还有一点,就是必须注意不要与重大的政治活动在同一时期进行。一方面,政治活动期间,媒介的宣传重点都在这个活动上;另一方面,政治活动会在很大程度上转移公众的注意力。
3吸引人们对产品的注意力而不是搞纯粹的新闻炒作
在这里,密切的配合是十分重要的,由新闻的炒作转移到产品的广告诉求,有一个自然递进的关系。如果筹划得当,会收到很好的效果。
四、造势企划误区的规避
1知名度未必等于好形象
轰动效应必须同时具有知名度与美誉度,方能转化成轰动效益。因此,知名度不等同于美誉度,名牌不等同于有名气的牌子。一个产品要占有市场,不仅仅是要让人知晓,更重要的是让人对产品产生一种诚实可靠的感觉,从而在此基础上产生购买行为。因此,在策划时,不仅仅要让人知晓,更要懂得让人怎样知晓,在后者上下大工夫,才是真功夫,但这一点往往被忽视。有些企划人在实战操作时,往往过于重视轰动性,一心营造知名度,只关心某某产品被大众知道了,但对于如何传播,是否会达到预期效果却并不十分在意。
通过制造新闻,让传媒炒作,并且沸沸扬扬地追求轰动效应,这是相当一部分企业非常看重的公关宣传的思路。但是,人们往往忘记了凡事皆有“量”和“度”,如果超过了适当的量度,反而会适得其反。
形象经营是个庞大的系统工程,并非搞一两个轰轰烈烈的公关活动就能够万事大吉的。所以,尽管造势活动可以通过企业、沟通和公众这三要素的和谐活动来达到塑造企业形象、提升企业知名度的目的,但是,千万别以为可以凭着技巧就能立竿见影。
2造势必须名实相符
“名实相符”应该作为企业对外进行形象宣传的一个准则。但这一准则却在当今市场经济的大潮中被许多人淡忘了。 “名实相符”应该作为企业对外进行形象宣传的一个准则。但这一准则却在当今市场经济的大潮中被许多人有意无意地淡忘了。许多宣传造势往往徒有其名,企业的本质并没有像宣传的那样好。
过于简单地理解“名声”与“企业形象”的关系,是一个重大的误区。有人甚至认为,“名声”提升了,就等于“企业形象”搞好了。或者反过来说,“企业形象”搞好了,就等于“企业”自身也搞好了。事情当然没有这么简单。
利用消费者认知周期的时间差,玩弄“企业形象”的花招,终将被公众识破。而企业强加给公众的认知形象与自身实态形象不符的做法,最终只会遭到消费者的厌烦与抛弃。十年前曾火爆一时的“明星企业”,现今却已美景不再,甚至步履维艰,原因就在于企业的实态没有真正到位。
3公关企划不等于营销企划
一个企业效益的产生,是所有企划组合的成功。因为企划过程是一个整体,它包括产品企划、渠道企划、价格企划、广告企划、公关企划、促销企划、销售管理企划、人力资源的开发与组织企划,等等。
通过造势的方法制造轰动效应,本质上属于公关企划。但实际上,公关企划的效益的产生,仍然有它的局限性,并不能全方位地给企业带来实质性的好处,还必须有具体营销方法的配合。
成功的企划当然能对企业的整体效益产生推进作用,但是,再优秀的公关企划在企业其他营销要素企划不到位的情况下,仍然会招致失败。所以,公关策划必须在其他策划的有效性的前提下方能对整体效益产生效果。尽管从局部来看,一项公关策划也有成功与失败之分。
由于企划是一个系统工程,绝非单项的公关企划所能主宰。所以影响轰动效益产生的因素当然绝不仅仅是产品的质量问题。如果把公关企划与整个营销企划等同起来,必然会导致失败。正确认识这一问题,仍然是有现实意义的。
第四节 造势宣传使企业赢得信誉
一、利用事故造势使波音公司广获盛誉
波音公司是世界最大最先进的民航客机的供应厂家,该公司的决策者一直注重广告宣传和企业形象的树立,这也是其几十年长盛不衰的秘诀。波音公司一贯以“顾客至上,服务周到”作为广告宣传语,并在实践中履行其承诺,在全世界范围内享有很高的信誉度。
1988年4月27日,一架波音737客机从檀香山起飞后不久便发生事故,幸运的是无人伤亡。经过调查,波音公司制定了周密的宣传策略,利用这次本来会影响其声誉的事故大力进行广告宣传。
请看波音公司对这次空难事故的广告宣传词——这次事故主要是因飞机太旧,金属疲劳所致。因为这架飞机已飞行了20年,起落过9万次,大大超过了保险系数。如此老旧的飞机都能使乘客无一伤亡,这样的反证法恰好说明了飞机质量是十分过硬的。
经此事故宣传,订货量猛增。单是1988年5月份,国际租赁金融集团就向其订购了100架波音737飞机,美国航空公司订购30架波音737飞机。仅此一个月的订货量就比事故发生前的第一季度的总订货量还高出近1倍。如此一来,波音公司通过这次因事故而做的广告,不仅没有使公司的形象受到丝毫损害,反而赢得了市场。
类似的例子还有很多。有一次,阿拉斯加航空公司急需特殊降落装置,以便飞机因故降落在泥泞的跑道上。波音公司知道后,为了解决该公司的急迫困难,用专机把这种装置送到了阿拉斯加航空公司。这不但感动了阿拉斯加航空公司的员工,而且感动了众多的乘客。媒体披露后,公司获得了盛誉。
另一件事则与加拿大航空公司有关,该公司的飞机因排气管结冰阻塞,发生故障。波音公司获悉后立即派工程师乘飞机到温哥华,不分昼夜地从事维修工作,最后把故障排除了,减少了航空班机误点时间。这一事件后来被人广为传颂,波音公司再一次受到媒介的关注。
1978年12月,意大利航空公司DCX型客机在地中海坠毁,该航空公司急需一架代替客机。意航总裁诺狄奥向波音公司董事长威尔逊提出了订购一架波音727客机的要求。
对波音公司来说,当时订购这一型号飞机的单子较多,按照正常程序的话,至少要等上两年,但考虑到意航的特殊情况,公司进行了适当调整。最终,意大利航空公司在1个月内就得到了这一型号的飞机,及时缓解了急需。后来,为了感谢波音公司的优良服务,意航决定取消购买道格拉斯公司DCO飞机的计划,转向波音公司,一下子订购了9架波音747超大型客机。
波音公司成功的危机处理充分说明:恰如其分的宣传造势,不仅可以提高企业的知名度,而且可以建立良好的信誉。当然,造势必须恰到好处才行,那种虚假的盲目造势只会弄巧成拙,是企业在运用“造势企划法”时必须规避的。
二、索尼公司的新闻发布会
1977年,索尼公司开发出了新型的便携式微型放音机Walkman。上市之前,公司经过精心策划,决定采用新闻发布会的形式来进行产品推广。由于索尼公司担心经济圈的记者不懂Walkman的乐趣,而不会了解这项技术革新的内容。因此,这次新闻发布会没有邀请经济团体联合会的记者,而是请了一些杂志的记者。
当记者们陆续来到指定地点后,公司派车把大家送到代代木的明治公园,在游览车上公司的发言人给每人送了一个Walkman,并宣布:“现在分送给各位的Walkman,只能利用耳机听音乐,而不能录音,里面现装有录音带,在现场发布会未开始前,请不要提前播放。”
一群人很快就来到了明治公园,只见园内已经等着100个男女大学生,整齐地穿戴着印有Walkman字样的T恤和帽子,且每人身上都配有Walkman。随着主持人一声令下,杂志记者和在场的大学生一起按下放音键。Walkman放出了优美的音乐,并伴有解说词——“骑着自行车的年轻人享受Walkman的乐趣!”此时,男女学生以两人为一组,踩着自行车骑过草坪。跑步、散步、舞蹈,全部都用录好的音乐和解说来示范演出。由于大家都用耳机来听,会场很安静,但通过每个人的表情来观察,显然大家都被深深打动了。
很快地,杂志记者们的各种感受和评论性文章都在媒介上发表了。有一份《房屋杂志》甚至写道:“在游艇上边看夕阳边听Walkman,有令人欲跳入海中的感觉。”通过这样的宣传,谁不怦然心动呢?
仅仅过了几个月的时间,随身听Walkman马上在年轻人中流行起来。商店里的Walkman纷纷销售一空,甚至连样品也被人强行买走。这种效果正是索尼所需要的。
索尼公司的这次成功造势在很大程度上源于它准确的目标针对性:以杂志记者为策划活动的参与者,他们注重生活中流行的新情趣和新潮流,见到新闻发布会上年轻人携带Walkman的快乐场景,自然乐于报道。而大学生往往又是新时尚的代表群体,自然也会表现出极大的兴趣。相反,如果邀请一些经济圈的记者,由于不懂新产品的市场潜力,宣传的效果可能就要逊色不少。
三、“二十世纪最好的公关活动”
美国强生公司由于妥善处理“泰利诺”中毒事件以及成功的善后工作而受到人们的称赞,并被认为是“二十世纪最好的公关活动”。 美国强生联营公司因善于处理危机而闻名。该公司由于妥善处理“泰利诺”中毒事件以及成功的善后工作而受到人们的称赞,并被行家认为是“二十世纪最好的公关活动”。1982年9月29日和30日,在芝加哥地区连续发生7人因使用强生联营公司生产的“泰利诺”解痛胶囊中毒的事件。消息一经报道,强生公司形象一落千丈,加上媒体的渲染,形势十分不利。不久谣言四起,传说全美各地有250人因服用该药而得病和死亡,“泰利诺”中毒事件顿时成了美国民众关注的焦点。
危机发生后,强生公司和从1978年起就一直进行泰利诺解痛药事件宣传工作的美国最大公共关系公司即博雅公司密切合作,妥善处理危机,制订了一个“作最坏打算的危机管理方案”。并且立即做出了关键性的决策:迅速地向公众公布事实真相,并与记者和当地媒介保持良好关系,及时通过他们对外发布最新消息。由于这一方案正好符合公司一贯的信条,即“公司首先考虑公众和消费者的利益”,很快就收到了成效。
此外,公司的一系列补救措施收到了良好的效果。例如公司在很短的时间内从市场上收回价值1亿美元的3 200万瓶泰利诺,并加以全部摧毁;暂停了泰利诺的推销广告;对800万瓶泰利诺进行试验,查明其是否受到过其他的污染;设立专用电话线,仅10月份就答复了来自新闻机构的2 000多个询问电话;花50万美元发出45万份电报、电传,请那些有可能与此有关的内科医生、医院和经销商提高警惕。
在此之后,强生公司进行了一次为时7周的调查,其中包括约7 000次的直接询问。
分析调查结果,以下事实很能说明问题:90%的人知道这次事件,而且这些人当中90%的人认为强生公司不应受到指责,因为事件发生的原因是多方面的,强生公司保护公众利益的行动人所共知。由此可见,公司在消费者心目中的形象已逐渐得以恢复,1982年11月初,公司开始制定市场恢复计划。
有关泰利诺事件的电视覆盖面之大也令人吃惊。危机发生后的第一个星期,仅纽约有关该事件的电视新闻便高达12小时之久,这是美国自越南战争以来报道最为广泛的新闻事件。此外,在整个危机期间,公司的所有领导都在美国的电视新闻节目上露过面,其销售代理通过当地的电视台向全国发表了75次电视讲话。
这些措施的综合效果十分显著。事故发生后的5个月内,强生公司就夺回了该药原来所占市场份额的70%,一年后,“泰利诺”胶囊重新获得了原有市场份额的95%。而且,由于公司在危机企划的同时,还加强了环保意识的宣传和行动,获得了公众的广泛认可,使其很快在价值12亿美元的止痛片市场上挤走了竞争对手。
以上事实表明:强生公司真诚的做法受到了公众的赞赏,产品重新获得公众信任。从此,公司摆脱了危机,走出了困境。这不得不归功于该公司成功的危机企划。
公关造势是建立企业信誉和处理危机事件的最佳途径之一。面对突如其来的信誉危机,强生公司不是临阵退缩,而是通过一系列的公关造势企划活动,以诚信的态度赢得了消费者的信赖,最终夺回了市场。