零缺陷管理：只有100%才是合格的
一位管理专家一针见血地指出，从手中溜走1％的不合格，到用户手中就是100％的不合格。为此，员工要自觉地由被动管理到主动工作，让规章制度成为每个员工的自觉行为，把事故苗头消灭在萌芽之中。
国内某房地产公司的老总曾回忆：“1997年，一个与我们公司合作的外资公司的工程师，为了拍项目的全景，本来在楼上就可以拍到，但他硬是徒步走了两公里爬到一座山上，连周围的景观都拍得很到位。当时我问他为什么要这么做，他只回答了一句：‘回去董事会成员会向我提问，我要把这整个项目的情况告诉他们才算完成任务，不然就是工作没做到位。’”
这位工程师的个人信条就是：“我要做的事情，不会让任何人操心。任何事情，只有做到100％才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品。”
当今全美国大的戏剧院不少出自密斯·凡·德罗之手。他在设计每个剧院时，都要精确测算每个座位与音响、舞台之间的距离以及因为距离差异而导致不同的听觉、视觉感受，计算出哪些座位可以获得欣赏歌剧的最佳音响效果，哪些座位最适合欣赏交响乐，不同位置的座位需要做哪些调整方可达到欣赏芭蕾舞的最佳视觉效果。更重要的是，他在设计剧院时要一个座位一个座位地去亲自测试和敲打，根据每个座位的位置测定其合适的摆放方向、大小、倾斜度、螺丝钉的位置，等等。
他这样细致周到地考虑的结果，使他成为一个伟大的建筑师。和密斯·凡·德罗一样，美国著名的建筑大师莱特在做每一件事时，也都将细微之处做到完美。
在莱特的许多作品中，最杰出的也许要算坐落于日本东京的帝国饭店。这座建筑物使他名列当代世界一流建筑师之林。1916年，日本小仓公爵率领一批随员代表日本政府前往美国，礼聘莱特建一座不畏地震的建筑。莱特随团赴日，将各种问题实地考察了一番，发现日本的地震是继剧震而来的波状运动，于是断定许多建筑物之所以倒塌，实际上是因为地基过深、地基过厚。过深、过厚的地基会随着地壳移动，建筑物势必坍塌下来。
他决定将地基筑得很浅，使之浮在泥海上面，从而使地震无从肆虐。
莱特决定尽量利用那层深仅八尺的土壤。他所设计的地基系由许多水泥柱组成，柱子穿透土壤栖息在泥海上面。可是这种地基究竟能不能支持偌大一座建筑物呢？莱特费了一整年工夫在地面遍击洞孔从事实验。他将长度八尺、直径八寸的竹竿插进土里，随即很快抽出来以防地下水冒出，然后注入水泥，他在这种水泥柱上压以铸铁，测验它能负担的重量。结果至为惊人，根据帝国饭店的预计总重量，他算出了地基所需的水泥柱数。在各种数据准确的情况下，大厦动工了。筑墙所用的砖也经过他特别设计，厚度较常加倍。1920年，帝国饭店正式完工，莱特返美。
三年之后，一次举世震骇的大地震突袭东京与横滨。当时莱特正在洛杉矶建造一批水泥住宅，闻讯坐卧不宁，等待着关于帝国饭店的消息。
一连数日毫无消息，到了某天凌晨三时，莱特的寓所里电话铃声狂鸣。“喂！你是莱特吗？”听筒内传来一阵令人沮丧的声音，“我是洛杉矶检验报的记者，我们接到消息说帝国饭店已被地震毁了。”
数秒钟后，莱特坚定地回答道：“你若把这消息发出去，包你要声明更正。”
十天之后，小仓公爵拍来了一通电报：“帝国饭店安然无恙，从此成为阁下天才纪念品。”帝国饭店在整个灾区中竟是唯一未受损害的房屋，成了万千灾民的避难所。
小仓公爵的贺电顷刻间传遍全球，莱特成了妇孺皆知的名流。
因此，要想把事情做到最好，领导者心目中必须有一个很高的标准。在决定事情之前，要进行周密的调查论证，广泛征求意见，尽量把可能发生的情况考虑进去，以尽可能避免出现1％的漏洞，直至达到预期效果。
操作规程是标尺，安全刻在分毫里
每一家正规的企业都会制定系统化、文件化的安全操作规程和规章制度，生产活动都进行了科学的规划并且优先考虑了安全。要知道安全操作规程和规章制度都是在无数次安全生产事故后用血来书写的，它的制定为的就是让这些血的事件不再重演，保证生产者安全无恙，企业平安顺利。
然而，许多员工仍处于被动状态，员工的安全行为在安全管理人员的监视和监督下才能够得以实现。很多员工都没有充分认识到安全对自身的价值和意义，无法实现员工个人和生产班组对安全的自觉承诺和遵守。这是非常可怕的。“安全第一”并不是一句空泛的口号，安全管理人员不可能时时刻刻守在你身边，安全在你工作的每一个细节之中，每时每刻，员工应该始终如一地、自觉地、积极地参与到强化安全生产的事务当中，让安全工作成为一切工作的有机组成部分和保障，让不安全的作业条件和不安全的行为止于自己。
2002年5月17日，某电厂检修班员工刁某带领张某检修380V直流焊机。电焊机检修后进行通电试验良好，电焊机开关已断开。刁某安排工作组成员张某拆除电焊机二次线，自己拆除电焊机一次线。线路拆除约170比15左右，刁某蹲着身子拆除电焊机电源线中间接头，在拆完一相后，拆除第二相的过程中意外触电，经抢救无效死亡。
事故原因分析：在检修电焊机作业中，刁某安全意识淡薄，工作前未进行安全风险分析；在拆除电焊机电源线中间接头时，未检查确认电焊机电源是否已断开，在电源线带电又无绝缘防护的情况下作业，导致触电。刁某违章作业是此次事故的直接原因。
要知道，该公司于2001年制定并下发了《电动、气动工器具使用规定》，包括电气设备接线和15种设备的使用规定。《规定》下发后组织工人学习并进行了考试。刁某虽有10年从事电气作业经历，并获得高级检修电工资格证，但在此次检修工作中不执行规章制度，疏忽大意，凭经验、凭资历违章作业，导致了不可挽回的后果。
2004年8月2日6时，新疆某农场35KV线路(线路竣工后，因其配套的35KV变电站不具备运行条件，该线路降压为10KV运行)避雷线烧断后，搭落在垂直交叉的400V三相四线架空线路上，引起短路，零线和A相导线烧断掉落在地面，造成经过该地面的行人不幸触电身亡。
事后经检查，线路存在严重的装置性违章。该线路施工前没有和当地的林业部门达成有效宽度的廊道协议，沿线廊道宽度没有达到规程要求，运行后曾发生多起因树障短接而造成的线路单相接地和短路故障。为了避开树障，维修人员人为地将变电站出来的第9根电杆中间相(避雷线烧断处)瓷横担上的导线由原安装位置移到离串芯螺杆根部100mm处，使瓷横担抱箍与避雷线支架抱箍合为一体，给事故埋下了安全隐患。
“意外触电，经抢救无效死亡”、“不幸触电身亡”，这些后果都是极其可怕，当它们一次又一次地出现在违规操作的事故报告之中，难道对你就没有丝毫的触动吗？你难道还看不出负责认真地按照安全操作规程和规章制度进行生产活动，对于一个生产者而言是多么的重要吗？安全责任意识，存在于安全生产操作的每一个细节之中，严守操作规程，才能避免血的教训。
不仅盯住岗位责任，更要盯住流程责任
由于大多数组织实行的是直线职能制的纵向部门设置，造成横向的业务流程严重割裂，各部门大多考虑一项工作在本部门能否得到认真贯彻，而很少考虑如何协助相关部门顺利实施。各部门通常以本部门为中心，而较少以工作为中心，不是部门支持流程，而是要求流程围绕部门转，从而导致流程的混乱。但是，我们不能因此就抱着“各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜”的态度来应付工作，不去落实流程责任。如果流程责任不落实的话，整个责任链就会出现问题，导致工作无法顺利进行。因此，一个企业要想有好的发展，员工就必须在坚守岗位责任的同时落实好流程责任。
优秀的员工不会“独善其身”，而是心存大局观，以整体企业的发展为标杆，来考量自己的行为。他们会在出色地完成自己的工作任务的同时，去做一些“分外”之事，以使工作流程更顺畅。这与足球队员有些类似，看足球比赛时我们会发现，最优秀的射手就是最善于捕捉战机的人，他们总能在正确的时间出现在正确的位置上。优秀的射手都是会跑位的人。同样，一个以责任为最高行为准则的员工也应当是一个善于跑位的人，无论在什么时候，不用老板吩咐，他们总能出现在最需要的位置上。
我们的工作就和一场足球比赛一样，任何时候都可能有意外情况发生，这时候，积极主动的员工就要有想他人所未想的精神，随时有补位的意识。
