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第34章 介绍产品激发客户购买欲望的47种方法(5)

例如,一个营销员进入顾客的办公室后,彬彬有礼地向主人打过招呼,然后指着一块粘着污垢的玻璃说:“我们公司新投放到市场上一种玻璃清洁剂,让我用它来帮你擦一下这块玻璃吧。”果然,涂上这种清洁剂可以毫不费力把玻璃擦洗干净。这一番表演立即引起了顾客的兴趣,纷纷上前了解推销员手中的新产品。

“我可以使用一下您的打字机吗?”一个陌生人推开门,探着头问。在得到主人同意后,他径直走到打字机前坐了下来,在几张纸中间,他分别夹了几张复写纸,并把它们卷进了打字机。

“您用普通的复写纸能复写得这么清楚吗?”他站起来,顺手把纸分给办公室每一位,又把打在纸上的字句大声朗读了一遍。毋庸置疑,来人是上门推销复写纸的推销员,疑惑之余,主人很快被这复写纸吸引住了。

这是出现在上海浦东开发区某家打印社的一个场景。不言而喻,推销员当场就获得了这家打字社一份数额可观的订货合同。

方法33、以专家的眼光来介绍产品。

有一位客户到家具店购买一把办公椅子,推销员带客户看了一圈。

客户:“那把椅子价钱怎么算?”

推销员:“600元。”

客户:“这一把为什么比较贵,隔壁有一把和这个看起来差不多,只要250元。而且从我们外行看来觉得这一把应该更便宜才对!因为那一把确实比较漂亮。”

推销员:“这一把进货的成本就快要600元了,只赚您50元。”

客户:“为什么这把椅子要卖600元?”

推销员:“先生,请您坐下来亲身体验一下。”

客户依着他的话,坐了一下,感觉比250元的那款稍微硬一些,坐起来还蛮舒服的。

推销员看客户试坐完椅子后,接着告诉客户:

“250元的那把椅子坐起来较软,您觉得很舒服,而600元的椅子您坐起来却觉得不是那么软,这是因为椅子内的弹簧数是不一样的,我们这款椅子由于弹簧数较多,绝对不会因变形而影响到坐姿。不良的坐姿会让人的脊椎骨侧弯,很多人腰痛就是由长期的不良坐姿而引起的。而且就这把椅子来说,光是弹簧的成本就要多出将近100元。同时这把椅子旋转的支架是纯钢的,它比一般非纯钢的椅子寿命要长一倍,不会因为过重的体重或长期的旋转而磨损、松脱,这一部分坏了,椅子也就报废了,因此,这把椅子的平均使用年限要比那把多一倍。”

“另外,这把椅子虽然看起来不如那把那么豪华,但它完全是依人体工程科学来设计的,坐起来虽然不是软绵绵的,却能让您坐很长的时间都不会感到疲倦。一把好的椅子对成年累月坐在椅子上办公的人来说,实在是非常重要。这把椅子虽然不是那么显眼,却是一把精心设计的椅子。那把250元的椅子很好看,但是质量就差了一点。”

客户在听了这位推销员的说明后,心里想:还好只贵350元,但是为了保护我的脊椎,就是贵800元我也会购买这把较贵的椅子。

方法34、为客户描绘一个美妙的意境。

说服必须要为客户营造出一种适当气氛和意境,通过全方位的感受来影响客户作出购买的决定。

怎样才能够激发客户的想象,让他们产生拥有这种产品之后的美妙感受呢?可以有两种方式:第一种是上面说的让客户亲自体验一下;另一种方法就是通过语言,用你的语言为客户勾画出拥有这种产品后的情景,让他们体验一下拥有这种产品之后的美好感觉。

当然,在你说这些话的时候,你要尽可能压低声音,减慢语速。另外要保持充分的信心,让他们感到你在这个方面是最权威的。

这样他们就会相信你所讲的每一句话。

例如,你要是销售跑步机的话,你可以这样说:

“当你早上起床,穿上运动鞋和休闲装,打开窗户,深吸一口清新的空气,明媚的阳光照在身上,你踏上跑步机,轻松舒畅地开始跑步,你的速度由慢到快,当你有些轻微出汗时它会提醒你时间到了,然后你开始洗浴,梳洗整齐,穿上刚刚熨烫过的职业装,信心百倍、神清气爽地走出家门,开始一天的工作。”

这种方法也可以用来介绍产品的功能,例如你是销售打印机的,你可以目光温和地直视着你的客户,缓缓地说:

“如果家里有这样一台多功能打印机,会给你带来无穷的乐趣和便利。客户打电话过来需要发传真,不必去找传真机,你只需轻轻按下接收传真的按键就可以;如果你需要把一些重要的图片放在电脑里,不用去找扫描仪,只需把图片放好,按一下扫描的按键,资料就会输入你的电脑;如果你需要的资料很多,也不必到外面去复印,自己就可以做。另外,你还可以利用它制作自己喜欢的各种照片,照片形象逼真,会让你爱不释手。”

又如你是销售磁疗寝具的推销员,你可以让客户先舒服地躺在你的产品上,然后再缓缓地告诉他:

“我们每个人的时间都非常宝贵,即使身体有些不适,也很难有时间去看医生,但是疾病就是这样日积月累造成的。如果突然有一天您跌倒在路上,那将是一家人的不幸,而我们的磁疗寝具不需要您刻意去使用,不会占用您的时间,也不会占用您家里的空间,只要您把它铺在床上,每天在上面睡觉就可以了。”

相信客户听了你生动形象的描述,大多都会动心的。这种绘声绘色的描述其实比干巴巴的介绍要管用许多倍,因为这样可以让他们体会到拥有这个东西之后的幸福、快乐。做到了这一点,你也就成功了一半。

方法35、在说服的过程中恰当地运用停顿。

运用停顿在与客户的交谈中是非常重要的,但是在具体运用停顿的过程中,应该注意既不能太长,也不能太短,这就需要销售员根据具体的情况去进行具体的分析,去揣摩应该在什么时候停顿。

当我们在转换语言,承上启下,或提示重点,总结中心主题的时候.往往都需要适当的停顿,以引起客户的注意。

停顿有时并不仅仅局限于声音,还可以配合一些手势动作来进行。

例如:低头沉思;双手握拳,作激动状;说到关键处,双目凝视;深深地叹息;紧皱眉头,作痛苦状;抬头仰望天等。在运用这些动作时,要注意做得自然、逼真,以免别人认为你是在故意做作,只是为了吸引他们的注意。

下面请看一下这位推销员是如何巧妙地利用停顿来丰富自己的谈话内容,进而达到推销目的的:

“张总,我相信贵公司的员工到贵公司工作的部分原因是( 这时推销员的声音逐渐提高) 他们仰慕您的为人。”( 说到这里,推销员的音调更高了,达到了让全办公室的人都可听到谈话的目的。)

“既然您的全体员工都对您怀有仰慕之情,那么对于您来说,最重要的就莫过于注意自己的健康问题了。您只有保持身体的健康,才能领导员工去冲锋陷阵。”( 推销员慷慨激昂,忠言直谏。)

接着,推销员降低声音:“如果您的身体垮下去的话,怎么能够对得起那些爱戴您的员工呢?您喜欢或讨厌药物,您要不要吃药,那又是次要问题。”

说到这里,推销员又提高了声音,“现在最重要的是,您的健康是否确实毫无问题,您曾经去检查过吗?”推销员一口气说到这里,想到运用“停顿”的妙方,于是突然打住。这时整个办公室鸦雀无声,都在等待对方的回答。

对方显得有点手足无措,隔了一会儿才说:

“我还没有去医院检查过。”

“那么您就应该抓紧了,就让我为您服务吧!我将带着仪器专程来贵公司给您做身体检查。”

对方沉默了一会儿,推销员也在一旁不吭声。

最后,总经理说:“好吧!那就麻烦你了!”

方法36、运用催眠式销售策略。

购买是一个“追求快乐、逃避痛苦”的过程。因而,促成销售的一个很重要的原则就是要“把好处说够,把痛苦说透”。

然而,从心理学的角度来讲,一个好处的产生要让客户感受出来才行,这样才能使客户产生购买的动机。我们仅仅告诉了客户这些好处还不够,必须重复这些好处,1次、2次、3次,这样才能对他的潜意识产生影响,而人们的潜意识力量要比意识力量大3万倍以上。所以说,当你不断地重复灌输时,客户的购买欲望会增大。

在现代销售理念中,有一种销售策略叫“催眠式销售”。它的核心思想就是将好处重复灌输到客户潜意识里。一些客户原本不太注意、不太确定的东西,重复多了,就会深深地刻印在脑海中,甚至成为真理。

原一平每次在推广保险的时候,都会讲一个因没有买保险发生意外和死亡的悲痛故事,他的真情感动得客户流下泪水,这时他便说道:“我真的不希望这样的故事发生在我遇到的每一个人身上,我有责任去帮助他们,我出售的不是保单,我出售的是爱和保障。”

保险推销员陈明一次次地说服客户,每次讲述的理由都大致相同,即你可能遭到意外,倘若买了保险,就没有后顾之忧了。起初,客户并不太认可她的观点,所以一次次地以各种理由拒绝了她。但她并不气馁,在她看来,客户之所以拒绝,是因为痛苦还没有塑造够。所以,面对客户的拒绝,她通过一次次地重复,将痛苦描述够,一步一步地打垮了客户的心理防线,使得客户的强硬拒绝一点点地变软。

方法37、满足顾客的自尊需要,然后得到与之相关的生意。

著名的业务员齐格·齐格勒在《销售成交秘密和120个秘诀》中,谈到了他当顾客时的一次经历。

那次,齐格勒为了换乘飞机在圣路易斯机场下了飞机,他看自己的皮鞋又该擦擦了,便来到他常去的那个地方让人给他擦。

那天,为他提供服务的是一个新手。他走到齐格勒的身旁说:“是擦一般的吗?”

“没有料到你会让我擦一般的。为什么不让我擦最好的,而偏要建议我擦一般的呢?”齐格勒盯着那笨小子说。

“下雨天擦皮鞋,难免要弄脏,所以很多人舍不得花两美元擦最好的啊!”

“给我的皮鞋擦最好的,不正是为了在下雨天保护皮鞋吗?”

“是这样的!”

“那你刚才为什么不建议我擦最好的呢?”

“在下雨天擦皮鞋,还未曾有人舍得花两美元呀!”

“如果擦最好的,能够在保护皮鞋上起到最有效的作用。而且在下雨天,你能多挣下多少钱?为了多擦几次最好的,我想你大概会拼命干吧。”

“完全是这样的,我也是这样想的。”

“你想让我教你几句能够使你擦最好的活收入增加两倍的推销语言吗?”

“先生,我从心底里想要向您请教,希望您把那些能赚钱的语言教给我。”

“当下一位顾客来时,一旦坐在椅子上,你首先应该做的事情就是注意那个人的皮鞋,然后再看着那个人的眼睛和颜悦色地说:‘如果我估计得不错的话,顾客先生,您一定是来让我给您擦最好的人。’”

在这里,笨小子的第一句问话是不合适的,因为它容易伤人自尊。齐格勒教给他的话则恰好相反,它能满足顾客的自尊需要,面对这样的问语,恐怕不会有人拒绝擦最好的。

方法38、借助一些细节暗示产品的价值。

在推销商品时,有时需要很明白地向顾客讲解、说明商品的性能、特征等,让顾客能明了商品的大概性质,从整体上对商品有个大致的了解,使顾客做到对你的商品心中有数,它将会给自己带来什么便利,或买了它,生活是否会变得更轻松愉快,或者是它究竟值不值得买,花这么多钱是否有所收益。这些问题在顾客心中有底了,答案在顾客脑中形成后,交易就会呈现出好彩头,起码他初步决定要买了。这之后就是一些小问题了,双方可以有商量的余地。

在很多时候,还有一种方法也能达到明显的效果,让顾客对商品感兴趣,产生一种莫名的好感,有时会远远胜于直截了当地跟顾客讲解所产生的效果。

当你推销音响时,向顾客介绍音响的外表、样式、放音效果、出产地等,千万不要猛地调转机上的旋钮开关,也不要用力地敲打机壳,而应该小心谨慎地试开机器,让顾客觉得这音响是那么的贵重和值得珍惜,这样就在无形中给了顾客一种感觉:“这东西一定不错”。

在这个例子中,虽然你试开机器时,可以像平常一样大力地操作,这样对机器也不会有太大的损耗,但如若你能注意你的各个动作,细心谨慎地开机、调机,在顾客心中产生的印象将大不一样。后者可以向顾客暗示你机器的价值,让他不知不觉地感觉到机器的价值,而这种感觉一旦在顾客心里形成,对你的推销将是大有裨益的。

除了这种在推销过程中动作、态度的暗示外,还有一种向顾客暗示商品价值的方法,那就是包装好商品,把商品打扮得漂亮一点。

商品的包装不仅能吸引顾客的注意力,引发顾客的兴趣,更能燃起顾客的购买欲望,而且一个好的包装还能向顾客暗示商品的内在价值。只有一个有较高内在价值或制作精美的商品,才需配上精美的外包装,这样才能做到表里如一,才能把商品的内在价值表现得更完善、更丰富。因此,在你推销商品时,也需要把你的商品装饰打扮一番,即使是一些不起眼、价格不贵的小东西,让它既能吸引顾客的注意,又能在顾客心中产生这样一种感觉:这东西包装得这么好,它的品质一定不错。应该仔细瞧瞧,不要错过了这次机会。

诸如此类的暗示法还有好多,需要在实际推销过程中根据实际情况灵活应用。再加上详细的商品介绍和细心地回答顾客提出的各种问题,就能让顾客真正喜欢商品,愿意成交。这种方法如果运用得适当,能恰到好处地表现商品的价值,也能让顾客感觉到商品的内在价值,那么你的商品就不怕推销不出去。

方法39、让客户自己说服自己购买。

我们在接触客户的时候常发现客户在忙着其他的事情。在这个时候,如果我们不能在最短的时间内,用最有效的方法来突破这些抗拒,让他们将所有的注意力转移到我们身上,那我们所做的任何事情都是无效的。

美国有一个销售安全玻璃的业务员,他的业绩一直都保持北美整个区域的第一名。在一次顶尖业务员的颁奖大会上,主持人说:“你有什么独特的方法来让业绩保持顶尖呢?”

他说:“每当我去拜访一个客户的时候,我的皮箱里面总是放了许多截成15公分见方的安全玻璃。我随身也带着一个铁锤子。每当我到客户那里后我会问他:‘你相不相信安全玻璃?’当客户说不相信的时候,我就把玻璃放在他们面前,拿锤子往桌上一敲。每每这时候,许多客户都会因此而吓一跳,同时他们会发现玻璃真的没有碎裂开来。然后客户就会说:‘天啊,真不敢相信’。这时候我问他们:‘您想买多少?’直接进行缔结成交的步骤,而整个过程花费的时间还不到1分钟。”

他讲完这个故事不久,几乎所有销售安全玻璃公司的业务员出去拜访客户的时候,都会随身携带安全玻璃样品以及一个小锤子。

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