课后总结：
做了不等于做好了，只有做好了才叫做了。马马虎虎，敷衍了事，是责任的缺失，也是职场路上的绊脚石。
要结果，但不要浮躁的结果
课堂导读：
电视剧《大长今》中的主角长今是朝鲜历史上第一个主治皇帝的女医官。然而这样一位医术高明的人，却曾经因为自己的浮躁输掉了一次关键性的比赛。
为了争夺最高尚宫的位置，长今和今英各自全力以赴地协助自己的师傅，熬制鲜美的汤。
长今做菜的灵性和才能都不输给今英，但在一场比自己生命都还重要的比赛中，她怎么会输了呢？
因为长今实在太想赢得比赛了，为了能够寻找到最好的牛骨，她跑到很远的地方，因此而耽误了一天多的时间。要熬制上好的牛骨汤，至少需要三天三夜才能去除牛骨的油腻和腥味。长今想出了利用宣纸来去除油腻，加珍贵药材来去掉腥味的方法。最终，长今还是输了。
因为，长今违背了比赛的宗旨——“做老百姓也能做得出的汤”。
课堂精讲：
长今太想赢得比赛而产生急功近利的心态，变得过于浮躁，结果违背了比赛的宗旨。无论做事还是做人，除了要善于抓住时机，懂得运用必要的技巧之外，还需要保持一颗平常心。如果你能摒弃浮躁，就可以心平气和地工作，心平气和地生活。
一旦染上了 “浮躁病”，我们就会迷失在毫无间隙的忙碌之中，失去清醒的头脑和必要的理智。为了准时完成任务总是疲于奔命，最终却往往会发现自己越来越力不从心，工作中错误百出，这时才发现，浮躁让自己的责任感走近了误区。若出现这种状况，为了去的真正的工作结果，我们应该尝试放慢脚步，放轻松，不要再增加已经被误导的实务作业。
课后总结：
结果虽然重要，但是因为想要结果而急功近利地去执行，最终的结果也不会令人满意。
第三周：时刻准备着：对自己的结果负责
不要让未完成的工作滚雪球
课堂导读：
1999年7月中旬，美国洛杉矶地区的气温高达40多度，路上因为太热也少有人走动。
有一天，因运输公司驾驶员的原因，某贸易公司运往洛杉矶的洗衣机零部件多放了一箱，这件事本来不影响工作，找机会调回来即可，但该公司零部件经理丹先生不这么认为，他坚持当天就定下要调回来的内容，心想哪能把当日该完成的工作往后拖呢？于是丹先生冒着酷暑把这箱零部件及时调了回来。
课堂精讲：
我们在落实责任的过程中，及时处理，才不会让事情像滚雪球那样越积越多。很多事情并没有你想象的那么困难，只要行动起来，你就能在行动中找到解决问题的方法，做到对结果负责！
结果是一种标杆，是一种方向，是一种责任的印证，是不断走向卓越的新起点。要成为一名优秀的员工，此时此刻就要行动起来，坚决落实责任，不让结果滚雪球。
课后总结：
给每天的工作做一个明确定量的安排，既保证了各项工作的结果的实现，也能消除懒惰现象。
多问一句“我究竟做得好不好”
课堂导读：
有一个替人割草打工的男孩儿，打电话给布朗太太说：“您需不需要割草？”
布朗太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。”
男孩儿又说：“我会帮您拔掉草丛中的杂草。”
布朗太太回答：“我的割草工已经做了。”
男孩儿又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
布朗太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”
男孩儿听完便挂了电话。此时男孩儿的室友问他说：“你不是就在布朗太太那儿割草打工吗？为什么还要打这个电话？”
男孩儿说：“我只是想知道我究竟做得好不好。”
课堂精讲：
多问一句“我究竟做得好不好”，这就是责任。责任感会使一个人变得优秀和卓越。用结果复命，表面上好像是对公司和老板有利，实际上最终受益者还是自己。
在落实责任的过程中，在保证给出结果的基础上，我们还应多问问自己这个结果好不好，从而拿出好的结果来复命，必须有一颗时刻检验自己的心，多问问自己“我做得好不好”。
课后总结：
能在老板心中拥有最高分数的员工，一定是那些成绩斐然、能够拿出好的结果的员工。
负责准备是完美结果的保证
课堂导读：
李屹在一个公司的销售部做销售助理。一天，李屹预约的一个客户按时来到公司，李屹按照预约的时间，笑容可掬地站在洽谈室门前等待客户的到来。
客户没有迟到，但还是对李屹的等待多少有些意外。这种被重视的感觉让他很满意。
李屹不慌不忙地打开文件夹，里面的产品资料、使用说明、文本合同等一应俱全。李屹有条不紊地向客户介绍产品的情况，并把近期公司举行的优惠活动详细地告诉给客户，站在客户的角度上提出了一些非常有益的建议。
最后，李屹对客户说：“听说贵公司最近又要在广州开设一家分公司，我想，贵公司在短期内可能还要引进我们公司的设备。如果您愿意的话，可以在这次订货中一起购置所需设备。这样，不仅可以因购置数量多而享受更多的优惠，而且可以省去一些不必要的装运费用，你看怎么样？”客户显然是觉得这个建议十分合理，马上给总公司的负责人打了电话。当得到肯定的答案后，将最初要订100万美元的货物增加到了200万美元。
课堂精讲：
负责的准备是成功的保证，有备才能无患。只有准备充分，后面的工作才能真正收到水到渠成的结果。就像李屹一样，在每次会见客户前，把所有可能用到的资料准备好，并提前调查清楚客户的实际情况及其最新动态，掌握第一手资料，尽可能了解详细。当一切准备就绪后，在会见客户时，就有了十分的把握。同时，从客户的角度出发提出一些建议，为客户的利益着想，也是准备工作中需要考虑的因素之一。因为客户与企业的利益实际上是一致的。
课后总结：
我们应当树立责任心，负责地做好准备工作。总是能够出色完成任务的员工，无一不是善做准备的人。
认真负责，保证结果零缺陷
课堂导读：
神舟飞船是一个系统工程，需要我国无数科研工作者的综合努力，载人航天工程办公室统计出的一系列数据便很能说明问题：
直接参与载人航天工程研制工作的研究所、基地、研究院等一级单位有110多个；
配合参与这项工程的单位则多达3000多个；
涉及科研工作者10万人左右；
运载火箭有20多万个零部件；
火箭和飞船等上天产品有12万个以上的元器件；
飞船系统有70多万条软件语句；
……
课堂精讲：
神舟飞船从发射升空进入轨道、变轨控制、轨道维持到返回调姿、轨返分离、打开降落伞、安全着陆，飞行程序指令有上千条，需要航天员直接操控的有100多次；从穿脱航天服、进行科研试验到操控各类设备仪器、启用生活料理产品，各种操作动作累计上万项，记述这些动作的飞行手册累计达40万字，在此过程中不能有丝毫差错。没有真正细致负责的精神，是无论如何也不能保证结果零缺陷的。
载人飞船，除了对各种系统、零部件有极高的要求外，对航天员的要求也同样严格。他们不仅要有过硬的身体素质、心理素质和良好的精神状态，还必须要有细致负责的工作作风。
落实责任无小事，每个人所做的工作都是由一件件小事构成的。世间最睿智的国王所罗门说过：万事皆因小事起。因此，在工作中，每个人无论面对的责任是大是小，无论做什么工作，在什么岗位上，都应该认真落实自己的责任。
课后总结：
以高度负责的精神认真地落实责任，不放过每一个可能在工作中出现的错误，才能保证结果零缺陷。
遵从“首问制”：每个人都是责任落实的窗口
课堂导读：
中国台湾高雄有家公司的家具部，一次一位客人来买床，他挑中的床大约10万元人民币，可是该公司没有一个床头柜能与这个床相匹配。客人要求家具部的店长为他配一个床头柜。店长在一天之内就调到了三个床头柜，然后请那位客人过来看。
其实那三个床头柜都不是那家公司的，但是在高雄这个地方总是找得到的，再不然也有办法从嘉义或从台南调过来，必要时就从台北调过来。结果客人从三个床头柜里面挑了一个，满意地离开了。
课堂精讲：
客户想到的事情，我们就要像那家家具公司一样，想方设法满足他们。不要对客人说我们没有，不要说这个东西我不知道，也不要说这个事情不归我管，这些都是违背了“首问制”意识的观念的。
“首问制”是说在服务行业中，面对客户提出的服务要求，每一位工作人员，不管是不是在自身的工作范围内，或和自身有没有直接的关系，都不要找理由去推托客户要求你做的事，或是对客户的一些要求不理会，要积极主动地通过相关的部门或是自己的努力尽量地满足客户的要求，要最大限度地做到让客户满意。
当每一个员工和领导都遵从把自己当做公司责任落实的“窗口”时，你就有可能把本来没有的机会变成自己的机会，把不是自己的产品变成自己的产品。只要客户一开口，你就要想办法解决一切问题。把自己当成公司的一个窗口，主动去落实责任，才能实现个人利益与公司利益的共赢，才能在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。
课后总结：
“首问制”体现了一种责任至上的精神。每一名员工，无论自己职务和权限的大小，面临责任时都应当把自己当做公司的一个“窗口”，毫不犹豫地承担责任，对结果负责。
第四周：一流员工让业绩说话
业绩是你的生存资本
课堂导读：
有位哲学家乘船出海，一路上风光迷人，他和船夫聊起天来。
他问船夫：“你懂哲学吗？”
船夫说：“我不懂。”
哲学家于是用轻蔑的口吻说：“那你失去了一半生命。”
之后，哲学家又问：“你懂数学吗？”
船夫说：“不懂。”
哲学家又遗憾地说：“那你又失去了一半的生命。”
听完哲学家的话，船夫选择沉默。
过了一会儿，海上突然起了大风，一个巨浪把船打翻了，哲学家和船夫都掉进了水中。
看着哲学家在水中拼命挣扎，船夫问道：“你会游泳吗？”
哲学家惊恐地喊道：“不会！”
船夫平静地说：“那你就失去了整个生命。”
课堂精讲：
不会游泳，哲学家就没有从水中逃生的能力；对于员工来说，没有业绩，你也就失去了生存的资本。工作履历中，唯有业绩这一栏是无法空白的，业绩是证明你能力的最有说服力的因素。无论是老板还是员工，无论是老员工还是新员工，每个人都要以业绩为导向，因为业绩是职场人士的生存之本，是履行责任和赢得发展的前提和基础。
课后总结：
如果你想加薪或是升职，先拿出业绩来！
尽多少责任，得多少业绩
课堂导读：
一位寿险公司的业务员参加工作前过着极为普通的生活。加入寿险公司后，他很努力，规定自己每个月访问100位客人。他总有一些机会接触到大人物——大多是公司总经理级人物，于是他想方设法地去抓住这些大客户。
虽然他每次在拜访这些大人物前，多少有些紧张，然而当他和这些大人物会面时，紧张感就立刻消失了，而且还会尽量寻找对方感兴趣的话题。每次拜访这些大人物之后，他的业绩总是远比去拜访小客户要好得多。
一个穷酸小子就这样最后成了职场成功人士。于是，他开始不那么拼命了，尽管他完全有能力去说服更多的大客户购买他的保险，但由于他不常去拜访客户，所以一年内，他只谈成两三笔大生意。日子就这样一天天过去了，一年后，他的名字从公司光荣榜移到了裁员名单中。
