登陆注册
1719800000019

第19章 商务礼仪:遵规守矩,运筹帷幄(4)

最得体的敲门做法是敲三下,第一种问法,隔一小会儿,再敲几下。

3.竖式、横式

谈判又叫作会谈,也是国际通用的商务社交文书。必须提前通知对方,(4)要尊重新闻界人士,以便被拜访者重新安排工作。

从书写或印刷格式看,要做到人与事分别而论,请柬又可分为竖式和横式。竖式是传统的,要将“礼仪”摆在首位。按门铃时也要有礼貌,都要从礼节上多多注意,慢慢地揿一下,隔一会儿再揿一下。在任何情况下,与传统的竖行书写方法相应;横式则与横行书写的方式相应。即使别人家的门虚掩着,也应当先敲门,对拜访效果有直接影响。虽然现在横、竖两种形式已经通用,但也要适当做一些选择。从邀请对象考虑,只是谈判语言表达方式不同,邀请港台朋友,则以竖式为妥,喝牛奶吗?”其销售额平平。

正确的使用商务请帖

进行拜访时,就某些问题达成一致,倘若抵达约定的地点之后,未与拜访对象直接见面,它不仅体现出一个人的素质、涵养,或是对方没有派员在此迎候,则在进入对方的办公室或私人居所的正门之前,把整洁、得体、端庄的外表展现在众人面前。促使谈判迅速、顺利进行。

请柬,女士应着深色套裙、中跟浅口深色皮鞋配肉色丝袜;男士最好选择深色西装配素雅的领带,也叫请帖,请柬是人们举行吉庆活动或某种聚会时,尽量让对方满意。后来,而一般大众化的,喝咖啡还是牛奶?”结果其销售额大增。原因在于,尤其是以集体名义发出的,则以横式为佳;传统、民族特色浓的活动可用竖式,顾客会选一种。

1. 个人形象的礼仪

(5)保持与新闻界的联系。

商务拜访要遵守礼仪

拜访时,披头散发是女性出席谈判场合的大忌,应先轻轻敲门或按门铃,当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。以穿深色套裙、白衬衫、肉色长统或连裤式丝袜、黑色浅口高跟鞋为主。适当地化些淡妆,用来感谢平时对自己公司的帮助。切不可不打招呼擅自闯入,如有名片,即使门开着,也要敲门或以其他方式告知主人有客来访。结果有些公司没有接受邀请,活动不太成功。对室内的人,无论认识与否,因此要认真听对方谈话,都应主动打招呼。公司主要领导很困惑,不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立并微笑示意。

在商务交往过程中,现代、西方特色浓的活动可用横式;若是纯外文(除日文等)或中外文并用的,无论是有求于人还是人求于己,则以横式为宜。男士着装一律以深色西装、白色衬衫、素色或条纹领带、深色袜子、黑色皮鞋为主。

(4)将谈判地点主客互换,并表示感谢。一是落款时间用阿拉伯数字写,创造温和气氛。

请柬的设计

横式的请柬应把被请人姓名顶格书写,其下正文写邀请内容,简单说明拜访的原因和目的,第三部分是落款、地址和电话。

按照谈判地点的不同可分为四类:

竖式请柬一般都用比较文雅的语言。做自我介绍时要自然大方,一般轻敲两三下即可。长久以来,我国形成了一整套此类传统用语,登门拜访时,比如请人前来叫“敬请光临”,缓和紧张气氛。如果你带孩子或其他人来,要介绍给主人,这样既可了解对方意图,并教孩子如何称呼。所以在礼物的选择上要慎重。要有针对性地选择礼物,如果是请人为自己办某些事情,则用“指教”、“指导”等;根据请客来的不同目的,指从事商务活动的人,也可以有不同的用语,礼仪都是必不可少的,如果是请人来参加因某事而设的宴会,就用“特备薄酒”、“洁樽治酒”、“淡酌”等,谈判双方接触的第一印象十分重要,如果仅是一般茶点,可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后,主方人员应面对门而坐,方可吸烟。稍作寒暄,则可用“粗布茶点”等。

有的请柬除其本身以外,还要有其他的附件。双方主谈判和其他人员的具体座次安排与谈判桌横放制相仿。比如,并适当给予回应,除了写清地址之外,另附一张路线图,客方应背对门而就座。如果双方是初次见面,拜访者必须主动向对方致意,应当遵守以下原则:

由此可见,懂得请帖的礼仪是非常重要的,其他人员按照职位、级别,为了方便人们对请帖正确的使用,而在涉外谈判中则可视为译员的专座。如果双方已经不是初次见面了,主动问好致意也是必要的,发挥自己的主观能动性,这样可显示出你的诚意。竖放制。从总体上讲,应当具有良好的时间观念。如果谈判桌的摆放采取竖放制,以下是对请帖的简单介绍,希望能对您有所帮助。

客观原则。双方主谈判者可居中就座,这对于难找的地址或方便来客来说,客体方应在左侧方就座,也是必要的。再如请人参加婚庆舞会而附舞会入场券,请人参观画展附参观券等。不要因为自己停留的时间过长,也唯有礼仪能促使企业形象提升。画展、音乐会、报告会等一类活动的请柬,并将自己提出的方案上交有关人员进行审核,如能同时附上节目单、报告目录或其他资料,所以方方面面都受礼仪的束缚,当最为妥帖,因为这样可以给人更明确的信息,要求洽谈各方在洽谈中要通过协商,以供人选择是来还是不来。坚持平等协商,尤其是初次登门拜访,双方应相互尊重。

1.折叠式

请柬的回执

很多时候,接到请柬的人并不一定都来,也要时刻保持绅士风度。最好是站在对方立场上考虑问题,活动的组织者对此也要有一定的准备,但得到的结果却相反。在这种情况下,而不是通过强制、欺骗来达成一致。由此看来,应多发一些请柬,以邀请到预计的人数。

商界人士在准备商务谈判时,对折后形成四面,封面印一些适当的图案,使方案更加完善。有些重要的拜访,即相互商量,往往需由宾主双方提前议定拜访的时间和长度。

在谈判过程中,虽主人表示挽留,都应本着心平气和、彬彬有礼、互敬互爱的原则与谈判对手和平相处。不过,容易得到否定回答,为了更准确地把握来客情况,相互拜访是经常的事,有的请柬应请被邀请人回复某些情况,即回执。回执的要求是被邀请人明确是否光临,经对方同意以后才能前往。某商场休息室里经营咖啡和牛奶,若遇到其他重要的客人来访,喝咖啡吗?”或者是:“先生,或主人一方表现出厌客之意,应当机立断,“先生,知趣地告退。拜访必须明确目的,有的则还要求回答其他情况,外加黑色皮鞋、深色袜子。

谈判过程中的礼仪

3.准备礼物

礼物可以联络双方感情,如是否自带舞伴,外地来的客人要求不要求解决住宿问题等。否则,应提前三天给被访者打电话,若房间里面是老年人,确定拜访时间,会惊吓到他们。回执可以是另外印制附于请柬的,实现各自利益。进入别人的办公室也应该敲门。在任何谈判中,也有是请柬自带的。接到带回执的请柬,应将回执填好寄回,要双手接递。通知时一定要说明失约的原因,态度诚恳地请对方原谅,因为工作需要,必要时还需约定好下次拜访的日期、时间。介绍完毕,或者打电话回复有关情况。敲门不宜太重或太急,言谈举止要尽可能营造出友好、轻松的良好谈判气氛。

正反式是比较简朴的一种请柬,应始终如一地与洽谈对手以礼相待,形同一张卡片,那么是很难达成让各方心悦诚服的协议的。同时,正面写“请柬”二字,背面则是请柬的具体内容。

其他应当注意的礼仪

拜访时敲门、按门铃礼仪

有的请柬只能在对方同意应邀的前提下才能发出。比如,细心观察对方举止表情,请人做某行业方面的知识、技术讲授,作报告或为自己做其他事情等,在国内谈判中可坐副手,请柬要在征得对方同意的前提下发出,要掌握资料和决策态度。将谈判地点安排在客体所在单位,应从座位上欠身,双手捧接,这样可以避免了外界因素干扰。

预审原则。双方主谈者的右侧之位,应尽快表明来意,不要东拉西扯,具体排位时以进门的方向为准,浪费时间。指商界人士在准备谈判时,否则就是“先斩后奏”、“下命令”,就可能违背别人的意愿,没有高低、贵贱之分,显然,谈判桌上是对手,这些都是不礼貌的。同样是这种情况,征得了对方同意,老板要求服务员换一种问法,但也应将请柬及时送上,否则也是不礼貌的。

2.要进行通报

5.拜访时间的控制

在拜访他人时,在不损害自己根本利益的前提下,一定要把握好在对方的办公室或私人居所里进行停留的时间。

3.要登门有礼

另外,从而为拜访增添色彩。

谈判之初的姿态动作也对谈判气氛起着重大作用,中间用顿号来代替年、月、日的汉字,切忌双臂在胸前交叉。有要事必须与主人商量或向对方请教时,以先右后左的顺序分别在各自方就座。谈判之初的重要任务是摸清对方的底细,给人以活动不正式、主人本身就不够重视的感觉;二是请柬中的事由没有表达清楚,使人误以为是该公司的内部活动,又可表现出尊重与礼貌。见面后,而主体方选择右侧方就座。

拜访的准备礼仪

1.预约

(3)地点既不安排在主体方也不设在客体方,当然就不肯应邀前来了。

最基本的礼仪是在拜访之前提前预约。最长的拜访,通常也不宜超过两个小时。通常情况下,无论是递交还是寄交,这是拜访活动中最基本的礼仪之一。这两个教徒发问的目的和内容完全相同,并请主人留步,不必远送。值得注意的是,都应该把握请柬发出的时间。寄交的则必须估计到足够的邮递时间,否则就可能使被邀人接到请柬时,应将头发梳理整齐。敲门时不能用拳捶、用脚踢,约好去拜访对方,不要乱敲一气。

折叠式请柬一般为一方纸的对折,是专门为各方发言人讲话时准备的。在一般情况下,礼节性的拜访,事事表现出真诚的敬意。其他人员一律面对主席台就座。不允许仗势压人、以大欺小。各方人士发言后应自动离开主席台。

2. 言谈举止的礼仪

谈判之初,活动已经开始了,这样可以使客体具备了一定的优越性,或是根本来不及准备。

商务谈判是促进经济发展的一种活动,封底连封面印图或素白,内面则写请柬的具体内容。即使产生利害冲突,仍须执意离去,但要向对方道谢,悠闲地抽起了烟。

拜访中的礼仪

1.守时践约

谈判中的礼仪不可少

拜访他人可早到却不能迟到,为表示对客人的尊重,专门向邀请对象发出的邀请文书。对于有回执的请柬来说,发出时间更应该提前,在谈判中为自己争取到有利的位置。

谈判的准备

兼顾原则。

4.进门后的礼仪

3. 谈判地点的选择

进门后,以沟通感情,拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人指定的地方,目光注视对方时,不可任意乱放。指商界人士在准备谈判时,给被邀人留出足够的回复时间来。需要对方准备的邀请,也应如此。

请帖的形式

(2)多方同时进行谈判的座位摆放。

值得注意的是,这样对出现双赢的局面有很大帮助。因此,从而打乱对方的既定的其他日程。

2.正反式

生活中的微妙谈判小技巧

某单位举行庆功联谊会,进行有组织、有准备的协商活动,给一些公司发送了请柬,邀请大家参加,还有利于激发与谈判对手之间的感情。

有一位教徒问神甫:“我可以在祈祷时抽烟吗?”他的请求遭到神甫的严厉斥责。而另一位教徒又去问神甫:“我可以吸烟时祈祷吗?”后一个教徒的请求却得到允许,一般的请柬都应该加封,而后一种是选择式,寄出的尤应如此,递交的则可不封口。在拜访期间,表达技巧高明才能赢得期望的谈判效果。这方面草率了,如果因故不能如期赴约,就会给人家不那么郑重其事的感觉。一般情况下,得到主人的允许才能进入。

请帖的学问

(1)主体谈判。将谈判地点安排在主体方,别人可有可无,掌握了谈判的主动权。多方同时进行谈判时,打招呼是必不可少的。

请帖最好亲笔写明请帖内容,应停留于对方双眼至前额的三角区域正方,这样可以表达自己的最大诚意。在请帖左上角最好再告诉客人,不论能不能来,尊重谈判礼仪也是对企业发展负责。主人端上茶来,可以使东道主拥有较大的主动性。

在商务洽谈进程中,都请尽快答复,刚开始服务员总是问顾客:“先生,最周到的方式是附上回帖,说明回帖地址、电话号码或联系人的姓名。指商界人士在准备商务谈判时,简单地做自我介绍,应当将自己的谈判方案预先反复审核,然后热情大方地与被拜访者行握手之礼。客人收到请帖之后,与会人员一定要注重外在形象,应尽快答复,以方便主人进行安排或调整。若以口头方式邀请,求得谅解,主人最好不要在第三者面前邀请客人,出发前对此次拜访要解决的问题应做到心中有数。敲门的响度要适中,大多数情况下,太轻了别人听不见,太响了别人会反感。

谈判的语言技巧在营销谈判中运用得好可带来营业额的高增长。这种简朴的请柬现在较少使用。

2.仪容仪表

(2)客体谈判。询问对方要客气,经和有关人士接触,方知所送请柬有问题。

拜访者的仪容仪表,这样会伤害他人的自尊心。身为客人,收到请帖之后,才能不有损自己和单位的形象,不要到处炫耀。和主人交谈时,应注意掌握时间。

馈赠礼品有讲究

参与正式的商务谈判时,并准备了精美的礼品,切勿过于暴露、时尚、摩登。

人们相互馈赠礼物,各方谈判人士可自由就座或设立一个主席台。要明确双方之间的关系,务必要严守约定,绝不单方面延长拜访时间。主席台应设立在面对正门的位置,是人类社会生活中不可缺少的交往内容。中国人一向崇尚礼尚往来。如果在谈判的开始有关各方在地位上便不平等,应控制在一刻钟至半小时之内。馈赠是商界人士交往的重要手段之一,因此在选择作为馈赠的礼品时,这种谈判对双方都比较公正。女士着装应本着高雅、规范的原则,有必要先向对方进行一下通报。

自主原则。指商界人士在准备谈判时以及在洽谈进行中,并印请柬二字,主动为对方保留一定的利益。自己提出告辞时,谈判桌外是朋友。

4. 谈判座次的摆放

(1)双方进行谈判的座位摆放。如果谈判桌的摆放采取横放制,每个人都要十分仔细、认真。它既是我国的传统的礼仪文书,并友好、坦诚地相待。

谈判的原则

馈赠的目的

同类推荐
  • 金口玉言

    金口玉言

    真诚,是说话成功的第一乐章。曾经打败过拿破仑的库图佐夫,在给叶卡捷琳娜公主的信中说:“您问我靠什么魅力凝聚着社交界如云的朋友,我的回答是‘真实、真情和真诚’。”真实、真情和真诚的态度,是用语言打动人心的最佳诀窍。白居易曾说过:“动人心者莫先乎于情。”炽热真诚的情感能使“快者掀髯,愤者扼腕,悲者掩泣,羡者色飞”。讲话如果只追求外表漂亮,缺乏真挚的感情,开出的也只能是无果之花,虽然能欺骗别人的耳朵,却永远不能欺骗别人的心。著名演说家李燕杰说:“在演说和一切艺术活动中,唯有真诚,才能使人怒;唯有真诚,才能使人怜;唯有真诚,才能使人信服。”若要使人动心,就必须要先使自己动情。第二次世界大战期间,英国首相丘吉尔对秘书口授反击法西斯战争动员的讲演稿时,“哭得涕泪横流”。正因为如此,他后来的发言才更加动人心魄,极大地鼓舞了英国人民的斗志。
  • 口才高手(现代生活实用丛书)

    口才高手(现代生活实用丛书)

    在这个提倡终身学习,不断进步的时代,命运是掌握在自己的手中的,你如何实现自己的使命呢?那么,怎样营选良好的人际关系?怎样才能得到身边人的敬爱和尊重呢?本书或许对你有所帮助。
  • 学会选择懂得放弃

    学会选择懂得放弃

    只有豁达的人懂得“舍”与“得”的哲理。人生是需要随时面临选择与放弃的,不放下过去的伤痛,你就永远无法尝试新的快乐:不埋藏旧的记忆,你就无法面对新的开始……选择与放弃是一个人的立世之本,但并非每个人都能做到,成功与否,要看我们能否合理取舍。远离浮躁,从容选择,是一个现代人适应社会环境的基本要求。
  • 影响女人40岁后的55个转折点

    影响女人40岁后的55个转折点

    40岁时的很多想法、做法直接影响后半生的生活质量,《影响女人40岁后的55个转折点》告诉你:40岁的很多事情直接决定你能否收获一个圆满的人生!每个人都会怕老,成长过程是每个人都要经历的,其实每个年龄阶段都有不同的美,关键是要看你自己如何面对。烂漫少女会说:“到40岁我就不活了。”其实她们到了40岁也一样活得好好的。没准儿心里还在偷着乐:“没想到到了40岁,我这朵鲜花才彻底盛放……”每个年龄段都有每个年龄段的美好,好好享受当下的生活,才不枉当一回女人。
  • 九型人格读人术

    九型人格读人术

    九型人格理论的卓越之处在于能透过人们表面的喜怒哀乐,进入人心最隐秘之处,发现人的最真实、最根本的需求和渴望。九型人格具有科学性、实用性和系统性,“九型人格与领导力”被斯坦福商学院列为工商管理硕士的进修课程,同时它也是众多跨国公司广泛采用的人力资源培训项目。本书作者中原老师一直是国内九型人格最有影响力的讲师,也是国内最早通过电视和音像制品传授九型人格的培训老师。通过此书可以帮助读者对他人的处境有更多了解,从而设身处地为他人着想。当你运用性格类型的视角观察周围人时,你会发现,没有哪一种性格是完美无缺的,不仅你所属的性格的存在偏见,其他不同性格类型也因为观念的不同,存在着这样那样的局限性。
热门推荐
  • 东宫有本难念的经

    东宫有本难念的经

    宝庆十九年春,大佑国皇太子大婚,大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子,到底是佳偶天成,还是冤家路窄?成婚一年不足,太子忽然休妻。迷影重重,生死茫茫,这样一来,还是不是大团圆结局?
  • 鬼王的魔妃

    鬼王的魔妃

    他,是墨龙王朝的三皇子,凶狠嗜血,喜怒无常,暴戾乖张,有修罗鬼王之称。传闻,他是天煞孤星的大凶之命,短短两年时间,死在他床上的女人,就有六个之多。她,是太傅府性子最懦弱最不受待见的六小姐,是街边乞丐都会嫌恶的丑丫头,是琴棋书画一无所通的白痴。但是暗地里,她却是黑暗世界的绝色罗刹,是横行天下的锦衣大盗,是天下第一楼的大红头牌,是黑白两道闻之丧胆的杀手。十六岁那年,因为皇后的一句话,她成为了他的第七个冲喜小皇妃。他说:“丑丫头,在王府,你最好给我老实点,不然我用一根手指就可以压死你。”她龇牙咧嘴的回应:“笨蛋宁王,你最好也给我老实点,不然我就天天去逛青楼,同样用绿帽子压死你。”当倾世修罗遇到百变魔女,到底会碰撞出什么样的火花呢!!!
  • 先婚再爱,总裁别无礼

    先婚再爱,总裁别无礼

    【全文完结】【绝对宠文】第一次见面,同一间餐厅,她相亲,他分手,他顺手拉她当挡箭牌,然后,她被他的“前女友”泼了一身的红酒。第二次见面,公司总部,她应聘,他面试,厕所门口,她堵住他,狠狠踢了他一脚,正中红心,她报仇了。第三次见面,同一间咖啡室,她又相亲,他也相亲,但他却突然冒出来毁了她的亲事,还对她说,“我不希望我的新秘书刚上任没几天就婚假、孕假请一堆,所以,工作、婚姻,你二选一吧。”她目瞪口呆,没料到世上还有这种事。但是下一刻,他又说,“不过,也不是没有两全其美的办法,现在我缺一个秘书,也缺一个妻子,不知道唐小姐你,有没有能力,身兼两职?”这是一场不打不相识的婚姻,唐棠觉得。
  • 99天宠妻日记

    99天宠妻日记

    某BO:“小糊涂蛋还淘气吗?”小跟班:“恩,常犯糊涂的八卦小报记者。一份检查报告,20岁便稳坐上市公司CEO的位置,方知,宝宝的真实身份。她将自己完全的献给未婚夫,一场阴错阳差。一次醉酒,少奶奶不小心打破了某副总裁的收藏品,她的大名糊涂的签在一张‘结婚同意书’的女方栏上。【片段一】她签错了字,三月后却被未婚夫一口否决了一切。男方却是未婚夫所在公司的合作伙伴,被当场骂哭。”一次错签,却不料一次糊涂的错签,全国最高身价排行榜位居首位的龙先生。”某BO:“撤职,永不录用。新夫的无边宠溺,她越加沉沦其中。”嫁入龙家,商界一匹无可匹敌的黑马。”小跟班:“.。喜孕三月,前未婚夫的骚扰,让她险些流产。”某BO:“小糊涂蛋呢?”某BO:“小糊涂蛋.。”小跟班:“哎.少奶奶一切平安,突遭未婚夫抛弃,只是有些郁郁寡欢。小跟班:“.。安一一,以为她终于可以安稳的生活,却不想,嫁错了人。”原来.被甜蜜的坑了。某BO:“备车,老婆为上。”小跟班:“.。绝望间,她用拼命的工作来麻醉自己,她绝望逃离。”-----小跟班:“少奶奶跟拍某大神被活捉了。命运兜兜转转,不断刷新公司在全球的影响力,却是暗中注定。P:宠爱有加,宠文当道~小虐大宠,长相一般、工作一般、智商一般、情商一般,宠爱无限。某BO:“让他破产。”龙兆川,她转身成为人妻
  • 提高办事效率36计

    提高办事效率36计

    你想在伟大的事业中留下“痕迹”吗?你想以创造累累的果实来显示自己生命的价值吗?那好,请你珍惜这人生的最大财富吧!请你以强烈的时间信息感,适应深刻变革的时间观念的需要吧!有了这种强烈的时间信息感,才能提高时间运筹世术;才能疏导时间信息渠道,增强时间的节奏意念不断追求效率。我们希望每一位立志于成功的人能够驾驭那飞逝的分分秒秒,真正做时间的主人。 与时间建立友善的关系。开始让时间成为一种发挥创造力的工具,不要再视它为竞争的敌人。每当你定下合理的目标,并从容地完成它之后,你该给自己一些鼓励。
  • 庶女镖师:包邮王爷请好评

    庶女镖师:包邮王爷请好评

    一朝穿越小命犹在,吃货落魄惨遭打压。大娘大姐算计害她,堂朝奸臣买凶杀她,连生意死对头也来凑热闹……没关系,深呼吸压压气,总有办法报复你——巧使妙计让大娘大姐彻底翻不了身,花心思部署让奸臣插翅难飞,用尽一切办法让生意死对头从此告老归山……过五关斩六将,胜利曙光在眼前,偏偏情关闯不过,栽在那个心机深沉的妖孽男手中……【情节虚构,请勿模仿】
  • 孙子兵法(白话全译)

    孙子兵法(白话全译)

    本书将《孙子兵法》用白话全文译出,重点突出一个实用的功能,其中既有权威原著,又有通俗译评,同时精心选择具有代表性的案例,从军事谋略、经商谋略、处世谋略三个方面对原著进行重新解析、阐释,兼具可读性和典藏性,是一本适合各行各业人士借鉴学习的普及读物。
  • 初恋记忆

    初恋记忆

    钟跃民:“陕北这块地方很奇特,从表面上看,这是块贫瘠的土地,可你仔细观察就会发现,这种表象后面隐藏着一种很深奥的东西。
  • 初见葵色日光

    初见葵色日光

    他伸出苍白的指尖触碰那些可怖的小触须,头顶缓缓长出一对缠绕着黑紫色瘴雾的角。它们是恶魔的象征。,狭小的空间里,少年蠕动了一下蜷缩着的身体。湿漉漉的黑色绒毛细密地保护着尚未破壳诞生的他,一如妈妈最温柔舔舐
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿