客户就是上帝，在市场竞争日趋白热化的现代社会，各大企业之间的竞争已经由产品之间的竞争演变为服务之间的竞争。在这种趋势下，谁的服务更细致，更贴心，谁就可以赢得更多的客户，争取到更多份额的市场占有率，获得更大的利润。能够让客户满意的员工就能为公司创造更多利润，就能让老板满意。
客户满意第一
无论是著名的世界500强企业，还是名不见经传的小企业，都懂得竭尽全力去赢得客户，因为当前是以客户为导向的买方市场。市场没有贵贱差别，客户也没有等级之分。有眼光的经营者总是将每一位客户看做“重要客户”，并提供细致周到的服务。同样，不把问题留给老板的员工也会把客户的事当成自己的事，全力以赴让客户满意，因为客户就是上帝，让客户满意就是让老板满意。
美国著名记者、评论家泰莉有一次去日本访问，回程的时候路过一家大百货公司，看中一部小巧的索尼随身听，因为对方是国际性大型企业，而且泰莉当时的时间紧迫，就没有试听。
等到泰莉乘飞机回到了美国，拆开包装后发现里面装的只是一个随身听的空壳，泰莉大为恼怒，当夜写了一篇新闻稿，名为《一个国际名企背后的骗局》，准备隔天在华盛顿邮报上刊出。
不难想象，这篇文章一旦刊登，对索尼公司在美国消费者心目中的声誉将会是毁灭性的打击，索尼公司在美国的业务拓展也一定会步履维艰，想彻底消除这一件事情的影响，也不知道要花费多少时间、金钱和精力。
可是就在当夜凌晨两点，泰莉接到了索尼公司从日本打来的加急越洋电话，电话中，一位索尼公司的负责人连声向泰莉说抱歉。原来，当时因为售货员的疏忽，把作为展示用的样品机卖给了泰莉，公司知道情况以后马上想方设法找到泰莉的联系方式，然后致电道歉，并许诺很快给泰莉更换。
泰莉大为感动，她不解地问这位主管：“我当时只是匆匆路过，并没有留下任何联系方式，也没有说我是准，你们是怎么得知我在美国住处的电话的？”
原来，为了寻找泰莉的联系方式，索尼公司东京办事处专门腾出了20多个人手，查访了上百人，连续打了39个加急电话，一直忙碌到凌晨，才找到了泰莉的联系方式。
泰莉完全被索尼公司的做法折服了，泰莉当即表示，只是一点小的疏忽，没必要劳师动众地更换了。那位主管严肃地说：“对我们的企业来说，信誉就是生命，为了维护企业的信誉，不管耗费多大都是值得的。”
仅隔一天，泰莉就收到了索尼公司派专人送来的正品机和一封恳切的道歉信，当晚她把那篇写好的批评文章扔进了垃圾筒，重新起草了一篇文章，叫做“39个加急电话——一个优秀企业对信誉的挽救”。
从表面上看，索尼公司那位主管似乎在小题大做，一部小小的随身听却耗费如此庞大的人力、物力。可是从长远看，那位主管极力维护的是企业的良好信誉，同时也用他良好的职业精神赢得了客户的心，使公司免除了一场信誉危机。用他的话说：“为了维护企业的信誉，不管耗费多大都是值得的。”正是这种服务意识为日后索尼产品开拓美国市场打下了坚实的基础。而这位主管，就是一个让客户满意、让老板放心的员工。
工作中，客户的事情再小，也与客户是否对公司100％满意这种完美结局紧紧联系在一起。每个客户都希望员工重视他们的任何一件小事，任何小的疏忽都会造成客户的不满，甚至可能产生十分严重的后果。因此，客户满意第一，客户的每件小事都是大事，我们要为客户提供满意的服务就要注意从点滴的小事做起。
东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票，她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京和大阪之间的火车票。
不久，这位经理发现他每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗口。于是，他询问小姐其中的缘故。小姐微笑着答道：“火车去大阪时，富士山在您的右边，返回东京时，富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同的车票。”
就是这种不起眼的细心事，使这位德国经理十分感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他认为，在这样一件微不足道的小事上，这家公司的职员都能够想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？
客户满意第一，这是任何一家成功的企业所矢志不移地贯彻于所有员工脑海中的理念，任何一位优秀的员工也必须明白自己的所得其实都来源于客户，只有客户满意企业才能发展，个人才能拥有更好的发展空间。
如今，企业之间的竞争主要是服务之间的竞争，因此，老板眼中的优秀员工应当是能够时刻为客户提供最优质服务的员工。让客户满意就是让老板满意。每一位不把问题留给老板的员工都应当将客户的事当成自己的事，竭尽全力为客户提供满意的服务。
让客户满意就是让老板满意
如今，只有提供高品质服务的企业才能让客户满意，才能够让企业赢得更大的利润。从某种角度说，让客户满意就是让老板满意。
美国联邦快递公司的员工都明白这一点，他们总是尽自己的最大努力来为客户提供满意的服务。
联邦快递有一个客户是一家大型保险公司的总裁，这位总裁对联邦快递公司绝对忠诚。当人们问他为什么时，总裁回答：“是因为骨头。”
事情是这样的：总裁曾经和他的夫人有几年冬天都是在南方度过的，他们都是大公司的首席执行官，每天都能从联邦快递等几家速递公司收到急件。
总裁和夫人养了两只狗，这两只狗都特别温顺。但是，如果有不认识的人来到总裁家，它们就会“汪汪”大叫，所以吓着了很多人。每当这个时候，一些快递公司的司机就会拿出一根棍子对付两只狗，虽然只是吓唬，一次也没有动手打过这两只狗，但这已经让总裁夫妇十分不高兴了。总裁的孩子都已经长大成人，只有这两只狗天天陪伴着他们，犹如他们的儿女一般。“试想，如果你的孩子跑到卡车旁，你会拿着棍子威胁他们吗？”总裁夫妇心里非常不舒服。
但是，联邦快递公司的司机就不同了。开始的时候，两只小狗对他们也很不友好，朝他们“汪汪”直叫。后来，司机再来的时候就会给狗几根骨头。如此一来，两只狗不但不再向这位司机叫了，而且每天它们都急不可耐地盼望司机的到来。最感人的是，在总裁为两只狗修筑了狗窝之后，联邦快递的司机仍然每天都跑到狗窝旁，“慰问”这两只狗。
联邦快递的这种人性化服务为公司吸引了众多满意度高、绝对忠诚的客户，这个庞大的忠诚客户群在享用联邦快递优质服务的同时，也成就了联邦快递的辉煌。
联邦快递亚太区总裁陈嘉良经常告诫员工：“未来快递业的竞争不是在于一个企业的品牌，也不是看你有多少架飞机、多少辆汽车，而是看你能不能提供最好的服务。” 现在经济市场中买方握有主动权，他们有选择最称心如意服务的权利，所以他们才会今天选择这家公司，明天选择那家公司，直至找到最合适自己的服务公司为止。所以，当公司客户的忠诚度越来越低时，不要抱怨客户的“不忠”，先从自身找原因：我们提供的服务是否能让顾客满意？
让客户满意就是让老板满意，实际上是一种客户至上的理念。客户是企业的财富来源，是企业最宝贵的资产，它是企业的生命线。企业只有把客户的利益放在首位，才能赢得客户的支持和信任，企业也才能持续经营下去。
解决客户流失最关键的办法就是为客户提供优质的、超出期望的服务。让客户感觉到离不开你，因为你的服务太完美了，甚至让他们感动，不愿意把你换掉，再去尝试其他的企业，因为那样做对他而言是一种很大的风险。
员工是第一时间面对顾客的人，员工提供的服务直接决定了客户的满意程度，优秀的员工清楚为顾客提供满意的服务就是为公司凝聚客户，就是为公司创造价值，同时也是在让老板满意。
向客户提供需要的服务，并尝试再多一点、再人性一点、再细致一点，就能提升自己的服务质量，让它超出客户的期望，让客户满意，企业的财富才能逐渐聚集，你就会从众多员工中脱颖而出，成为让老板满意的佼佼者。
