（一）人际关系方面。经理是企业组织的负责人，有特别的职务、地位，拥有正式的权威。在这方面，经理具体担任三种角色：
1．组织的首脑、代表，组织的象征。经理从事大量的有关对外关系的活动，如亲自回复来函，签署文件、合同，接见来访者，以及处理某些例行公事或参与礼节性的活动等。
2．组织的领导人。经理运用正式权力和影响力团结组织中的全体成员，增强组织的凝聚力；善于把每个成员的个人需要与组织目标结合起来，以发挥他们的积极性；做好人事管理，如招聘、选用人才及评价、报酬、惩罚等；处理好组织内部的人际关系；对下级人员的指导、激励，使他们把工作做得更好。
3．联络者的角色。经理对内起着沟通纵向的上下级之间与横向的各单位之间的联系作用；对外代表组织与其他单位进行联系。通过沟通、联络，巩固、发展本组织系统，提高本组织系统的功能。
（二）信息传递方面。在管理系统中，每一个管理者都是一个有关本系统工作的信息传递、交换的枢纽。信息传递网络好比人身上的神系统。在这方面，经理扮演如下三种角色：
1．“神经中枢”的角色。经理的工作过程实质上是信息处理过程。经理下去察看或听情况、看文件和数据资料，这是在接收信息；根据信息资料分析判断，做出决策，制定计划，这是信息加工。
2．信息传播者的角色。经理把决策、计划或意见通过指示、命令等形式传达给下级组织和工作人员。
3．对外发言人的角色。经理作为组织的发言人向外部传递、发布有关的信息、情报，如向上级管理单位或领导人报告情况，或向关系单位（供应材料者、客户、新闻界等）发出信函，通报情况等。
（三）决策方面。经理的重要工作内容之一是进行决策，如确定组织的战略目标、短期任务，以及处理来自各方面要解决的问题或请求等。在这方面，经理扮演如下四种角色：
1．创业者的角色。经理在调查研究的基础上，为本组织设计新的战略目标，制定实施方案，并通过组织系统落实、执行，直至实现。
2．故障排除者的角色。管理系统在运行中，问题、故障是经常出现的，如下级人员之间的冲突，资源的短缺，与协作单位的矛盾，或一位骨干人员突然离开，可能失去某一重要客户，或者一个长久被忽视的问题可能导致一次危机，等等，这些都需要经理去妥善处理。
3．资源分配者的角色。经理根据计划与实际需要，对人力、资金、物资、设备及时间、空间等，进行统筹安排。
4．谈判者的角色。经理代表组织同其他组织或个人进行重大的、非程式化的谈判（如与客户、供应者进行谈判），以保护本企业的利益。
一位卓有成效的经理，即人们称之为企业家。有的同志提出成功企业家要扮演的以下十二种角色并具有相应的才能：舰长的才能、拓荒者的才能、预言家的才能、司令员的才能、长跑者的才能、法官的才能、教师的才能、记者的才能、球队教练的才能、推销员的才能、开矿者的才能、冒险家的才能。
四、经理工作的特点
1．复杂性。经理面对的是企业这样一个庞大的动态多变的复杂系统，往往因处理一个问题，进行一项决策，或设想一个方案，就要涉及各种因素，要处理好多种关系，需要大量的信息、数据、资料，要千思百虑，费尽脑子，甚至要把自己全部的知识、经验、思想、能力乃至才能、禀赋、智慧等，统统调动起来。有的时候，可能仅仅因为对某一细节没有想到，而功亏一篑。
2．风险性。任何一项管理活动在行动之前，必先做出决策和制定计划，经理所要解决的课题，往往带有预测性，特别是对一些重大问题的决策，还不是现实，必然有一定的风险性。经理的设想、主意、决策、计划、方案等都属于主观的东西，要成为现实还必须经过实施、执行等一系列的艰苦工作。在这中间，事物在不断地发展变化。预先的设想与实际结果之间，往往存在着差距，甚至有失败的可能性。
3．创造性。经理要处理的问题，不仅复杂，而且形势多变、信息掌握不足，往往没有现成的公式和固定的模式可以沿用。经理在解决一个新问题时，不仅把自己全部的知识、经验、智慧、才能以及储存、占有的全部信息资料统统调动起来，而且还要广泛征求群众和智囊人员的意见。因此说经理的工作具有创造性。美国加利福尼亚大学的研究所对劳动创造性的特点做了如下表述：聪明而丰富的才智；经常积累新经验；不断进行试验；能摆脱不必要的束缚，思想解放；对美的追求；对新事物的强烈感受能力；灵活性和思维的独立性；高度的创造热情；集中智慧的能力；解决难题的意志和毅力。经理的工作充分体现了上述特点。
4．政策性。经营管理工作一般涉及人与人、人与物、财与物、物与物之间的关系，其核心是人与人之间的关系，而人与人之间的关系错综复杂，其中，主要是职工与职工之间、职工与企业、领导与群众、企业与国家的关系。经理必须按照国家的法规、政策正确处理上述关系。国家的法规、政策体现了广大人民群众的利益，反映了人民的意志、愿望。因此，任何一个企业的经理，都必须树立法制、政策观念。
5．信息劳动性。管理人员的工作大多是通过口语和文字等形式进行的。据调查，一个大、中型企业的领导者在每天工作时间内，有70％～95％的时间用于听、阅、想、说、写等接收、加工和发送信息上面。因此，笔者把经理的劳动看做是信息劳动。一个经理如果不通过耳听、眼看来接收各方面的信息，就难以出好主意，就做不出决策，也不能制定规划。经理不通过口语、文字把自己的思想、主意、决策、方案、计划传达下去，事情就办不成。因此，经理必须提高自己的观察能力、阅读能力、口语及文字表达能力，更重要的是勤于动脑，善于动脑。动脑过程就是信息加工过程。思想懒汉是做不好决策，出不好主意的，因而也是不称职的。经理的口语、文字表达能力强，就有较大的说服力，对下级人员就会起到鼓舞作用，从而就能顺利地开展领导活动。
6．工作的无休止性。在“八小时”内工作，经理就十分紧张，往往在同一时间通知去参加两个会或三个会，手头上的文件、资料还必须阅读，对下级单位送来的报告、申请，还必须迅速批示。午餐时间几乎总是奉献给某些非正式的会谈。下班回家的路上，吃过晚饭甚至躺在床上，还要思考、设想某些问题的处理方案。经理要为整个企业的经营负责。整个企业的营运不能停止，经理的工作实际上也难以有个明确的日程标。他不能停下来并说：“我的工作已经完成。”工程师能于某天完成他设计的铸件、机器、房屋建筑，律师的案子总有一天会胜讼或败讼，然而经理则必须永远前进，从来不能肯定他何时已经获得成功。经理永远是一个全神贯注者，很难自由自在地“忘掉”他的工作。
7．工作成果表现的间接性。企业经理的基本任务是“生产”决策、计划、方案、制度、指示等信息产品。这些“产品”不是现实，还要经过企业各个部门、各个环节乃至全体工作人员的努力，才能变为现实。因此，经理的劳动成果不能直接表现出来。
五、经理应深孚众望
经理在企业担负着重大责任，经理的素质、能力、水平，是关系到企业兴衰成败的关键因素之一。笔者认为，一位优秀的经理，应当是这样的：
品德高尚，众望所归；忠于职守，克己奉公；
勤学好问，博大精深；精通业务，经验丰富；
善于动脑，思维灵敏；精明能干，领导有方；
襟怀坦白，礼貌待人；作风正派，公正客观；
以身作则，为人表率；戒骄戒躁，谦虚谨慎；
能言能文，善于表达；注意方法，讲求艺术；
领导成员，和如瑟琴；知人善任，人尽其才；
适应时势，观念更新；审时度势，高瞻远瞩；
运筹决策，万无一失；信息灵通，相机行事；
富于创新，勇于开拓；统筹安排，周密计划；
组织精干，讲求效率；善于指挥，群策群力；
乐于竞争，奋发图强；持之于严，渴之于精；
企业产品，质量为要；恪守合同，信誉第一；
广告宣传，真实可信；销售有方，服务周到；
勤俭节约，降低成本；巧用资金，加速周转；
正当经营，公平交易；精打细算，注重效益；
激发鼓励，士气高涨；疏通引导，化瘀解惑；
沟通及时，关系协调；巧手控制，善始善终；
生活有规，饮食有节；身体健康，精力旺盛。
《诗经·小雅》中有句至理名言：“它山之石，可以攻玉。”西方商品经济发达的国家对企业经理（厂长）要求很高，下面筛选几份比较权威而典型的材料：
（一）企业领导者的十条特征。这是美国管理专家普林斯大学莫顿教授经过多年调查研究后提出的：1．合作精神。能赢得人们的合作，愿与他人一起工作，对人不是压服而是说服。2．决策才能。依据事实而非敝据主观想象进行决策，具有高瞻远瞩的能力。3．组织能力。能发挥部属的才能，善于组织人力、物力、财力。4．精于授权。能大权独揽，小权分散，抓住大事，把小事分给部属。5．善于应变。权宜通达，机动进取，不抱残缺，不墨守成规。6．勇于负责。对上级、下级、产品用户及整个社会抱有高度责任心。7．敢于求新。对新事物、新环境、新观念有敏锐的感受能力。8．敢担风险。对企业发展中不景气的风险敢于承担，有改变企业面貌、创造新局面的雄心和信心。9．尊重他人。重视和采纳他人意见，不武断狂妄。10．品德超人。品德为社会人事、企业职工所敬仰。
（二）日本企业界对企业高级管理人员提出的十项能力。1．思维决定能力。能在几个备选方案中，选择决定最优方案。2．规划能力。即对事物进行计划、制定实施步骤的能力，也包括调查研究能力、组织能力。3．判断能力。就是对某一事物的是非进行判断的能力。4．创造能力。工作中能不断提出新的想法、措施和工作方法。5．洞察能力。能透过现象看到本质，预见事物的发展和变化。6．劝说能力。对下级、同事以及上级能进行说服，使他们同意你的看法，接受你的意见。7．对人的理解能力。即掌握每一类型人的性格、特点的能力。8．解决问题的能力。包括首先能发现问题的能力。9．培养下级的能力。了解下级的需要，对下级进行教育，以培养提高他们。10．调动积极性的能力。使得下级能积极、主动进行工作，而不是单靠命令、指示。
（三）美国成功经理的二十种能力。美国企业管理协会用了5年时间，对4000名经理进行调查研究，从中选出1812名成功的经理。他们发现这些经理具有以下素质、能力：1．工作效率高；2．有主动进取精神，总想不断改进工作；3．逻辑思维能力很强（能有条理地分析每一件事情的前因后果）；4．富有创造性（不断地产生新的观念、新的主意、新的办法，建立新的制度）；5．有概括能力，能通过大量的信息、资料、数据，抽象出经营管理的经验、规律；6．有较强的信心；7．能帮助他人提高工作能力；8．能以自己的行为影响他人；9．善于用权；10．善于发挥别人的积极性、创造性；11．善于通过交谈鼓励别人做好工作；12．热心关怀别人，人际关系好；13．乐观、幽默；14．善于发挥助手的作用；15．有自制力（有自觉性、能控制自己的情绪）；16．处理问题果断、利落；17．能客观地听取各方面的意见；18．对自己有正确的估价，能以他人之长补自己之短；19．能注意节俭；20．具有必备的经营管理和业务技术方面的知识。
（四）21世纪企业家的形象。美国《新闻与世界报道》杂志署名文章，提出21世纪的企业家具有以下几方面的形象：1．全球战略家。21世纪的企业家必须懂得如何在国际环境中开展业务。未来的世界中，各国将互相依存，成为贸易伙伴，并以跨国经营、国际资本的流动形式组成为和谐的整体。企业家必须适应快速的、大规模的市场变化，能展望5～10年的形势，并以全新的指导方针领导企业。2．技术的主人。公司要不断地创新，要利用新技术生产更佳产品。目前，信息处理费用占管理费用总额的40％。企业家必须具备应用电子计算机的能力。利用电子计算机可以加快文字处理速度，可以通过键盘了解一系列事实与数据。3．杰出的政治家。公司越大，在全球范围的业务量也就越多，公司的主要领导人应是一位优秀的政治家。未来属于“巨型公司”或几十亿美元财团的全球联盟，其领导人要善于处理大型企业经济利益与地区性经济利益之间的一切关系。4．领导者与鼓励者。要想使公司渡过激烈变更的时刻，企业家必须要有双倍的胆略和超人的能力。他们应当是“教练”，而不是“指挥官”，对下属要有足够的凝聚力，能说服大家风雨同舟，同甘共苦。
六、企业家的榜样
世界领带大王，香港著名企业家曾宪梓先生，出身贫寒，4岁时父亲去世，一生经历坎坷、艰难。他从一把剪刀、一把尺子、一台缝纫机、一间小作坊起家，创办了现今拥有几十亿元资金的生产金利来牌系列产品的大公司。
他的座右铭是如下四个字：“勤、俭、诚、信。”他说：“勤劳，才能创造财富；节俭，才能积累资金；诚实，才能得到别人的帮助；守信，才能使事业兴旺。”
曾宪梓先生对设在大陆的公司职工提出“四爱”：爱祖国、爱公司、爱家庭、爱自己。他认为，公司职工必须有祖国的观念，必须热爱祖国，国家不富强，华侨在境外就没地位。该公司职工对自己要求十分严格，一个信封、一页信纸也不私自用公司的。他认为每个职工的家庭成员亲密和睦，职工的精神愉快，才能全力做好本职工作。
曾宪梓先生一家6口人，过去一天只花1元钱买菜，如果他亲自买菜，就只花8角钱，一角也不多花。他这样一位大富翁，从不去舞会、卡拉OK厅。他的一只普普通通的手表，戴了30余年，现在仍然还用。他说：“人吃饭为的是有了精力去工作，吃饱了就行，不必那么讲究。”
曾宪梓先生非常热爱祖国，他说：“人生几十年，必须积德、积富。积富不能光为个人。一个人赤条条地来到世上，又赤条条地回去，什么也带不了走。”“文化大革命”后，他回到阔别的家乡，给母校赠建了一座教学大楼。曾宪梓的公司不仅生产经营年年有’计划，而为祖国捐献也年年有计划。他向祖国捐献由每年100万元，逐年增加，300万→500万→1000万→2000万元。他说：“没有共产党，没有祖国，就没有我的今天。”
曾宪梓的公司营销兴旺，他提出，以最短的时间，最快的速度，并以正当、合法的手段取得最大的经济效益。他说：“有了钱，为何不留给祖国，不留给人民呢！”
“多做奉献”，这是曾宪梓先生做人的哲学，也是他办公司的要旨。
