登陆注册
1929600000018

第18章 上级越级指示部属要怎样回应(1)

上司越级指示你的部属,中层干部最难受。

中层干部既不可抱怨领导,也不可硬压下级,和婉的态度双方都受益。

平时要宣示,大老板交代的事情,告诉自己的都替他担待,有什么不对帮他弥补;事前不报告、又不能自行了事的,一律自己负责。

该教训的不要手软,该宽容的不要吝啬。

在上一章中,我们通过一个图示,了解了丙越级向甲报告的时候,甲、乙、丙三方应该如何去处理。那么,甲如果越过乙,直接向丙做指示的时候,各方如何来对应这种情况呢?

上下够不着,中间最难受

出现这种情况的时候,我们可以设想一下,在中间的乙是最难受的。

我们再仔细看一遍141页的图4。面对这种情况,乙没有办法,虽然看不过去,也不可以去反对这件事情。因为一反对,吃亏的一定是乙。

乙:“哎,不对啊。你有事情应该找我才对啊,你怎么直接找到我的部属呢?”

甲:“我怎么没找你,我找你了啊。你不在啊,你不晓得跑到哪里去了。我不骂你是好事,你还讲什么?”

这时,乙肯定很被动,永远是吃亏的。

不仅如此,乙还要承受另外很大的压力。就是甲直接找了丙以后,他还会回头再问乙:“那件事情怎么办呢?”如果乙反问:“哪件事情?”甲会很生气:“你什么都不知道啊?你当什么主管啊?”乙又挨骂了。最奥妙的就是甲会直接去找丙指示,但是回头来问乙,考验考验乙的领导能力怎么祥,是否掌握得住自己的部属——部属干什么你是不是都知道。

中层干部乙是不可能避免这种状况的,所以,一定要想办法去处理这个问题。

另外还有一种状况,旁边人(其他部门经理)也会直接找乙的部属。照理说,他应该先知会乙:“我要找你的部属(总要尊重乙一下),你同意我才去找他。”但是,实际上往往不是这样的,他做事情没规矩,直接就通知丙了,然后,他又很快地就跑了。乙能有什么办法?没办法制止他。

丙接到另一个部门经理的通知,他最关心什么?会是什么心态?丙最关心的是这两个人在大老板的心目当中,哪个人的分量比较重。不是比较他们有没有能力,不是他们的学历高不高,不是他们对公司有没有贡献。丙最关心的就是,这些部门经理当中,哪一位在大老板心目当中地位最高、分量最重,而且他很快就可以了解到。也就是说,他要知道听谁的话对他来说最有利。

如果丙发现A经理最得老板器重,他也不必请调到A部门,不必麻烦。他就直接花钱送一份礼给A经理就好了。有些人很有意思,你不调我,我自己调了——丙人在乙这里,心在A那里了。

所以,我们常常感觉到明明是自己的部属,怎么喊他就是不动;别人呢,一招手他就跑过去了,跑得快得很。你生气也白生,谁叫你没有能耐?

我劝各位,身为中国人,少怪别人,多反省自己才是对的。我们的老祖宗曾子每天反省自己——一个人每天反省自己最有长进。

部门里出现了这样的情况,乙到底应该怎么办呢?

大师名言

老板会直接去指示别人,但回头来去问你,考验你的领导能力如何,能不能掌握得住你的部属。

不可以向上级抗议,也不必询问部属

作为乙,有必要想清楚的是:

第一,你无法避免这种问题,所以,你不必抱怨,抱怨不能解决问题;

第二,你不要去怀疑甲,因为甲不一定是恶意的。

甲可能是恶意的,是故意兜圈子,看看乙怎么办。但有另一种可能,甲不是故意的,他真的是找了乙,乙不在,而他又很忙,他没有办法等,就直接跟丙交代了,他心里想,丙应该跟乙报告。可是丙不一定报告。问题还是在乙,乙要做到让丙愿意跟自己报告,乙就成功了。如果丙不愿意报告,硬性规定也没有用。

假设乙把所有的部属叫来说:“以后凡是大老板直接交办的事情要让我知道一下,不然我怎么当主管。”丙嘴上一定讲:“是,是,是。”心里头还是不服气,他照样不报告。因为丙会想:你不如直接去问大老板好了,你干吗问我呢?这是表示你吃定我了,你不敢去问大老板,吃柿子专拣软的捏,我更不服气,我就是不理你。

所以,对待中国人,用强制的手段常常没有什么用,我们是吃软不吃硬的。不要看中国人很爱好和平,但是当他受辱到一定程度的时候,那种抗拒是非常强烈的。我们看起来很柔和,但是很刚强,非常刚强,我们有个限度在里面。

乙对上、对下都是很无奈的。上面已经假设过用强制、用规定都不行,硬来也没有用。只有一个办法可以解决。中国人的事情跟西方、日本的管理都不一样,硬来,两败俱伤;用和婉的态度,两边都受益。所以,中国人一定讲和气,和为贵嘛。

乙可以把部属找来说:“老板比我大,甲绝对比我大,他可以找我,当然可以找你们,没有错(这些话先把老板那边安稳住了,不要以为我在发牢骚,假如老板对我不利的时候,他一定会派人在旁边看看我有没有发牢骚,我要防到这一点)。以后凡是老板要你们做的事情,你们去做就是了,根本不用告诉我。因为你不告诉我,是要做的;告诉我,也是要做的。”

此时,部属们每个人心里都张开一张网:这个人怎么这样讲话呢?他们会有一种期待,希望乙给他们一些指示。

乙接着说:“不过,我们话讲清楚,需要我负责的,你一定要告诉我,我到时候才会负责;不需要我负责的,千万不要告诉我。”

这样做的结果是,凡是甲直接找过的,每个人都会告诉乙,因为他们不愿意负责,他们干吗要负责呢?

大师名言

中国人是这样的,你规定他这样他就不听,你给他打开,他自己会进来。这个原理叫做开关原理。

平时做出宣示,自行承接越级指示须自行负责

这个工作平时就要做。等到事情发生了,再来做这件事,就有些亡羊补牢的意味了。

乙要和丙形成共识:大老板交代丙的事情,丙告诉乙的,乙都替他担待。丙做得不好,乙担待;有什么不对,乙替丙弥补。假设丙没有告诉乙,其实乙也会知道——中国人是无所不知的。但是,

乙会假装不知道,让丙自己去承受,一次教训以后,所有的人遇到这种情况,都会乖乖地告诉乙。

这个工作要平时做好,这叫做事先防范。关键就是在于要让部属看清楚,来找你的好处和不来找你的坏处。

这就是乙和丙的共识。乙并不要求丙把甲找他的事情统统告诉乙。中国人不可以要求,而且不必要求。因为有些是老板的机密事情,我们不需要知道。而且知道太多机密,对自己是非常不利的。

我常常讲下面这个笑话,大老板走楼梯踩到香蕉皮滑下来,如果你看到了,你就是天底下最倒霉的人——将来所有人看他笑,他就会想,就是这小子讲出去的。碰到这种情况,你要假装看不到——自古以来凡是知道太多机密的人,都死得很惨。但是,可能还会看到很多令老板尴尬的事情。所以,都要假装看不到,假装不知道。

所以,我们选司机要选不爱讲话的人。因为老板去哪里,他都清楚:老板今天早上找了谁,去哪里喝茶,去哪里玩,司机都知道。所以,我们选驾驶员的时候,第一个要求就是,这个人嘴巴不要常常张开。这也是我们选择老板的机要人员的第一个条件。这个道理我们要慢慢去了解、体会,这就叫做开关原理。

开关就是阴阳,一阴一阳之道,该关的时候关,该开的时候开,对方自然会走进来。我们不要去告诉人家要怎么走,不要去管别人。

大师名言

要让部属看清楚,找你的好处和不来找你的坏处。

该教训要教训,该宽容要宽容

还有这样一种情况,丙一开始没有给乙报告,但是后来他自己处理不了了,这时候再来找乙,乙怎么办?

我的答案是:乙完全不要理丙,要装作不知道。还要对他说,如果你早让我知道的话,一定不会这样的。乙就要让丙在那里难受,让他受尽折磨。

有人会问,丙现在已经有心来找乙,表示他已经投降了,乙为什么还要这样对待他呢?

因为一个人到了有难的时候才去求救,没有人会理他。中国人讲的是平时多烧香,而不是临时才抱佛脚。

可是丙在受丁很多折磨,已经来找乙了,乙还不帮他,大家会不会觉得乙记仇、小肚鸡肠呢?

我认为,这就叫做善门难开。很多人经不住丙的请求,这种人叫做滥好人。滥好人是最吃亏的。我常常觉得西方人的处理方式就不一样,只要对方一道歉,大家就接受了。对有些人来说,道歉是没有用的,我们得罪了一个人,专程去给他道歉:“哎呀,那件事情对不起了。”他会怎么回答?他会说:“你讲的是什么事啊?”他装迷糊,“哎呀,这种事情我老早就忘记了,你还记在脑海里面干什么,忘掉它。”嘴上这么说,以后照样整你,跑不掉的——君子报仇三年还不晚。

所以,现在很多家长都在教小孩要学会道歉什么的,我认为那是错的。中国人是未雨绸缪,事先都想得很周全,不留后遗症,也不需要道歉。

如果这种情况真的发生了,丙真的来找乙帮助,而乙要真的不管他的话,对其他的人会产生一种什么样的效果?表示的是什么呢?

对丙来说表示一种教训。如果大家也赞成乙的意见的话,那就是丙平常做人太差;如果大家觉得乙这样对丙太残酷的话,他们会私底下来劝乙。

同类推荐
  • 酒店企业精细化管理实务与工具箱

    酒店企业精细化管理实务与工具箱

    本书以酒店系统为基础,从精细的角度,详细讲述了酒店管理的操作步骤。将各部门组织结构、岗位职责、管理制度、工作规范、应用表格等实用化,将酒店按照前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、营销部、保安部、人力资源部、财务部、工程部、采购部、仓储部等十一个部门系统逐一说明,全面而具体地阐述了酒店企业精细化管理的要点,全方位展示了酒店企业实施精细化管理的规范与细节。内容翔实,客观具体,易于操作,实用性强,具有非常高的使用价值和参考价值,是酒店业从业人员和经营管理人员必不可少的案头参考工具书。
  • 新手出纳一周通

    新手出纳一周通

    出纳人员如果不甘平庸,不满足现在的技能水平,想获得更大的突破,也请阅读此书。此书会解答你在工作中遇到的困惑,让你的出纳技能更为娴熟、科学。为了帮助出纳人员“温故而知新”,本书在每堂课的后面配备了相关的随堂测试,出纳人员学习时可以利用这些测试检验自己的学习效果,发现问题后要及时从书中查找答案,不要将疑问带到工作中。职场如战场,此书正是出纳人员在竞争中脱颖而出的枕边书,它可以帮你破解各种出纳难题,走出出纳迷局,实现出纳技能的飞跃!
  • 管理基本功

    管理基本功

    本书主要学习关于管理知识的内容。管理知识的学习过程将不会象我们阅读任何一部文艺作品那样的轻松或者有任何闲情雅致的感觉。只有当你真正地用心去体会,去学习,并且真正了解坚持的含义,你才能够在这一领域有所成就。
  • 服务致胜

    服务致胜

    我们一定要记住,服务是一项长期的工程,不能掉以轻心,也不能因循守旧,而必须时时刻刻为客户着想,发自内心地为客户服务,真诚地为客户解决问题,注意细节,勇于创新。由覃曦编著的《服务制胜》分节介绍了各种服务法则,详细地告诉你应该怎样去为客户服务,帮你解决服务过程中的种种困扰,让你学会怎样达到客户的要求。
  • 千万别要结果

    千万别要结果

    正如作者自己高呼的那样:“没有结果,都是扯淡!” 在当今社会,没有结果的个人,没有结果的企业,再怎么将自己鼓吹得天花乱坠,终究也只是成功者的垫脚石。结果?到底什么是结果?如何获得结果?又如何获得好的结果?著名系统建设管理专家,卓越演说家周士人先生在《千万别要结果》一书中,直面员工、企业、领导者、团队、客户等群体,从创造力,驾驭力,策划力,合作,竞争,精神等各方面详细生动地指导如何获得优质完美的结果,给所有渴望成功的个体、团体指明了一条通往成功的康庄大道。
热门推荐
  • 说话可以很艺术

    说话可以很艺术

    说话是门大学问,是门最实用且可赏可鉴的大俗大雅的真正的艺术。同样表达一个意思,但说的方式方法不同,其结果也大相径庭,一个人能否把事情办成,很多时候不在于作了多少,而在于说了多少和怎么去说,台湾著名的成功学家林道安说:“一个人不会说话,那是因为它不知道对方需要听什么样的话;假如你能像一个侦察兵一样看透对方的心理活动,你就知道说话的力量有多么巨大了!”
  • 兽宠天下:异界全能召唤师

    兽宠天下:异界全能召唤师

    【带着兽兽闯异界】风靡全国的全息网游《天下》,楚言三年建国,三个小时毁灭。开国女王楚言带着系统神器暗黑神戒穿越到风华大陆,成为楚家废柴嫡女。意外获得家族暗黑传承,自此与黑暗为伍,以血为祭,以咒为启,召唤神戒之中的的召唤兽,驾驭一切暗黑系魔兽。三阶到十阶,应有尽有;卖萌到耍酷,层出不穷……欠我的,我会一个一个拿回来!曾经天堂是你们的,但不好意思,今天起一起体味地狱滋味吧!
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 错承君王宠

    错承君王宠

    她原是游戏“草丛”中,滴落不沾身的女大学生;他是愿为自由故一切皆可抛的皇子;她的离奇穿越,为救他舍身献吻;而为她的自由,他放弃游手好闲的自由日子,掀起了一朝的巨变。情节虚构,请勿模仿!
  • 侠行星际

    侠行星际

    女刀客重生为废材,科技与异能充分融合的弱肉强食的未来世界,以绝迹的侠义精神和古武术,扬名蓝星、威震星际!侠义:秉承正义仁德之心,锄强扶弱,铲奸除恶。不因自己的弱小而明哲保身,不因私愤而冷眼旁观,不因蓝星的理念而改变自己,不因自己的强大而肆意妄为。
  • 拜爱娇妻

    拜爱娇妻

    身边出现了太多太多的悲剧,无法向人倾诉,就用写吧!每每写到西门沉璟的悲伤,总会情不自禁的流泪。我不是故意渲染虐情,只为了逃离悲伤。你知道吗?西门沉璟,你的活着就是为了承受我的折磨,我不但要你的身体,还要你的心,我要让你爱上我,然后抛弃你。想死对吗?不,我不会让你死的,因为我要让你——生不如死!你的身份是什么?妓女吗?不,不是!妓女还可以选择自己的嫖客,而你,只不过是我发泄的工具。本文还有一部姊妹篇《就是为了勾引你》http://m.pgsk.com/a/90839/我阿姐的小说:《王城别恋:墨译传》http://m.pgsk.com/a/82488/《一笑焉乐一笑仇》http://m.pgsk.com/a/84705/
  • 阳光的心态

    阳光的心态

    本书教导学生要以阳光的心态来面对学习和生活,才能实现自己的理想
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 孙子兵法·三十六计谋略全本

    孙子兵法·三十六计谋略全本

    政治家、军事家、商界领袖最推崇的传世之作!超越军事理论,原来兵法是最生猛的处世教科书。权威原文:以历史上最权威的版本为底本,准确可靠;经典重现:放大重现当时的历史情境,还原原文诞生的史实真相;白话译文:精致、流畅,严格忠实于原著;案例解读:揭示原著思想精髓,解析古人千年智慧对现代职场、官场、商场等领域的应用价值。
  • 三个肥城人的秘密

    三个肥城人的秘密

    工作是嘉兴市中级法院的一名法官。已发表小说100万余字,散见于《小说选刊》、《中篇小说选刊》、《中国作家》、《江南》、《山花》、《百花洲》等期刊。