服从——服从管理永远是职场中人的美德
一个人从出生开始，就和“服从”这两个字紧紧联系、密不可分。在企业里，没有对制度的服从、对组织的服从，就没有企业核心的凝聚力和企业文化建立的根基。那些不服从管理或调度，特别是一贯不服从管理的人，不论其拒绝的理由是多么准确，都很有可能成为首先被裁员的对象。我们提倡个人要有主见，但并不意味着有主见就可以冒犯权威和纪律。因为领导的权威和制度是我们团队获胜的重要前提。个人的意见必须要通过合法的程序进行反应并寻求实现。
1．跟上思路，理解领导的意图
领导意图就是领导对事情的态度，对事物的看法和立场。如果对领导的意图领悟不透、把握不准、体现不好、处理不当，就很难按照领导的意图完成任务。作为机关工作人员，只有正确领会领导意图，才能在工作上得心应手、游刃有余。因此，正确理解、领会和把握领导意图，是机关工作人员的基本素质，也是提高工作效率，当好领导左右手的重要前提。
首先，向大家推荐些掌握领导意图的基本途径。
1、观其行。行为是一个人的作风和表率的最鲜明体现。体现着一个人的客观思想动态，领导的意图必然要通过一定的行为方式表现出来。因此，对领导不仅要 “听其言”，更要“观其行”，从领导的行为中领悟出领导的思想和主张，分析领导的下一步工作取向，提前备案，未雨绸缪，做到多算于前，少失于后。
2、听其言。常言道：“言为心声。”领导者说什么、怎么说，“口风”如何，直接反应其内心想法。言语不仅是最好的沟通工具，而且是大量信息的载体。我们要善于倾听，善于察言观色，对领导的言语要善于记录，特别是领导处理工作时的言语和平时的零星碎语，一定要善于收集，因为这些都能体现出领导对待事情的态度，对事物的看法和立场。只有细心收集才能做到听其言，领其意，思其想，办其要。
3、察其微。善于把握工作中的点滴，从领导的语言、行为和阅批的文件中领悟领导的工作方法和工作思路。注重细节，不放过任何细微之处的信息收集和整理，从细微之处把思维积极地延伸、扩散，把点连成线，将线织成面，做到窥一斑而见全豹。
其次，要做到纵深化思考，完善领导意图。
在平时工作中，由于领导事务繁忙，有时任务的下达也比较简单，只是只言片语和一些初步的想法，作为机关工作人员，应该充分发挥自己的聪明才智，结合时间、发展趋势、主客观环境来完善领导意图，为领导提供可行性的方案和合理化的建议。
1、对领导的意图进行进一步的深化和完善。联系党和国家出台的政策，结合上级部门的指示和要求，切合本地实际，运用发展的眼光来深化领导的意图，进一步丰富领导的意图。
2、与领导之间要有着良好的沟通。对于领导交代的工作，一定要认真的倾听，明确工作的目标、程序和所要达到的结果后再着手实施工作。切忌似懂非懂便开始着手工作，这样不仅达不到预期的效果，还会造成不必要的后果。
3、纵深化思考，提炼升华领导意图。对于领导意图提出后，工作的每一步骤进行深度思考，联系实际进行概括、总结、提炼、升华，得出一套符合领导意图的结论，形成一套行之有效的实施方案。收到一个领导满意的工作效果。
另外，要努力提高自己辩证分析的能力，可以从以下几方面注意锻炼：
1、在听取领导意图时。不能一味的俯首帖耳，生搬硬套。要主动思考，善于分析，深思熟虑，敢于向领导提意见、建议，敢于向领导表达自己的看法，只要问题提得准，方法适度，领导都会虚心接受的。
2、听取意图不能一成不变。听取领导意图时，要善于分析领导的思路，不能拘泥于固定模式，一味的按照领导的指示记录，有更加快捷的方法、新的思路时，应该适当向领导提出，以便领导更好的决策。
3、执行领导意图时，不可一叶障目，以自己的理解来代替领导意图，执行时吃不透、拿不准的，一定要再次与领导沟通，原原本本、彻彻底底的把握好领导意图，同时要善于思辨，从多角度出发，挖掘执行的便捷途径，快速、准确的完成任务。
总之，准确领会、把握和执行领导意图是一个在学习实践中不断摸索、积累、总结、提高的过程，不可能一蹴而就，必须坚持不懈、持之以恒。在工作中学习，在学习中实践，在实践中提高，不断丰富领会领导意图的本领和能力，做好领导的参谋和辅助工作。
2．细心观察，跟上领导的处事方式
人跟人是不同的，领导跟领导也是不一样的，每个领导都会有自己独特的工作方式和处理事情的情绪模式，作为下属，细心观察自己的领导，注意领导的工作习惯和方法，从思想、行动节奏上与领导达成一致，是与领导展开良好合作的一个重要方面。
心理学上“情境同一性”原理的妙用在于，按照人们的社会交往经验，如果你能深深地沉浸在对方的情绪状态中，能够完全感受到对方的心理感受，进而表达出自己对他的理解、关心、体贴和友爱，那么对方就会积极回应你，对你产生好感。职场中，努力学习跟上领导的步子，就是为了创造这种“情境同一性”，促使我们能够更有效地与领导产生双向回应，从而建立良好的工作关系。
也许你会觉得观察领导很累，领导安排给自己的工作都做不完，哪还有时间对他进行观察呀。别急，让我们一起来研究，我们为何要观察领导，要观察领导的哪些方面。
观察领导最重要的在于，了解领导的核心价值观，与其保持价值取舍上的趋同。每个领导都有自己最在意的价值观，这些信念构成了我们每个人的内在思想基础，心理学上把这称之为核心价值观。 这些核心价值观不会随便妥协，也不容易改变。
当你不小心触犯到领导的核心价值观时，就会引爆与领导相背的负面情绪。比如，有的领导爱整洁，如果你把工作用品胡乱摆放，他看到就不舒服；有的领导非常在意守时，只要你迟到，他就会怒气横生；有的领导则注重诚实，所以一旦你言辞闪烁，他就立刻追问指责；有的领导看效率；有的领导重勤俭。事实上，只要多跟同事们打听，并培养你的敏锐观察力，你就能找出领导的核心价值观，并调整自己的工作态度，努力配合领导的工作。
不知你是否有过这样的经历：当你向对方诉说你和他共同的立场、观念，或有相似的经历，或者发现相同的兴趣、爱好时，两人的思想就很容易产生共鸣，碰撞出激烈的火花。
一位退伍军人与一个陌生人在长途客车上相遇，他们的位置都在驾驶员背后，双方彼此无言。不料，车开到半路就抛锚了，驾驶员忙了一通却没有修好。退伍军人正打算开口，这位陌生人抢先一步建议驾驶员把油路再查一遍，驾驶员将信将疑地去检查了一下油路，果然找到了原因。这位退伍军人感到对方这绝活可能是从部队学来的，于是试探着问：“你在部队待过吧？”“嗯，呆了七八年。”“噢，咱俩还应算是战友呢。你当兵时部队在哪里？”于是这一对陌生人就谈了起来，据说后来他们还成了朋友。
如果不是通过悉心观察和推断，退伍军人无法发现自己和陌生人都当过兵这样的共同经历，那么，他们也就无法成为朋友了。
观察领导，了解领导的价值观有助于我们更好地与领导相处，更有效地建立与领导的健康工作关系。
3．坚持原则，坚决按公司制度办事
计划与执行服从是员工的天职。制定明确的目标，给自己安排一个优先表，把时间用在刀刃上，一步一个脚印，把问题一次性解决，将工作负责到底。热忱是工作的灵魂，预见让你胜人一筹。服从是员工的天职，良好的服从精神，是每个员工必备的素质之一，也是企业立于不败之地必须解决的第一要务。
军人的天职是服从，同样，员工的天职也是服从。一名员工，要完成上级布置的任务就必须具有强有力的执行力。强有力的执行力，则意味着对上司下达的指令和任务欣然接受，全力以赴地贯彻执行；意味着无论遇到什么艰难险阻，甚至陷入绝境，也必须恪尽职守，不达目的不罢休。无论是谁，如果一直贯彻这种理念，他在工作中一定会取得很大的突破。
员工只有学会了服从，勇敢地承担起应有的责任，才能不断提高自己的能力；企业只有在以服从为天职的员工的共同努力下，才能不断创造更辉煌的业绩。服从就是无条件地执行决策者的命令，就是不找任何借口，快速认真地完成上司交代的任务。服从是建立在责任的基础之上的，一个有责任心的人，不用别人强迫，不用他人督促，就能自觉地、不打折扣地服从命令，积极地完成任务。无条件地服从上司的指令，是一开始就把事情做对的重要保证。因为公司制定的任何规定，做出的任何策略，都是经过深思熟虑的，有时甚至经过了众多经验丰富的人员的共同商讨，具有明确的指向性和目的性。
杜赞奇是一个初出茅庐的小伙子，是美国一家公司最年轻的职员，工作非常勤奋。随着公司的业务量增多，公司准备在西部地区开拓一个新市场，但新市场的负责人迟迟未能确定下来。
当时，美国西部还处在开发的起步阶段，大部分地区都很贫穷，在这样的地方开辟市场非常困难。那些经验丰富的人都不愿意吃这个苦，最终，默默无闻的杜赞奇成了唯一人选。
杜赞奇接到任命通知时没有任何怨言，带着公司生产的产品样本就出发了。经过三个月的努力，杜赞奇终于在那个人人都预言没有销路的地方使公司的产品站稳了脚跟，还兴致勃勃地预言那里的市场有更大的发展潜力。
当杜赞奇把这个振奋人心的消息带回公司时，人们都惊奇地问他是如何看到那里的开发潜力的。杜赞奇浅浅一笑说：其实在出发时我也没有信心，而且觉得你们的观点是正确的，但我必须服从公司的安排。到那里后，我知道我必须全力以赴地去执行我的任务，结果我成功了。
4．摆正立场，不越位说话
通常还是有很多下属对自己的上司，会有以下的批评：他不过是命比我好，办事能力却远不及我，还不可一世的样子，只懂得一味批评我们的工作做得不好，一旦问题真正出现，他又推卸责任。谁也无法从他那里得到明确的指示，大家都认为他不是一位好上司，奈何在现实生活里，每个职员都要服从他的命令。
也许你对上司总是充满了气愤，但你要记住一个事实，上司能坐到上司的位子，必然有某些地方是你所不及的。没有人是十全十美的，在办公室里与其明争暗斗，弄至两败俱伤，不如努力与他合作愉快。承认与上司的差距并不会让你颜面丢尽，凡事“小不忍，则乱大谋”。作为别人的下属，同上司关系出现问题时，你应该首先检讨自己的态度。不管怎么说，与上司建立良好的工作关系，对你的工作有百利而无一害。
每个人都有自己的工作作风，正如你也有自己的一套方法。你既是下属，就必须设法去协助上司们完成任务，实现既定的目标。适应不同上司的工作形式，亦是白领人士必须懂的技巧。如何去适应？一点也不困难，只要本着诚意去与对方接触，撇除一切主观看法或者其他同事的意见即可。
在工作中，与上级进行沟通交流，要注意以下几点：
首先，要设身处地从上级角度想问题，不要强上级所难
不言而喻，上级要关心、帮助、支持下级。但是在人际交往中，特别是在对上级交际中，下级经常会发生非感情性的心理障碍，即不设身处地考虑上级在实际工作中遇到的情况，脱离现实主客观条件对上级提出要求，如果达不到，则进行“发难”。上级工作也有上级的难处，如果能假设自己是上级，就会理解上级的困难，体谅上级的苦衷，不给上级增加无法解决的难题。
其次，服从上级的领导，不要对上级采取抗拒、排斥态度
下级服从上级是起码的组织原则。一般情况下，上级领导的决策、计划不可能全是错误的，即使有时上级从全局出发考虑，与小单位利益发生了矛盾，也应服从大局需要，不应抗拒不办。更何况有的人因为与上级产生矛盾，明知上级是对的，也采取抗拒、排斥态度，那更是不应该的。感情不能代替理智，领导者处理工作关系，不仅有情感因素，更要求理智地处理问题。顶撞、抗拒、排斥不是改善上下级关系的有效途径。下级与上级产生矛盾后，最好能找上级进行沟通，就是上级的工作有失误，也不要抓住上级的缺点不放。及时地进行心理沟通，会增加心理相容，采取谅解、支持和友好的态度。
上级作决策、订计划、实施指挥，困于各种限制，难免会出现失误。发现领导失误之后，不能为讨上级欢心，投其所好，助其蔓延，也不能害怕上级不高兴，沉默不语，而应当及时指出，使失误尽快得到纠正。这样才能减少损失，否则，错误的决策、计划蔓延发展，总有一天不仅要祸及组织，而且会祸及自身。当然，指出上级的错误不一定非要用逆耳之言。有些人认为“忠言逆耳利于行，良药苦口利于病”，但是他们不知道，如果能达到治病的目的，忠言不逆耳、良药不苦口岂不是更好。指出上级的失误，不一定开口就大讲其弊，开口就说人家错了，有时上级心理不一定承受得了，不妨采取点“以迂为直”的战术，走走迂回路线，这样有可能收到更好的效果。
再次，指出上级失误不能是竹筒倒豆子，而要考虑怎样才能让上级接受。否则，批评完了，或者发了一通牢骚，不仅不起任何积极作用，而且还会增加摩擦和冲突。对上级的失误，还应该提倡“补台”精神，帮助上级弥补缺陷，不能站在旁边看笑话，甚至讽刺。这种消极的交往态度会使上下级关系紧张和冷漠。对上级工作如果有什么好的建议，要及时提出来，提建议时要防止使用胁迫性的口气和方式，胁迫上级接受往往会适得其反。
5．学做“顺民”，不做“刺头”式人物
每个员工都有上司。如果你只知道埋头做自己的工作，却不注意上司怎么看你。那么，即便你的工作完成得很好，你的业绩也不错，但你的上司仍有可能不喜欢你。
毋庸置疑，每个领导都喜欢听赞美的话，就连包拯也喜欢老百姓称他为“包青天”，但善于用语言来赞美领导的人却未必是领导最喜欢的下属，也未必能得到领导的信任和赏识。有些州县在意平时对领导说恭维的话，也常常使领导感到开心，但关键时候却又顶撞领导的旨意，不同意领导的决策，不服从领导的命令。这类人可以说是语言上的巨人、行动上的矮子。
所以，常言道：“恭敬不如从命”。谦恭地敬重领导，不如顺从领导的意志和命令。对高明的赞美者而言，服从是金，语言是银。这是由领导与下属的特殊关系决定的。不服从领导就是不尊重领导。
中国人比较讲究实际，一个人说得天花乱坠，干起来什么都不行的人很受人歧视。领导是工作上的权威，很重视自身威信，下属的赞扬无疑是对领导的威信的维护和尊重，但言行不一，不服从领导实际上就是无视领导的权威，损害领导的尊严。
不管你是什么样的职员，都要知道怎样让你的上司器重你，提拔你，喜欢你。想要取得这样的效果，你可以照以下建议去做：
1，回答上司的询问时要做到：问必答，答必详。
许多员工在回答上司问题时不太注意回答方式，一些回答方式可能让上司暗地里觉得受不了。“张小姐，昨天下午说过的那个报表今天一定要交给我。”“知——道——了，老——总，你没看到我在写吗？”如果下属这样子回答上司的问题，上司可能当时不说，但一定会非常的不喜欢。也许就因为那天你的言语让他不舒服，导致他对你心生厌恶。
如果上司问你话，一定要有问必答，最好还是问一句，答三句，让上司清楚地了解情况。你回答的比上司问的要多，可以让上司放心；若你回答的比上司的问话还要少，则会让上司忧虑，这不是一个员工聪明的做法。
回答上司的问题时，有一件小事不能随便。上司进来问我们话时，我们立即站起来回答是基本的礼貌，很多人没有这种习惯，上司问话时依然稳坐钓鱼台。这一点，日本的公司员工做得很到位。日本上司在问下属问题时，下属通通都是马上站起来回答。通常我们中国的员工对上司讲话不够礼貌，更不要说有问必答而且清楚了。这虽然是个小细节，但想要让上司喜欢你，满意你，还是在这上面不能随便的。
2，要主动报告你的工作进度。
上司的心中往往有些疑虑：下属每天好像都很忙，但又不知道他们在忙些什么，又不好意思经常去问。所以做下属的一定要主动报告自己的工作进度，让上司放心，不要等事情做完了再讲。有时小小的一点错误，发展到后面就会变得很大，所以最好早早地向上司汇报你的工作进度，一旦有错误，他可以及时地纠正你，避免犯大错误。
作为一个下属，你有多少次主动向上司报告你的工作进度？须知，经常地向上司报告，让上司知道你的工作进度，让他放心，才能让他继而对你产生好感。对上司来说，管理学上有句名言：下属对我们的报告永远少于我们的期望。可见，上司都是希望从下属那里得到更多的报告。因此，做下属的越早养成这个习惯越好，上司一定会喜欢你向他报告的。
3、与上司保持良好的沟通。这种技巧十分微妙，给上司简洁、有力的报告，切莫让浅显和琐碎的问题烦扰他或浪费他的时间，但重要的事必须请示他。
4、要令上司信任你，相信你能准时完成工作。记着，做完任何报告都要翻看两次以上，在确认没有错漏后你才能把它交到上司面前。你得谨记工作时限，即便不能准时做好，也应预先通知上司，当然最好不必这样做。作为下属，你得主动地、圆满地把工作完成，而不要等上司告诉你应该怎样去做。
5、当上司给你委以重任时，请先清楚地了解他的本意，想要得到的结果，再确定你的做法，以免因误会而产生不必要的麻烦。
6、不要只满足于做好自己分内事，而应在其他方面争取经验，提升自己的“价值”，即使是困难重重的任务，也要勇于尝试。分析一下哪些问题才应劳烦老板注意，如果真有难题，请先想想有什么建议，然后向老板阐述你的看法。
7、当你做错了事的时候，不要找借口和推卸责任。解释并不能改变事实，你只有承担责任，努力工作以保证不再发生同样的事，才是上策，我们要让自己学会接受批评。
8、当出现了误会时，消除你与上司之间的隔阂是很有必要的，最好自己主动伸出“橄榄枝”。如果是你错了，你就要有认错的勇气，找出造成自己与上司分歧的症结，向上司作解释，表明自己在以后以此为鉴，希望继续得到上司的关心。假若是上司的原因，在较为宽松的时候，以婉转的方式，把自己的想法与对方沟通一下，你也可以自己的一时冲动或是方式欠佳等原因，无伤大雅地请求上司要求宽宏，这样既可达到相互沟通的目的，又可以为其提供一个体面的台阶下，有益于恢复你与上司之间的良好关系。5、耐心寻找上司的特点，以他喜欢的方式完成工作，不要逞强，更不要急于表现自己。假如上司每晨九时前总给你几份文件，那你该提早五至十分钟抵达办公室，配合他的步伐。若上司习惯十时才开始工作，你就要避免过早地与他谈论公事。
9、随时随地，抓紧机会表示自己对他忠心耿耿，永远站在上司这一边。以你的态度说明一个事实：我是你的好朋友，我会尽己所能讨好你。不要以为上司很愚笨，如果你真的努力这样做，他看在眼里，一定会很明白你的意思，对你日渐产生好感。
6．绝对服从，领导的提议要落实
在美国西点军校，有一个广为传诵的悠久传统，学员遇到军官问话时，只能有四种回答：“报告长官，是”，“报告长官，不是”，“报告长官，不知道”，“报告长官，没有任何借口”。除此以外，不能多说一个字。
“服从”是美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。秉承这一理念，无数西点毕业生在人生的各个领域取得了非凡的成就。这个传统推崇的是绝对服从的理念。它强化的是每一位学员想尽办法去完成各种任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。
服从同样是成就杰出职员的第一步。每个军人都必须服从上司的指挥，商场如战场，每个员工同样也必须服从上级的安排。大到一个国家、军队，小到一个企业、部门，是否完美地贯彻了服从的理念很大程度上决定了国家、军队、企业、部门的成败。
只有懂得服从的职员才有可能成为杰出的职员；只有贯彻了“服从”理念的机构和企业才能长久地生存和发展。
从某种意义上说，服从是企业的重要生产力。没有服从观念的企业是没有发展前途的。所有团队协调运作的前提条件就是服从，甚至可以说，没有服从就没有一切，你的创造力和主观能动性一定是在服从的基础上建立的，否则，再好的策划也不能有效地执行。因此，企业要把服从意识作为核心理念来看待，要下大力气在公司内部营造人人服从企业领导，人人执行企业发展战略、规划和计划的文化氛围。在企业内部，领导就是领导，员工就是员工，下级对上级服从是企业的绝对法则，是每个员工的天职。
服从是行动的第一步。处在服从者的位置上，就要遵照指示做事。服从的人必须暂时放弃个人的独立自主，全心全意去遵循所属机构的价值观念。一个人在学习服从的过程中，对其机构的价值观念、运作方式才会有更透彻的了解。一个优秀的企业，每个员工都能够各司其职、各就其位，做好本职工作，每个员工都具有良好的服从观念和服从意识。因为上司的地位、责任使他有权发号施令，同时，上司的权威、整体的利益，不允许下属抗令而行。
在一些公司里，经常碰到一些服从意识差、纪律观念不强的人。他们是老板最感头疼的“刺头”。这些人或是上进心不强，一无所求，对老板吩咐的工作满不在乎；或是自以为无视老板，恃才傲物，怀才不遇，。
对老板服从是第一位的。下级服从老板，是上下级开展工作、保持正常工作关系的首要条件，是融洽相处的一种默契，也是老板观察和评价自己下属的一个尺度。
没有哪一个人会永远一帆风顺，所以无论是狂风暴雨还是艳阳高照，都应以平常心去对待，暂时的忍耐，巧妙的服从，也是一种人生策略。人的生命，总是在满意与不满意、愿意与不愿意的无休无止的交织中消磨、延续。忍耐是一种智慧，暂时的忍耐后你可以巧妙地表示自己的不满，但绝不可让不满情绪爆发，要控制好自己。你以自己的宽阔胸怀，坚持服从第一的原则是聪明之举。这样做，老板会心知肚明，知道你在情感上掩藏着极大的不满，但理智地执行了他的决定，他在下属的心中依然有威信。对你的气度和胸怀，他也不得不佩服甚至敬重之情油然而生。你暂时的忍耐比足赤真金还要昂贵。
相反，顶撞老板，使自己与老板的关系在某个特定时段陷入紧张状态，进入不愉快的合作氛围之中，缓和、改善这种僵局所付出的代价可能比你当初忍辱负重的服从还要大出几倍或几十倍，“要知今日，何必当初”的感叹为时晚矣。
当然，服从也有技巧的问题。你认真地回想一下就会发现这样一个事实：在企业或公司里，同样都是服从老板、尊重老板，但每个人在老板心目中的位置却大不相同，为什么？这一问题的关键是你是否掌握了服从艺术。有的人仅仅把老板的安排当成应付公事，被动应付，或者认为我只要认真完成任务就可以了，不重视信息的反馈，甚至“先斩后奏”或“斩而不奏”，甘当无名英雄，结果往往是事倍功半。相反，有的人肯动脑筋对老板布置的任务在完成的过程中勤请示，勤汇报，这样主动出击，经常能让老板满意地感受到他的命令已被不折不扣地执行，并且收获很大。
展示你的人品的最好办法就是服从老板的决定，一般来说，我们尝试完成以下的服从行为，都能赢得老板的赞赏：
1、勇于承担任务。当老板交代的任务执行起来确实有难度，其他同事又不愿承担时，你要有勇气出来承担。
2、积极配合有明显缺陷的老板。我们所处的时代，是科学技术飞速发展的时代，有些老板原来文化基础较差，专业知识不精。这样的老板，在下属心目中位置也就不高，越是这样的老板，越对下属的反应敏感。你不妨借鉴他多年的管理经验，以你的智慧与才干弥补其专业知识的不足，在服从其决定的同时，主动献计献策，既积极配合老板工作，表现出对老板的尊重与支持，又能施展自己的才华，英雄有了用武之地，成为老板的左膀右臂，老板不但会记住你，更会感激你。一份汗水一份收获，何乐而不为呢？
3、在服从中显示才智。老板非常重视那些才华出众的“专家”型下属，他们服从与否，直接决定老板决策的执行水平和质量。
所以，如果你真有水平，想发挥自己的聪明才智，就应该认真执行老板交办的任务，巧妙地弥补老板的失误，在服从中显示你不凡的才华，这样，你就获得了好于他人的优势。智慧加巧干，会为你在老板心理的天平上增添一枚沉甸甸的砝码。
