课堂导读：
米诺是一个普通的家具业务员。一天早上，有一个顾客想买一种可以折叠、能调节高度的桌子。于是，米诺搬来了桌子，如实地对顾客说：“这桌子用的木料并非上乘，贴面胶合一般。其实，这种桌子并不怎么好。如果你购买后，在一周内发现质量问题，我可以负责给你更换。”
“可以换，那挺好的。我看到很多人在用这种桌子，挺实用的。”那位顾客说。
“你已经知道这桌子的优点，我如实地告诉你有关它的缺点，这样才真正对你负责。”米诺这样说道。
顾客想了想，决定到其他的店里去逛逛。过了一会，这位顾客重新来到了米诺的面前，对他说：“别的店里只对这桌子的好处夸夸其谈，当问及是否有缺点时，几乎都一口否认。我还是认为你们家的产品比较有保证。”于是，这位顾客购买一张桌子走了。
快到一个星期的时候，这位顾客又将桌子搬了回来，原来他是嫌桌子有一些小毛病，要求米诺帮他换一张。米诺没有抱怨，立即给他换了一张桌子。
因为米诺周到的服务，这位顾客成为了家具店的常客，并且他的亲朋好友都在这家店购买家具。
课堂精讲：
员工必须要为自己的产品和服务负责，承担100%的责任，提供200%的服务。只有这样，才能有效延伸、丰富公司的形象，使客户能够迅速了解公司的基本特质，并将其从同行业内的众多公司中独立出来。
有责任感的员工，会有良好的职业意识，意识到自己是组织中的一员，要服从组织的共同目标。在公司内部，对你的上级负责，对你的项目负责。在客户面前，你的一言一行都代表着公司形象，作为公司的一个成员，必须要将自己的责任落实到与客户接触的具体行动中去。
课后总结：
用优质服务和责任心对待客户，可以为公司赢得更大市场。
第四周：肩负责任，全力以赴
竭尽全力做每一件事
课堂导读：
24岁的海军军官卡特，应召去见海曼·李特弗将军。在谈话中，将军非常特别地让他挑选任何他愿意谈的话题。
当他讲完之后，将军就问他一些问题，结果每每将他问得直冒冷汗。终于他开始明白：自认为懂得很多的那些东西，其实懂得很少。
结束谈话时，将军问他在海军学校学习成绩怎样，卡特立即自豪地说：“将军，在820人的一个班中，我名列59名。”
将军皱了皱眉头，问：“你竭尽全力了吗？”
“没有。”他坦率地说，“我并不总是竭尽全力的。”
“为什么不竭尽全力呢？”将军大声质问，瞪了他许久。
此话如当头棒喝，给卡特以终生的影响。此后，他事事竭尽全力，后来成为美国总统。
课堂精讲：
毫不保留地工作，有多少力出多少力，不满足于一般的工作表现，要做就做到最好，如此，我们才能无限接近完美，才能成为公司中不可或缺的人。
虽然不能做到完美无缺，但是在我们不断增强自己的力量、不断提升自己的时候，我们对自己要求的标准会越来越高，我们也会因此离完美越来越近。
课后总结：
竭尽全力，要做就做到最好。对自己高标准严要求，你在工作上就会越发完美。
责任驱动专注，一心一意为目标
课堂导读：
李微荣在一家广告公司做创意文案工作。一次，一个著名的洗衣粉制造商委托她所在的公司做广告宣传。
连着几天，李微荣在办公室里抚弄着委托公司的洗衣粉。有一天，她在苦思之余，把手中的洗衣粉袋放在办公桌上，又翻来覆去地看了几遍，突然间灵光闪现，想把这袋洗衣粉打开看一看。于是她找了一张报纸铺在桌上，撕开洗衣粉袋，倒出了一些洗衣粉，一边用手揉搓着这些粉末，一边轻轻嗅着它的味道，寻找灵感。
在阳光照耀下，李微荣发现洗衣粉的粉末间遍布着一些特别微小的蓝色晶体。审视了一番后，证实的确不是自己的眼睛花了，她便立刻起身，亲自跑到制造商那儿问这到底是什么东西。原来，这些蓝色晶体是一些“活力去污因子”，因为有了它们，这一次新推出的洗衣粉才具有了超强洁白的效果。
得知这一信息，李微荣回去后便从这一点下手，寻找最好的文字创意，推出了非常成功的广告方案。广告播出后，洗衣粉的销量急速攀升。
课堂精讲：
李微荣专注于自己的工作，才会发现“活力去污因子”的灵感，从而找到突破点，推出了成功的广告方案。
有经验的花匠会把许多快要绽开的花蕾剪去。这是因为，剪去其中的大部分花蕾后，可以使所有的养分都集中在剩下的少数花蕾上。等到这少数花蕾绽开时，就会成为美丽的奇葩。做事就像培植花木一样，与其把所有的精力都消耗在无意义的事情上，不如看准一项适合自己的重要事业，集中所有的精力，全力以赴、埋头苦干，肯定可以取得杰出的成绩。
课后总结：
当你专注于某个目标，并锲而不舍地为之奋斗时，肯定会取得一些成绩。
相同的文案，不同的策划
课堂导读：
叶灵、王新和吕萍是一家广告公司新招聘的三位文案策划。
有一次，她们三个人各自接到了为一家房地产公司新开楼盘策划广告文案的任务。接到任务后她们马上开始收集信息、寻找灵感，以求得到最好的创意。
王新在收集信息的时候就感到不耐烦了，于是，她好好地休息了几天之后，草草地策划了一份楼盘广告文案准备应付了事。广告公司的老板看完之后随手把它扔到了废纸篓中。
吕萍的责任心要比王新强一点。尽管挖空心思也没能思考出一个好创意，不过她还是想：“我既然拿了老板的工资，就有责任把这个文案做出来。”她的文案很真实地反映出了那个楼盘的重要特征，但是看起来让人觉得缺少吸引力。
叶灵是三个人中责任心最强的一个。她从接受任务那天起就开始通过各种途径收集有关这个楼盘的有用信息，很快就找到了策划这一文案的灵感。最后，她送到老板手上的是一份颇具创意和吸引力且不失格调的策划方案，老板与房地产公司对这份文案感到相当满意。
到了年底，广告公司开除了王新，留下了另外两位，不过吕萍的工资水平和各种福利待遇都和叶灵有着明显的差距。
课堂精讲：
相同的文案，因为三个人的责任感不同，所付出的努力不同，而产生了不同的结果。
有责任感的人，绝不会仅仅是为了薪水而去工作，责任会使他明白，为自己去工作、为公司去工作、为了自己心中的使命和理想去工作，人生才会变得充实和有意义。
课后总结：
责任是一个人职场生存和发展的基础，一个人放弃了自己的责任，就等于放弃了在职场中更好生存的机会。
“聪明人”为什么被解雇
课堂导读：
王东是某集团公司的员工，自从到公司后一直都非常努力，取得了突出的成绩，老板非常赏识他，他成了老板跟前的“红人”。很快，他被提拔为销售部经理，工资一下子翻了两倍，公司还给他配了车。
刚当上经理那阵子，王东还是像未做经理之前那样努力，每一件事情都做得尽善尽美。
“你犯什么傻啊？”不断有人这样对他说，“你现在已经是经理了，再说老板并不会检查你做的每一件事情，你做得再好，他也不知道啊！”
在多次听到别人说他“犯傻”的话后，王东变得“聪明”了，他学会了投机取巧，学会了察言观色和迎合老板。
终于，在公司的一次中高层领导会议中，老板发现王东隐瞒了工作中的很多问题一怒之下就把王东开除了。
课堂精讲：
王东被解雇，其原因不在于能力，而在于他失去了责任心。现在，很多企业都把选用人才的标准由注重能力变为对员工责任心的考察。在华为公司，其文化的核心价值观念之一就是：“认真负责和管理有效的员工是我们公司最大的财富。”
缺乏责任意识，能力就失去了用武之地。在企业看来，责任是胜于能力的。能力只有通过尽职尽责地工作才能完美地展现。不知道用奋斗担负起责任的员工，即使工作一辈子也不会有出色的业绩。
课后总结：
只有树立责任心，才能将努力落实到实处。
做最好的法式炸薯条
课堂导读：
有人问一家餐馆老板成功的秘诀，他说自己的成功得益于在一家欧洲大饭店的厨房工作的经历。在那里，他学到了成功的关键是竭尽全力把一切做得尽善尽美，不管是复杂的主菜，还是简单的附餐。
他说：“如果你做法式炸薯条，就把它做成世界上最好的法式炸薯条。”
课堂精讲：
全力以赴、尽职尽责。一个人无论从事何种职业，都应该全心全意、尽职尽责，这不仅是工作的原则，也是人生的原则。
一个人如果没有职责和理想，生命就会变得没有意义，等于白到世上走一遭，这是相当可惜的。只有竭尽全力把工作做到最好，你的人生才会变得更有意义。
课后总结：
全力以赴，做好该做的事情，是一种崇高的责任。明确了自己的责任后，你能把工作做得趋于完美、无可挑剔。
月度小测试：
你的责任引爆成功指数有多高
答题时不能过多地思考，要根据第一感觉选择最符合自己的选项
1.我计划在两年内做到部门经理，如果实现不了我会： A.像以前一样努力工作，不会放弃这个目标
B.有些失望，不知道该怎么办，工作再也提不起劲来
C.对公司失望，能少干就少干，哪天烦了就辞职不干了 2.我比较同意这种职业观：
A.薪水只是短期目标，不应因为薪水多少而改变工作态度
B.工作上不应该讨价还价，但多干的人应该得到更多的报酬
C.即使做得再好，老板也未必给你涨工资 3.你做过个人工作总结吗？
A.经常
B.偶尔做
C.没做过 4.关于公司的年度目标，我个人认为：
A.制定得适当，如果努力完全可以实现
B.不知道是否合适，也不知道能否实现
C.制定得太高了，根本就不可能实现 5.我对个人的工作任务：
A.非常清楚，并有详细的计划
B.清楚，但没有什么计划
C.不太清楚，过一天算一天 6.我对公司的各级目标的关心程度：
A.时常挂在心上，总担心实现不了
B.我只关心我个人的任务能否完成，很少考虑公司目标
C.漠不关心，很少想到它 7.我没有完成上司分派的任务，事后我分析：
A.非常想完成，已经尽了最大的努力
B.很想完成，但没有付出最大努力
C.有能力完成，但不情愿去做 8.有自己的短期目标（1～2年内）吗？
A.有，并且很明确
B.思考过，还没有制定出来
C.没有，还没有想过
测试结果
上面各道题中，选A得2分，选B得1分，选C得0分。
13～16分：你的责任心很强，对目标很敏感，很清楚，做事有计划，工作很努力，进取心很强，是个优秀的员工。你要再接再厉，在今后的工作中取得更大的成绩，获得更大的成功。
8～12分：你的责任心和对目标的敏感度属于中等，进取心不是很强，能把工作做好，但不是做得最好，是一个合格的员工，离成功还有一些距离。
0～7分：你责任心不强，对目标的敏感度相对较弱，不太关心组织目标和个人发展目标，工作没有计划，效率低下。你应该培养责任心和工作热情，使自己工作有目标，做事有计划。
