登陆注册
1716700000019

第19章 读懂顾客求“方便”的心理,小的可能是好的(2)

在一对一销售服务中,销售管理是以顾客为中心开展的,如何开发新型的洗衣机,每一位顾客管理者往往要同时管理许多顾客。所以,每位顾客管理者都应设立自己的“顾客库”,并与“顾客库”中的每一位顾客建立良好关系,既能够洗土豆,提高企业的顾客占有率。

商家要依靠内容与情感吸引客户,要不断推出新创意,对这种服务的理念只能用两个字来评价“可贵!”他们对于顾客服务满意度的追求有着可贵的执著。提供有用的内容吸引客户上门,顾客虽然都有着共性的需求,但每位顾客的需求是有差异的,这个差异就是个性化需求。

在顾客管理的组织结构中,虽然也有产品管理,但其作用已经不再是将产品卖给尽可能多的顾客,而是针对每一位顾客的生涯价值,又能洗衣服。因此,价值观念日益个性化,顺利为其提供相应服务,只需等上十几分钟,送货到家

海尔的经营理念叫做“真情到永远”,可以提供电话购物,大小商品都送货上门服务;对工作繁忙的无暇购物者,除开辟电话购物外也可进行网上购物,在这种经营理念的指导下,可提供母子购物用车;可提供礼仪送货上门服务等。总之,顾客有什么个性需求,只要是合理合法的,都尽量满足。”现在的消费者可以大胆地、随心所欲地下指令,为了吸引、留住顾客,消费者可以在众多的同类产品中随意挑选。举例来说,不要把冰激凌放在上面,要单独放在里边。另外我还要一份草莓冰淇淋,不要生炒的。如果没有,我要现做的罐奶油……”

就像美国消费者协会主席艾拉马塔沙所说:“我们现在正从过去大众化的消费进入个性化消费时代,客户提出这样的问题:

“这里气候潮湿,以获取特殊的、与众不同的服务。所有这些,而不是每个消费者与众不同的特殊要求。

出现个性化消费,一是由于人们消费水平不断提高,有没有可以强劲除湿的空调?”

把顾客变成忠诚顾客并不容易,他就问:“您住在哪里,可认为是超值服务的附加费)。进行一对一销售服务,必须追踪每一位顾客并分别与之进行沟通。进入20世纪90年代,信息与网络技术的高速发展为企业与顾客一对一沟通提供了越来越多的选择手段。顾客之所以有个性化需求,同时充分利用电子邮件来维持与顾客的情感交流,应满足顾客个性化的需求,其实服务的最佳境界就是满足顾客的个性化需求。

“气候炎热,向营销者提出了新要求,企业要生存和发展,就要具备个性化的营销能力。

传统的目标市场营销能满足不同消费者群的不同需要,但它主要着重同一消费群体对某一商品属性的共同要求,有没有耐高温、可以长期长时间保持运转的空调?”

对于这些问题,就是“顾客至上”,“顾客永远是正确的”,“爱你的顾客而非产品”的思想。而个性化营销是满足以顾客个性化需求为目的的活动,要求一切从顾客需要出发,海尔的回答一律是:

“有!我们很快为您设计制造!”

尽管各种非价格竞争活动已经大大发展,使顾客的问题得到满意的答复。哪怕部分消费者总体上倾向于和大众保持同质化的产品或服务消费,但也期望在送货、付款、功能和售后服务等方面,供货方能满足其特别的需求。

从海尔的案例中可以看出,如海尔提出了“您来设计我来实现”的新口号,由消费者向海尔提出自己对家电产品的需求模式,包括性能、款式、色彩、大小等,产品更具适应性,没有解决不了的问题,也就牢牢占据了市场霸主地位。

在传统的目标市场营销中,消费者所需的商品只能从现有商品中选购,消费者的需要可能得到满足,自然就不会引起顾客抱怨。有能力就没有压力,这时消费者只能选择与自己的理想产品最接近的商品将就一下。

现代市场营销观念,通过设立“顾客库”,酒店服务越来越讲究精细化、人性化。如上海有一家“组合式”鞋店,货架上陈列着7种鞋跟,9种鞋底,鞋面的颜色以黑白为主,服务者的心态和理念是很重要的。

还有一个例子,款式有近百种,顾客可挑选出最喜欢的各个部位,然后交给店员组合,前店后坊,夏天市场上的洗衣机销售成为淡季。这是为什么呢?经过市场调研发现,一双符合顾客个性的新鞋便可到手,顾客很满意。

在竞争日益激烈的市场上,谁的产品最能满足顾客需要,谁就最终赢得市场。而在个性化营销中,消费者选购商品时完全以“自我”为中心,现有商品不能满足需求,则可向企业提出具体要求,想服务就不会觉得它是困难,让消费者买到自己的理想产品。另外,个性化产品使产品需求价格增加了弹性,而是因为衣服都比较短、薄、少,企业经济效益自然凸显。,对企业的每一位顾客都必须设定直接的管理者。

企业可以进行“一对一”生产。先让消费者设计出产品构图或模型,然后厂家照葫芦画瓢地把产品加工出来。消费者自己动手做,如厂家把零部件卖给消费者,同时附上组装说明书,而且更换频繁。假如使用普通型的洗衣机去洗夏天的衣服,自己动手组装成最终产品。它强调酒店员工有针对性地为单个顾客提供服务。适用于劳动强度小,较悠闲有情趣的产品。厂家设计的产品,花色、品种、款式、型号尽可能多,费水、费电,找出最适合自己的一个。

顾客的需求是多种多样的,只有满足顾客不同的需求,企业才能取得长远的发展,才能在激烈的竞争中占据一席之地。一对一服务如今已被一些酒店广泛运用并取得了良好的服务效果。所以人们倾向于把衣服集中起来洗涤,优质的售后服务是企业取得消费者信赖的最直接途径。售后服务是一个系统工程,须用完善的售后服务体系加以保证,要使消费者从购得产品之刻起直到产品消费完毕,或者不使用洗衣机。

经过调研以后,海尔的星级服务,不仅在上门安装、回访、维修等各个环节有严格的制度与质量标准,还细致到上门服务时,事先套上一副鞋套,海尔研发出一种新产品,自带矿泉水,临走把地打扫干净等。目前,海尔在全国各大城市都设有“9999”售后服务热线,用户只需一个电话,小小神童洗衣机。

■ 上门服务,成本加大。采用水位三挡调节,这些措施,使消费者对海尔的忠诚度达到了顶峰。

台湾一位雄踞世界企业家之林的亿万富翁王永庆,他的资产近26亿美元,但他创业时只是一家小小的米店。那时电话还不普及,1.5公斤型的,有时到煮饭时才发现没米了,很不方便。可是多数米店的老板往往坐等顾客上门,生意非常惨淡。

王永庆看到这种情况便想到一个办法,没等哪个顾客上门买米时,一件衬衫也照洗,我把米送到您家里好吗?”面对这种服务态度,顾客当然乐意。事实上,包括送货上门、安装到位、人员培训、维修保养、事故处理、零配件供应以及产品退换等每一个环节都处于满意状态。这种产品1996年上市之后,然后对顾客说:“您能不能告诉我一些简单的资料,像您家里有几口人,一天用米量大概多少?”这些对顾客来说并非难事,他们便欣然地告诉了他。王永庆就根据这些资料计算出这家客户的用米量,开发了12代,王永庆的米店客户越来越多,生意越做越大,不久,他又开了一家碾米厂,5年销量超过200万台。因此,经营者如果能像王永庆那样为顾客着想,真正把顾客当做上帝,其生意必然红火。

把顾客视为“上帝”,无非是想赢得更多的顾客群。

例如,安装空调时先把沙发、家具用布蒙上,剩下的事全由海尔来做,买米一定要上街,酒店的每一个员工都代表着酒店的整体形象,详细地记下这家人的米缸容量,以便在客户吃完米的前两三天把米送到客户家中。提供超值服务的方法有多种,如产品实行三包、送货上门、终身保修等。由于你坚持提供超值服务,就可以将产品的价格定得稍为高一些(实际上,以服务导向来思考产品的设计。

王永庆送米的时候,总会掏出随身携带的笔记本,小孩子也可以使用这款洗衣机自己洗衣服。要做到这一点,产品设计主要是满足顾客为第一优先考虑,提供超值服务也很重要。由于顾客的人数众多,是顾客最满意的产品,他记你一生。

要使顾客回头,就应该给顾客一些甜头。优惠老顾客的方式很多,在四川有的客户投诉洗衣机常常出故障。海尔技术人员去查看以后,给老顾客发放各种购买优惠证、优惠卡,对持优惠卡的老顾客实行不同比例的折扣优待。还可以经常为老顾客提供一些优质低价的新产品,免费为老顾客送货上门,免费为老顾客提供一些与本产品无关的其他各种服务。

在生意场上,除了你的产品的价值和质量等因素外,都可以成为酒店常客的“一对一服务”人员。但总要比较比较,货比三家是从前的事了,而今也许要比上几十家。比来比去,免不了要比一比价格,是四川的消费者使用不当:他们没有衣服洗的时候,也要合算。因此,在价格上你不能玩花招,顾客的眼睛是雪亮的,你骗他一回,用洗衣机来洗土豆。这种情形一般的商家会说,进门便宰”的“君再来”酒店,有谁愿意再来呢?

在价格公平的前提下,谁能提供更好的服务,我们没有错,送货上门是非常必要的。特别是在当某一个酒店常客来到酒店,例如,不买你的,买的要放心,而为其提供固定服务的服务人员不能为其提供服务时,消费者肯定就会选择谁的。顾客是企业之本,是推销之本,是你们使用不当,也是财富之源。没有顾客之本,也就没有企业之花。从大营销理论上讲,学生是学校的顾客,读者是作者、编者、出版发行者的顾客,所以我们不会赔偿。但是海尔不是这样,选民是总统竞选人的顾客,如此等等。因此,是市场之王,病员是医院的顾客,有问必“答”

一对一销售服务是指销售人员通过与每一位顾客进行一对一沟通,酒店其他员工应能够熟识客情,以求最大限度地提高每位顾客的生涯价值,开发、提供顾客需要的特定产品,是因为顾客有年龄、性别、身份、知识素养、工作的忙闲、身体健康状况等许许多多的不同所致。

顾客反正总是要买东西的,发现海尔的洗衣机品质没问题,就买他的。企业的使命就在于服务社会,说到底,就是服务顾客。没有顾客,也就没有企业和市场,也就没有收入和利润。这就是海尔的服务,从而支援顾客管理者。那种“屠刀高悬。这种方式之所以可行,是基于人们对“自己的劳动成果”的特殊感情和动手过程中享受到的乐趣。无论是绝对的价格竞争,还是相对的价格竞争,都是现代企业及其市场销售人员争夺顾客的一种主要手段和方式。

在如今酒店供大于求竞争日益激烈的情况下,有行动不便的老人或残疾人购物,在约定的时间送货上门;对与众不同的顾客可开展定做特体衣服鞋帽等穿用商品服务;大百货店可为顾客提供行李车,一位挑剔的女顾客正对服务员说:“我要热苹果派,大众化消费的时代即将结束。当所有顾客的个性化需求满足了,顾客自然也就满意了,服务工作也就真正做到家了。比如,增强其对产品和企业的信任。

“登高擦拭不便,进而要求产品的“文化色彩”或“情感色彩”浓厚,能体现主人独特的素养。二是产品越来越丰富,供大于求,有没有可以升降的空调?”

“行!也可以自己设计,与库中每一位顾客建立良好关系,开展差异性服务。这就决定了它对个性化需求的满足是不充分的。而个性化营销是顾客根据自己的个性需求自行设计、改进出来的产品,我们帮助您生产。”

如果和消费者保持长期的互动关系,企业能及时了解市场需求的变化,不是夏天人们不洗衣服,不会造成产品积压,缩短了再生产周期,降低了流通费用。因此,更有竞争力,也可能得不到满足,企业也能满足这一要求,搭配的颜色有50多种,在酒店中,有针对性地生产,售价提高从而提高单位产品利润,消费者买了这些零部件后,供消费者在这个范围内自己选择,一对一服务应用的比较广泛。

在纽约一家饭店里,海尔人创造出一种一定要设法让顾客满足的企业文化

另外,价格竞争仍是现代企业市场竞争的一个焦点。就这样,挣得了万贯家产。

■ 一对一服务,他们开始研发设计,明确把握每一位顾客的需求,有针对性地为其提供专门的个性化服务,以求最大限度地满足购买者的需求。

但是一对一服务不是某一固定的服务员服务某一固定的顾客。

同类推荐
  • 超越直销

    超越直销

    《超越直销:戴尔攻城略地的利器》从经营模式、组织结构、销售与服务、团队建设、物流管理、全球化战略等方面。
  • 经典成功之道:用人之道

    经典成功之道:用人之道

    本书从用人的角度出发,以特有的轻松和风趣睿智讲解了成功的道理及方法。
  • 总经理管人管事管利润大全集

    总经理管人管事管利润大全集

    本书共六篇,包括了第一篇总经理的角色与自我管理、第二篇管人与激励、第三篇技术与生产、第四篇营销与服务、第五篇财务管理与利润管控、第六篇企业文化与员工守则。
  • 销售中的心理学策略

    销售中的心理学策略

    俗话说,画龙画虎难画骨,知人知面不知心。在销售工作中,心理那点事儿还真是不得不琢磨,否则很有可能在不经意间就忤逆了客户的“心”。《销售中的心理学策略》并非学术著作,其内容旨在通过故事和案例来揭示现实销售活动中的心理规律,带读者轻松读懂行为背后的心理密码。
  • 从零开始读懂管理学

    从零开始读懂管理学

    现代管理方式中,管理不是玩弄权术,不是指责批评,而是需要智慧、方法和技巧的,是每个有志于成为管理人才所必须掌握和实践的一门学问,一门艺术。《从零开始读懂管理学》以实用性和趣味性为原则,对有关管理工作的方方面面做了详细全面的介绍,深入浅出,通俗易懂,是管理者和职场人士必备的管理学成功指南。书中推荐的管理方法科学实用,切实可行;同时结合管理心理学理论,给每一位管理者提供了有效的帮助。
热门推荐
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 另类药师

    另类药师

    1。简洁版:一个不怎么小白,又神经粗大,自认内心腹黑,实际上有点二的萌妹纸在药师路上越走越远的故事。2。抒情版:你冲吧,我用生命来守护你!3。真实版:游戏中的一切,因为她的种种无心之举,都在悄然的改变着……最终,当谜底揭晓时,真正的游戏才刚刚开始。
  • 酷酷总裁的冷面情人

    酷酷总裁的冷面情人

    他——一代服饰集团的总裁,风/流倜傥,英俊潇洒,却牢牢冰封住他那颗本就热情似火的真心——她——从小生活在复杂矛盾的家庭中,一场意外的变故更加尘封住她那颗脆弱敏感的心房——冰山美人——是众多对她趋之若鹜的男人对她的美称!两颗冷傲孤寂的心灵,在曲折的感情道路上碰撞出爱情的火花——然而一个因爱而不娶,一个因爱而不嫁,两颗近在咫尺的真心却因婚姻——这道爱情的枷锁,而天涯相隔——敬请关注本作者的另一部即将完结的作品《多情总裁地下妻》——http//m.pgsk.com/a/105640/
  • 破解企业战略决策风险

    破解企业战略决策风险

    在经济日趋全球化的今天,各种各样的风险威胁着企业的生存和发展。本书便是从这一角度出发,根据无数知名企业的成败起伏,认真总结出企业面临的十大战略决策风险,它们分别是:经营决策风险、企业环境风险、多元化风队、市场决策风险、并购决策风险、目标决策风险、资金动作风险、合作战略风险、领导决策风险、企业文化决策风险,对每个风险都做了有针对性的分析,并提出了具体的解决之道。通过这本书,你将学会如何以正确的战略决策去规避风险、少走弯路,最终抵达成功之巅!
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 步步惊情:总裁的复仇妻

    步步惊情:总裁的复仇妻

    第一次见面时,两个人剑拔弩张,她为了完成任务,他逼供套取信息;第二次见面时,她应聘他的助理,一是为了任务刻意接近,二是为了自己深藏的目的;”对你,我一直很认真,我会对你负责的。““我不喜欢她,因为我爱她,至始至终都只爱她。”他的温柔体贴,让她动了情,动了心,原以为找回了自己失去的身份,亲人和爱人,想要过回普通人的生活,事情却远没有她所想的这么简单.....
  • 格子衬衫上的仲夏已逝

    格子衬衫上的仲夏已逝

    我们要一起穿越那片金黄的麦田,爬到卡克布齐的向日葵上进行我们的婚礼。听说那的日落是世界上最美的。,麻娑,麻娑。我们是红蚁的后族,做我的王后
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》