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第58章 智力型网络企划法 (5)

如果只是想通过网络来为将来的产品销售进行前期筹划,不妨从解决问题的角度来思考。

一个颇有说服力的例子是由亚利桑那大学教授奥尼(Claude Olney)博士开发出来的产品。奥尼的产品非常简单,只不过是一本小册子加上一盒录像带,是为应付考试而设计的,题目为《获取满分的奥秘》。许多人在互联网上看到它后,虽然已离开学校很久,但仍忍不住被他的营销手法吸引,掏钱买了一份。显然,因此产生的效果还远不止于此。因为他生意越做越大,还请电视明星为他做广告。我们很好奇,这一成果是如何取得的呢?结果发现,这的确是一套经过仔细思考的有效的读书方法。奥尼告诉读者,读书没有捷径,没有魔力,也不是只有大学教授才知道的秘密。经他多年研究,整理出一些常识性重点,这些行之有效的方法的确能够带来事半功倍的效果。 互联网上需要的是可以帮助解决实际问题的信息产品。 上述案例表明:互联网上需要的是可以帮助解决实际问题的信息产品。虽然每天有成千上万的人上网,淡化原始的学术气氛,但网络上仍然有与你的销售密切相关的用户,他们便是最现成的消费者。例如,网络上有这么多老师,他们应该对于提高学习效率的话题有兴趣。

在企业决定使用网络营销这种颇为新潮的方式来达到自己的目的时,必须对网上用户有一个充分的调查和了解。首先,我们知道所有进入互联网的人都使用电脑,所以,受众主要集中在以知识阶层为主的中产阶级。很多使用互联网的人都是为了做研究,有的在大学工作,有的是专业人士,另外还有越来越多使用者在商界服务。互联网是全球性的,世界各地的人都可能参与其中。通过上述的研究不难发现,网络营销的对象是一个具有共性的消费者群体,以他们为目标进行产品设计和提供服务才会卓有成效。

四、精妙的创意给网络增色

1创意要针对网络的特色

智力型网络企划要特别注重创意的有效性与新奇性,但是所有的这些创意都必须与网络特色相符。网络的特色应该着重于以下几个方面:

(1)虚拟化

如果想要将原有的商业改造成虚拟网络商业,势必经过一番大整顿与调整才有可能成功。虚拟网络商业同时还要学会收集和控制资讯,以及在虚拟网络化下现代企业管理的组织技巧和技术。受到网络顾客欢迎的不只是虚拟的商品,更重要的是这种制造虚拟产品和服务的能力。这将成为直接关系着企业成败与存亡的一个关键。

(2)高附加值

目前发展成功的技术,更进一步允许企业去了解顾客使用互动式企业信息的情形,以了解顾客到底花了多少时间看信息,或其在信息上观看行为的情形如何。网络的互动性可使企业更容易掌握顾客的反应,并根据顾客的需求提供更多样化的产品给顾客,这样做当然会对企业的销售带来极大的促进作用。许多在互联网络上的企业信息都包括了问卷,顾客可以回答后直接从网上传回,让企业立刻了解顾客对企业商品的看法。除此以外,凭借一些互联网络上的企业信息,亦可收集顾客人口变数、心理变数或消费变数等资料。企业可及时提供满足消费者喜好的商品,也可减少未来还需另外做的营销研究,用以调查顾客对商品或信息的反应。根据顾客反应做及时动态的策略调整,在此基础上提供高附加值的产品和服务是十分重要的。

(3)个性化

电子报纸的角度像一个资料库,有助于读者在很短的时间内得到自己所需的内容。美国几家电子报纸推出的个性化报纸,如华尔街日报的个人版Personal Journal,事先设定个人喜爱的新闻项目、题材、企业、基金种类,每天早晨一打开电脑即可读一份专为个人设计的报纸。这项服务所付出的资金投入并不大,但对消费者的心理满足却极富成效。个性化报纸将传统“一点对多点”的大众传播方式转变为的“一点对一点”的个人式传播方式。

(4)关联化

互联网上有层出不穷的机遇,从超媒体到新闻讨论群,都是可以利用的有力工具。新的消费者与商家的互动关系将会出现,网上用户对能提供关联化资讯的企业网站必定会给予更高程度的关注。

2出奇制胜的网络创意

下面是两个精妙创意的例子:

(1)独具特色的“爱情服务”

爱情是永恒的话题,每个人都喜欢当别人的爱情顾问,或替别人做媒、算命。书店有关爱情、人际关系的书多如牛毛。如果能够以此话题发表意见或者著书立说,虽不见得有出版社愿意替你出版,但这并不表示没有人愿意听你在这方面的意见。如果我们有今天的智慧与知识,想以著书的方式实现自己的个人理想,不妨考虑以电子方式出版,将信息输入互联网,在网上营销。如果有人要买,可通过电脑文本将书的内容传输给对方。你不需要经纪人,不需要出版商、印刷厂、零售点,这一切都能通过网络这一现代化的媒体来实现。

有一本曾经引起过不小轰动的书——《如何结束你不幸的婚姻》就是标准的网上自费出版物。作者自称非心理医生,亦非律师,但历经离婚之苦,因此决定写书告诉其他人如何未雨绸缪,如何摆脱失败婚姻的枷锁。他还在广告上宣称要买从速,因为书店不肯让这本书上架。至于理由为何,作者是用以下的内容来阐述原委的:

“不幸的婚姻发生在男人身上不会招致外人的同情,但女人就不同了。当她们把‘臭男人’逐出家门时,全世界都为她鼓掌喝彩。然而,当男人为婚姻而痛苦时,类似的做法就会适得其反。”

看了这个动人的广告词,你是不是也有些心动?如果他的广告吸引你,只要花25美元,书就是你的了。而作者不论卖出多少本书,一定稳赚。因为在网上,省去了传统出版方式所必须付出的高昂成本,而收到的每一分书款可以全部装进自己的口袋,这样的好事也只能通过互联网才能实现。

美国密西根州有一家花店专门在网上卖花,而店主却是一个从没上过网的“网盲”,甚至连通讯工具都没有。他把目录交给一个懂得网络的人,替他把所有信息送上网。很快,他的财源滚滚而来。花店似乎很适合网络及其他在线服务。为什么?或许因为大部分上网的都是年轻人或单身男性,在他们的爱情生活中如果需要送什么礼物的话,再也没有比鲜花更好的了。如果再配上齐全的通讯工具,其结果必然更为理想。

(2)金融网站上的乡镇情调

有一间很小的城镇银行,主要以本地的客户为主,业务开展比较艰难,甚至一度陷入破产的境地。他们根本没有想到过,后来发生的事情如此富有戏剧性。为挽救银行的业务,他们聘请了一家专门给金融业公司提供网络服务的专业公司——米塞公司。

米塞公司的发起人名叫约翰·本斯,曾经是电脑行业的一位先驱,他于1976年成立了自己的软件公司,并且宣称,他是最先购买微软Basic源码的用户之一。米塞公司,是一家专门针对金融业公司提供互联网络服务的专业公司。他们一方面精通互联网络上的最新科技,同时,也了解用户本身的行业特点。这使得他们具有较高的专业化水准。

互联网的特点要求企业在进行网络营销时,必须采取与之相适宜的策略。像在传统的银行宣传上面,只会要求介绍新的产品和信息,而不会要求更多的东西。但是,要在互联网络上获得成功,进行一些具有提高客户点击率的设计往往会带来意想不到的良好效果。

米塞公司接受委托后,很快想到针对特定的用户,必须做出一些与众不同的东西来。他们在通常枯燥的企业形象的银行网站之外,加入了一个城镇部分的资料介绍,列出了本地的活动,在设计时将它们与银行的形象有机融合,用来传递一种小镇味道,让它有一种家乡城镇的风格。这个网站现在已经成为这家小银行生存的重要工具。网站的建立证明了这是一次成功的网络企划设计。另外,它也给吸引外地客户,尤其是那些通过网络理财的客户创造了契机。

五、全球化的网络品牌企划 企业现在普遍存在着一个错误观念:一旦企业建起了网站,那么该企业就是全球化的。 网站必须充分地结合在企业总的策略中。使企业全球化的关键是将企业的商业模式及品牌推广到全球市场以及如何与之通讯。只是挂一个域名不足以吸引或留住从世界各地来的网上访问者和潜在客户。企业现在普遍存在着一个错误观念:一旦企业建起了网站,那么该企业就是全球化的。当然,在世界的任何地方都可以进入其网站,但仅仅有一个域名不比有一个电话号码、说明书、传真机、具体地址甚至是在其他国家的办公室使企业看起来更全球化——它只是说明能够在网上找到这家企业。如果该策略不是全球化的,那么网站的全球化也就无从谈起。

如果一个企业已经设计了或已经是一个全球化的品牌时,那么它的网站应该在关键的地方期刊上发表声明,并为多种语言和文化提供进入网站的通道。只将在伦敦或东京的办公地点和电话号码在网站上标出是达不到预期效果的。

如果一个典型的B2B公司计划把其业务的一半放在美国,45%放在欧洲,剩下的5%放在世界的其他地方,而且还将欧洲的40%放在英国,35%放在德国,25%放在斯堪的纳维亚,那没有理由短期内在网站上加入除德语、英国英语(大多数斯堪的纳维亚的商人都是用英语听、说、读、写)以外的其他语言。新经济的这一标准意味着公司必须优先考虑它们的关键目标地区,但并不是说必须涉及世界上所有的语言和文化。但这一个例子中涉及的价格必须用美元、欧元或个别地区的货币标注,并保证从这些地区来的人们能多少接触到与他们时区相同的商人。

建立一个全球化的网络品牌至关重要。互联网的形式使传统的品牌模式在组建上更具效率。但从目前的现状来看,还必须有一些辅助措施的配合。比如建立世界各国的本土化代理部门,这些机构将使网络企划的效果更显著。

创建一个全球化的网络品牌需要对哪些环节进行重点企划呢?

首先是管理。主管队伍必须对市场以及企业计划所要达到的目标有清楚的认识。如果他们希望获得业务、合作甚至是代理,必须有一份关于品牌和企业的计划书。那些目标不明确的企业是无法实现品牌全球化的。

其次,要有相应的配套措施。在网上订购一双鞋是一码事,同宝马、索尼、通用汽车打交道又是另一码事,后者需要真正的解决方法和如何开拓市场的计划。同时还应考虑,该解决方法是否将SAP和其他公司的再造计划结合在一起?是否是地方化的?企业是否具有开拓业务的能力?它有没有相应的措施来保证长期受到客户的信赖和支持?

再次,客户和品牌的管理是最重要的,技术反倒应该处于次要的地位。但管理和创建一个品牌远比技术困难和特别,这一点应该不难理解。我们生活在相互关联的世界中,需要更多的相互依靠和相互联系——所有这些都是具有高效率的,而且应该尽量避免错误的出现。有专家认为,“顾客不仅是在要求,他们要求的比过去要多得多。”我们并不总是强调什么是对的,有时候错误的事情以及处理它的方法也能决定一个品牌的成败。“服务总是要求在办公地点的人能迅速、本能地反应,而且要求企业有适当的政策,以使员工能够没有疑问地做该做的事情。”——这一观点应该达成共识。

此外,由于市场的广泛性,最终顾客注意的是品牌的形象,而合作者、供应商、网络客户更加注意的是品牌的管理——既看团队中的人也看品牌是如何构建的。一些基础和实力雄厚的企业更容易创建自己的全球化网络品牌,只要它们把品牌管理得很好,而且以一种值得信任的方式将其放在网上,同时它们也拥有最有经验和最成熟的管理队伍。而对于一些不满足上述条件的企业而言,必须很好地平衡传统与网络提供的新机会之间的摩擦,并有效地将形象和管理合二为一。这一结果必须在具体实施时有针对性地加以重点企划。

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