卓越模式是希望将亚马逊的优势和中国市场实际情况结合起来。卓越网认为，所谓零库存不是无库存，最理想的方式应该是：提前知道客户的需求，提前进货，以最快的速度发出。卓越网有很多分析工具，用来分析客户需求趋势，从而决定进货数量。尽管预先进货存在一个库存成本的问题，但是从整个流程来看，接到订单才去进货，其运营成本未必比卓越现行方式低廉。另外，卓越可以事先对货物的质量把关，并以最快的速度送到客户手中。
在配送方式上，国外第三方物流做得比较成熟，有订单追踪、即时信息反馈等多种手段来保证运送质量。而国内物流还处在一个发展期，不同城市存在着很大的差异。卓越根据不同的情况采取不同的配送方式，这可能是更加适合的选择。
卓越引进先进的业务流程，同时将国外的优秀模式和中国市场实际情况相结合取得了巨大成功。卓越取得成功的关键在于把握住了在线销售的几个重要环节：分析客户需求，提前进货把握货物质量；扩展运营中心，采用便捷的配送方式，缩短送货周期，保证配送速度。
随着网络的发展和人们生活节奏的加快，网上在线销售越来越得到认可。在线销售的形式多种多样，经过调查统计，针对不同的网上在线销售经营人群，归纳出两大类四种在线销售的模式。
第一类为实际店铺销售与网络在线销售相结合的形式。其中又分为自主型与网上加盟型两种模式。
第二类为纯网络店铺在线销售，即业主不拥有任何实际店铺，交易完全通过网络完成。其中又可分为免费型与付费型。
总的说来，无论哪一种网上在线销售模式，比之传统的销售模式都具有相当的优势：首先是投资少回收快；其次，在线销售时间不受限制；另外，传统商店有多大，就只能摆放多少商品，生意大小常常被商店面积限制。而网上在线销售不受店面空间的限制，只要投资者愿意，可以摆上成千上万种商品的图片。
调查表明，无论国内还是国外，人们对网上购物的满意度都还不是太高。根据某咨询企业的一项调查表明，只有41％的人对经历过的顾客服务感到满意；国内的网上购物状况就更差一些，中国网上购物测试报告表明，仅在商品配送服务方面，就有78％的网站没有在承诺的期限内兑现。事实证明，顾客满意是网上零售业取得成功的根本因素，顾客满意在很大程度上又取决于顾客服务。
在顾客从查询商品、下订单，直到最终收到货物并付款为止的整个过程中，至少有十个关键时刻需要引起网上商店的高度重视，任何一个关键时刻的忽视都可能引起顾客的不满，甚至因此而放弃购物。按照购物过程的时间顺序，这十个关键时刻分属三个阶段，即购买决策阶段、网上支付阶段、订单查询及商品验收阶段。整个过程中，有十个关键点：网站速度、产品查询、产品介绍、优惠价格、售后服务、送货时间和费用、用户注册、银行划款、订单跟踪、最后客户收到商品后的检验，如果网站能对上述各个关键点认真分析并采取行之有效措施，网上购物的成功率也许会大大增加，顾客的满意度也会随之增加。
经历过上述十个关键时刻之后，一个完整的网上购物程序才告结束，在这个过程中，网络企业可以统计出因顾客退货或拒收等原因造成的订单最终被取消的资料，然而在订单确认前失去的成交机会并非每个网站都可以了解。事实上，许多顾客都是在确认订单之前，因为各种原因离开了该网站，其中大部分有不愉快经历的顾客也许在相当长的时间内都不会再回头，这种状况对于网络企业来说无疑是很大的损失。购物者是否能成为重复购买的顾客乃至忠诚顾客，将取决于每个顾客自己的感受以及网站在所有关键时刻的表现。
如果企业网站能对以下各个关键时刻认真分析并采取行之有效措施，网上在线购物的成功率会大大增加，顾客的满意度也会随之增加。
1. 购买决策阶段
消费者在下订单之前的阶段，实际上是对网上商店的服务、产品价格、配送周期、售后服务措施等全方位了解的过程，决定网上购物成败的关键时刻大部分发生在这个阶段。在此阶段，网站速度、产品查询、产品介绍、售后服务、运货时间和费用六个因素非常重要。
（1）网站速度是顾客对网上商店的第一印象，往往影响顾客的购物心理，这其实也是所有网站应该具备的最基本的要素，谁也不愿意在一个速度极为缓慢的网站体验网上购物的折磨。因此，网站的蜗牛速度是促使顾客走开的最好理由。在第一个关键时刻留住顾客是非常重要的。
（2）产品查询。由于种种原因，不可能在首页上放置很多商品的介绍，而且调查表明，网上购物者多为理智型的消费，事先对所需商品特性、价格等有一定的计划，上网之后，一般会到合适的分类目录中查找，如果知道商品名称，也许会直接查询，如果找不到合适的目录或者查询没有结果的话，这个顾客也许很快会离开这个网站，他最有可能去的地方，很可能是竞争者的网站，相信这是网站经营者最不愿意看到的结果。
（3）产品介绍。当选定一件产品后，仔细查看说明是必不可少的一个步骤，即使是一本书，购物者也会看一下内容提要、作者简介、目录之类的介绍，如果是一件价值较高的产品，想必更希望了解详细的资料：外观、功能、体积、重量、品质等。并非每个网站都能满足消费者的要求，如果得不到详细的信息，这次购物也许不会成交。
（4）价格优惠。许多消费者利用网络购物的一个重要原因是价格便宜，对产品的功能、外观等挑选完成之后，另一个要考虑的重要因素应该是产品价格了。网上购物这种形式一经出现，给人们的感觉就是比在传统商店购买商品更为便宜。所以，能否获得一定折扣是关系到顾客是否将该产品放入购物车的重要因素之一。也许，消费者早已查看过其他网站同样产品的价格了。
（5）售后服务。退换货政策对网上购物的影响有多大？根据一项调查结果表明：容易退货是对顾客购买动机影响力最大因素，甚至超过了顾客服务和产品选择。清楚、明白地告诉消费者，什么样的条件下可以退货，对于款到发货的情况，退货后多长时间可以将货款退还给用户，往返运输费用由谁来承担。否则，因为这个原因会让不少顾客犹豫不决。
（6）送货时间和费用。顾客希望能以最短的时间收到货物，这是一个毫无疑问的事实，所以网站上的配送信息一点也马虎不得，没有人会在订货之后不期盼货物的准时到来，没有按时送到的货物很有可能被拒收，尤其对于货到付款的订单。对于小额订单来说，运输费、送货费用的多少也是影响顾客购买决策的主要因素之一，为了买一本20元的书，大概很少有人愿意为此支付15元的邮寄费。
2. 网上支付阶段
在订单确认之后，完成付款之前，有两个关键时刻对网上购物的成败产生影响，这种状况取决于网站、银行和购物者三方面因素的影响。
（1）用户注册。会员注册也可以安排在购物之前进行，但是，对于第一次购物的顾客，往往是要付款时才知道必须注册购物活动才可以继续进行，真麻烦！网站会将我的资料做什么用途呢？这可要看个明白，如果没有保护个人信息承诺的话，还是不要注册了——许多第一次购物者就是这样走掉的。
（2）银行划款。它是非常关键的时刻，如果不能完成付款，订单仍然没有意义。不要以为链接到银行的支付系统就和网站没有关系了，在网上支付阶段仍然有很多意外问题造成网上购物的失败。例如，一些银行的支付系统只弹出一个小窗口，出现意外之后竟然无法刷新网页，连返回到购物网站的页面也不可能，只能关闭窗口，订单是否最终完成也无法确认！将银行服务器的问题产生的后果转嫁到网站身上似乎很冤枉，但是，对于消费者来说，网上支付也是网上购物的一个步骤。
3. 订单查询及商品验收阶段
订单完成确认之后，仍然会有多种因素造成交易最终失败，除去少数用户恶作剧之外，恐怕大都是网站方面自身原因造成的，典型的错误有：产品质量问题、包装问题、实物与网站描述不符、缺货、发货错误、送货误期等，每一个错误都可能造成顾客取消订单，不过，在这一阶段仍有两个关键时刻来自顾客方面。
（1）订单跟踪。付款之后，“上帝”的感觉似乎已经不复存在，余下的将是忐忑不安的期待和无奈，查询和跟踪订单的处理结果是顾客唯一可以让自己放心的办法。如果订单反应迟钝，顾客订货后的后悔心理也许会随之产生，直接后果就是以下错订单为借口要求取消订单，或者为日后验货时的拒收埋下伏笔。
（2）最后时刻。前面的九个关键时刻都是在网上产生的，最后一个关键时刻，发生在现实中，顾客收到自己订购的商品，必然要经过仔细的检查，一些在购物前期心存不悦的顾客甚至会加以挑剔。把握得住，才能最终完成这次交易。
在互联网上，我们会看到铺天盖地的极具诱惑力的广告。像“海尔全新手机只售800元”，“知名品牌服装便宜卖了”，这些价格低得令人怀疑又很有诱惑力的商品，在各种网页上随时随处可见。
但是，随之而来的消费者网上购物受骗上当的报道也屡见报端。
问题：网上购物有哪些弊端问题影响网上在线销售的经营？而作为网上在线销售者，应该做哪些改进以减少这些在线销售弊端问题的发生，促进在线销售的成功？
参考答案：网上购物问题多、网上购物风险大、网购欺诈影响用户忠诚度。打造盈利模式的关键，是要抓住成本、安全、服务三个关键环节。
