登陆注册
1715700000006

第6章 从商业中获取的有益知识(2)

那些自称是金融家的人说,他们的钱值6%或5%或百分之多少的利息。如果一个人向某企业投资了10万美元,那么这个投资者便有权利向企业要求一笔收益,因为如果他不把钱投入企业中,而是存入银行或保险公司的话,他就能得到一定的利息。因此,他们认为从企业的运行费用中抽取一部分适当的收益是这笔钱应得的利息。这种想法是造成很多商业失败的根本原因。

金钱本身并没有一个特别的价格,而且金钱本身也没有价值,因为它自身什么也做不了。金钱唯一的用处就是可以购买劳动工具或原材料。因此,金钱的价值只在于它能帮助生产或购买,除此之外不会有更多的价值了。

如果一个人认为他投出去的钱能获得6%或5%的利息,那么他应该把钱投到他能获得回报的地方。但投入工商业的钱不等于它本身能给工商业带来利润,或者说不应该是,因为它不再是钱,而是成了——或者应该成为——生产的发动机,因此它的价值在于生产之中——而不应当由某些并没有特定生产业务的行业规定它的数目。金钱的所有回报都应该在生产之后才兑现,而不应当是在此之前。

商人们相信,通过外界注入资金,便可以做任何事情。如果第一笔资金没有带来好的结果,那就再投入资金。这种再注入资金的行为简直就是把钱往水里扔。

在多数情况下,企业需要重新注入资金,肯定是因为企业管理不善。再投资的结果只不过是让那些无能的管理者把他们错误的管理方式持续得更久,不过是推迟对他的裁判而已。

这种再次投入资金的行为,不过是一些投机金融家们的错误之举。事实上,他们的钱只有用在真正能做事的地方,才会发挥作用,而企业如果不是管理不善,他们的钱也不会投进去,而那些投机金融家就据此认为自己投出去的钱是在使用——但这仅是他们的幻觉。他们没有团结起来共同努力,而只是把钱拿出来浪费了。

我早已下定决心,绝不会加入一个从一开始就急于挣钱的公司,也不会加入有银行家、金融家参与其中的公司。并且,如果不是建立一个以大众利益为目的的企业,那我根本就不会开始。

在我短短的经历中,以及周围我所看到的事情,足以证明只顾挣钱的工商业是不值得去为之工作的,并且对一个想做出一番成就的人来说,显然在这样的企业中也是不可能实现的。

同时,在我看来,这也不是挣钱的正确途径。我将证明什么是真正的挣钱之道。真正的工商业,其唯一的基础就是服务。做成一桩买卖之后,厂家和顾客的关系并未就此结束,事实上它才刚刚开始。

以汽车为例,把汽车卖给顾客,这只是对汽车进行某种介绍而已。如果汽车不能为顾客提供某种服务,对厂家来说,最好不要做出这种介绍,因为他将产生最差的广告效果,顾客会有极大的不满。

在汽车工业的早期,有一种很普遍的观点认为,把汽车卖出去就是真正的成功,至于此后买主手里的车会怎么样,却并不重要。这是目光短浅的销售态度。

如果一个销售商仅通过出售商品就获利,那就不能指望他会为顾客做出多大的贡献和努力。就这一点来说,我们后来为福特公司的销售而进行的大争论是对的。

我们的汽车在价格和质量方面无疑都具有市场,并且市场很大,但我们所做的却远不止这些。一个购买了我们汽车的人,也就有权利享受那辆车的良好服务。因此,如果他的车出了任何毛病,那就是我们的责任,我们将以最快的速度把这辆车修好,使其重新投入使用。

在福特公司的成功经验中,首次提倡产品的服务措施是一个突出的因素。在那个时期,大多数价格昂贵的车,其售后服务都很糟糕。如果购买后车坏了,只有依靠当地的修理工进行修理——事实上买主完全有权找厂家要求服务。

如果修理工恰恰是一位能干的人,而且手头又保存了不少的零部件(虽然很多车辆的零部件是无法互相更换的),那位车主就是幸运的。但是,如果这个修理工是个平庸之辈,对汽车的了解并不多,而且还有很强的金钱欲望,想方设法从每一辆到他这里来修理的车上榨取一笔大钱,那么即使车子只是受到轻微的损坏,也要等上好几个星期,并且在汽车被开走之前,得被狠狠地榨掉一笔修理费。

有一段时间,汽车修理工被认为是阻碍汽车工业发展的最大威胁。甚至到1910年—1911年,拥有汽车的人仍被认为是相当有钱的,因而他的钱理所当然可以被修理工刮走一部分。

在开始的时候,我们针对这一问题,提出了很好的解决方案。我们可不想让我们的销售量受到那些愚蠢、贪婪的人的不良影响。

几年之后,由于金融家对企业的控制,使得企业的服务措施被迫中断,因为金融家所指望的是马上得到美元。

如果企业运作中首先考虑的是能挣到多少钱,那么企业的发展必然被金钱断送,除非碰到特别好的运气,有多余的钱用来为顾客提供服务。

我还注意到,很多从事工商业的人都有一种倾向,认为他们的工作过于劳累,他们现在工作是为了有一天能退休在家,靠积蓄而生活。生活对他们来说是一场战斗,越早结束越好。

这是我所不能理解的,因为我认为生活并不是一场战斗,除非是与我们消极的想法作战。如果腐朽是成功的话,那么一个人只要能够忍受无所事事的懒散生活就可以了。但如果发展才是成功,那么一个人就必须每天早晨清醒过来,并且一整天都保持头脑清醒。

某个大的企业的名称会成为精神的代名词,因为人们会认为他们可以以其优秀的管理办法把企业管理好。虽然那套管理方法在过去的日子是最辉煌的,但它的辉煌更多地在于它能够适应今天的变化,而不是盲目地照搬以前的管理方法。

生活,在我看来,不是指某个终点,而是一个过程。即使是自己感到已经“安居”下来的人,也并非真正安居下来了,他很可能是在后退。

万物都在运动,其意义就在于此。生活是不断向前的,我们可以先后两次住在同一条街的同一个地方,但住在那里的却不是同一个人。

我注意到,由于人们认为生活是一场战斗,并且这场战斗可能会由于自己错误的举动而导致失败,因而对一些旧的习惯和惯例会产生很大的热情。人们习惯于陷入陈规陋习当中,甚至没有鞋匠愿意用新的方法来缝鞋,也很少有工匠愿意在他的行业里开发出新的方法。

例如在改进工作方法的时候,指导工人尽量减少无用的工作,以避免疲劳,但对此反对最激烈的正是工人自己。虽然他们也怀疑这一举动是想从他们身上榨取更多的价值,但真正使他们恼火的是,这将干涉他们养成已久的习惯。

商人们只会随着他们惨败的商业而走下坡路,因为他们那么喜欢旧的一套,以至于没法跟上新的商业方式。

这种人随处可见,他们不知道昨日已经过去,当早上醒来时,他们头脑里装着的还是过去的观念。这几乎可以作为一条公式:当一个人要想寻找到他想要的方法时,最好先认真审视一下自己,看看自己的大脑是不是在不断更新。

如果一个人有一种被生活“套牢”的想法时,便存在着潜在的危险,它表明你已经失去了不断进步的思维方法。

金钱给人们带来的影响——迫切想从投资中谋取利润的心理——造成了对工作的忽视、轻率以及对服务的轻视等这些方面我看到过很多。这可能是企业遇到诸多困难的最根本原因。

它首先是造成低工资的原因——因为在错误方向上进行的工作,是不可能有高工资的。而企业如果不把全部的注意力都集中到工作上,那是不可能明确正确方向的。

虽然大多数人都想自由地工作,但在现行制度下,他们不可能自由地工作。在我的第一次工作经历中,我并不自由——我不能完全按照自己的设想去工作。

当时,一切计划都是为了挣钱,最后考虑的才是工作和服务。最奇怪的是,它坚持最重要的是钱而不是工作。大多数人认为把钱放在工作之前,并没有不符合逻辑——虽然他们都承认利润来自于工作。人们最大的愿望似乎是能找到一条挣钱的捷径,但却忽视了一条最明显的捷径——工作。

再来谈谈竞争问题。

我发现竞争总是被看作一种对自己的威胁。一个好的经理就必须通过人为的垄断方式,来击败他的竞争对手。这种观念是基于这一想法——任何商品都只有一定数量的人们会愿意购买,因此必须尽量把生意做在对手之前。

也许有人还记得,曾经有很多的汽车企业联合起来,组成了塞尔顿查营,这样一来他们就可以垄断汽车的价格和产量。他们的做法和很多行业联合会一样——持有这种想法的人认为,少量的工作而不是大量的工作可以获得更多的利润。我认为这种观念是非常陈旧的。

我那时候不明白为什么会有这种想法,现在也仍然不明白,为什么人们不考虑如何把自己的工作做好,却将时间浪费在竞争场上。

总有很多的人准备或急于购买你的产品,只要你能供给他们所需要的产品,并以适当的价格出售——这一点既适用于服务业,也适用于商品。

在这段思考的时期里,我并没有无所事事。我们制造了一台四缸发动机,并生产了两辆大赛车。我花了很多时间在我的事业上,我不相信一个人能离得开事业。人应该整天想着工作,并且整夜都梦见工作之事。

在上班的时间里工作,即每天早晨捡起工作,晚上再放下工作——直到第二天早晨再去想它,这是一个好习惯。这么做可能是最好的。

如果一个人准备一辈子都朝着别人指定的方向做事,当一个普通的雇员,那他可能成为一个负责任的雇员,但他不能成为一个部门主管或经理。

体力劳动者必须受到劳动时间的限制,否则他将会异常疲惫而不堪重负。如果他想一直做一个体力劳动者,那么当就寝的哨声吹响时,他就应该忘掉自己的工作而安心睡觉。

但是,如果他想向前发展,做更多的事情,那么就寝的哨声只是开始思考的信号——思考这一天的工作,并从中发现怎么才能把他的工作做得更好。

一个有工作能力和思考能力的人,是注定要成功的。

我并没有哄人!

那些全身心投入工作的人,那些从不离开自己工作的人,那些始终想赶在前面的人,并且也的确走到了他人前面的人,是不是一定会比那些只有在上班时间才动手动脑的人更加幸福呢?对此我也无法说明,也并不需要做出决定。

10马力的发动机没有20马力的发动机拉的东西多。那种下班之后什么都不想的人,正是自己限制了自己的马力。如果他满足于他所承载的重量,那是他自己的事情,但他不能抱怨别人增加马力,以致比他做得更多。

闲散度日和勤奋工作会带来两种不同的结果。如果一个人喜欢闲散,并自我放松了,那么他就没理由去抱怨,因为他不能既拥有闲散的生活,又拥有劳动的成果。

虽然在随后的每一年中,我都有新的认识,但这并没有改变我最初的观点。总体来说,那一年我对工商业的认识包括如下几点:

如果把金钱放在工作之前,就相当于破坏工作和毁坏服务措施的基础。

把金钱作为首先的考虑,而不是工作,这会造成对失败的恐惧心理。这种恐惧心理阻碍了企业的发展之路。它使人害怕竞争,害怕改变他的旧方法,害怕做任何会改变他现状的事情。

对于把服务放在首位的人来说,其道路都是很明确的——尽可能以最好的方式来工作。

同类推荐
  • 美国国父:华盛顿(创造历史的风云人物)

    美国国父:华盛顿(创造历史的风云人物)

    名人创造了历史,名人改写了历史,那些走在时代最前列、深深影响和推动了历史进程的名人永远会被广大人民所拥戴、所尊重、所铭记。古往今来,有多少中外名人不断地涌现在人们的目光里,这些出类拔萃、彪炳千古、流芳百世的名人中,有家国天下的政治家,有叱咤风云的军事家,有超乎凡人的思想家,有妙笔生花的文学家,有造福人类的科学家,有想象非凡的艺术家……他们永远不会被人们忘记!
  • 葛底斯堡的雄狮:美国南北战争传奇将军张伯伦回忆录

    葛底斯堡的雄狮:美国南北战争传奇将军张伯伦回忆录

    《葛底斯堡的雄狮(美国南北战争传奇将军张伯伦回忆录)》是第一次在中国大陆介绍张伯伦将军。张伯伦将军的勇敢精神,尤其是他的宽容精神,无论是对美国内战,还是当今中国都具有积极的教育意义。
  • 发明家成长故事(激励学生成长的名人故事)

    发明家成长故事(激励学生成长的名人故事)

    《发明家成长故事》从军事、化工、机械、医药等多方面精选了古今中外有影响的发明家发明创造的故事,并以清新流畅的文笔真实反映了世界各国各个时期的科技发明及发明家的艰辛而又传奇的发明经历。为了方便小读者的阅读,《发明家成长故事》特别标注拼音,并根据故事情节,配以精美的彩色插图,使小读者在轻松、愉快的阅读。
  • 最具影响力的谋略奇才 上册(影响你一生的世界名人)

    最具影响力的谋略奇才 上册(影响你一生的世界名人)

    在我们人类历史发展的进程中,涌现了许多可歌可泣、光芒万丈的人间精英,他们用巨擘的手、挥毫的笔、超人的智慧、卓越的才能书写着世界,改变着历史,描绘着未来,不断创造者人类历史的暂新篇章,不断推动着人类文明的飞速发展,为我们留下了许多宝贵的精神财富和物质财富。他们是人间的英杰,不朽的灵魂,是我们人类的自豪和骄傲。
  • 为自由而战:南非国父曼德拉

    为自由而战:南非国父曼德拉

    是领袖还是战士?单枪匹马拯救一个国家!是圣人还是枭雄?用微笑让全世界都爱他!曼德拉作为全世界政坛最知名的文化符号,他何以让所有大国领袖都对他推崇备至?人人都爱曼德拉,他的出生背景和童年生活相比常人又有哪些不同?作为全世界的精神偶像,他是否也是一个出色的政治强人?在完美而耀眼的圣人光环下,他的个人生活又有哪些不为人知的缺憾?一切的一切,这本书都将为您解答!
热门推荐
  • 别随情绪做傻事

    别随情绪做傻事

    生活节奏越来越快,工作压力越来越大,人们面临的问题也越来越多,伴随这些问题,人们会产生欢乐、悲愁、痛快、难过、焦虑、不安、舒适、压抑等五花八门的情绪,这些情绪经常给我们造成困惑和迷茫。如果我们不能足够重视它们,就很可能会失去自我,让情绪左右我们的人生。《别随情绪做傻事》列举日常生活中经常遇到的各种情绪,列举生动例子来说明其表现,正本溯源探讨了产生情绪的各种原因,让我们更清楚应该怎样面对不良情绪。此外,《别随情绪做傻事》依据心理学书籍给读者详细介绍了应对不良情绪的最实用、最有效的方法。方法简单实用,人们只要稍加注意可以很快掌握这些方法,并得心应手地运用到生活中。
  • 春潮

    春潮

    她来到繁华都市广州进行打工,先后在美容院、服装厂、饭店做过,后又摆过地摊、做过保姆,面对生活残酷的压力,她没有退缩,而是一步步咬牙挺了下来。就在她生活面临绝境的时候,一个偶然的机会改变了她的整个人生……
  • 暴皇的养女

    暴皇的养女

    他权倾天下,性格看似温柔似水,与世无争,然,内心却是冰冷无情,毫无温度,女人于他,是消遣,也是禁忌。但十五岁的他却收养了五岁的她,从此人生改写.她以为他对她好,会一直宠她,在世人的眼中,她就是百姓们的女神,因为只有她能让这‘笑面虎’言听计从。******************************************特别推荐:紫树叶子:《一夜成欢》紫树叶子:《'狼’君,未成年》落雪轻盈:《爱'上'黑道老公》落泪乔:《恶男戏凤之诱惑情妃
  • 伤魂

    伤魂

    龚合国是“我”在新兵连认识的铁哥们。一次,“我”为新兵们请命,得罪了班长。起初,龚合国还跟“我”一条心,不久却“变节”了,二人的情义也至此决裂。很多年后,战友沈从武偶然联系上了“我”,他说龚合国早就转业到地方政府机关工作,不过现在人已废了。更让“我”想不到的是,龚合国竟然在他的家乡上演了一出堪称惊世醒人的活报剧,他独创的“频道论”至今仍被大家津津乐道,而他和他所在的小城里的官员们有一天忽然懵懵懂懂地去“集体自首”,更是荒诞离奇……小说充满了黑色幽默,发人深省。
  • 尸心不改

    尸心不改

    控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸,以为好日子开始了,结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构,请勿模仿
  • 韩娱之魔女孝渊

    韩娱之魔女孝渊

    金孝渊的梦里来了一位女明星!!!于是,孝渊拿起了吉他,拿起了笔,学会了更多的事物。和她的小伙伴们一起去谱写更加辉煌的未来!————————这就是全新的舞后的故事!!!
  • 我是购物狂小姐

    我是购物狂小姐

    表面光鲜亮丽的美女萧逸大学毕业后,进入了一家知名的广告公司。然而,浑身上下无一不是一线名牌的千金大小姐,其实只是个背负着巨额信用卡债的卡奴罢了,更不论清贫的家世带来的其他外债。糟糕的财务状况让她的生活一团糟,虽然试图戒掉名牌购物瘾,不过最终都在闪亮的奢侈品面前败下阵来。为了维护一个美丽的谎言,而不得不编织出无数个谎言的萧逸,只能咬牙放手一搏——利用自己美貌,在物欲横流的广告界钓上一个人人垂涎的铂金镶钻单身汉!
  • 亿万首席的腹黑新娘

    亿万首席的腹黑新娘

    她是前世造了孽,才会遇见了这个男人——一天到晚跟自己过不去,整天叨叨叨;明明就是个腹黑男,还装什么人品爆发户!别对着她耍温柔玩霸道好吗?她又不是纯情小女人……威逼利诱,挑衅玩暧昧,真是无所不用其极啊?好,看在你这么喜欢我的份上,我就爱你!但为什么你将温柔与爱情瞬间抽离,到头来全是一场精心演绎的欺骗?再遇见——求别说你爱我,我都已经不喜欢你了,所以我的首席,听清楚:床伴而已,认真你就输了!读者可加群:298554155,进行讨论,拍砖!敲门金手指:任何一本书中的一个人物名字
  • 绝色杀手:兽妃倾天下

    绝色杀手:兽妃倾天下

    只要结局是和你在一起,嗜血残忍,可谁知,那么过程让我怎么痛苦都可以。温柔只给他一人。战北狂,王妃是妖女!王府之中,一个狂傲不将天下人放在眼中的人,众人捂着心脏,双腿打颤。--情节虚构,传出一阵阵惊恐声,北冥冰冷如冰霜,请勿模仿,她也曾天真过。世人皆知,却对她另眼相看
  • 飘(青少版)

    飘(青少版)

    斯佳丽是一个漂亮、任性、果断的美国南方女子,爱上了另一庄园主的儿子阿希利,但阿希利却选择了温柔善良的玫兰妮。斯佳丽赌气嫁给玫兰妮的弟弟查尔斯。南北战争爆发后,查尔斯上前线战死。斯佳丽和风度翩翩的商人瑞特相识,瑞特开始追求郝思嘉,但遭到她的拒绝。南方军战败,亚特兰大一片混乱。不巧玫兰妮孕期将至,斯佳丽只好留下来照顾她。战后斯佳丽在绝望中去找瑞特借钱,偶遇本来要迎娶她妹妹的暴发户弗兰克。为了保住家园,她勾引弗兰克跟她结婚。弗兰克因反政府活动遭北方军击毙,斯佳丽再次成为寡妇……