登陆注册
3133600000006

第6章 体验与服务:产品还是服务,这是一个问题(1)

现在的互联网什么人最牛,有人可能说是有钱人,有权利的人,明星,大老板,都错,现在对于互联网企业来说,众“屌丝”才是最牛的人,如果不信,就来看看。

地位再低也有自己的追求

在中国,如果你是企业圈里的人,一定听说过这样一句话“得屌丝者得天下”。这句话就反映出中国市场的大众群体还是众屌丝,企业在进行产品设计或者服务开发的时候就不能单纯为了那些有钱、购买力强的小用户群,或者只是依据自己的喜好去开拓市场。还是要直面大的用户群,去考虑大众群体的需求,这样才能牢牢地占据市场,抓住商机。

在2013年的时候,有着中国“头号屌丝”名号的巨人总裁史玉柱,发表了一份“屌丝报告”,这个报告显示,中国可以作为屌丝的人数有惊人的5.26亿,中国每年游戏市场的价值可以有上百亿,其中九成以上的份额是屌丝们的,这就显示出屌丝也是不可小觑的。

随着移动互联的逐步完整,也有更多创业的人把目光聚焦到了众屌丝的身上,不管是市场定位,还是产品研发,就连挣钱的渠道统统都以屌丝群为核心。这也反映出互联网思维的特点——用户才是上帝。

互联网思维还有一个特性就是在看待事物的时候,从更多的方面去审视,看待屌丝的时候也是同样,从某个角度来说,屌丝是个不好的词语,但是换个角度来看,就能看出众屌丝才是市场的基础力量,他们的确是生活在社会的下层或者中层,但是他们的年纪很小,接受新鲜事物的能力也很强,对未来充满希望,因此他们成为市场的主人,是市场最主要的用户群体,而所谓的精英群,就是小范围的小股力量,与屌丝群相比,他们就是非主流。

互联网的主要使用者就是年轻人,只要我们把这些人的喜好、习惯、需求弄明白,再有针对性地制造合适的产品,就肯定可以占据市场,得到不错的反馈。

在2013年的时候,有两个非常受欢迎的手机游戏,一个是《我叫MT Online》一个是《找你妹》,它们的共同特点就是目标用户群都是众屌丝。

那么这两个游戏为什么会这么火,现在分别来剖析一下,先说说《找你妹》这款游戏,首先看名字,就是屌丝一族的,而且这个具有鲜明特点,让人一看就能记住的名字,就成了这款游戏最好的广告,很多用户都是冲着名字来的。再看看游戏内容,这款游戏的主角一改以往的高富帅、白富美的造型,而是采用了众多的丑星,在玩的时候还有各种的恶搞小段、粗俗的话语,但是这恰恰就是这款游戏的特点,也迎合了广大屌丝的口味,再上线之后很短的时间里,用户数量就达到了几千万。

《我叫MT Online》也是这样脱颖而出的,这款游戏的目标客户群与找你妹一样,都是众屌丝。这款游戏是来源于一款《我叫MT》的动画片,而游戏的场景就是经典的《魔兽世界》的场景,这样一搞,自然《魔兽世界》的玩家就要来捧场了,而且数据也反映出这个情况,最初的玩家中近九成是《魔兽世界》的玩家,这种情况一直到游戏成型,市场稳定之后才改变。

仔细看看就能看出,不止游戏行业是把众屌丝当作上帝,其他的行业和企业也有很多把屌丝当作上帝的,不管是金融地产,还是最便宜的网页游戏,都是这样。

说到金融,给人的印象都是高端,成功人士的象征,圈子里的人都是有钱人,很难想象这个行业会把手伸向屌丝群,事实是,就有这样的案例,最典型的就是阿里巴巴的余额宝,又被戏称为“屌丝基金”。会被这样叫,就是由于余额宝的门槛几乎为零,面向大众,就算是一块钱,也可以存到里面,等着吃利息,这样的做法,也让众屌丝能够开始理财,满足了他们理财的愿望,所以才会这么受欢迎,在短短的时间里,就有了千亿的资金,成为中国基金的老大。

现在静下心来思考一下,余额宝做得成功也是有原因的,淘宝最初的想法就是为众屌丝服务,尽可能地减少人们做买卖的成本,既然实体店成本很高,那就做成电子商务的交易平台,于是,阿里巴巴成功地把百万的店家拉进淘宝的阵营当中,并且还吸引到了几亿人的购买群体,成了中国规模最大的交易平台,甚至把人们的买东西的习惯都改变了,阿里巴巴也跻身到互联网企业的三甲之列。余额宝的推出,正是阿里巴巴互联网思维与金融行业融合之后催生出来的产品。

既然有高大上的行业,就得有上不了台面的小产业。我们经常有这样的烦恼,每次看视频的时候,前面总会有一堆的游戏广告,画面不怎么样,音乐不怎么样,介绍也不怎么样,就是硬生生地插在视频的前面,只要看视频的人点一下,网页游戏就出蹦出来,而且这些游戏的质量实在是很差,许多人看了之后就关了,甚至连看都不会看,而且会有这样的想法,这样的游戏有人玩吗?

事实是,这样的游戏真的有人玩,而且人数庞大,有数据表明,我国的网页游戏有几千种,玩游戏的人数更是达到6000多万,还有一个特点,就是这些游戏的主要玩家是8~14岁的人,从购买力上来讲,这些玩家是真正的屌丝,但不要小瞧了这些屌丝,网页游戏每年几十亿的利润都是他们贡献的,网页游戏的制作商赚钱的秘诀很简单,就是满足这类人群的需求。

就青少年来讲,他们平时玩电脑的时间比较少,也没办法真的去下载游戏或者去花钱注册账号,那么网页游戏这样的游戏正对他们的胃口,因为既不用下载,也不用安装,注册账号也简单得很,而游戏在集聚了比较多的人气之后,就可以去靠植入广告来挣钱,也不需要用户来直接买单,这么一搞就是多赢的局面,首先,网页游戏公司挣了钱,需要广告宣传的公司得到了更多的关注,用户还可以继续玩游戏,这就是互联网思维的标准表现。

从以上所说的内容来看,可以很容易看出来,这些产品的共同点就是研发的基础都是来源于用户的需求,产品的目的就是为了解决用户的需求,真正站在用户的层面去思考。

现在的很多企业都在叫嚷,说我们设计产品或服务的时候是考虑了用户的需求的,我们真的是为用户着想的,但是真的是这样吗,往往这些着想只是表面的东西,在传统的企业里面,交易的流程就是4个方面:市场调研——市场定位——产品设计——销售。

可是在当下,这样的思维已经不能适应市场的需要了,企业的管理者要从传统的工业管理者转变为数字管理者,因为数字时代,企业要做的不单是制造产品,更是要提供服务。

以前的企业也会把用户为核心的想法当作企业的信条,不过这种信条就只是说说而已。但是现在的市场的主导权已经转移到了消费者手上,那么以客户为核心就是企业必须要接受的事实。只有运用互联网的思维模式,真诚地去为客户着想,去体会客户的感受,设计出来的产品或者提供的服务才会得到客户的认可,才能赢得市场,得到众屌丝的支持。

俘获大众才是王道

如果企业想把互联网的用户群弄明白,首要目标就是那些被称为屌丝的人还有由他们这些人组成的屌丝群。

屌丝这个词的由来,最早的出处是百度贴吧。这个称呼是一个贴吧对另一个贴吧的恶搞叫法。当初谁也不会想到,就是一时的恶搞,让这个词火遍整个互联网,成了一个群体的称呼。

每一个时代都会造就两种人出来,一种就是我们所谓的成功人士,他们事业有成,活得自由自在,而另一种人,面对的则是重重压力,郁郁不得志,但是这类人也是有自己的理想和追求,他们渴望被关注,所以他们用与传统对立的方式,来证明自己的存在,渐渐地就成了一类被贴上坏标签的人群,这类人也是有明显的共性的。

首先,屌丝是互联网时代下的产物,而且也是非大众群体的名片。互联网的世界有一个独特的地方,就是互联网的世界是无中心的网状结构,虽然一切都是虚拟的,但是却因此正看重真实,把生活简单化,显得更自由、更无拘无束。现实生活中存在的壁垒,比如各种条条框框,各种压力,还有各种控制的层级结构,在互联网的世界里面,是根本不会存在的,甚至调侃的就是这些东西。因此,互联网就成了非主流最好的栖息地。

默多克曾经有一次说道,自己是后来才进入数字世界的,女儿是一开始就生活在数字世界,后来进入数字世界的人,他们的思维最擅长的还是现实世界里面的东西,而网络世界的生活,他们就搞不明白,这就是很多人不理解,互联网的人为什么会自嘲、自讽,和传统格格不入的原因。

其实外人眼中的屌丝,对屌丝的评价,并不很准确,屌丝文化,也是一种社会变革中需要存在的声音,他们也需要生存的空间,的确,他们不属于主流的价值观,甚至还在和传统做抗争,但是只有这样社会才能进步呀,屌丝们确实没有很高的地位、很高的收入、优异的生活,但是他们主导了网络世界,在网络世界里面,他们可以很轻松地将传统或主流击得粉碎。

其实屌丝的出现,正是不同文化相互融合的一个契机。

不想逆袭的不是真“屌丝”。

没错,屌丝的生活就是很差,但是众屌丝也有自己的理想和追求,就好比“迷惘的一代”,或者“没有希望的一代”,在后来的社会中,他们证明,他们才是支撑起社会的中坚力量,他们只是暂时地失意,认清现实但是不会认命,永远向前,充满活力,这才是真正的屌丝。

李毅,是屌丝的偶像人物,现在任某足球队的助理教练,在任教之前是国家队的主力前锋。他从一个资质平庸的少年,最终变成了国足主力,很好地诠释了屌丝是怎样逆袭的。李毅作为屌丝中的明星,自然也是颇有屌丝气息,在外人面前就把自己说得一无是处,自己也不在乎,反正已经这样了,然后再努力,有了成绩就是赚了,没有也不在意,反正已经差到无极限了,这就是众屌丝生活的心态吧,得了就是赚,不得也无妨,心态要好。

屌丝,是新商业的主流人群。

在2013年的时候,有一个金融的会议,清华大学金融学院的副院长廖理就说到曾经让他的学生去试验余额宝这个产品,存了1000元进去,第二天赚了一毛八,底下的人都笑了,但是就是这不起眼的一毛八,就用了半年,就席卷整个基金行业,吸收了千亿资金,发展了几千万用户,旗下的一只基金原来年年亏损,而现在是国内最牛的国币基金。

余额宝的成功就来源于众屌丝的支持,这款在屌丝眼中的理财神器,其实最开始的设想就是来给屌丝服务的,仔细看余额宝的资金,虽然数量庞大,但是用户群也很庞大,平均算下来,每个客户的钱也不过区区几千块,放在传统的基金公司,很可能人家都不理你,因为赚的很可能还收不回成本呢。

余额宝的出现,带给整个金融业一次大的冲击,同时也展现出互联网的巨大优势,还有屌丝一族的强大力量,虽然每一个屌丝的经济实力都不行,但是聚集在一起就非常恐怖了,这也是互联网世界经常可以见到的事情。

就拿百度、腾讯、阿里巴巴互联网三巨头来说,百度有它的贴吧,作为用户群的支撑,在微博、微信成气候之前,贴吧才是互联网社区的老大,阿里巴巴就不用说了,淘宝里面可是有几百万的店铺呢,QQ就更不用废话了,光空间就有几亿个,如果利用空间销售,小米的手机要卖出100万的销售量也就是30分钟的事。

还有其他诸如六间房、9158等网站,它们能够快速地占据市场,获得成功,就是因为它们满足了屌丝一族的需求。史玉柱也自称屌丝,就是由于巨人游戏的衣食父母就是这些屌丝呀。

同类推荐
  • 管理的戒律、经营的戒律、营销的戒律(全集)

    管理的戒律、经营的戒律、营销的戒律(全集)

    本书汇集了最经典的管理学、经营学和营销学定律,这些定律囊括了企业管理的方方面面,内容涵盖员管理的授权、沟通、分享,创新管理,危机管理,战略管理,营销管理,生产管理等等,通俗易懂,简单实用。这些著名的思想精华和智慧,帮助读者更快抵达事业成功的彼岸。
  • 企业操盘手

    企业操盘手

    企业操盘手是企业战略定位、执行系统导入的支持者与实施者,只有高效的企业操盘手团队,才会有战无不胜的常胜企业。大部分的中小企业面临着生存的诸多问题,企业要解决这些问题,就需要全面提高企业的管理成熟度,打造团队凝聚力,系统全面地构建企业的培训体系,形成标准化的管理机制,为提升企业核心竞争力奠定坚实的基础。从企业文化到战略定位,从产品设计到企业目标,从薪酬设计到绩效管理,从人才引进到股权激励,用最实操的方式有效地解决了企业系统化建设、企业利润增长的难题,促进了公司管理文化高统一,为强大企业提供了系统化的解决方案
  • 非权力影响力的7堂课

    非权力影响力的7堂课

    不是高官,没有万贯,却可以获得他人的尊重,服从和追随,靠的是什么?那就是非权力影响力!非权力影响力是一种不依靠权力,而凭借个人的形象、语言、实力、品德、情商、人际关系和对细节的关注而产生的一种影响他人,支配他人的力量。它比权力的影响更强大,因为它可以获得别人的信任和主动服从。
  • 狼族精神

    狼族精神

    优胜劣汰、弱肉强食是自然界和现代职场共通的生存铁律,在相同的困境之下,如何生存?如何胜出并发展壮大?本书借狼族精神指导职场人在激烈的竞争中用拼搏扭转发展逆境,在敌强我弱的情况下用韧性等待先机……掌握狼族的精髓,成为攻无不克、战无不胜、无坚不摧的职场高手和人生强者!
  • 论语与算盘

    论语与算盘

    《论语》代表的是中国传统文化的源头,也是儒家文化的根基;“算盘”意指商人的经营管理,追求赚钱之术、获取财富之道。涩泽荣一先生用一生作为实践,从道德修养与物质财富的关系出发,解读人心社会与商业经营的和谐之道,颠覆了鄙视金钱利益的传统观念,创造性地提出“义利合一”、“士魂商才”的现代儒商根本精神基础。
热门推荐
  • 卡帕传

    卡帕传

    英国是资产阶级革命、工业革命的发源地,奠定了世界近现代的行为规则。不仅四大文明古国都有大英帝国灵机一动划分出的奇怪疆界,孕育的年轻国家,就连如今横行世界的英语语法,交往规则也大多出自大英帝国之手。现在好多人都批评美国世界警察,其实英国才是给警察制订法规布置任务的幕后人物。
  • 点美策

    点美策

    在女尊世界里女人三夫四侍的很正常,但是要在男尊女卑的世界里养一大堆面首,那就很不正常了。凑巧的很,她,姜昕,就是这么个不正常的人。她不过就是一个兼职编辑,整天游手好闲,却也有踩到狗屎运,遇见天使可以许愿的时候,却偏偏许错了愿望,居然带着“睡尽天下美男”这个“自做孽不可活”的愿望,来到了一个*男尊*世界。在男尊世界实现“睡尽天下美男”的愿望,她,要如何才能做得到呢?话说自古以来,有香香公主之美貌的女子不少见,有建宁公主之权力的女子也不少见,在女尊世界里三夫四侍的蹩脚穿越者更是数不胜数,但是,要在男尊世界里兼具以上所有条件的人,就是寥寥可数的了。可是,姜昕就是这么个人,她甚至因为嫌记名字太麻烦,就给自己的三夫四侍排了编号……“小九,你去看看牛奶热好了没,孩子们都饿了!”姜昕抱着其中一个怎么都哭不停的孩子,又开始了每天那些絮絮叨叨的发号施令道,“小二,叫你顾的奶妈怎么还不来?你不知道去催着点啊?小三,我都说过都多少次了,你现在的身子不能下床,这里没有什么地方非你帮忙不可,你给我回去躺着去养胎去。小四,我的外衣呢?你昨天晚上给我丢哪里去了?什么?没有了?那你还不快去找其他的?小五,过来抱着这孩子,我抱一上午了,胳膊都酸死了。小六,咱家的那些下人真的越来越不像话了,仗着我客气,就真不把我当主子了啊?你去说说去,他们要是再都给我偷懒,你就把他们都‘请出’咱公主府吧,咱家养不了这么多闲人。小七,小八干什么去了,怎么到现在还不回来?小十,叫几个侍女进来给我梳头,我说把头发剪短了,你们还都不同意,我自己可是没有本事每天弄这些头发。还有,那个死皇帝呢?不要以为他就可以轻松了,难道这些孩子里没有他的啊?他有本事生,就得有本事养!去,叫他过来给他儿子换尿布!”、恩,这个就是原来的《睡尽天下美男》原来的名字不让用啦...推荐好书新书:我自己的另一本新书:驭男有术银末一醉红尘艾小璐《极品系列之混混娘子》灵境《极品混混》筱灵《极品系列之红颜非祸水》绯寒樱《极品系列之穿越就要改写历史》情然然《极品系列之仙子爱上‘魔’》《穿越之绝色神偷闯情关》月夜姬璇玑伤情女王太花心
  • 复活

    复活

    《复活》是托尔斯泰晚年最重要的、最杰出的作品,以真人真事为基础创作,是歌颂人类富有同情心的最美丽的诗,给读者强大而深刻的震撼力。
  • 优秀小学生爱读的益智故事

    优秀小学生爱读的益智故事

    一本书无法改变整个世界,但可能会塑造孩子的一生。希腊谚语说:“从智慧的土壤中生出三片绿芽:好的思想,好的语言,好的行动。”雨果也告诫我们:“人的智慧掌握着三把钥匙:一把开启数字,一把开启字母,一把开启音符。知识、思想、幻想就在其中。”和丰富的知识相比,机智显得更重要。编辑精心选取能帮助孩子开发智力的小故事,汇成了这本可以边读边思考的故事书。书中有趣的益智故事,就像夜晚在空中眨着眼睛的星星,它带给孩子的,除了智慧,还有无尽的快乐。
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 一招搞定:顶尖社交方案

    一招搞定:顶尖社交方案

    本书内容包括纵横世界说搞定、经世致用的本领、一流搞定方案、如何搞定有权势的人、如何搞定有钱人、如何搞定名人、如何搞定你的老板、搞定方案等。
  • 冷血特工皇后

    冷血特工皇后

    无限好书尽在阅文。
  • 明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革,以优美的文笔,宏大的场景,详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象,以及他们的坚定信念,对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动,是一部了解近代日本不可多得的佳作。
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?
  • 爱是黑夜的灯

    爱是黑夜的灯

    《爱是黑夜的灯》采用全景式的手法,再现社会,再现生活,再现人生。作品故事生动,极具感染力,对历史典故的述说娓娓道来,对红色风暴的描写简洁明快,对社会变革的记叙严谨客观,对现实生活的反映真实深刻。