很久以前看过一篇文章，题目是“事情不是你看见的那样”，是英文写就的，说的是两个天使乔装打扮成常人，来到人间考察人们的善恶，她们选择一户农家住宿。农夫安排她们住在一间又小又旧的地下室，自己却住在又大又敞亮的房间里。小一点的那个天使很生气，对大一点的天使说：“我们惩罚他吧，瞧他对我们那么不友善。”大一点的天使说：“不急着惩罚他，我们再看看吧。”
半夜里，来了几个强盗，砸开农夫的房舍，强迫农夫拿钱出来，农夫的夫人不肯，就被强盗打伤了。迫于无奈，农夫只好拿出好酒，烧了好菜招待他们。强盗见农夫俯首帖耳了，以为农夫被驯服了，很是得意，居然在农夫家住下了。
第二天早上，农夫给强盗吃白花花的大米饭，给天使吃的却是发霉的糙米饭，跟他喂牲口的饲料一样。看着强盗们猜拳行令，喝酒取乐，小一点的天使怒不可遏，对大一点的天使说：
“我们必须惩罚这个农夫了，他太没有善恶观念，爱憎太不分明了！”大一点的天使说：“再等等，或许，事情不是我们所见的那样。”小一点的天使还是很愤怒，说：“这个迂腐的老头！”
说着，她朝破败的墙壁踢了一脚。
顿时，两个天使眼前一亮：墙壁破了一个洞，里面露出了很多金银财宝。
而这时候，警车呼啸而至。
原来，农夫在给强盗吃的饭菜里放了类似于我们蒙汗药一类的安眠药，把强盗“放倒”后，农夫给警察送了口信，警车立即赶了过来，带走了强盗。
这时候，小一点的天使才明白农夫的良苦用心：农夫让她们住地下室是为了保护她们，因为这儿经常遭受强盗的蹂躏，住地下室可以使她们免受伤害！
通过这件事，小一点的天使明白了一个道理，那就是大一点的天使的那句口头禅：事情并不是你眼见的那样！
这篇文章说的是天使来人间的考察，但实际生活中，诸如此类的事情太多了，匆匆忙忙或庸庸碌碌的人们没能透过现象看见本质的事情数不胜数，他们被现象的迷雾遮住了双眼，从而忽视了本质，或因为现象的迷雾而找不到或扭曲了本质，做出了荒唐的决定或结论，甚至草菅人命，酿下了冤假错案。
因此，有必要透过现象直击并抓住本质，直逼事物的本真，达到最终的目的。而且，很多时候，现象之中有很多细节，而这些细节本身也构成了现象的一部分，只有全面观察、综合考虑，才能廓清迷雾，还原本真。
这是一个发生在美国通用汽车的客户与该公司客服部间的真实故事。
有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克部门收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：“这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实”。
“我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就会开车去买。
“但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程上问题就发生了”。
“你知道吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其他的口味，车子发动就顺得很。我要让你知道，我对这件事情是非常认真的，尽管这个问题听起来很猪头。为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就发不动，而我不管什么时候买其他口味的冰淇淋，它就一尾活龙？为什么？为什么？”
事实上，庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑，尽管如此，这位对客户认真负责的人还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊讶地发现这封信是出自一位事业成功、乐观且受了高等教育的人。
工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又发不动了。
之后，这位工程师又依约来了三个晚上。
第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。
第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。
第三晚，香草冰淇淋，车子发不动。
这位思考有逻辑的工程师，到目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草过敏。因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……根据资料显示他有了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其他口味的要少。
为什么呢？原因是出在这家冰淇淋店的内部设置上。因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快的取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端；至于其他口味则放置在距离收银台较远的后端。
现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会发不动？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中浮现出，答案应该是“蒸汽锁”。因为当这位仁兄买其他口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让“蒸汽锁”有足够的散热时间。
在这个故事中，香草冰淇淋和汽车发动机之间风马牛不相及，简直八竿子打不着。然而，购买香草冰淇淋和汽车故障之间确实存在着微妙的逻辑关系。问题的症结在一个小小的“蒸汽锁”上，这是一个很小的细节，而且这个细节被细心的工程师所发现。这里有一正一反两方面的教训，一方面，厂家在“蒸汽锁”这个细节上没有注意，导致了产品出现这种奇怪的故障；另一方面，庞帝雅克的工程师同样因为注重细节，谨慎小心分析，最后终于找出了故障的原因。
现代商业的成败，在很大程度上已经由细节决定了。大笔的金钱投入下去，往往只为了赚取百分之几的利润，而任何一个细节的失误，就可能将这些利润完全吞噬掉。
其实，在现实中，细节同样以各种方式影响我们的工作和生活。对于工作的细节和生活的小节，我们没有理由不去重视。管理学中的“蝴蝶效应”尤其能说明细小的行为变化对全局的影响。
1979年12月，洛伦兹在华盛顿美国科学促进会举办的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的得克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，所谓“蝴蝶效应”之说就不胫而走，声名远扬。产生“蝴蝶效应”的原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统的极大变化。此效应说明，事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。
差之毫厘，谬以千里！
“蝴蝶效应”之所以令人着迷、发人深省，不但在于其大胆的想象力和迷人的美学色彩，更在于其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力。从科学的角度来看，“蝴蝶效应”反映了混沌运动的一个重要特征：系统的长期行为对初始条件的敏感依赖性。
所以，无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起，把大事做好，把小事做实，唯如此，才能从小到大，从成功走向成功。
