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第4章 充满魅力的说话技巧(2)

因此,不要冷落任何人,即使他的言谈举止是多么令人生厌。“己所不欲,勿施于人”,应该想想自己被人冷落的滋味。要使别人觉得你的谈话洋溢着饱满的感情,因而很感兴趣,不是在坐“冷板凳”。

9.与人谈话10忌

在与人交谈时,应注意方式方法,切忌:

(1)打断他人的谈话或抢接别人的话头。

(2)忽略了使用概括的方法,使对方一时难以领会你的意图。

(3)注意力分散,使别人再次重复谈过的话题。

(4)连续发问,让人觉得你过分热心和要求太高,以至难以应付。

(5)对待他人的提问漫不经心,使人感到你不愿为对方的困难助一臂之力。

(6)随便解释某种现象,轻率地下断语,借以表现自己是内行。

(7)避实就虚,含而不露,让人迷惑不解。

(8)不适当地强调某些与主题风马牛不相及的细枝末节,使人厌倦,感到窘迫。

(9)当别人对某话题兴趣不减之时,你却感到不耐烦,立即将话题转移到自己感兴趣的方面去。

(10)将正确的观点、中肯的劝告佯称为是错误的和不适当的,使对方怀疑你话中有戏弄之意。

10.学会使用幽默

幽默,在人际交往中有以下几点好处:

(1)能缓解人的紧张情绪,使不利的对方摆脱困境。例如,世界幽默大师萧伯纳在街上被一个骑自行车的人撞倒了,肇事者吓得不得了,连忙向萧翁道歉,萧翁却对他说:“先生,你比我更不幸,要是你再加点劲,那就可作为撞死萧伯纳的好汉而永远名垂史册啦。”

(2)能温和地讥讽对方的蠢话。德国大诗人歌德有一天在公园里散步,正巧在一条狭窄的小径上碰上了一位反对他的批评家。这位傲慢无礼的批评家对歌德说:“你知道吗,我这个人从来是不给傻瓜让路的。”机智敏捷的歌德却回答他说:“而我恰恰相反。”说完便闪身让批评家过去。

(3)有消除疲劳的作用。在登山旅游或长途跋涉中感到精疲力竭、情绪低落时,说上几句幽默风趣的笑话,顿时便会使人感到轻松、愉快,情绪振奋,忘记疲倦,乘兴前进。

(4)有医疗作用。患精神忧郁症的人经常听听笑话,自会痊愈。所谓“笑一笑,十年少”、“一个丑角进城,赶上十个医生”的说法并不夸张。

总之,幽默是才华与智慧的闪光,是交际语言的“润滑剂。”它能使语言生辉,使交际气氛轻松化、活泼化。随着社会的发展、文化的繁荣和经济的进步,幽默将成为社会文明发展的标志之一。

11.提意见的艺术

提意见在现实生活和工作中是经常发生的,但并不是每个人都会提意见,提意见也要讲究艺术。

(1)不可抱着改变对方主意的心情和他争论,也不要试图去“赢”这场争吵,只要陈述自己的观点就可以了,但也不应让人感到你在说教。

(2)强调共同之处。差不多任何争执,都有某些双方同意的见解,应该强调这些;如果过分强调分歧的意见,必然使对方不服。

(3)不要以表达不同见解来证明自己高人一等。

(4)在你不同意对方的意见之前,必须要先了解对方的立场,以求没有误解对方的意思。不过,在未澄清之前,切忌假定意见已有分歧。

(5)有其他人在场时,不要提出使对方感到为难或难堪的意见。

(6)保持愉快的态度,不要表露出愤怒、不耐烦的情绪。声音要保持温和、愉快,避免打断对方的讲话,不要使用皱眉、摇头等动作。

(7)在表达意见的时候,要具有选择性,如果在一切事情上都挑剔,人们很快就不愿听你的讲话了。

(8)多说赞美、感谢对方的话。

12.最佳的批评方式

批评,是对人进行教育的一种方式。正确地运用批评方式是很重要的。现在谈谈最佳批评方式的选择。

(1)触动式批评。措词比较尖锐,语调比较激烈。它适合于惰性心理、依赖性心理较为突出的青年。

(2)渐进式批评。有层次地逐步深入。适用于自尊心和荣誉感较强的青年。

(3)商讨式批评。平心静气,商讨的口吻,较为缓和。适用于反应快,脾气躁,情绪易被语言激发的青年。

(4)提醒式批评。以暗示为手段,语言内容多为提醒、启示之类。适用于性情机敏、疑心较重的青年。

(5)即席式批评。当时、当场、当事的批评。适用于不肯轻易认错的青年。

(6)参照式批评。借助他人、他事的客观形象,运用对比方式烘托出批评内容。适用于经历浅薄、盲目性大、自我觉悟差、易于感化的青年。

(7)发问式批评。以提问为内容,把要批评的事用提问的方式表示出来。适用于善于思考、性格内向、比较成熟的青年。

13.学会向人道歉

人孰无过?所以我们人人都应该学会道歉。衷心道歉不但可以弥补破裂了的关系,而且还可以增进感情。

道歉的方式各种各样,最常见和需注意的有以下几点:

(1)如果你觉得道歉的话说不出口,可以用别的方法来代替。一束鲜花能使前嫌冰释;把一件小礼物放在对方的餐桌上或枕头底,可以表明悔意,以示爱念不渝;大家不交谈,触摸也可传情达意,这就是所谓的“此时无声胜有声”。

(2)切记道歉并非耻辱,而是真挚和诚恳的表现。大人物有时也道歉。丘吉尔起初对杜鲁门的印象很坏,但后来他告诉杜鲁门说以前低估了他,这是以赞誉的方式表示敬意。

(3)应该道歉的时候,就马上道歉,越耽搁就越难启齿,有时甚至追悔莫及。假如你认为有人得罪了你,而对方没致歉,那你应该冷静,不要闷闷不乐,更不要生气,也许对方正为如何道歉而不好过呢。

(4)你如果没有错,就不要为了息事宁人而认错。这种做法,对任何人都没好处。同时你要分清深感遗憾和必须道歉这两者的区别。有些事你可以表示遗憾,但不必道歉。

14.开玩笑的“规则”

在日常生活中,有人很爱开玩笑,虽然你没有恶意,但也要注意规则。

(1)注意格调。玩笑应该有利于身心健康,增进团结,摈弃低级庸俗。

(2)留心场合。按照中国人的习惯,正规场合一般不宜开玩笑。彼此不十分熟悉或生人、熟人同时在场,不宜开过深的玩笑。

(3)讲究方式。也就是要因人而异。对性格开朗、喜欢说笑的人,开些“国际玩笑”也无妨,而对性格内向、少言寡语的人,一般不要过分地开玩笑。

(4)掌握分寸。俗话说,凡事有度,适度则益,过度则损。

(5)避人忌讳。忌讳是因风俗习惯或个人生理缺陷等、对某些言语或举动有所顾忌。几乎每个人都或多或少地有自己的忌讳。所以,开玩笑时一定要小心避之。

15.道谢的艺术

在交往中,“谢谢”这两个字如果能正确地运用,就会变得很有魅力。

(1)必须是诚心的。你确实有感谢对方的愿望再去说它,并赋予它感情,不要让人听起来觉得呆板,成为应付人的“客套话”。

(2)直截了当地道谢。不要含糊其辞地嘟哝,不要为别人知道你要向他道谢而不好意思。

(3)指名道姓。通过叫被谢人的名字,使你的道谢专一化。

(4)道谢时,应注视着被谢者。

(5)找机会谢别人。要养成习惯,并非一个人生来就有感谢别人的素养。

(6)出乎人们意料的道谢。当别人没想到或感到未必值得感谢时,一句“谢谢”会使对方感到很温暖。回想一下,不时你从别人那里得到一声友好的“谢谢”,而过去在同样的情况下你根本不会得到它,想到当时的心情,你就会明白它的意义了。

16.拒绝闲聊四法

漫无边际的闲聊,既影响工作和学习,又容易招惹是非。现介绍4种表白无暇闲聊的婉转方法:

(1)启示法。在自己工作场所的醒目处,写上“闲聊不过3分钟”或鲁迅的名言:浪费自己的时间,等于慢性自杀;浪费别人的时间,等于谋财害命。以此启示来客,谢绝闲聊。

(2)工作法。当发现聊客朝自己走来,可立即埋头工作,或眼睛凝视空间,令聊客相信自己正在专心工作,让其知趣离开。

(3)冷待法。当聊客打开话匣子时,自己保持冷淡,只点头或摇头,不予搭话,也可作简短的回答“是”或“不是”;若聊客仍然口若悬河时,可起身做些杂务,令其扫兴而去。

(4)推迟法。如对方并未闲聊,或自己喜欢与其交谈,但当时确无时间接待,可提议推迟在下班后或共同进餐时进行交谈。

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