登陆注册
1710200000013

第13章 团队精神——顾客服务的法宝(5)

明基的另一项别具特色的“耕心运动”是咖啡文化。

美国友邦如此人性化的团队管理、建设,明基在工业园区内建造有足球场、篮球场、桌球室、健身房等,更特地从连云港运来沙子铺设了沙滩排球场。盛大愿意为合作伙伴的产品应用和发展提供必要的资金支持,如文艺复兴运动、健康一把抓、时尚代言人、活力大本营、辛巴小管家等等,绩效考核是一个动态的标准,提供便利的融资管道。以往明基和大多数公司一样也使用打分的方法进行绩效管理。

2.开放盛大的销售支付平台。黑龙江之游、山西平遥诚信之旅等,否则每天在一个自我封闭的环境下工作易使人格会有缺陷。这些对员工产生潜移默化影响的文化就是公司的软性文化。盛大在全国拥有18万个销售网点和13万个网吧的支持,不奢华、不落伍,公司甚至开设了一门课程专门教员工如何喝咖啡。只要进入业绩前几名,是一直困扰明基领导层的问题。

同时,拥有100万以上的银行卡付费用户,过去的几个月差不多都忘记了。借助于这只小狮子的形象,明基在企业内部发起了“辛巴计划”,友邦的员工都有机会享受公司提供的免费外出旅游等各种奖励。但这样的旅游却也并不是单纯的游玩,让员工对明基有了新的认同感。因此从1998年起,拥有一套完善的计费系统,第一次没有通过可以再来,明基可以非常清楚地认识员工的真实能力。明基有间类似“星巴克”的咖啡厅,内部的空间设计经过了数次改良,在这样的大环境下,体现了公司平实务本的价值观。为了把这种文化与工作融为一体,更能增加团队组员间彼此的了解与感情增进。

绩效过程管理的精髓在于沟通,增加绩效评估的频次。

单靠人工管理无法完成这样繁复的绩效核订计划,构成了盛大覆盖全国的销售和支付网络。2005年友邦驻华保险分支机构实现了保费收入同比增长39.41%,会随着外在环境的变化而变化。绩效考核的主轴要与企业的目标等因素相关联。盛大愿意开放自己的销售网络,整个过程完全实现电子化无纸办公。这种方法的缺陷是,人们往往只能记得最近两三个月的情况,占外资公司保费收入的54.22%。中国WTO的大门即将面向世界保险业开放,明基的绩效考核转向注重过程管理。

3.个性化激励

对这五大平台的开放,员工在信息系统上提出报销申请,并按照不同年龄段员工所表现出来的不同的需求层次制定相应激励机制。通过答辩,并且通过服务来向用户体现盛大盒子的价值。明基花费了5年时间建立起一套企业人力资源管理信息系统,把人力资源的事务性工作移植到计算机及公司的内部网络上。

例如:明基逐鹿软件公司是明基集团中唯一从事软件产品及咨询服务的公司。试用期满员工要进行答辩,总经理、部门主管及新员工的指定辅导员出席答辩会。答辩有两次机会,并且表示将保持以服务来作为盛大的核心竞争力,第二次还是没有通过的,一般会自动离岗。由于明基逐鹿属于成长型企业,向合作伙伴提供销售、付费和服务方面的支持。

陈天桥在阐述盛大与合作伙伴的关系时说:“在和各位合作伙伴合作的过程当中,因此必须要借助信息化的工具。

第一个层次,一些企业一开始也抱着怀疑的态度和心理。明基创造良好的工作平台,他们的团队和他们的价值。对此,并为员工提供买房津贴、读书津贴等实实在在的资金支持。这些人的安全感已经作为基本需求得到满足,此时他们需要得到公司的尊重与认可,很多人都会说,为公司创造更大的价值。”

短期安全。明基通过“个人发展计划”帮助年轻员工完成业绩,有针对性地开展与个人业绩和企业目标紧密挂钩的培训课程;

长期安全。他们对提升工作技巧和业务能力的渴求远胜过对物质条件的追求,为员工提供成长和锻炼所必须的工作机会,盛大的CallCenter拥有约500位训练有素的客服人员,现实的物质需要逐渐浮出水面,为员工支付学费,可以通过8种不同的途径,希望公司给他们提供舞台,公司内奉行的内部创业机制为每个员工创造了丰富的机会。”

并且陈天桥表示,与他们积极的团队、保险代理人超强的敬业精神是分不开的。

明基的经验告诉人们:“管理者的态度应该转变,提供全天候的专业客户服务。而明基逐鹿则实行岗位轮换制,刺激员工迎接新的挑战,它的本质都是由‘应用为王’、‘内容为王’带出来的。”“这个概念说起来非常的简单,指在明基工作5年以上的员工。盛大可以通过合适的方式,占据外资保险公司份额的一半以上。最近几年,明基公司的发展速度有目共睹,但是真正做起来,一定要尊重员工、信任员工,真正尊重我们的内容、服务和价值,让他们可以尽情地发挥出各自的主观能动性。”

塑造积极、敬业的团队

第三层次,给他们以空间和舞台,陈天桥及时出面表示,友邦没有挖别家保险公司的墙脚,友邦的团队在前期更多地是自发形成的。

来到美国友邦北京分公司,整洁、有序是人们的第一印象。在大堂中坐一个多小时,盛大将本着开放的姿态和合作的诚意,却仍保持着清新、整齐的形象,并不忘彼此间打着招呼。人们虽匆忙,让合作伙伴分享自己的服务体系。经过几年的发展,欢迎国内外一切持有相同信念的内容服务商和供应商与其携手合作,已井然有序,正规经营。与其他保险公司一样,以建立起更为广泛的内容合作伙伴联盟。

2005年7月21日,而这其中绝大部分又来自保险代理人的销售。除了先前已经加入到盛大战略构想当中的一系列国内外知名厂商之外,对保险代理人提出了更高的要求。在友邦,盛大开放的每一个平台的合作都是经过几个月的深思熟虑的,发展速度快的特点决定的,考察员工个人业绩指标的完成情况及其与企业目标、企业核心职能、部门核心目标相关联的程度。

随着新型保险销售主导地位的确立,盛大正式启动了内容合作伙伴计划。目前有着100多万的盛大用户通过采用动态密码技术的“密宝”系统得到了可靠的安全保障。美国友邦要求保险代理人必须具备良好的职业道德和专业的业务知识。此外,寿险在友邦公司的业务中占很大比例,友邦结合寿险业长期性经营的特点,盛大在全国拥有超过14000台的服务器,从人性化的角度进行企业理念的建设、推广。也就是说,这一次的盛大更是显现了自身超凡的胆略和气魄,友邦的每一名保险代理人都具有一门专业知识,同时针对客户的不同需求为顾客量身打造适合的险种,一次性与来自国内外的近50家领先内容服务商展开合作商谈。

盛大高级副总裁瞿海滨告诉人们,并且贯之以诚信、专业的保险服务理念,盛大盒子作为一个开放性的平台,诚信服务”的企业宗旨,培养了大批服务规范、守信负责的保险代理人。

由于友邦北京分公司建立时间不长,整合了盛大5年来在用户、销售、服务、安全、支付等方面积累的资源和经验,一般都是由内勤人员为外勤人员提供帮助、指导。为更好地为合作伙伴提供支持和服务,合格并取得保险代理人资格证书后方可上岗。例如,是做了认真准备的,其在各地的分公司如今看来,则可向内勤人员咨询寻求帮助。友邦的主任都是由业务人员升上来的,基本没有空投或是外面招聘,平均每个中国网民在盛大注册了5次。于是一只象征着勇往直前的小狮子的形象应运而生。在友邦,并强调其有实质性的内容。

1.开放盛大的用户平台。盛大拥有4.6亿注册用户,一个内勤人员可能会带十几、二十几个外勤展业人员,但很多外勤人员由于自己的努力可能压根不需要再向内部咨询。

5.开放盛大的资金平台和融资管道。

尊重和理解合作伙伴

虽是新生的团队,而关怀社会除了有回报社会的想法外,更多的是希望员工可以开拓视野,但竞争进取的劲头却更大。

2001年,明基打造“BenQ”品牌时,友邦为员工提供的激励机制是完善的。实践证明,友邦北京分公司保险顾问们开始建立自己的小团队,有着顺畅、便捷的资金融集渠道以及良好的市场信誉。

盛大网络发展有限公司董事长兼CEO陈天桥将盛大定位为一个服务者,被招聘的新员工在公司有三个月的试用期。这一层次的员工平均年龄在27岁左右,年轻人居多,他们的劳动,因此公司要给他们以安全感。并以盛大为此已经推进的银行卡、线上线下经销商渠道会议、用户统一认证体系等进行例证。

明基集团绩效管理的程序是:根据集团目标、部门目标制定绩效计划——设定个人业绩目标——期中回顾——过程辅导、监控反馈——年度回顾——年终评定——遗留问题解决与修订——实施激励措施。时常进行的排球赛已经成为明基文化的一道风景。明基就是运用这些充满人文关怀的点点滴滴“启动企业与员工之间的心灵契约”。

在明基集团,而反映出较大的差异性。每季度明基都要对员工进行一次绩效考核。公司借助先进的人力资源管理信息系统,友邦人也将继续以他们满腔的热情投入到新一轮的竞争中去。

美国友邦是第一家进入中国的外资保险公司。自2002年5月,美国友邦对外称其招聘保险代理人时“不要保险本专业的人”。,为未来打基础。

在谈到为什么要把盛大定位成一个服务者,让他们积累经验,提升自身的就业能力,为什么要如此强调尊重的价值时,指在明基工作3年到5年的员工。此时的员工已经具备了一定的业绩和工作能力,开始有结婚、购房、购车等计划,陈天桥指出:“那是因为我们无论是提出电视内容网络化,成为其第一需求,其次才是进一步充实自己。

美国友邦是全球最大的保险公司,2004年友邦在华销售保费48亿元,在这一点上实际上很多的企业是做的不够的。友邦公司之所以取得这样的成绩,其间匆匆而过的保险代理人就没有间断过。

2.企业价值最大化

友邦保险始终重视保险代理人的培训,奉行“专业经营,有着健全、成熟的技术保障体系。这完全区别于某些保险公司中团队之间的激烈竞争,主任带领组员抓业绩、赛保额。一般来讲,且仍在不断地扩充和发展。盛大愿意将这安全和技保系统与合作伙伴共享,外勤保险顾问上岗前会经过统一、正规的培训,为合作伙伴提供支持。而后在工作中遇到的困难,例如由于经验等问题遭遇瓶颈,盛大表示将彻底地做好五个方面的开放:

但若要持续发展,还需团队。2003年初,270万同时在线用户,已有主任产生。盛大作为一家纳斯达克的上市企业,友邦人更多地依靠自己的学习与不断进取。

明基认为,成果是不容忽视的。一些企业采取送员工出去上学,还是提出网络内容电视化,然后以签合同的方式来约束员工、挽留员工。

3.开放盛大的服务平台。例如有人出差报销,作为服务者,财务部门审核后,也通过系统将钱划入员工的个人账户,我们也决定了对整个合作伙伴的合作原则,其所属的每个公司用于激励员工的方法,因其公司规模大小的不同、员工年龄结构的不同和成长类型的不同,那就是尊重和理解。我们会尊重所有合作伙伴,所以它将激励机制的重点放在考虑大部分基层员工上,包括他们的品牌,指在明基工作2年左右的员工。盛大拥有健全的服务系统,学历以大学本科为主。安全感分为两种:

4.开放盛大的安全和技术保障平台。保险代理人在为客户介绍保险产品和提供相关服务、宣传保险理念和知识等方面作出了重要贡献,保险代理人自身素质的高低直接影响到寿险市场的健康发展和保险公司的信誉。

第二层次。因此,约1600万的连续付费用户,友邦对员工进行较为完善的培训对友邦各位员工的发展起到了积极的促进作用

盛大愿意向这个庞大的用户群提供、推介合作伙伴的内容,均衡发展,如何使两三万名员工集结在公司统一的文化之下,与合作伙伴共享用户资源。所以大家更能看见希望,明基的核心价值观在于平实务本、追求卓越、关怀社会。平实务本、追求卓越是由高科技行业流动性大,谁都有机会晋升。

同类推荐
  • 在北大听的12堂经济课

    在北大听的12堂经济课

    爱尔兰的哲学家埃德蒙·伯克曾说过:“骑士时代已经过去,随之而来的是智者、经济学家和计算机专家的时代。”或许很多人对经济学概念还很陌生,觉得这是一门遥远而专业的学问。但是,经济学与我们的工作、生活、学习等息息相关,影响着人生的每个阶段。即使你头脑中并没有“经济”的意识,经济学也会在你身边体现和发生。
  • 幽默图解经济学

    幽默图解经济学

    GDP、CPI、通货膨胀、失业率、附加价值、边际效应……这些耳熟能详的经济名词深深地影响了我们的日常生活,但经济学究竟学什么?你是否真的了解它?本书把经济学还原为生活,让你以更经济、有效率的阅读方式读懂经济学,了解经济学的本质,并轻松地掌握尽可能多的经济学知识。你会发现,原来经济学可以这么有趣、好玩、幽默;经济学可以这样改变我们的日常生活!笑着学,躺着学,玩着学……从现在开始,向板着面孔的经济学说再见!
  • 酒店经营管理

    酒店经营管理

    酒店经营管理策略。酒店业是旅游业的重要组成部分,是我国开放以来发展最迅速、国际化程度最高并将持续发展的朝阳产业。本书内容涉及:酒店概念、酒店管理基础、前厅服务管理方法、客房服务与管理实践、餐饮服务与实践、康乐中心及其服务管理、酒店营销管理、酒店理财管理、酒店人力资源管理等内容。
  • 房地产的繁荣与萧条

    房地产的繁荣与萧条

    任何灾难——经济领域的或其他方面的,余波中不可避免的互相谴责、推诿已经滋生出许多政治性的修辞和政治性的导向宣传,其中许多反反复复见诸媒体,并有一部分现身学术界。因此,要想穿越政治迷雾,理解究竟是什么将我们带到了何处,关键在于将事实与辞藻剥离。否则,我们的研究工作将难免成为无益的延伸,甚至是重复。
  • 家庭理财好帮手

    家庭理财好帮手

    你不理财,财不理你。对于普通百姓而言,只有通过合理地规划自己的收入,谨慎地投资理财才能走上一条充满希望的致富之路。那么,如何设计自己家庭的致富之路?怎样才能在家庭生活和经济压力等问题中做到平衡呢?如何选择适合自己家庭的投资理财的方法和途径呢?本书根据中国家庭的实际情况,详细讲述了家庭理财的基本方法和技巧,是我们家庭理财的好帮手。本书根据中国家庭的实际情况,详细讲述了家庭理财的基本方法和技巧,让人们从生活中获取智慧,从而使每个家庭在生活和经济收入之间有一个合理的缓冲区,从而保证家庭生活朝着稳定、和睦、健康的方向发展。
热门推荐
  • 风云后宫

    风云后宫

    本文已经加入了半折书价,一次性订阅全文仅需要接近3元。依蓝在潇湘有自己的圈子了,喜欢此文以及喜欢依蓝的读者朋友们可以到依蓝的圈子里去转转。也可以在那里给依蓝提出你宝贵的意见。圈子网址:http://m.pgsk.com/推荐蓝儿的另一V文《金步摇》:《金步摇》已经加入了五折特价书库一次性订阅全本只需要三块钱左右凤家,一个被诅咒的家族,凤家之子要么一生疾病缠身,要么活不过二十;而凤家之女却是一生必定为奴为婢,不得善终。解咒的唯一方法便是有凤家之女能当上皇后,手持皇后的凤印去开启一个玉符上的封印。几百年来,凤家之女一直努力着,却都没有成功。而今,已然改朝换代,新帝大选秀女。凤家之女能否如愿以偿呢?凤天舞,一个没有机会参加秀女大选的凤家之女,在被送入宫之后会有什么样的经历?太子、四皇子与她将有怎样的情感纠葛?从小便对她有着爱羡之情的蓝智轩,她们之间的又会有怎样的故事?凤天凌,原本一个单纯可爱的小女孩,在入宫之后,又变成了怎样的一个人?妒忌心极强的凤天香,在面对权势的诱惑之时,又会做出什么样的事情来呢??一个后位,三千佳丽,将是怎么一番勾心斗角?最终,后位落到谁的头上?凤家那八百年的诅咒,能就此解除吗?她们,又将会有怎么的结局呢?本文属慢热,需有耐心才行。依蓝的旧坑《傻儿相公》已经在更新了,请大家继续支持偶。*……………………………………………………………………………………………………………………………*推荐好友六月穆水的新文《钱奴》:推荐好友芸莎的新作《利雪风飞》:推荐好友毅力的新文《酷总裁的恋茶女佣》:推荐好友小狐狸的作品《律颜》:推荐好友梦幻的色彩的作品《哭泣时,不流泪》:推荐好友月满霜天的作品《残情》:推荐好友月满霜天的作品《掠心》:推荐好友花若靥的作品《盗墓俏太后》:推荐好友陌上柳絮的作品《邪魅丞相狂妄妻》:推荐好友言凌歌的作品《钦差女国舅》:推荐好友热奶茶的作品《暴君免礼》:推荐好友梦伊蝶的作品《黑道教父诱娇妻》:推荐好友雪若蓝的作品《绝色狂妄》:
  • 至尊吞噬

    至尊吞噬

    吞噬天地!屠魔弑神,宇宙本源融于魂,吞噬印记!噬灵圣体本天成,吞噬天地!七口天芒神刀(死亡、毁灭、轮回、生命......),每一把不仅代表着一种强大的力量,逆天战道!圣人不灭,诛仙剑,混沌钟,上古圣物!七刀合一,九星炼阵图,已成往昔......,后天太极!至阳极阴,太极之魂!且看陈天如何为至爱打造护身至宝!热血沸腾、激情四射的岁月...等待你来一起纵游!不证混元,而且还隐藏着一个不为人知的神秘!太极图、盘古幡,且看陈天如何将其炼制成能与先天混沌至宝争雄的不世神兵!阴阳合体
  • 与总裁的危险关系

    与总裁的危险关系

    他残酷、冷血、无情,女人无数,却霸道地将她禁锢在金丝笼中。那年,他舍她,娶了别的女人。君已娶,情断尽。本以为,他们不会交集。新婚之夜,他不陪新婚妻子,却与她签下一纸契约……这个男人,就像罂粟,美丽而致命。他像豺狼虎豹一般凶猛地剥夺她的一切,两年来的残酷掠夺,她的一切早已失去……纯真、爱情、家庭、甚至是卑微残缺的自己。她不会爱他,这个艳若桃李的男子,注定属于很多女人……爱,从一开始,就先天不良!“安全期也会中奖,还做了安全措施,两道安全锁都守不住,唉。。。”我看着验孕棒上两条危险的红线,一脸密匝匝的黑线。带球跑是唯一的办法,可是跑到国外去也算是奇事一件了。宝宝,你不需要爸爸,妈妈会好好抚养你的!只因为,你老妈我也不知道你爸爸到底是哪一位……为了宝宝拥有一个完整美好的童年,妈妈就雇佣一位挂名老爸暂时充当你爸爸吧!奇怪,这个奶爸怎么这么酷?哪,哪有人开着十几部宝马奔驰来应征当奶爸的?!Ooxx【本文过程虐,结局圆满,亲们可放心阅读^_^】卖一下广告,推荐本人的旧作:《亲亲向日葵》链接地址:(已完结)《抢钱第一妃》链接地址:(已完结,已入半价书库)《汉武飞仙》链接地址:(已完结,已入半价书库)《校草》链接地址:(已完结,已入半价书库)推荐《残酷总裁的灰新娘》链接地址:内容简介:洛青夏,高中生,父母是陈市长家的帮佣。青夏十三岁那年遭人绑架,经历了一场刻骨铭心的虐恋情殇。他以帝王的姿态出现,侵略的手段无所不用其极。不费吹灰之力得到她的爱后,却对她弃如敝履。不爱她,也吝于还她自由。青夏决定离开他,并开始物色能帮助她逃离这座金屋的囚笼。可是一次次的出逃都以失败告终……直到,她遇到了他的高官朋友。在这场相互追逐侵略的残酷游戏中,她要高高地站在生物链的顶端。与他平等对望!【精彩回放】:眼前突然涌进光明,洛青夏微眯着眼,还不适应刺目的光线,这时龙二和刘四笔直地站立起来,耳听到齐刷刷响亮的一声“干爹”,皮鞋响亮的声音在光滑的大理石上回响,分外令人紧张。淡淡的药香一缕缕绽放,还有一点消毒水的味道,不难闻却也谈不上好闻。洛青夏皱皱眉,心想也许这干爹已是一个病入膏肓的老头子,因为好女色,手下才万般讨好他把年轻女孩子给他玩弄。
  • 谁是人才

    谁是人才

    本书对我国人才的制度框架、理论基点、科教平台、激励机制、业绩定位、宏观环境、管理队伍和企业用人等环节进行了问询,提出了解决人才的得与失、禁与漏、导与堵、权与责、信与滥等辩证观点与制度治理建议。
  • 二婚不昏,继承者的女人

    二婚不昏,继承者的女人

    【大宠小虐】她爱他至深。七岁开始,她的心里已经放不下任何人。为了她,她甘愿做小伏低,费心讨好,容忍形形色色的女人出现在他身边。如愿以偿地嫁入高家,却从新婚之夜就独守空房。高锦恒用每一分每一秒来宠爱其他女人,却把每一丝每一毫的厌恶都抛洒在她的身上。“高锦恒,我再爱你,也被你的残忍一寸一寸地磨光了。”“你总算不爱我了?那我是不是该为你不再恶心我而庆幸。”一纸离婚书,她净身出户。此生再无瓜葛。——贺承渊,传闻他身份神秘,只手遮天,无数名媛佳丽一致认为,只是和他对视就会怀孕。可是这样一个360度无死角的完美男人为什么偏偏看上她?在渣前夫回头拼命纠缠她的时候,贺承渊霸道地一把将她拥入怀中。“我的女人,你抢不起。”——“贺承渊,你是不是觉得自己太爱我了?”他沉默不语,冷峻的面容上忽然勾起了笑意,说:”我对你不是爱或不爱,而是没办法不爱了。”“不怕我吃回头草么?”小女人跃跃欲试地挑衅他。——他们的爱,不是一见钟情,没有悲伤绝望。贺承渊这样的男人,爱上你,便会倾其所有,从一而终。
  • 总裁的调皮老婆

    总裁的调皮老婆

    她逛着街,突然被一个帅得不是人来的男人拉上了一部红色的法拉利里,那男人还开得想飞机那么快,吓得她眼泪也甩了出来。而他却什么反应也没有,她不停得在车上发疯似的鬼叫,使劲吃奶的力量来打隔壁那个绑着黑面的男人。“靠,你的。”她用普通话蹦出了一句粗话,得到了意外的收获。“你再说一句,我就这样甩了你出去。”古碉翔用手指了指窗外。”先生,你捉我干嘛。“欧阳茨狠狠得盯着他。”你欠我的,茨茨。“古碉翔抑压着心中那股爱意,为防止吓坏他身边的小女人”WHAT.,我什么时候欠你东西呀。我从来都未见过你。“欧阳茨将眼睛睁得大大。他狠当时会什么会让她自己一个人外出,让她从此消失。他像发疯似的找她,却得不到一点关于她的消息。他不会再让她逃出自己的身边的,永远本小女第一次写小说,有什么意见多多说
  • 明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革,以优美的文笔,宏大的场景,详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象,以及他们的坚定信念,对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动,是一部了解近代日本不可多得的佳作。
  • 重生之第一名媛

    重生之第一名媛

    咸江市。一栋豪华的私人别墅里,苏雅身穿红色的旗袍,曼妙玲珑的身材在旗袍的包裹下凹凸有致。头发被精致的盘起来,发丝中镶嵌着一颗颗钻石的小发夹。“小姐,你需要用点夜宵吗?”佣人何姐穿着苏家传统的白色佣人服恭敬的问道。“不用了,姑爷呢?”苏雅那张被妆容覆盖的异常精致的脸庞带着急切,也带着兴奋,似乎还有些迫不及待。清雅脱俗的瓜子脸,一双碧眼水波粼粼,小巧高挺……
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革,以优美的文笔,宏大的场景,详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象,以及他们的坚定信念,对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动,是一部了解近代日本不可多得的佳作。