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南方日报出版社:2004,10.郭春敏著《酒店客房服务管理》广州
国防科技大学出版社:2002,12.邹乐群著《服务营销与服务管理》长沙
北京大学出版社:2005,3.郝风茹《职业精神》北京
北京大学出版社:2004,11.陆丽明编著《如何进行客户服务管理》北京
中国大地出版社:2005,8.秦远好,刘德秀编著《现代饭店服务管理》北京