在商务活动中，有的公司或企业把自己的客户称作“商业伙伴”，有的公司，其销售渠道一半以上是靠着人际关系或商务上的伙伴关系。如果把这种关系称作“商业友谊”，那么，它归根结底是建立在商业利益的基础上，没有利益就没有这种关系的产生，这是很正常的事。在市场竞争中，一个企业除了面临一系列竞争对手外，还会极力“拉关系”，找朋友，从这种“友谊”的关系中取得一种联合的力量，参与激烈的竞争。但是这种友谊是不会稳定的，朋友可能成为对手，对手也可能变成朋友，全是利益关系的改变从中起着作用。商业友谊是一种互惠互利的关系，当这种利益或优惠不存在了，朋友也就无从说起了。
就一个合伙制企业来说，可以说是几个志同道合的“朋友”，走到一起来，为了共同的目标——比如说利润，来经营他们的企业，企业经营得红红火火，大家共同得利，若生意不济，结果只能是“大难将来各分飞”。虽然有同舟共济者，但细分析起来，除了人情，还会有深层的利益存在。从长远考虑，“朋友”也许还会有东山再起的机会，一旦如此，他对患难之交的自己总不会忘了吧。可见，是长远利益的驱使。
人与人的相交，也不乏利益的作用。人要生存必须有自己利益，人与人的交往，也会从对方那里取得利益，只要不是恶意侵占或损人利己，就是正当的。交朋友应重义轻利，但是利益的存在是无可否认的，无论是去追求还是来接受。“朋友多了路好走”，多一个朋友就多一条路。从不同的朋友那里，我们可以取得不同的利益，也许是经济上的，比如金钱、利润，也许是精神上的，比如安慰和帮助。终生挚友是很难得的，我们广交的朋友多是在一个时期或在一个地方结交的，在“当时当地”，我们可能很亲近，而后，难得永恒，那种缘份也往往是一种利益的巧合。不要忙着反驳我们的观点，细想想是不是这样。
在这里我是把“利益”一词的含义广泛化，如果仅限于功名利禄的“利”，则是友谊所不齿的，为争名逐利而交的朋友是不长久的，同时“永恒”一词也有相对和绝对两个含义。“利益”是永恒不变的，友谊的“永恒”则是像银河一样，由无数的小星星组成，所以，得出“只有永恒的利益，没有永恒的朋友”这个结论。
人脉就是钱脉——多交友就多条赚钱路
日本大神机电在沪登报征聘华籍高级雇员。不满30岁的邵先生凭一口自学的流利日语，轻松地通过考试，当场被聘为业务代表。上班第一天，商务处主任大竹先生向邵先生详细介绍任职后的工资、待遇、补贴、福利，去日本联系业务的机会以及晋升的可能。大竹又对邵先生说：“请邵先生多多为大神出力，拜托了！”说罢恭恭敬敬地鞠了一个九十度的躬。邵先生深受感动，连忙起身还礼，并暗暗地下了决心：一定要成功。
邵先生果然成功了，三年以后被提升为驻沪商务处的副主任，当上大竹深可依赖的副手。
邵先生在代表日商与中方谈判合同价格时，深懂其中的技巧。他熟谙反客为主的真谛，总爱先抓住中方报价中的漏洞，乘机掌握谈判的主动权，然后步步逼进取得成功。当然，邵先生得心应手地施行此计绝非一日之功，全靠平素的经验积累和勤于思索，尤其是第一次出马就走弯路的教训，给了他有益的启示。
那是邵先生首次代表日商与上海一家五金公司洽谈中国钨砂的购销业务。钨乃是冶金、机电、电子、航空、航天工业的重要原材料。中国钨砂品位居世界之最，向来被国际市场器重，也是我国五金矿业的免检产品。但由于某西方国家的作祟，中西方的一些官方进出渠道不是很畅，于是民间的转口贸易就成为外商眼热的生财之道。此番大神公司沪办派邵先生登门，意在征询试探。他走进这家公司的业务科，见四处胡乱地堆着杂物，办公桌上散着碗筷，有的在看报纸，有的在闲聊，有的在电话里谈私事，却没有一个人接待他。邵先生掏出美国烟散了一圈，才被告知科长不在，继续遭冷落。过了一会儿，一个打完电话的小伙子有些不好意思了，上前答话。
邵先生极想通过这个小伙子促成交易，尽力把涉及到的双方利益全都说得清清楚楚、详详细细。可小伙子听完后却摇摇手，说自己“做不了主”。邵先生又介绍了促成这笔生意的方法、步骤。小伙子又笑了笑说：“不要讲那么多，生意成不成对你关系很大，对我没有一丝一毫的好处，不会多拿一分钱的奖金。”
为了等待可以做主的科长回来，邵先生就与小伙子闲谈起来。话题慢慢地由电影扯到歌星，邵先生说自己认识香港某著名歌星的经纪人，小伙子立刻来了精神，称赞邵先生“脑子活络”。邵先生是上海人，当然知道这句上海话中隐藏着的那种含义，他当即拍胸脯许诺：下午就送几张这个歌星在上海举办演唱会的票子来。这一招使小伙子竟有些眉飞色舞了。
邵先生虽没有搞到歌星演唱票的路子，但讲信用。从五金公司出来，他驱车赶到体育馆门口，高价买了10张黑市票，再折回五金公司业务科。小伙子惊喜了，全科人员也开始重新认识邵先生。于是，热气腾腾的香茶端来了，亲热的脸庞凑近了，并且不再把他当成外人。
“慢慢来，跟我们公司做生意，总是开头难……”小伙子劝慰邵先生。科里的其他人也七嘴八舌地告诉邵先生：只要能跟我们业务科搭上线，这桩生意随便你怎样做，公司头头没有一个懂业务，关键是叫他们愿意跟你做买卖。邵先生当即答道：“我想办法再弄点演唱会的票子……”“这对头头没有用。”小伙子断然否定。邵先生一脸沮丧，掏出十几只进口一次性打火机分送给各人，请求帮助。
同乡之情最容易贴近，洋买办在自己面前是个弱者，更能使上海人的自尊心获得满足并慷慨地付出同情。业务科的人替邵先生出谋划策了：只要邵先生把日本生意人带到公司里来，公司领导就不得不出面接待，到那时大伙帮着说说，再特别强调一下你们商社是我们公司的老关系户，成交就不困难了。
话剧上演了，很简单但很成功。公司头头见到了日本人，表现出极大的热情，双方拍板成交用了不到一个小时。邵先生经他人之手导演的反客为主，恰好符合中国的国情——倘若只是打通上层，那将面对下面各个环节的困阻，未必办成事情；假如仅仅疏通下层部门，也不一定能与当权者签约，因为下面的人为避嫌而不肯多说话；唯有借助于以内为外、以外为内的角色移位，才能达成交易。此后，大神株式会社驻沪商务处很快成为上海这家五金公司的主要外销渠道，而上海这家五金公司也逐渐变作大神株式会社驻沪商务处的重要业务支柱。虽然双方还算得上互惠互利，但谁又能算得清是否利益均等呢？
在生意场上，有时候希望渺茫，你不妨先与对方的周围的人交朋友，然后，再靠这些人作“内应”往往事情就能办成。
笑脸迎人，和气生财
不管电视上，还是生活中，我们看到的生意人形象总是笑眯眯的，他们口里说的最多的一句话恐怕是“和气生财”了。
天生能给人一副笑脸，这是好脾气，爹妈给的，不足为奇，但这样的人与人交往易占便宜却不可不引人注意。
吃一次亏，学一个聪明，学会笑脸迎人，这就是一种谋略了。
汉初刘邦去世，匈奴单于趁机欲侵吞汉朝疆土，还写了一封十分欺侮人的信给吕后，信上说，你最近死了老公，我正好死了老婆，看你人老珠黄也不俏了，你就带着江山来跟我过吧。吕后看了信，气不打一处来，恨不得宰了匈奴单于。但吕后到底是一个厉害的女人。她采取了微笑外交，顺水推舟地回信说：“我老了，只怕不能侍候大可汗了，不过，我们宫中年轻貌美的人倒有。”于是，她送了一个宫女和番，一场对汉朝毁灭性的灾难躲过了。
当时吕后要是负气动武，结果是可想而知的。因为，早在八年前，刘邦曾亲率大军征讨匈奴，但一战即败，刘邦被困在山西定襄，差一点儿被活捉。刘邦尚且如此，就不要说吕后了。但硬的不行，软的行。刘邦的战争手段失败，吕后的微笑外交却获平安。
以上例子表明，微笑外交尤其是处于不利地位的弱者应采取交际的谋略，它使人们在隐忍中求发展。至于在一般情形下，微笑外交则在于制造一种好的生存与发展的环境与气氛。正如常言所云：和气生财；笑一笑，十年少。
用微笑去对待每一个人，那么你就成为最受欢迎的人。
微笑，它不花费什么，但却创造了许多奇迹。它丰富了那些接受它的人，而又不使给予的人损失什么。它产生于一刹那间，却给人留下永久的记忆。
它创造人际关系的和谐和快乐，建立人与人之间的好感，它是疲倦者的休息室，沮丧者的兴奋剂，悲哀者的阳光。所以，假如你要获得别人的欢迎，请给人以真心的微笑。
佛兰克林·贝特格是全美国最著名的推销保险人士之一，他说他许多年前就发现了面带微笑的人永远受欢迎。所以，他在进入别人的屋子之前，总是停留片刻，想想需要他高兴的事情。于是，他脸上便展现出开朗的、由衷而热情的微笑；当微笑即将从脸上消失的刹那间，他推门进去。
当成千上万的生意人用微笑去迎接顾客，然后再回来看看收获，就可以清楚微笑有多大的价值。
带着一种轻松愉悦的心情去同一些满腹牢骚的人交谈，一面微笑，一面恭听。过去很讨人厌的家伙，变成了一个受人欢迎的人；过去很棘手的问题，现在变得容易解决了。
毫无疑问，微笑带来了许多方便和更多的收入。你可以发现以前同别人相处很难，现在可完全相反，你学会了赞美、赏识他人，努力使自己用别人的观点看事物。从此你就会快乐、富有、拥有友谊与幸福。
不会微笑的人在生活中将处处感到艰难。
如果你脸上天生没有微笑，那么你要练习，在你声音里加进微笑，当你讲话的时候就微笑，单独一个人的时候，也一样微笑。
你得去练习，去微笑，使你脸上泛起微笑为止。
你要做到下面这几点：
当你不想笑的时候也要笑。或许你认为太难了，我不高兴，难道还要去微笑吗？是的，告诉你，无论你心事多么沉重，多么哀伤忧郁，你都不要让别人知道。把烦恼留给你自己，让别人相信你现在非常愉快，在沟通中，让人以为你是愉快的总是好的。
即使你在不想笑的时候，你仍然要保持微笑。每当你感到不喜欢笑的时候，就应该是你笑得最多的时候。
当你高兴的时候，人们认为你感觉很好，很快乐，于是他们也会跟着你笑。
你越快开始与别人分享你的快乐，你就会发现，这些人脸上永远伴着微笑。
用你整个脸去微笑。你要明白，一个美丽的微笑并不单属于嘴唇而已，它同时需要眼睛的闪烁、鼻子的皱纹和面颊的收缩。一个成功的微笑是包括整个脸的笑。
把你深皱着的眉头舒展开来，当你做这个动作时，它就变成了一个微笑。
运用你的幽默感，任何人都有幽默感，只不过有人把他深藏在无人知道的角落里。你也有幽默感，当你跟别人在一起时，可以说说笑话，那样有助于你练习微笑。但是所说的笑话不是那种低级趣味的笑话，或是寻别人开心的恶作剧，指的是好的、真正有趣的笑话。
大声地笑出来，假如微笑具有超级魅力的话，那么出自肺腑的大笑就更具有魅力了！或许你也有过这种经验，当你在电影院看电影时，有一位观众因剧中一个好笑情节而哈哈大笑时，整个影院就会充满了轰然的大笑。
上面所说的都是你练习微笑的方法。如果你是一个害羞的人，在别人面前无法自由自在地笑，那么，再告诉你一个方法：那就是你在镜子前自我练习微笑，等你脸上泛起了真正的笑容后再到人们面前去表演。
编织一张和谐融洽的关系网
人生活在这个世界上，要与周围产生各种各样的联系。人际关系的构成、范围、和谐的程度，是一个成功经理的重要条件。有人曾这样说过：一个人的成功，百分之三十靠他的知识和能力，百分之七十靠的是他的人际关系。
人际关系离不开沟通，其中包括人与人之间的沟通，组织与组织间的沟通。人与人之间沟通又包括内部人际关系的协调与外部人际关系的构建。要使沟通达到最大的效能，传播人最好采取支持性的态度，不要采取防卫性的态度。
在一辆拥挤的公共汽车上，你不小心踩了别人一脚，正想带着歉意的微笑说声“对不起”时，对方却怒目横视地喊道：“你瞎了眼不成？”对方的态度使你只好三缄其口。在同样的情况下，如果对方被踩了一脚后，他仍微笑着说：“没有关系。”你是否除了道歉一声外，还会觉得更不好意思呢？甚至下意识地告诫自己下次要小心，别再踩到了别人呢？
如果一位公司的单位主管在检查下属的工作成绩时说：“你不知道我们生意人多么难讨好！我实在不知道要怎样向他报告才好。”那么这位主管的话不仅能引起下属的焦虑不安，而且很可造成公司员工的士气低落。反之，如果这位主管说：“你们确实花了很大的工夫做了，我将尽我个人的力量向生意人详细报道你们的成绩。”那么这段话真有使员工们松一口气的感觉。
有较大影响力的经理是那种有高度沟通能力的人。沟通能力并不局限于说的能力。听、读和写的能力也儿乎同样重要。
可以在最短的时间内就建立起最大影响力的就是演讲能力。在大众面前说明一个构想是一种非常重要的影响力。其次就是在一小群人面前，说明一个设想，交换意见，并且能够赢得别人赞同的能力。
一位经理在讲台上的表现，会直接影响到他的观点是否被人接受。如果他说话时能够表现出信心，别人会慎重地考虑他的构想。相反，别人就会认为不值得考虑。很多优异的构想往往只因为说话人吞吞吐吐、口齿不清，或语气不肯定，而遭人拒绝。
不能因为强调讲台上的演讲，而忽略了会议桌上说和听各占一半的说话能力。这种能力涉及到经理是否能提出适当的问题，从而促成对方参与。一位在一对一群体讨论情况中能够妥当应付的经理，才可以发挥影响力。
经理不但要参加会议，也要主持会议。主持会议并非表示你要从头到尾。当然担任主席的经理必须致开会词，有所解释，以及控制发言，但重要的则是鼓励大家的参与。
倾听能力也非常重要。无论是在群体或是个别谈话中，应做到不但能叫别人说出其观点，而且能够使别人同意自己的观点。
沟通能力对于一位经理所能达到的影响力有着重要作用。然而知道何时沟通，以及沟通什么，也同样重要。沟通能力强的经理愿意交换资料，实话实说，并且知道自己对事物的感受。这些会帮助经理建立起诚实的信誉。
