2支付方式 对于通过网络营销手段完成交易的双方来说,银行等金融机构的介入是必须的。 网络营销必须通过适当的前奏来达成共识,因为供需双方希望以最简捷、及时的形式来实现其目的。例如,只经过网络形式的接触就洽谈确认,并随之发生交易,这时,对于通过网络营销手段完成交易的双方来说,银行等金融机构的介入是必须的。银行所起的作用主要是支持和服务,属于商业行为。但网络营销是未来发展的大趋势,它的简捷方便充满吸引力,而通过这种方式来进行贸易往来就需要通过银行的信用卡等各种方式来完成交易,以及在国际贸易中通过与金融网络的连接来支付和收费。但许多国家的金融体制尚不健全,各专业银行之间缺乏关联性,不利于各银行之间跨行业务的互联、互通和金融监管以及宏观调控政策的实施。另外,各行信用卡支付标准不一样,不能在统一的通信平台上实现兼容,这给网络营销的支付方式带来了很大困难。
3法律监督
商务运作中出现纠纷是不可避免的,网上贸易自然也不能例外,而网络营销又有其自身的特点。Internet是一个缺乏“警察”的信息公路,它缺少协作和管理,信息的跨地区和跨国界传输又难以公证和仲裁。而如果没有一个成熟的、统一的法律系统对其进行仲裁,对于问题的最终解决自然极为不利。那么,这个法律系统究竟应该如何制定,由谁来制定,应遵循什么样的原则,其效力如何保证?这也是网络营销不得不面临的严峻现实。能否顺利解决这一难题将直接影响到这一营销方式的普及。
4税务稽核
这一局限性主要表现在以下几个方面:
(1)网络营销的边际成本几乎为零,这就使得税务机构不能用投入与产品的内在联系等老办法来确定税务稽核方式。目前尚无成形的模式来解决这一难题。
(2)Internet还淡化了传统中介的作用,这将对银行和中介公司带来一定程度的负面影响。这些中介机构不仅向税务当局申报各项交易情况,还帮助税务检查官核实个人申报的从银行取得的利息所得。然而,通过Internet交易,它们的作用几乎微乎其微,税务公司也就很难通过它们来获得明确的稽核资料。
(3)Internet上所用的电子货币与现金一样是匿名的,税务机构无法跟踪,所以难以查清纳税人的收入与支出情况。而使用传统的营销方式,税务机构可以通过完备的金融手段来进行检查。
(4)Internet上所售商品多为贵重物品或奢侈品,价值较高,基本生活用品相对较少。由于目前税收征管的漏洞所造成的这方面的税收流失,使税收部门的针对性降低,从而导致一些有失公正的现象。
要想堵塞这一漏洞,需要各国政府出面,通过一些特殊的措施来达到目的。在国际上声望卓著的经济学权威卢克·苏伊特建议对所有的网上信息的流动都予以征税,并且在1996年4月提交了一份称为“点点税”的报告。所谓“点点税”,就是网络上激增的“点点”信息都要课税。但这样做的后果是显而易见的,如果严格实施的话,就有可能会阻碍这一产业的发展。进而言之,将来的网上交易有可能只会在没有设此税的地区或国家发生。而在一些发达国家,在这方面的态度就显得尤为重要。美国前任总统克林顿则对网上交易采取了相当放任的政策,不加收任何新税。他的理由是,Internet是未来经济增长的发动机,因而主张与世界贸易组织联合起来,建立一个独立的网络贸易区来发展这一先进的营销方式。
5商业惯例
网络营销还必须有一个逐渐适应的过程。在传统商业中,消费者通过看、闻、摸等多种感觉来判断与选择商品。而网上购物只提供了一种可能——看。并且,许多调查结果表明,消费者对这一营销方式的评价也众说纷纭。有些人认为上网购物是积极的活动,有些人则视为休闲,而仍有相当一部分人对网上购物兴趣不大,觉得在网上购物失去了上街闲逛购物的乐趣。如何完成这一购物习惯的转变也使网络营销面临考验。
综合上述因素可知,要想实现完全意义上的“网络营销”尚需时日。结合目前现状,只能充分发挥网络的自身优势,做一些诸如市场调研、广告宣传之类的前期营销企划,大量的工作仍有赖于传统交易方式的辅助。
第三节 让网络企划更精彩
一、智力型网络营销 网络营销的方案设计必须以精密灵动的创意为基础,否则用户会对企业的网页丧失兴趣。 网络营销的方案设计必须以精密灵动的创意为基础。如果只是单纯硬销,用户们便会对企业的网页丧失兴趣,再访的可能性便大大降低。故此有些精通营销的网站就开辟了网上消息、新闻等专栏,而且一般每天都有新页面。采用适时的动态更新,可以增加企业的亲和力,收到预期的效果。
随着网络市场的扩大,网上营销的方式已为许多企业所采用,不少企业已建立了自己的网页。可是,如何在网上落实电子贸易,享用网络带来的经济效益,却是各个企业需要应付的难点。许多企业对这一新型营销认识不足,以为做出姿态即可,却不明白他们仍要宣传及教育顾客,解释使用这些崭新服务的方法及重要性。换句话说,就是如何把产品重新包装带给用户。对于网络用户而言,他们也要逐步明白网络购物不仅仅是方便快捷,还会给他们带来许多极为愉快的体验,这些在传统购物时往往得不到满足。今天,互联网络上的各种商业策略,都面临前所未有的挑战,在各个分类站登陆只是基本的工作。而在有吸引力的网站上登广告,展示自己的品牌,则是营销运作的基础,要想收到更好的效果,还必须注意:
(1)网页设计必须适时予以更新、改进。否则,不论最初的设计多么新潮都将迅速落伍。
(2)信息量过于庞大的广告网页,必须确定顾客们拥有高速连线环境或很大的“耐心”。
(3)依赖诸如在线论坛、电子邮件交流的企业,必须发展产品代理业务,以免过分依赖广告。
(4)拥有服务性网站,提供免费电子邮件服务的企业,必须确定这种方式的广告投放能够真正收到实效。
当然,单单建立一个企业网址并不能取得太显著的效果。更重要的是设立起服务顾客的渠道。当信息泛滥时,人们便会问:“为何我要浪费时间漫无目的地浏览?”其实,每样信息皆有其特定功能,能否达到目的才是企业所真正关心的。例如,一个介绍饮食名店的网站,自然是十分吸引人,但如果用户被吸引时,却无法马上采取消费行动,自然收不到实际效果。因此,在设计这类网页时,不单要有饭菜款式、价钱、餐馆地址,更要有联络电话、预订方式,这样的信息提供才能做到皆大欢喜。
网络企划必须充满智慧。所有这些,都需要企业采取有创意的行销策略。要知道,网络是一种新媒体,必须充分迎合消费者的喜好。
智力型网络企划必须以上述内容为前提,这一切都能通过精确的绩效评估方式得到检测。同时也要避免不切实际的倾向,因为过于花哨的形式不一定有用。所做的一切都必须以赢得消费者为目的,这才是真正意义上的“互动”,也是网络企划的核心所在。
二、卡迪拉克的互动展室 组建自己的网站用于宣传企业产品是目前采用最为普遍的一种方式。 组建自己的网站用于宣传企业产品是目前采用最为普遍的一种方式。这些网站涉及范围千差万别。有的仅仅是将印刷资料内容在网上再现的“小册子”网站,也有的是为追求标新立异而采用各种技术和设计的网站。这是最为常见的两种形式,但都收效甚微。
“小册子”式的网站不能充分利用网络的技术优势,以极为方便的方式向用户提供具有深度的信息。而后者支付的费用过于高昂而且未必实用。所以,企业开始创立包容潜在客户群所需产品信息的网站。网络使用者上网的目的是获取信息,当一个人访问一家公司的网站时,大多带有相应的目的。购买价格较高物品的消费者,尤其是像购买汽车、房子这类用品的人,总是希望经过多次比较之后再付诸实行。这并不是说企业可以不必设法使它们的网站变得新奇灵动,只是意味着它们不会单纯为了娱乐的目的而在网站建设上进行大规模的投资。
许多企业正在努力寻求新的方式以争取消费者的实质性响应。举个例子,在卡迪拉克网站(http//www.cadillac.com)的主页上,消费者可以通过一个互动展室来完成购买或租一辆新卡迪拉克的全部过程。在这个展室里,顾客选择自己感兴趣的车型,在相关链接上就可马上看到这种车的实物显示。接着,顾客还可以对从外部颜色到内部设计等各方面进行选择,屏幕上的样车也会随之做相应的改变。在消费者完成一切组合之后,将会得到实际购买行动的详尽指南。消费者即可选定一个在其所在地区的汽车销售商。所有的这些都是在网络使用者的家中电脑上舒适而私下进行的,丝毫不会受到任何其他因素的干扰。
像这样的例子就带有典型的智力型特征,它使网络营销变得有声有色。可见,精彩的企划创意也是网络营销中必不可少的环节。
只有在充分了解需求方购买动机的基础上,充分发挥创意的作用,采取智力行销,才能获得成功。脑袋“灵光”的网络用户还发现,网页设计原来只是诸多的掘金机会中的一种,还有许多其他的方式可以带来收入。例如,替网络杂志撰写网评,对网络运作方式进行客观评价并提出颇具建设性的意见;设计各式网页附加使用程式(例如,帮人自行编辑网页、帮人整理网页目录、帮人过滤网页),转售给大型软件商;自建网上在线论坛,根据消费者的不同类型提供某种有益的服务并收取适当的费用,等等。
还有许多方式可以进行尝试,一个简单创意可能在极短时间内带来极大收益,关键在于这是否能真正满足消费者的愿望。一旦供需双方找到契合点,用户通常是愿意支付一定费用的,这对于设计方来说,无疑是一笔可观的收入。
三、一切为客户着想
网络销售的竞争主要来源于使用传统营销方式的商店。在销售总额上,这些商店一直远远超过在线商店。在1998年,在线商店销售总额还不及世界总体商业销售总额的一个零头。但随着网络营销模式的逐步健全,这一现象将会大为改观。
当电子商务发展到一定时期,在线商店的主要竞争对手已不再是有形的商店,而是其他的在线商店,在线商业贸易的种类也不断增多。例如,现在刚出现的证券投资、保险、旅游、在线拍卖和计算机销售等。随着网络用户的迅速增长和他们上网水平的提高,这一范围还将继续扩大。一些公司像西斯科系统、戴尔,以及微软公司每年的网上交易额达数十亿美元。未来的网络企划设计必须从专业化网络用户转向大众。美国著名汽车集团克莱斯勒公司预计,网上销售量在今后四年内将会从15个百分点增至25个百分点。即使是最保守的估计方案都预测每年在线销售量的增长率可达45%。这些数据所显示的网络销售前景是令人振奋的。
一个精彩的案例是艾迪·鲍尔的在线服务。它主要为客户提供新婚礼品服务并让客户填写姓名、尺寸,以及所期望得到的物品。这样,客户的朋友或家人就能够据此送给他所喜欢的礼物,这种服务形式是颇有新意的,而且十分到位。
再如,格芬唱片公司在自己的网站上推销自己的艺术家和其他相关标牌的艺术家。也销售其他标牌的音乐作品,另外还提供一些相关产品如新潮服饰等。如果一些追星族要建立一个社团,这个站点会提供讨论组和24小时的电子邮件查询服务。这也是智力型营销企划的成功案例。
很多致力于发展网络营销的大型企业都坚信,“如果您建立电子商务,客户就会来”。他们的目标是利用互联网上信息具有流动性的特点来直接接触并影响客户,同时创造一个高水平的客户服务系统。这种智力型的营销模式无疑会取得市场的认同。