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参考文献 第39章

中国广播电视出版社:2002,14.刘冠俊编著《企业客户服务管理》北京

人民邮电出版社:2005,6.谭丽琴,张小艺编著《客户服务管理职位工作手册》北京

企业管理出版社:2005,1.陈广著《星巴克攻略>北京

企业管理出版社:2002,13.柴小青著《现代服务管理》北京

广东经济出版社:2005.,5.刘建军著《金牌服务管理》广州

电子工业出版社:2004,9.雷扬主编《客户服务管理》北京

中华工商联合出版社:2005,4.杨剑《服务决定一切》北京

经济管理出版社:2005,7.萨拉·库克著,杨沐译《客户服务管理》北京

高等教育出版社:2005,2.迈克尔·巴斯克著,张黎译《向联邦快递学客户服务》北京

南方日报出版社:2004,10.郭春敏著《酒店客房服务管理》广州

国防科技大学出版社:2002,12.邹乐群著《服务营销与服务管理》长沙

北京大学出版社:2005,3.郝风茹《职业精神》北京

北京大学出版社:2004,11.陆丽明编著《如何进行客户服务管理》北京

中国大地出版社:2005,8.秦远好,刘德秀编著《现代饭店服务管理》北京

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