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第12章 管理者职业化(3)

企业中的团队产生凝聚力后,可以将其上升为信仰,成为企业文化。将其与员工联系在一起,使员工的工作不仅是为了生存,也是为了信仰,这种企业文化,是一种非常高的境界。

2.打造为团队工作的企业文化

打造为团队工作的企业文化,要从以下五方面着手。

第一,消除员工的不安全因素,让员工产生归属感。这里所说的不安全因素,包括三个方面:罚款、工资不透明、裁员。

第二,让员工参与到班组编制中。

在企业中,如果要想招聘新员工,或者某位老员工的去留,都是由企业领导或者各个部门的领导来决定的,老员工是没有发言权的。要打造团队文化,就要一改传统观念,让老员工参与到公司决定中来,如招聘新员工,因为新增员工最终是要跟老员工一起工作的,所以,让老员工参与到面试中,能够增强团队的凝聚力。

第三,让员工以“技术为荣”的职业生涯规划。

要想员工在企业中能够奉献自己、忠诚于企业,首先就要知道企业会给员工带来什么,在企业的五年或十年內能看到什么希望,这就叫职业生涯规划。在人力资源管理中有明确规定,当一个员工在一家企业內工作三年时,就要进行职业生涯规划了。为什么是三年呢?因为三年的员工叫“临界员工”,所谓的临界指的就是该失望也失望了,该希望也看到希望了。看到别的企业的招聘信息,工资比现在公司的高200元,他就可以走掉,这就是临界状态。职业生涯规划要给员工看到的,要是实实在在的东西,是具体的东西,这就是以“技术为荣”的职业生涯。

某企业中的一名员工的焊接技术非常精湛,在国家级大赛中得过奖,也成了很多企业竞争的对象,都想把他“挖走”。于是,这家企业的老总就担心了,担心他一手培养的员工流失掉,给企业带来巨大的负面影响和损失。

按照一般人的思维,要想留住一个人,最常见的做法就是加薪,不断提高工资,或者升职。所以,这位老总打算任命他为经理,但我给的建议是不要着急,因为你还不知道他是不是能够胜任经理的职务。后来,通过沟通老总发现他并不适合做管理,最后给他专门设置了一个岗位,叫作首席技术员,年薪30万。虽然这个年薪实际上低于他的市场价值40万,但由于给他设置了一个合适位置,对他来说,在他的职业发展中是很好的机会,所以,他选择了留下。

我们在管员工时,一定要根据员工的技能,将其分为ABC三类,类分得越多越会让人进步。人就怕被分类,一分类就会不满足于现状,人都有更高的欲望,即攀升欲望。而不分类会造成浑水摸鱼,没有主次的状态,再好的员工也会失去斗志。分类之后强者更强,不强者也会变强。

企业要将最好的那类员工放在最重要的位置上去。在很多精益企业中,设备研发中心是最重要的部门,A类员工一旦晋升就到这个部门,去做什么呢?做设备工程师。因为最好的员工更了解设备,他们研发的设备更适合企业,更适于员工操作。让员工进入这个规则,忠于企业。

设置专家团队。所谓的专家团队,就是将退休的工程师组在一起。比如有些大企业、集团企业、集团公司中的老工程师,把青春、一生都奉献给了整个企业,这些工程师退休后是非常寂寞的,因为他们一辈子都在工作,突然不工作回到家里,就会觉得无事可做。这个时候,企业可以成立一个活动室留住他们,让他们平常在活动室下棋、打牌、喝茶,一旦现场出现问题,只要将信息反馈到活动室中,就可以让专家当场解决,相信效率将会有所提高。在日本的很多企业中,80岁的人还继续在企业中工作,这让年轻的工程师们看到了自己的未来,将来我退休了,也可以继续为公司效力。这些人都叫以“技术为荣”的职业生涯,这样就把员工紧紧地拴在企业中了。

第四,员工的自我修养。

第五,要培育敬业与自我改善的员工,要树立以员工为中心的“群众性管理”。

3.打造卓越团队

要想成功打造一个团队,首先要知道什么是团队。团队指的是在一起工作的一群人,他们有着共同的目标和相同的利益价值观,成员间相互协作、彼此支持,凝聚在一起的组织形式。

说到团队,四大名著中的《西游记》,就有一个非常典型的团队。这个故事大家都非常熟悉,就是唐僧带领三个徒弟到西天取经的故事,唐僧师徒四人就是一个团队。之所以说这是一个团队,是因为他们有着共同目标——西天取经;有着相同的利益价值观——取到真经后会成佛;另外,成员之间会相互协助、彼此支持,历经九九八十一难,终于修成正果。在这个团队中,每个人都扮演着不同的角色。

团队的团长是唐僧。唐僧有优点也有缺点,但优点大于缺点。他的优点是什么?是执着,他有着坚定的信念,不取到真经决不回朝。这是作为一个团队领导者,非常重要的优点。缺点是什么?胆小、仁慈、肉眼凡胎,看不清妖怪。

团队中第二个成员是孙悟空,本领很大,对师父忠心耿耿,但他也是最不好管理的;第三个成员是猪八戒,他在团队中起到平衡作用,缺点非常多;第四个成员是沙僧,他是劳模,吃苦耐劳。

一个团队的成功,核心就在于团队的领导者。领导者只有了解团队中的各个成员,了解团队的特点,才能够掌控团队。平时,队长要让团队成员间进行斗争,当然这种斗争是良性的、正面的。没有斗争就没有永恒,越斗争越团结。人类史是一部完整的斗争史,没有斗争就不会进步。这在自然界中被称为弱肉强食。

如果团队遭遇强敌,遇到竞争对手的时候,作为团队的队长一定要让团队成员立即团结起来,众志成城一致对外,这就是团队的凝聚力,拥有这种领导者的团队,自然会产生团队魅力。

团队中有不同的角色,其性格特点也不尽相同,团队成员的性格越丰富,这个团队就越可以取长补短,越有魅力。一个高效、成功的团队,需要同时拥有四种人。

第一种,指挥型。这类员工喜欢高谈阔论,一副无所不知、无所不能的样子。每当他们在讲故事的时候,周围总是围着很多人听。这种类型的员工有着强烈的领导欲望,他们时刻威胁着主管的权力和地位。那么他们喜欢做什么呢?喜欢当官。既然这样,那么主管出差时,就可以交由他们来管理。他们可以管理得井井有条,一旦出现情况,就会向主管报告。

在未来,中国企业将不断吸纳90后的员工,他们个性张扬,所以在管理上比以前更有难度。这时,企业内就需要指挥型人才。主管千万不要和90后员工发生正面冲突,最好让员工管理员工,这样才能产生更好的效果。有一种方法叫借力打力,跟这个道理相同。但主管也要注意,随着指挥型人才的深入管理,他们的群众基础会越来越好,会对主管构成一定威胁。

那怎么办呢?第一,你不能把他开除;第二,你不能被他挤掉;第三,让他永远忠于你。要做到这些就要靠主管自己的智慧了。

第二种,关系型。这类员工胆小怕事,但拥有复杂的关系网。因为他要通过与别人搞好关系来保护自己。正是因为需要跟别人搞好关系,所以他需要了解大量信息。一般来说,工厂里有个风吹草动,他都知道。

那么这类人适合做什么呢?适合向他了解各种信息,不一定非是负面的信息,可以把他作为了解基层员工真实想法的渠道。

第三种,智力型。这类员工清高、自傲,而且不太合群,但都比较聪明。

这种人适合做什么呢?适合像诸葛亮一样,做个军师,针对各种问题,提出意见及解决方法。

第四种,工兵型。顾名思义,这类员工是最能吃苦耐劳的。他们比较在意上级的表扬,因为只有这样才能说明上级认可了他们的付出。

除此之外,一个卓越的团队还要具有以下特点:清晰的目标、互补的技能、相互的信任与合作、高昂的士气、良好的沟通、有力的支持。

员工管理

对员工进行有效管理的基础是对员工的了解,只有充分了解了员工,才能对员工进行正确管理。我们可以从三个方面了解员工:了解下级员工的喜怒哀乐、了解下级员工的长处、了解下级员工的爱好。

在上一节中,我们已经介绍了员工的四种类型及各类型员工的相应管理方法,接下来,将主要介绍针对不同特点的员工采取不同的管理方式。

1.员工管理的二八原则

我们可以将企业员工分为20%的员工和80%的员工,其中80%的员工是较易管理的,而另外20%则是不容易管理的。在企业中,最需要管理的员工是“灰色员工”。所谓的灰色员工,就是指那种工作吊儿郎当、牢骚满腹,总是觉得自己怀才不遇,经常唉声叹气的员工。因为他们会对整个企业的士气产生影响,会腐蚀企业文化,所以,一定要对其强加管理。

假设一家企业的一间员工宿舍103号房有四张床,住两张空两张,这两人是灰色员工。每天吃过饭后,回到房间,两个人分别点上一根烟,开始发牢骚了。“哎呀,这个公司没希望了!”“哎呀,老板太坏!”“哎呀,经理太差了!”“哎呀,工资太低了!”“哎呀,制度太严了!”怨声一片。

一个月后,根据公司人力资源计划的需要,招聘了两名大学生。这两人满怀豪情、斗志昂扬,并准备在这家企业大干一场。但他们被安排在103号房。这两个大学生每天晚上要遭受两个灰色员工的洗脑,自然对这家企业没了好感。

请问,一个月后结果会如何?有两种可能:要么那两个大学生辞职,要么留下来,但对公司没有任何好感。

相信没有人会喜欢灰色员工,那么一旦出现这种员工,企业该怎么办呢?其实很简单,就是要让他在员工间感到被孤立,让他无法得到认同,他就会意识到自己的言行不当,然后进行自我更正。这样,也是对整个企业文化氛围的一种纠正。

2.员工管理的刚柔兼备

对员工的管理一定要刚柔兼备。新员工刚进入公司时,要进行刚性管理,各种制度一定要严格执行、树立权威。一开始,员工犯错误可以进行罚款,但随着管理的不断深入,就要减少罚款,直到不罚款,因为罚款并不是我们的最终目的。有一句话是这样说的,“没有真痛过的员工,是没有作为的。”这也是为什么要先刚后柔的道理。

在管理学中,有一个著名的原则,叫作“鲶鱼效应”,也叫激活原理。挪威人喜欢吃沙丁鱼,但是沙丁鱼不爱动,所以被捕获后,经常会在长途运输中死掉。后来,渔民发现鲶鱼爱吃沙丁鱼,就在运输沙丁鱼的时候,往沙丁鱼群中丢入一条鲶鱼,这样沙丁鱼群为了逃命,就会游来游去,就能保持新鲜,整个鱼群的战斗力就被激活了。管理也是如此,如果永远是平静的,员工就会安于现状,难以有突破与作为。只有让他们感觉到危机感,才会被“激活”,发挥更大的潜力。

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