三)尽量控制危机的影响面
危机总是发生在特定的时间、特定的地区和特定的产品身上，所以，应采取有效措施避免危机的蔓延，避免危机影响到企业在其他地区的销售或其他产品的形象，力争将损失降低到最低限度。可口可乐公司在危机发生后，及时宣布污染事件是发生在局部地区的偶然事件，从而为其他地区的可口可乐饮料的正常销售扫除了障碍。如中国可口可乐公司宣布受到污染的欧洲的可口可乐产品并没有输入到中国境内，同时公布了中国卫生部对全国所有可口可乐装瓶厂所做的检验报告，报告中称中国市场上的可口可乐饮料没有问题。三株公司在“常德事件”后，及时将三株公司的“三株生态美”系列化妆品中的“三株”字样去掉，以保证三株的化妆品不受三株口服液事件的牵连。
(四)加强多方沟通
1让员工享有知情权
公司的员工除了知道公开的信息外，还应该知道得更多一些。如果员工处于对公司现状了解得不全面的尴尬状态，公司就不太可能从员工那里得到更多的支持，弄不好还会祸起萧墙，自乱阵脚，内部产生不稳定因素。而渡过危机，关键要靠员工的信心和努力，员工也应当了解事情的进展，所以要保持与员工的沟通。当然，同时还应要求员工不要对外泄露情报，因为只有独家发言人才是公司对外宣传的惟一窗口。
2告诉公众事情的进展
社会各界，包括公司股东、主管部门、经销商等都在等待来自公司的最新消息。所以，应经常透露一些对他们有价值的信息，如公司正在和当局合作，调查正在进行中，或正在做出某种选择，等等。
3保持与顾客的联系
在日常管理中，为了在顾客心目中树立公司的良好形象，公司往往会给顾客打电话、写信，与顾客沟通、交流。在危机发生后，还应继续这些工作，尽可能重新赢得顾客的信赖。最好是写一封“致顾客公开信”，并发表在各种媒体上。
(五)重建信任感
邀请公正、权威的机构来参与危机的解决，确保社会公众对企业的信任。以公众的利益为出发点处理危机是危机公关的首要原则。公正、权威的机构有社会中介服务组织和政府的某些职能部门，如技术监督局、环保组织等。这些机构和企业本身没有直接的利益联系，能够站在一个客观公正的立场上看待问题。同时邀请这些机构参与问题的处理能够表明企业的良好态度。即企业愿意接受权威机构的监督和指导，不回避自己应负的责任，在危机的处理中，决心以公众的利益为出发点来解决问题。危机本身并不可怕，任何一个企业都难免有失误，都难免受到来自外部的袭击，对此，公众是能够理解的。关键在于在危机处理中，企业是否有一个端正的思想，是否能公开坦诚、实事求是，最大限度地考虑公众的利益，做一个本分的经营者。
(六)开放现场
开放现场或组织专门参观。运用参观活动来协助危机解决，是一种最古老的做法，也是常用的手段。如企业可请新闻界人士实地考察现场，调查企业对此事件的处理措施等。企业还可以邀请受害公众、专家、社区公众、遇难者家属等有关人士前来实地察看，让公众知道企业是一个敢于面对现实的具有高度责任心的企业。对内部公众，参观又是进行再教育的好方法。
类似于开放的措施还有，把企业的有关原始管理资料公诸于众。如日航在灾难事故发生后，就曾把他们公司的有关安全措施的资料迅速编印出来，散发给意见领袖和新闻媒介，以争取外界对日航的了解。
二、危机转化与企业形象重塑
即使企业采取积极有效的措施来处理危机，企业的形象和地位还是会受到不同程度的影响，不可能立即完全恢复到危机发生前的水平。公关危机对企业形象造成了损害，其不利影响会在今后企业的生产经营中日益显露出来。因此，企业公关危机得到处理，并不等于企业公关危机处理结束，企业公关危机处理还要进入重建企业良好形象的营运阶段。只有当企业形象重新得以树立后，才真正是转危为安了。
(一)树立重建企业良好形象的强烈意识
企业领导者应鼓励全体员工以辩证的眼光来看待危机，其实危机只是成功与失败的分水岭而已。在危机处理中，企业除了要有强烈的公关意识外，还必须树立强烈的重建良好企业形象的意识，要有重整旗鼓的勇气，要有再造辉煌的决心。须知，只有当企业的形象得以重新建立，企业才谈得上进入良好的状态，企业公关危机处理才能谈得上真正完结。
有资料表明，在美国著名财经杂志《财富》周刊每年公布的全球500强企业中，几乎所有的强者在成长过程中都经历过各种危机甚至灾难。所以，真正的企业强者能战胜危机，在危机中成长，在危机中发展。
(二)明确重建企业良好形象的目标
目标是行动的指南。在重建良好企业形象的过程中，确立重建良好形象的目标是必不可少的一个步骤。
总的来说，重建良好企业形象的目标是消除危机带来的后果，恢复或重新建立企业的良好声誉和美好声望，再度赢得社会公众的理解、支持与合作，也就是要使企业尽量恢复到危机发生前的社会地位和形象，改变公众的不信任和不友好态度。
具体来讲，重建企业形象大致可以分为四个方面：
(1)使企业公关危机事件的受害者或其家属得到最大的安慰；
(2)使利益受损者重新获得作为支持者的信心；
(3)使观望怀疑者重新成为真诚的合作者；
(4)更多地获得事业上的新的关心者和支持者。
只有达到上述目标，公关危机的处理才算是得到了全面和完善的解决。
(三)落实建立良好企业形象的有效措施
企业在确立了重建良好企业形象的明确目标之后，关键是如何采取有效措施，达到这些目标。这些措施包括对内和对外两个方面。
对企业内部，一是要以诚实和坦率的态度来安排各种交流活动，以形成企业与其员工之间的上情下达、下情上达、横向连通的双向交流，保证信息畅通无阻，增强企业管理的透明度和员工对企业组织的信任感；二是要以积极和主动的态度，动员全体员工参与决策，制定组织在新的环境中的生存与发展计划，让全体员工形成乌云已经散去、曙光就在前面的新感受；三是要进一步完善企业管理的各项制度和措施，有效地规范企业行为。
