没有人会喜欢等待，你不会，我也不会。现在的企业似乎整天都在争取速度：完成任务，迅速完成任务！尽管 “持续”一词与过分强调速度的文化背景相矛盾，但是如果把它使用得当的话，用在恰当的时间、恰当的地点和恰当的对象身上，它还是可以决定我们个人生活和职业生涯中的成败的。
§§§第一节什么是忍耐力
没有人会喜欢等待，你不会，我也不会。但有时我们又不得不等待。所有的有生命的事物生来具有一种时间感——婴儿出生前在母亲的子宫里待上9个月，种子发芽需要几天，无生命的奇观——像大峡谷——是经历了数百万年才形成了今天的壮丽美景……
等待，有积极和消极的区别。积极地等待便表现为忍耐力。
忍耐力是一种内在的行为品质
忍耐力是愿意等待着机会、有利条件和结果的出现。
“忍耐力”这个词源于拉丁语，意思是“受罪”。乍一看它与忍耐力似乎联系不上，可细细品味，你也会觉得忍耐力确实有受罪的成分了——当然不一定是肉体形式的痛苦，它也可能是精神上的。当我们不得不等待更长的时间时，我们有时候是可以体验到此种苦痛的。
忍耐力表现为如下品质：
（1）在危机中泰然自若。
（2）镇定地等待着事态的发展和机遇的到来，在时间的流逝中寻找机会。
（3）下定决心以平衡的心态度过不得不等待的时间，在不得不等待时，行为举止都不冲动。
（4）决不接受低于期望值的条件而匆忙结束等待，让条件、关系和联盟自然发展。
（5）在有可能的情况下，让别人按照他自己的时间表来完成任务。
如今的人们并不善于等待。于是有很多企业，特别是服务公司之类的企业想出了很多聪明的办法来防止顾客不耐烦。例如，饭店里在电梯旁挂上镜子，让客人们在等待时分散注意力；电话占线时播放音乐或其他录音信息；有的餐馆还提供了游戏等设施让顾客忙个不亦乐乎，不知不觉地等待着饭菜的到来。
缺乏忍耐力常常表现为不耐烦。
不耐烦是一种自私的情感。带有这种情感的人把自己看作是宇宙的中心，它在某种程度上是受到了急功近利的心理驱动，并且随着其他的一些因素而变得更加强烈了。
在企业里，不耐烦会引起很多问题。经理的不耐烦可能给职工带来不必要的紧张和压力，常常使得他们不愿听取别人的意见，不肯研究问题。有的企业中有很多质量问题多年得不到解决，其原因是经理们没有忍耐力去有条不紊地加以处理，他们采取的都是应急方法以求速战速决。在这里我们并不是要经理们工作起来不要有紧迫感，因为等待的时间太长也有危险，我们可能会错过时机。
但是，回过头来认真地想一想，我们有多少仓促的决定是因为不耐烦而做出的？有多少销售的机会被错过了，仅仅是因为推销员尽力催促顾客立即成交而导致的？
当顾客感到有压力时，他们常常会回避不买，即使他喜欢你的产品。成功的销售人员的最重要的技巧之一就是要有敏锐的审时度势的能力，要知道什么时候去接近可能的购买者，什么时候去追踪访问，什么时候提出签订合同的要求等。
测验：测测你的忍耐力
本测验有助于你对自己的忍耐力作一初步评估。请在问题后面的括号里作答。回答“总是”，计4分；回答“常常”，计3分；回答“很少”，计2分；回答“从未”，计1分。
（1）处于变动的时代，你是否保持耐心和不屈不挠？（ ）
（2）你在变动的过程中，是否检讨自己和自己的眼光？（ ）
（3）你对自己的眼光有信心吗？（ ）
（4）你是否只对关键的事作决定？（ ）
（5）你是否避免在时机不成熟时作决定？（ ）
（6）你只制定能有效执行的决策吗？（ ）
（7）你避免对别人应做的事作决定吗？（ ）
（8）你会控制住自己对侵略性行为所采取的反应吗？（ ）
（9）你是否养成把眼光放到未来的习惯？（ ）
（10）一旦你对未来有了一套看法时，你是否会冷静自持，而非总是对后果牵肠挂肚？（ ）
如果你的得分在28分以上，说明你有比较好的忍耐力；如果你的得分在27分以下，你需要学习如何来保持冷静和控制、培养自己的忍耐力，以更好地适应现代社会发展的需要。
忍耐力和管理改革
经理们常常会犯忽视规律的错误。几年前，一家公司决定改进它的电脑系统，这包括了工作过程、程序、政策的巨大变更，所造成的混乱影响到了公司里的每个人，当然也影响到了顾客。这种混乱对公司的一切事务，从顾客订货到付款都产生了影响。下面是整个事件的经过。
小资料：在投资几十万美元之后，高层管理人员相信公司里的每个人都会欢迎改革，他们决定加快速度，全面铺开技术革新，随意确定了一个革新的周期表。有人建议至少要把革新的铺开推迟6个月，原因是公司需要有更多的时间来让职工理解和接受改革。另外，顾客对改革的潜在的抵制情绪没有被考虑在内。但管理人士认为，新技术会使顾客更舒适，因而用不着和他们商量。由于管理层中没有反对意见，技术推广按期进行。职工们被要求使用新的设备，按照新的更加复杂的程序操作。可惜的是，最糟的情况出现了：职工们不愿干了，客户们突然变得愤怒起来，他们不停地来电话，要停止订货，到处抱怨投诉，以各种方式表达他们的不满情绪。其主要内容是：“为什么不早一些时候告诉我们？应该给我们更多的时间来考虑！”抵触情绪不仅变成巨大的抱怨声，而且带来了巨大的经济损失，所以管理部门立即刹车，修改运作程序，延长技术普及的时间。最终，虽然新技术还是铺开了，但为此却付出了不必要的经济代价。
忍耐力是一种内在的自然属性。管理和改革也有其内在的规律。当客观条件尚未具备、尚未成熟的情况下，我们要有足够的忍耐力，任何急功近利的做法都只能导致混乱甚至失败。
忍耐力有助于建立强大的关系网
有一个童话故事，叫做《小王子》，讲的是有关信任、友谊和忍耐力的故事。这本书里面充满了需要认真领悟的道理。它描写了一个名叫小王子的男孩，他离开了自己的星球去探索其他的星球。在旅行中他到了地球上，碰到了一只狐狸，由于没有伴侣，他对狐狸产生了好感。他有些孤独，于是对狐狸说：“来跟我玩吧，我很不快活。”狐狸解释说他不能——因为他还没有被驯化。喜欢刨根问底的小王子问狐狸：“驯化是什么意思？”在狐狸解释了“驯化”的意义后小王子问道：“我该做些什么来驯化你呢？”狐狸说：“你必须有忍耐力。首先坐在离我稍远一点的草地上，就像那个样子坐着。我会从眼角里看着你，你什么也别说，话语是误解的根源。以后你每天都坐得离我近一点。”就这样，随着时间一天天地过去，小王子最终驯化了狐狸，和其成为了亲密的好朋友。
在企业中，各人的心态是完全不同的。我们都为自己能够高效率工作而自豪，但我们似乎没有时间来发展和增进人与人之间的关系，却把我们业已建立的肤浅关系误认为是友谊。建立持久的友谊需要相互信任，这需要时间。我们往往想得到“快速建立起来的”友谊，“让我成为你的朋友，以便我能够得到我所想得到的一切。只要你对我实现目标有用，我就假装喜欢你，假装对你感兴趣”。
让我们千万记住小王子的故事，它为我们建立牢不可破的人际关系提供了有益的启示。
忍耐力的三大敌人
没有忍耐力会导致消极的思想，并相应地带来消极的情感。
没有忍耐力所带来的三种消极情绪如下。
（一）失望
这种情绪会模糊你的判断力，压制你的创造力，因为它压抑了你清醒思维的能力。
（二）沮丧
当我们感到沮丧时，我们实际上已经“失去了信心”，我们往往太容易认输和放弃了。沮丧也会影响到我们的另外一个品格：决心。
（三）愤怒
这是忍耐力最危险的敌人。当你生气的时候，你往往会做些过头的事，你会拉开惊慌失措的闸门，失去冷静的理智。
当你产生了以上情绪之后，你的肌体常常会产生反应。医生告诉我们说，与不耐烦相关的情绪会扰乱肠胃内的细小肌肉纤维的有规律的运动，这些情绪还会加快你的心率，增高你的血压。以上各种情绪都会导致消极的行动，自然也就会带来消极的后果。
无忍耐力在工作中的表现
与工作有关的不耐烦因素中，以下几点是比较常见的表现。
1.疲劳
睡眠不足可以造成不耐烦，其程度之严重是难以置信的：疲劳消耗了我们维持忍耐力所需要的精力。
2.偏见
对别人的偏见使我们往往很少花时间去关注他们。总的来说，对自己所喜欢的人我们会有更大的忍耐力。
3.缺少兴趣
我们完全可能因为对某一项目或个人不感兴趣而产生焦虑情绪，因而迅速放弃他们，将注意力转到下一项目或个人身上去。
4.以自我为中心
有的人具有高人一等或居高临下的气势，这肯定会把他们的忍耐力耗尽。他们似乎在说：“我所说的都是重要的，你所说的都是不重要的，因此我毫不在乎你要说什么。”
5.时间安排不当
耽搁了时间或时间安排不当会使我们匆匆忙忙，从而不能将那些本来可以做好的事情做好。
6.疾病
身体不适时，我们很容易变得不耐烦。
7.压力
在工作岗位上，别人都期待着我们以最快的速度、最小的成本完成最多的工作。
8.个性
对急性子的人来说，所有的事都会变得非常紧急，必须现在就去做。
找出你在各种情形下无忍耐力的原因，这是你成为有忍耐力的人的第一步。一旦你找出了自己所认为的主要原因，你就可以制订一个具体的行动方案来预防它。例如，如果你的主要问题是时间安排不当，你可以去从事写作或参加小组讨论会，以提高你对时间的控制能力。有时，你所找出的原因不止一个，但是当你克服了你所认为的主要原因之后你就可以立即受益，然后再将克服的目标集中在第二大原因上，并依次类推，逐个解决问题。
测验：看看你在不同情形下的忍耐力
就忍耐力而言，有的人不管什么时候都是比较少的，而大多数人的忍耐力程度与具体场合有关，并且因人而异。忍耐力程度还与人们在特定时间特定场合下的情绪有关。如果你对自己日常生活中不同情形下的忍耐力进行评估的话，你会发现它会有较大的变化。看看下面的3个情景，想想在此种情况下你的忍耐力程度会有什么变化？为什么？
【情景1】
在过去的6个月中，你的公司一直在重组。结果很多人被解雇，经理已经向你保证过你的工作不会变动，可其他被解雇的人也曾经得到过类似的保证。有传闻说你的部门不会改组，但必须搬到另外一个城市去。
最近还有一个传闻说你们的经理将调任新的职务，你将任该部门的新的领导人。两个传闻你都无法证实，同事们都感到焦虑不安。你热爱自己的工作岗位，但你的配偶表示他或她将不会考虑搬迁的问题。如果你成为新的部门经理的话，你将为工作人员操心，因为部门里最能干的人正考虑调到其他部门去。
【情景2】
你是部门里一个重要工程的项目经理，在公司里为大家所关注。如果该工程成功的话，你会得到额外的奖金。尽管你把所有项目的交付日期都已经安排好了，你的经理还是不停地通知你，提出新的日期要求。此外，工程所需要的两台重要设备至今尚未到位，这已经比预定时间晚了两个星期了。
设备销售商两次保证“明天到货”，可至今仍未见到任何设备的影子。而且，你和研制组之间的关系也存在着问题。有两个组员一点组织纪律性也没有，当你向他们索取设备情况报告时，他们老是在图纸上找来找去，每次都说回头给你，在平时这样的事情他们都是一两天内就能敲定的。小组的其他3个成员也是浑浑噩噩的，根本没有认识到工程的重要性。还有一个重要成员将要请几个月的产假。
【情景3】
几个月前，你和经理讨论了你的工作目标。在和他一起工作的两年里，你一直把他当作朋友和师长。谈话后，经理要你制定一个详细的近三年的目标规划。你花费了大量时间起草计划并于一个月前交给了他。可自那以后，你多次询问他对计划的看法，他每次都是搪塞，含糊其辞地说他没有时间看。今天早上当你再次提及此事时，他发火了，说他会在适当的时间去看。
