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第20章 认同并追随上司 (2)

员工可以通过以下途径领会领导意图:

1.从主动询问中掌握。接受某项任务前,下级要主动向领导请示、询问,了解领导的考虑和想法,尽量避免少走弯路。

2.从平时言谈中捕捉。领导的思想、主张,大都是通过言谈阐发出来的。在日常事务处理过程中,对领导的发言以及主要观点和主张,要反复领会。

3.从日常行为中发掘。行为是思想的客观反映,领导的意图必然通过一定的行为方式表现出来。因此,对领导要善于察言观色,注意从领导的行为表现中发现其思想和主张。

4.从综合分析中领悟。通过将领导在下达任务前后流露出的零碎信息汇总,连贯分析,梳理领导意图。

勤于沟通,确保指令正确执行

为什么在日常工作中,很多人的执行总是得不到上级想要的结果呢?

这是因为大部分的人都没有做好与上级的沟通工作。沟通是达成共识的重要行为,成功与否,往往在于沟通。良好的沟通依赖于听者能集中注意力并能正确解释掌握的信息。如果,作为听者,自己对任务目标理解不透,含含糊糊、笼笼统统,自然得不到上级期许的结果了。

【职场有约】

杨菁的上司说打算收购一家公司,让她去做调查,并提出自己的意见。杨菁立即着手调查。通过对调查数据的仔细分析,杨菁意识到收购存在太大风险,如果某些敏感问题处理不好,还可能影响公司的发展,杨菁把自己的真实想法告诉了上司。

没想到,上司对她的建议表现出了极大的不满,杨菁并没有气馁,她劝说上司给她更多的时间,让她做更深入的调查分析,然后再做决定。上司犹豫了一下,最终同意了。

两周之后,杨菁找到上司,交给上司一份更加全面的分析。这次,由于杨菁给出了更充分、有力的论证分析,上司采纳了杨菁的意见,放弃了这个收购计划。后来的市场发展形势表明,这一决策是明智的。

这个案例中,如果杨菁不能主动沟通,那么上级和杨菁之间的矛盾很可能升级,而且一旦并购施行,公司也将受到重大损失,由此可见沟通在工作中的重要作用。

经常和上级沟通,对任何下属来说都是非常重要的。对于员工而言,沟通是获取有用信息、明白领导意图、确保有效执行的重要手段。

对于上司而言,他也希望下属来询问。下属来沟通,一方面能让自己有效控制下属执行过程,减少错误,另一方面,下属对工作上不明之处提出疑问,上司予以解答,可以增加上司的成就感。

【认同力法则】

作为员工,在沟通过程中,想取得良好的效果,就要讲求沟通的技巧,达成与上级的有效互动。

1.与上级沟通时要认真聆听

认真聆听意味着不仅理解上级所谈的问题,并且能够理解他的话中蕴涵着什么样的暗示。任何上级都不喜欢那种思维迟缓,交代事情需要一再重复的下属。

2.提出问题要简单明了

提出一个方案,要认真地整理你的依据和理由,要有所选择、直截了当、条理清晰,以便于上级作出明智的判断。

3.经常向上级通报工作进度

下级在做好本职工作的基础上,应该经常向上级通报工作进度,让他及时掌握你的动态和现状。

4.与上级的意见保持一致

在第三者面前,否决或批评上级的决定,等于蔑视上级的权威,这无疑将阻碍你的职业发展。

5.不要事事沟通

对上级不该有依赖心,事事请示不但增加了上级的负担,而且自己很难成长和独立。下级应在不越权的情况下,凭自己的判断和经验把分内事处理好。

6.随时准备回答上级的问题

无论是汇报,还是提问,都要做好充分的准备工作,随时能够回答上司的问题,不能给上级留下做事糊涂的印象。

7.确保上级准确了解你的执行

领导并非圣贤,也会有犯错误或误解人的时候。如有误解,下级要心平气和地与上级沟通协调,不要盲目顶撞,竭力消除这种误解。

站好位,别越位

古人说得好,“虽有其德,苟无其位,不敢作礼乐焉”,一个人再有本事,再有修养,也得按照他在体制中的位置行事。企业中每一个工作岗位都会有明确的权利和义务,优秀的下属要明白自己的角色定位,知道分寸和尺度,不做不符合身份的事。

大部分的企业都将“职位说明”印成白纸黑字,在入职的第一天就明确告诉新员工。这个“说明”的意思,就是规定新员工的职责范围、工作权限。权责是个框架,在这个框架内你需要执行到位。如果你非要做超出自己权限范围的事,却因为种种无法掌控的客观条件与变数而受挫,带来的不仅是心理压力,还有更多的执行后果要承担。

【职场有约】

结束了一天的紧张工作,沃尔夫冈正要离开公司,突然电话响了,沃尔夫冈接了起来,打来电话的是不久前上司想合作的一个公司。对方在电话里说希望与沃尔夫冈的上司在周三下午见面详谈。

沃尔夫冈想到自己公司原本就有与之合作的意向,上司也对此充满希望,何不顺水推舟替上司答应下来呢?想到这里,沃尔夫冈答应了对方的请求。

第二天一上班,沃尔夫冈就高兴地对上司说了这件事,不料上司听后大吃一惊,连声质问沃尔夫冈为什么不问一下就擅自决定。原来,上司周三时还有一项谈判,根本就没时间与该公司洽谈合作事宜。最后,上司不得不打电话向对方公司表示歉意,另外约好时间再和对方面谈。

沃尔夫冈因为这件事情在上司的心中留下了不好的印象。

职场中做事要做到位而不越位,做好分内之事,不抢风头、知道进退的分寸,让自己处于一种稳定积极的工作状态,这是执行上司指令的一个重要原则。作为一个老板,他可以容忍下属犯错误,却无法容忍下属越权行动,这是他的底线。

【认同力法则】

在一个公司中,每个员工都有自己的分工。有的总揽一个地区、一个部门、一个单位,有的是正职的副手,有的是领导的贴身助理,有的是跟随领导南征北战的功臣……岗位不同,责任不同,即使你才华横溢,但你的职务是个小科长,就不要去干处长、局长、厅长的工作。在工作中必须做到以下两点:

1.不要越俎代庖

作为员工,即使你比上司高明一百倍,也不能越俎代庖,争做你的上司的工作。你可能会想:我这是为公司着想,上司做不了,我代他做了,有什么不好?千万别有这样的想法。这样做,一是有抢班夺权之嫌;二是有不懂规矩、好出风头之疑;三是有贬低领导、败坏领导形象之弊。你若不懂得这些道理,纵然你付出十倍的努力,也收不到一分的好处。

2.不越位的前提是执行到位

不越位的重要前提是指令执行到位,不能为了怕越位而缩头缩脑,无所作为。该说的话,一定得说,而且要说到位,把意思清清楚楚地表达出来,把握好轻重,把握好时机;该做的事,坚决去做,而且要做到位,不折不扣地完成工作任务。

为老板工作,为自己打拼

我们常常可以听到很多员工说:

“我不过是在为老板打工!”

“活是给老板干的,那么认真干吗?”

“这是公司的事,又不是我自己的事情。”

说这些话的,有一部分是没有认同企业和老板的人,还有一部分是自大的人,他们本来有着丰富的知识、不错的学历,却由于不认同和抱怨,而常常面临如何找到下一份工作的难题。

其实,他们最大的误区就是始终抱着“我不过是在老板打工”的观念,他们认为,工作就是一种简单的雇佣关系,干多干少,做好做坏,和自己没有多大的利益关系。这样的工作观念让很多人错失了人生中宝贵的机会,甚至在不断的埋怨中葬送了自己美好的职业生涯。

【职场有约】

日本的石油完全依赖进口,在20世纪70年代,中东石油输出国实行石油禁运,日本遭受重大损失。1973年~1974年,日本通货膨胀率高达25%,经济大幅度下滑。

在这场灾难中,日本很多企业停产或破产,企业员工无所事事,很多人不得不暂时回家。那时,日本企业基本上实行的是终身雇佣制,回家等于休假或待岗。

几乎所有回到家的员工都没有心思待在家里,他们又陆续回到企业,清理车间,剪除杂草,或者干点别的事情,不管干什么,都比在家里闲着踏实。他们并不是受他人指派才这么干的,是自发的,不是为了赚钱,纯粹是出于对企业的忠诚和热爱。他们认为企业出现困难,自己有义务尽力帮助企业。有一位工人在接受记者采访时说,他回到家时,妻子训了他一顿:“公司遇到如此大的困难,你怎能安心待在家里呢?”

日本之所以能够成为一个经济强国,之所以能够拥有索尼、松下、本田这样国际知名的大企业,和日本员工这种与企业共命运,为自己打拼的觉悟是分不开的。

像老板一样站在企业的立场为企业着想,是每一个优秀员工心中的信念。只要你是企业的一员,企业的利益同你个人的利益就是直接相关的。所谓“一荣俱荣,一损俱损”,对员工来说,只有企业效益好了,你才能够发达,只有企业效益提高了,你的薪水才有可能提高,你的能力才有更广阔的空间得以发挥。

【认同力法则】

为老板工作,为自己打拼的思维可以从以下两个方面进行培养:

1.工作是一种自我提升的手段,老板是引领我们更上一层楼的人,我们应该感激老板,和老板同舟共济、荣辱与共。

2.选择了企业,就选择了自己赖以生存的地方,没有了企业,自己也就失去了劳动的场所,失去了创造价值的地方,失去了工资的来源,失去了提升的机会。因此,为老板打拼也就是为自己打拼。

当你养成为老板工作、为自己打拼的思维,养成主动执行的习惯,就能以行动证明自己是一个勇于承担责任、值得信赖的下属,也就为自己成为老板和领导、获得提升和发展者增加了筹码。

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