CI战略常被人比喻成一棵“树”,理念识别是树之“根”,行为识别是树之“枝”,视觉识别就是树之“叶”,可见理念识别的重要地位。那么企业如何形成和加强理念,使其成为真正的思想精华,而不仅仅是流于形式和浮于表面呢?总结全球顶级企业的成功经验,可以概括为以下几种方法:
第一是反复“唱颂”。就是将条文化、标语化的企业理念通过反复地朗诵、吟唱,以提高对全体员工的刺激频率,从而加深印象。这种方法在日本的很多企业中得到广泛采用。
第二是理念“诠释”。它不是指企业理念的文学语言互译,而是指应该如何从现实的角度来阐释企业理念,或者是依据企业理念进行自我设计,使企业理念和自己的思想融为一体并指导自己的行为。这种方式可以通过写论文、发表感想、电话访问等形式来进行。
第三是实物标志。一般地,企业理念都是以文字的形式传播的,但也可以使之视觉化。用图案、壁画等来付诸实践,也能很好地起到形象传播的作用。
第四是不定期地举行专题聚会,如午餐会、讲演会、体育比赛、文艺演出等,并在这些活动中使经营理念得以体现。本田技研所经常举办一种叫“创意竞赛”的游戏活动,由想出点子的人将自己的创意制成产品(摩托车),并自己驾驶参加竞赛。这种创意竞赛的目的是鼓励员工脱离既定的模式,自由地发表构想,从而有利于增加企业的活力。
第五是设置“光荣栏”。美国优秀企业,如HP、杜邦、雷切姆公司等都设有“名人厅”和“光荣榜”,借助这些公司里的英雄人物来提高和传达企业的价值观。并且,他们往往采取各种生动而有感染力的方式来进行此类活动。
第六是管理层以身作则。企业领导人在塑造企业文化、培育企业理念的过程中,既要充当企业价值观的倡导者,又要以身作则,扮演忠实的执行者。领导者要“深入基层,到处走走”,多倾听别人的意见,同时身先士卒,给公司的其他员工做出示范。
上述方法的实质,都是以一种特殊的形式在传达着企业的价值观,是一种企业理念的识别和渗透。
2BI——行为识别 企业行为识别企划,是指以特定企业理念为基础的独特的企业行为方式及其特征的企划。 企业行为识别——BI(Behaviour Identity)企划,是指以特定企业理念为基础的独特的企业行为方式及其特征的企划。
各种复杂的关系构成了企业的生产经营环境,企业要面对员工、股东,要面对金融机构、工商部门、运输单位、原材料供应商、销售代理商等各种协作单位或人员,要面对市场中的消费者和竞争者,还要面对有关的社会团体及文化性、公益性事业。因而,企业无论对内对外都要贯彻自身的行为规范。对内包括新产品开发、员工培训、生产和环境管理、福利的实行、文明礼貌的规范等。对外包括市场调研活动、协调工商管理、金融部门、原材料供应商和经销单位的关系。
CI企划要求企业在处理对内和对外各类人、事、物关系的活动中,体现为具有一定的规范性准则,并以实实在在的行动体现出企业理念精神和经营价值观。其中,管理行为、销售行为、服务行为和公关行为是塑造企业形象、建造企业通向公众心灵桥梁的重要环节。没有良好而规范化的企业行为,企业理念就失去了依附的根本。
正如英国3I公司的培训目标中所需要员工做到的:“我不仅是为3I公司,我本身就是3I公司。如果我是你所见的惟一3I公司的人,那么你从我这儿得到的印象应该是对整个3I的印象。”
企业理念具体体现在企业行为活动中。企业理念一经确定,就需要围绕它展开企业员工教育,企业具体的组织管理,企业产品开发、生产、销售服务,企业广告宣传,企业公共关系运作等具体行动,从而在实践中体现CI企划的宗旨。
3VI——视觉识别
企业视觉识别——VI(Visual Identity)企划,是运用现代设计手段和表现技巧,借助各种传播媒介,将企业理念、文化、特质、服务内容,经营风格,企业规范等抽象语意转换为具体的可视符号概念,应用在形象的展开上,以标准化、系统化、统一化的手段,塑造并传达企业的独特形象,突出企业个性。
CI企划的具体运作涉及基本要素中的企业名称,企业品牌标志,企业品牌标准字,企业专用印刷字体,企业标准色,企业象征造型、图案,企业宣传标语、口号;应用要素中的企业产品,事务用品,交通工具,包装用品,广告、传播,办公室器具、设备,招牌、旗帜、标识牌,衣着、制服,建筑外貌、橱窗;基本要素组合中的基本要素组合规定,基本要素组合系统字体设计,还包括一些诸如专用字体,象征图案,版面编排模式,企业造型设计;基本要素制图法和标准色的标志法;禁止组合范例等附属要素。
如果要概括出CI设计中的重点的话,那么企业标志、标准字、标准色则是整个CI识别系统的核心。这三者的创造最为艰巨,也最能表现设计能力。标志、标准字、标准色三要素,是企业地位、规模、力量、尊严、理念等内涵的外在集中表现,是视觉形象设计的核心,构成了企业的第一特征及基本气质;同时,也是广泛传播,取得大众认同的统一符号。CI中的其他视觉形象识别都由此繁衍而成。
在上述三大核心内容的设计中,最应重视它们的寓意性、直观性、表达性和传播性。若没有寓意性,那么标志、标准字、标准色就失去了意义。它必须能传达企业精神理念、企业经营内容与产品特性。标志的直观形象性能使消费者产生深刻的记忆。它们具有表达性才能使大众能够解读识码、了解企业要传达的讯息。若没有表达性,那么就达不到视觉形象设计的目的。企业标志、标准字、标准色这三者设计确定后,其他的基本要素内容设计和应用要素内容设计便可以迎刃而解。CI这三者的设计是为了便于传播,便于宣传,便于统一形象,而不是企业自身孤芳自赏。因为其他基本要素都包含在这三者之中。
从MI、BI、VI三者之间的关系上来考虑,MI又是CI企划的核心,它是企业的灵魂,是企业整个系统识别的原动力。企业的内部管理、组织制度、员工教育等BI策划部分都要受MI的规范影响,MI的外在表现就是企业标准字、标志、标准色等视觉识别部分即VI部分。BI是表现企业宗旨、企业理念即MI的,仅有MI而没有BI的体现和实践,那么再优秀的MI也不可能真正付诸实行。VI是最外在最直观的部分,VI本身需要具有美感,但它必须是MI和BI的体现,尤其要以MI为核心,反映企业理念。再美的VI,若与企业理念没有关系,那也是没有价值的。有人把MI比做企业的“心”,把BI比做企业的“手”,把VI比做企业的“脸”,就是对它们三者之间关系的最佳阐述。
四、确保CI企划顺利的实施
CI企划的导入和实施,涉及文化追溯、理念提炼、哲学思考、企业诊断、实态调查、数据分析、概念确认、要素重组、框架定位等诸多方面的运作。因此,CI导入的实施过程,实质上是理念识别渗透到组织与员工行为及企业视觉标志的过程。CI战略的实施目的就在于将企业理念转化为组织共同的价值及员工共同的心态,以塑造完美的企业形象。当然,最终需具体落实到可操作性,这是最重要的。由此可见,CI计划的导入和实施,必须有系统、有步骤地展开。
企业作为企划的主体,应该如何准确地导入和实施CI计划呢?应该怎样全方位、广角度、多层次地营造企业形象呢?我们认为,作为一项经营战略计划和企业文化计划,CI的导入和实施,应该符合规范,有序运作。具体地说,要经过CI战略定位、企业实况调查、设计开发、CI运作管理四个阶段。
1CI战略定位
以确立先进的现代经营战略为主体的CI企划,其在企业市场化和国际化进程中所起的重要作用及所显示的魅力,已逐渐为企业家所看重、所认知、所接受。越来越多的企业正紧锣密鼓地着手CI计划的引导和“企业形象工程”的营造工作。
企业在CI企划的实施过程中,为适应企业内部发展和企业外部竞争所需,在由企业最高决策层做出全面导入和实施CI计划后,并非一步到位便能在企业内部全面展开CI计划推导运作的。为了确保CI的准确导入和顺利实施,还需要做大量深入细致、切实有效的导入前期的准备工作。其中包括沟通企业决策层的意见且形成共识,企业全体员工的思想认同,强化企业内部的凝聚力,在企业内部营造导入CI的宣传氛围,开设CI讲座,进行CI意识灌输和“启蒙”,搜集和研究成功企业导入CI的实例,对企业导入CI计划的现状及可行性进行诊断,有针对性地导入CI。
在CI企划的前期工作中,以下四方面的内容不可忽视:
(1)CI企划的目标是改变现状、提升企业形象,它的对象是顾客、公众和市场,其计划的完善程度可由它对企业整体影响的范围和深度来衡量。例如,是否能提高企业的凝聚力,统一员工的价值观,规范员工的行为,提升企业的社会影响力,强化企业内部管理,拓展新市场等。CI的主要任务是提升企业形象,但企业形象要真正实质性地提升,必须要从改善、提高其内在精神入手。虽然这样企业的投入可能增加,但却更能实质性地强化企业理念,提升企业形象。从长远的角度来看,还能够提高企业的高效运作。
(2)CI企划导入初期,高层管理人员要投入大量精力去指挥实施,中层管理人员应深入贯彻 CI精神,投入大量时间进行管理沟通,使CI的精神真正深入人心,而不仅仅停留于一般形象的“粉刷”上。一种行之有效的办法就是组织CI委员会。这一委员会可由各部门的负责人组成,委员会由高层管理人员(CEO)领导。CI委员会的职责是制定导入CI的方针,计划导入CI的程序,组织各部门实施贯彻,监督CI实施的质量,等等。这样的委员会有利于集合各部门的意见,对CI方案进行审议、计划,同时利于各部门理解CI精神,使之按程序推行。和“重建工程”一样,CI企划成功的关键取决于企业高层管理(CEO)是否注重CI,是否下决心花大力气实施CI。
(3)企业在导入CI时必须有一个具体的方向,以一个实施CI先进的班组或部门为榜样,以达到以点带面的效果。
(4)CI的实施是管理人员与员工之间共同努力的结果。CI计划的对内和对外发表,除了明确地传达公司的CI主旨外,还能加强全体员工的自觉性与决心,使公司全体员工早日熟悉新的指标并牢记在心。作为一种自我更新的契机,在实施CI时要注意步骤、计划,使员工能逐步接受,从而自觉地接受变革,有效地实施CI。由于CI往往是触及企业深层的变革,因此,难免有些员工会有不解或抵触这种变革。这时,主管人员要注重沟通,可通过恳谈会交流意见,充分反馈员工的意见,使CI能顺利地贯彻,而不仅仅是单方面地派发文件或指导性的小册子。与此同时,主管人员要组织员工进行系统地学习。
正确地导入CI是一项长期而艰巨的任务,企业管理人员要注意策略与实施方式,使之不致仅停留于表面半途而废,而应真正达到提升企业形象的目的。
2企业实况调查 在CI工程中,只有先进行调查,才能明确CI的重点,弥补原有的缺陷,使方案不断完善。 一个成功的军事家的最高境界在于“先胜而后求战”,即只打有把握胜利的战斗。那么高层指挥决胜之心从何而来?自然是先谋而后动。欲谋,则必须知己知彼,这时打探军情便成为胜利的先导。同样,在CI工程中,只有先进行调查,对现有的企业形象进行检讨,才能明确CI的重点,弥补原有的缺陷,使方案不断完善。
调查的对象主要包括:个体消费者、消费团体、供应商/销售商、社区公众、股东/主管部门、员工及其家属、高级管理人员、中层管理人员等。
一些特定的社会阶层,如新闻记者、证券分析人员、竞争对手、主管政府官员、银行人员、律师、会计师往往也是调查的对象。
具体的调查方式可以从定性和定量两方面去设计,采取问卷、访谈、座谈、电话直访等多种方式,根据企业特点设计调查方式。
专项项目调查和视觉审查经常也被列为调查内容的一部分。这方面的调查结果往往也是重要的参考依据(这方面有许多应用软件)。企业形象调查也可委托给专业的市场调查公司去做,但要设计好调查方式与问卷,并取得第一手的数据,这是企划前期的关键性环节之一。在调查过程中,也可委托多家调查公司同时进行。像宝洁公司在投放每一种新产品时都采取这种方式来辅助调查。