登陆注册
1710100000021

第21章 提升心理承受能力(1)

这是一个鼓励竞争和允许充分竞争的时代,竞争导致的结果就是要做得越来越好,越来越优质,对于一个高效运转的客户服务中心来说,压力的存在是必然的。客户对于服务的期望值越来越高了,以及客户的自我保护意识也在加强。客户期望值的提高是与行业竞争的加剧分不开的。客户每天都被优质服务包围,所以,客户对服务的要求也就越来越高了,相应的,客户服务人员的各种心理压力也就越来越大。

服务的宗旨是始终不变的,就是令客户满意。所以,客户服务工作给服务人员带来了不小的压力。但作为一个希望成为一名优秀的客户服务人员的人来说,应该能够正确看待自己所面临的工作压力,并分析压力的成因,从而找出正确的应对方法。在平时的工作中,要提高自己的技能,使之能更快适应工作;进行时间管理的培训,消除时间压力源;进行沟通技巧的培训,消除人际关系压力源。

提高客户服务人员的心理承受能力是一个长期的过程,不仅仅是个人要能够适当地调节心情,提高心理耐力;公司的高层也应该注意员工的情绪管理,并加大这方面的培训与投资。通过压力管理,企业不仅能够有效地为服务人员减轻压力,更增加了企业的凝聚力、核心力,拉近了服务人员与企业间的距离,促进员工满意度和客户满意度的提高,有效地提升企业的服务水准,树立服务品牌。

经典回眸

英国电信集团的项目经理尼克前段时间被迫调离岗位,原先负责领导一个小规模技术团队,后来被安排到一个复杂的项目管理岗位。他觉得自己不适合这个岗位,专门技能掌握得也不够。

“在那以前,我的表现一直极为出色,被视为所在领域的专家,”尼克先生说。“自从换了岗位以后,我突然觉得自己完全是个外行。我在这个新岗位感觉很有压力,我没有得到支持。这两种因素加起来很要命。”

一天早晨,尼克终于被工作压力击垮了。尼克先生休息了近2个月,花了6个月的时间才完全恢复。他说,在公司理解了他所面临的难题后,给予了他很大帮助,这对于鼓励他身体恢复至关重要。

据研究机构美国职业压力协会估计,压力以及其所导致的疾病——缺勤、体力衰竭、神经健康问题——每年耗费美国企业界3000多亿美元。目前在中国,虽然还没有专业机构对因职业压力为企业带来的损失进行统计,但北京易普斯企业咨询服务中心的调查发现,有超过20%的员工声称“工作压力很大或极大”。业内人士初步估计,中国每年因工作压力给企业带来的损失,至少有上亿元人民币。由于工作压力过重而导致员工缺勤,已成为企业一大负担。因此,如何识别员工压力过重,并寻求解决良方,受到企业关注。

巧手点金

服务工作是一项与人打交道的工作,不同的顾客对于服务有着不同的理解和看法,服务的宗旨就是令顾客满意。所以,客户服务工作给服务人员带来了不小的压力。但作为希望成为一名优秀的客户服务人员的人来说,应该能够正确看待自己所面临的工作压力,并分析压力的成因,从而找出正确的解压方法。

思维创新

由于各行各业竞争的加剧,工作压力巨大已成了不争的事实。要调节客户服务人员的职业压力,应该力求创造一个高效的工作环境,如关注噪声、光线、舒适、整洁、装饰等方面,给一线服务人员一个赏心悦目的工作空间,有利于促进服务人员与环境的适应度,提高服务人员的安全感和舒适感,从而减轻压力。还应该保证服务人员拥有较好的工作用具,如及时更新的复印机、传真机等,避免令这些物品成为制造麻烦的源头。

在企业关怀中,领导者应向服务人员提供组织的有关信息,并让服务人员参加一些与他们息息相关的决策制定,使服务人员知道企业发生了什么,从而增强可知感和可控感,减轻不确定性带来的压力;领导者还应该关心服务人员的生活,了解他们在工作中遇到的困难,这可以减轻各种困难给服务人员带来的不利影响和压力,并缩短与下属的心理距离。

在保障制度上,完善服务人员的保障制度,提供多种形式的保险,增强服务人员的安全感和稳定的就业心理,从而减轻压力。

实战要点

企业可以订阅有关心理健康的书籍、杂志,开设宣传专栏,普及心理健康知识,这也能体现企业对服务人员的关心,使服务人员感受到企业的关怀,从而有效调整他们的心态。

企业应向服务人员提供保健或健康的时间保障,鼓励服务人员养成良好、健康的生活方式。有些企业建立专门的保健室,让员工免费使用各种锻炼、放松器材,还有专门的指导人员指导大家锻炼,国外许多著名公司还会给员工发健身券。运动不仅保证了服务人员的身体健康,同时也很好地释放、宣泄了服务人员的心理压力。

有实力的企业还可以开设压力管理的课程或请专家来做报告,从这些途径告诉服务人员压力的后果、代价、表象以及自我调节的方法,让服务人员筑起心理免疫的大坝,增强心理抗压能力。

企业还可以聘请这方面的资深人士为服务人员提供免费的心理咨询,为服务人员提供精神支持和心理辅导,帮助其提高社会适应能力,缓解心理压力,保持心理健康。

除了以上在工作中减轻压力的方法之外,学会怎样在生活中防止产生和减轻压力也同样的重要。

如果我们在工作时大部分时间是坐着的,那么试着在一天当中抽空做一些简单的运动。我们可以通过以下方法减轻压力;不坐电梯爬楼梯,午餐后散步15分钟。

如果刚开始锻炼,可以尝试几种不同的方式,看哪一种自己最喜欢。专家告诉我们,在跑步过程中插入了听录音磁带的活动,可以避免产生厌烦情绪。许多人还发现如果自己决定去锻炼并把它列入笔记本的计划中,就很可能坚持下去。

基本放松技巧作为一种缓解身心紧张、疲劳和压力的方法,实践证明非常有效。

例如坐在一把舒适的椅子上,做几次深呼吸,曲小臂、握紧拳,向胳膊方向弯曲。这样,手、前臂、肩膀的肌肉都处于紧张状态。别忘了保持呼吸5分钟,慢慢放松,注意此时的感受如何。下一步,伸直双腿,脚趾向前伸。这样,大腿和小腿的肌肉全处于紧张状态。保持5分钟,再慢慢放松,注意放松时双腿的感觉如何。继续运动,使颈部、胸部、肩膀和后背的肌肉紧张起来,当这些活动结束后,全身就会觉得轻松舒适。

情景再现

1.情景案例

小王曾做过客户服务工作,刚开始时,他对这份工作充满了好奇心,干劲十足,每天都制定拜访计划,并按计划去拜访很多的客户。所以,他的销售业绩也不错。而后来随着他对客户服务工作的熟悉,好奇心没有了,他也不再制定每天的工作计划。可想而知,他的业绩是绝对不可能有所增加。相反,还可能会不断降低。后来,他们公司又来了一个新的客户服务人员,那个新的客户服务人员每天都很勤奋地工作,业绩也不错。小王觉得自己压力特别大,工作也很茫然。

问题:小王压力的原因在哪儿?

2.角色模拟

假设你是一家通讯器材专卖店的客户服务人员,你如何缓解自己的工作压力?

3.思维启蒙

通过这一节的学习,联系自己的工作,你认为如何缓解自己的工作压力才有效?

4.实物训练游戏

道具:无。

人数:10人。

方法:将10人分成5组,每组2人,两人相互问答关于解压方面的问题。

规则:时间为5分钟,在5分钟内回答解压问题又快又全面、完整的人获胜。

目的:通过游戏,找出给自己解压的最有效方法。

5.提升计划

参考答案

1.情景案例:小王觉得自己压力大,很大一部分是出于目标不明确带来的茫然。可见,客户服务人员只有制定出切实可行的计划,并依照这个计划去进行每天的工作,才能不断地提高业绩;没有计划、无目的的客户服务工作会让人越来越低沉,难以自拔。

2.角色模拟:答案略。

3.思维启蒙:答案略。

经典回眸

有一天,一个客户在某手机运营商客户服务大厅投诉:由于客户服务人员的失误,他的手机话费被扣了一大笔钱。客户非常愤怒,要求获得赔偿,并威胁当时当班的客户代表:“这件事完全是你的责任,你是怎么工作的,我觉得你非常不称职!我现在要见你们经理,把你开除掉!……

最后,客户经理赶过来才解决了这场战争。

巧手点金

现在的企业在很多时侯,都使员工们处在一种高负荷的紧张状态的工作环境之下,一个人干两个人的活,这很正常,因为服务的需求会有所波动。服务需求呈上升趋势地波动时,就会导致服务质量的相应地下降,任何一种超负荷的工作,最终导致的结果都是服务质量的明显下滑。

而作为服务人员,如何调控自己的情绪,提升解决问题的能力,以便更好地在超负荷的工作压力下提供优质的服务,就成为服务人员面临的另一个挑战。

当客户向服务人员发泄情绪的时候,他们可能会表现出灰心丧气、烦恼、失望或者气愤等情感。所有这些情感中,气愤是最可能把它个人化的一种。客户提高音量、说脏话和晃动拳头可能使服务人员想跑、隐藏或者以牙还牙。生气是一种总想找人或找事责备的情感。因此,尽管客户似乎对服务人员发火,但一定要记住,自己仅仅是他们倾诉的对象,不要把它当真。

如果在上班中碰到很不客气的客户,可以申请来个小休,走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝几口水。然后让自己再开始。别让这个客户影响自己一天的情绪。学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程。适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出。

思维创新

情绪是日常屡见的并由每个人亲身体验着的一种心理活动。它给我们带来向上的动力,又使我们在工作和生活中不可避免地遭受苦恼和折磨。在很多时候,客户服务人员的情绪已成为管理者日趋关注的突出问题,无论是来自于工作上的压力,还是生活压力,对员工产生消极影响的同时,也给服务蒙上了一层阴影。

在客户服务现场,我们经常会遇到经验丰富的老员工因为压力与客户发生争执而被投诉;也会偶尔看到员工因为控制不住情绪和压力,暴躁地摔击鼠标或敲打工作台。我们也曾经看到过有员工遇到难缠或骚扰的客户后,耐心地处理完电话,跑到洗手间抹几把眼泪,继续回到台前积极工作的场景。

有人说,现在的客户服务人员年纪太轻,在客户服务中心却要遭受频繁的“打击”和“折磨”,的确可怜。很多服务人员通过采用一些有针对性的情绪调适策略后,不仅能够坚强地面对困境,还把握住了情绪背后的机遇,逐渐地成熟为一个职业人。

要调动客户的情绪,服务人员首先就要懂得调动自己的情绪。为自己的情绪压力寻找到高压、低压的源头,并对源头加以管理,这才是真正的解决情绪压力之道。

一个服务人员如果缺乏内在的驱动力,当他的工作达到某一个水准时,那么他的服务业绩也就基本停滞不前了,只能维持这个水准,甚至开始逐渐下滑,很快就流于平凡。他们最大的缺点就是缺少冲动和干劲,原因也就在于缺乏自我情绪调控能力。

缺乏自我情绪调控能力的人员,工作中常常缺乏进取精神,甚至产生懒惰的情绪;而具有强烈的自我情绪调控能力的服务人员,则会很好地进行自我管理,不断地去迎接挑战,不断地学习新的服务技巧和专业知识,以期能够有更大的突破。

实战要点

服务人员是站在市场大潮的“风口浪尖”上的人,任务重、压力大,难免遭遇挫折和失败。因此,当面对逆境和压力,服务人员一定要有锲而不舍的抵抗逆境能力和挑战压力精神,只有这样才有可能成为竞争中真正的胜利者,在服务领域获得长足发展。

在如今这个竞争激烈的时代,市场竞争环境对服务人员的要求相当高,激烈的市场竞争让服务人员承担着越来越大的压力。只有具备很强的抗逆能力,勇于面对压力,勇敢战胜逆境的服务人员才能在服务领域有所成就,取得一次又一次的成功。在服务之前遇到的挫折越大,克服挫折后取得的成绩就会越好。

由于竞争激烈,当服务业绩不佳时,即使服务人员努力工作,烦恼、沮丧仍可能伴随着他。最好的解决方法不是逃避它,而是挑战它。服务人员就得不断调控自己的情绪状态,要有意识地转换自己的思路,并从各方面了解一些业界的新动向、同行业公司的新做法,时刻保持求知欲。因为有了新的东西,工作自然就变得有乐趣了,由此来降低职业“枯竭感”,挑战压力。

一旦遭遇逆境或困难,首先要增强自信心,无论是在一个团队之中,还是独自一人面对,要增加、强化必胜的信念,不断地用“我一定能行”、“我有足够的能力应付一切”这样的话给自己心理暗示,从而将情绪、心态调整到正常状态,保持头脑冷静。这样才能沉着地观察周围环境,合理利用资源,找到走出困境的方法。

做一名服务人员很难,成为一名好的服务人员更难。服务是一个个性化比较强的行业,它对服务人员的综合性要求是非常高的。既然选择了这个职业,就要热爱这个职业,努力把它做好。只要有勤奋并具有抗逆的能力和调控情绪的勇气,就能成为一名优秀的服务人员。

情景再现

1.情景案例

以下是一家医院配药中心的场景。

客户:“顺便问一下,我能查一下我的用药记录吗?”

配药员:“你的会员号码和密码。”

客户:“我不记得了。”

配药员:“你再努力回忆一下吧。”

客户:“真讨厌,要是什么事都指望我们,还要你们客户服务人员干嘛?”

配药员:“太不应该了吧,这不是我们的责任,会员都应该记住自己的号码。”

客户:“(感到愤怒了)你就是这么服务的吗?我要去投诉你!”随后,客户去医院投诉了该配药员。

问题:对于这场纠纷来说,谁的责任大些?为什么?

2.角色模拟

假设你是一家制药厂的客户服务人员,你去找你的客户谈一笔生意,客户说:“我决不购买你的药品,我甚至不喜欢你的药品,你是如何知道我的名字的?你是通过谁那里知道的?他们怎么这样!”这时,你该如何应付?

3.思维启蒙

通过学习本节内容,联系自己的工作,你认为如何才能有效地调控自己的情绪呢?

4.实物训练游戏

道具:纸、笔。

人数:6人。

方法:6人分成3组,每组2人,1人扮演客户,1个扮演客户服务人员,两人就某项服务失误进行交流。

规则:在交流的过程中,“客户”大吵大闹,“客户服务人员”应全力调控自己的情绪,积极有效地处理问题。时间为30分钟。交流完毕后,两人互换角色,再次进行游戏,时间仍为30分钟。

目的:通过游戏,提升参加游戏者调控自己情绪的能力。

同类推荐
  • 超市经理人知识读本

    超市经理人知识读本

    《超市经理人知识读本》共十一章,分别叙述了超市经营知识入门、超市业改革与发展趋势、超市开业分析、超市选址策略、超市开店流程、投资收益分析等内容。
  • 开店必赚72招

    开店必赚72招

    如果你是一个已经厌倦了朝九晚五生活的上班族,不妨开店去! 如果你是一个已经不想再做上下级之间“夹心饼干”的部门经理,不妨开店去!如果你是一个刚走向社会,但早就有创业志向的大学毕业生,不妨开店去!如果你是一个赋闲在家,但仍雄心不减当年的退休者,不妨开店去!如果你是一个没有任何阅历,且求职无门的失意者,同样,不妨开店去!
  • 不懂管理就当不好经理

    不懂管理就当不好经理

    还很少有什么事比管理学的出现和发展更为迅猛,对人类具有更为重大和更为激烈的影响。” 在新的形势下,我们的企业要生存、要发展,美国著名的管理学家彼得·德鲁克说过:“在人类历史上,就必须以主动的姿态参与全球市场竞争并赢得竞争。而要赢得竞争,就要知彼知己。那么,今天西方的和东方的世界级企业的竞争优势是什么呢?产品和技术是我们容易看到的,但是更深层次的、起着关键作用的,却是管理的理念和工具。企业的管理涉及人力资源、财务、生产经营等各个方面,本书对经营战略管理、组织管理、新产品开发管理:企业信息管理、企业知识管理、企业文化管理等方面结合具体案例进行了一一阐述,定能对读者的理解和实际操作有所帮助
  • 十大黄金行业的投资法则

    十大黄金行业的投资法则

    对沪深股市1000多只股票,你是否觉得无从下手呢?从股票的走势上,你是否觉得要判断出某只股票很牛是那么的不容易呢?或许其走势被捕捉到时很符合“黑马”特征,但主力是很狡猾的,技术走势在他们的操控下千变万化。所以,从现在开始,你要换一下投资思维:从行业入手进行投资,赋予技术分析选择介入时机。
  • 中国如何拆解美国金融霸权

    中国如何拆解美国金融霸权

    ,走出一条金融强国之路。要么受困金融危机。《中国如何拆解美国金融霸权》通过清晰勾勒美国金融200多年发展轨迹,金融暗战在所难免!只有深刻理解美国金融体系的运行机理。身处一个谁也逃不开的金融盛世,要么搞懂金融逻辑,乃至广大民众都很有启示价值。本书提供了一个全新视角,中国的迅速崛起,不可避免地会威胁到美元的霸权地位,帮助读者深刻认知国际金融体系,才能进行富有针对性的战略性思考,才能在正确应对金融威胁的同时,对金融从业者和各类投资者,揭开了美国金融霸权形成的深层原因;通过逐一剖析美国各种微观金融主体的作用逻辑,点出了美国金融体系的生门死门
热门推荐
  • 蓝色城堡

    蓝色城堡

    每个人心中都铲座蓝色城堡,其中装载的期盼等待着我们去寻找。华兰茜·斯特灵是个长相不佳,不受欢迎、一无是处并患有心脏病的未出嫁姑娘,她一直委曲求全,忍受亲友的种种责难、看不到未来。唯一支撑她生活下去的“蓝色城堡”的梦想,在29岁生日这天也暗淡消失。但一封信的到来改变了她,也让她的“蓝色城堡”渐行渐近……
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 替身宠妃

    替身宠妃

    她是皇上最宠爱的公主,却不是皇家的血脉。虽然经常毛毛燥燥,可她是大家的开心果,皇宫里除了他,每一个人都喜欢她。但是,就因为这一个他,让她所有的开心和快乐都没有了意义,所以为了他,她决定改变自己。只是,她终究没能改变自己,不过她有一个好姐妹帮助她,所以她不担心。互换身份,让所有人刮目相看,原本以为这样他就会喜欢她。可是,她怎么觉得,他好像也不喜欢这样改变的她。原来,一切都是他错了,他喜欢的是原来那个她。
  • 明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    明治天皇:孝明帝驾崩卷(下册)

    《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革,以优美的文笔,宏大的场景,详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象,以及他们的坚定信念,对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动,是一部了解近代日本不可多得的佳作。
  • 趣谈中国文化

    趣谈中国文化

    中国是一个历史悠久的国家,中华文化博大而精深,包括儒释道思想以及文字、绘画、建筑、雕刻等等,传入了日本等国,譬如程朱理学与陆王心学在日本的传播,形成了日本的朱子学、阳明学。本书以生动的文采带你走进中国文化的殿堂。
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 我贫穷,我奋斗大全集(超值金版)

    我贫穷,我奋斗大全集(超值金版)

    我们无力改变生存的环境和周围人的偏见,我们无需自卑,唯一能做的就足改变自己,不认命。志气决定前途,更不必掩饰,胆量成就事业。”年轻时是穷人,不代表将来还是穷人。没有人愿意成为一个可有可无的三流角色,穷不是罪过,人这一辈子就该活出个人样。老话讲得好:“穷不过三代
  • 剪影芳华

    剪影芳华

    桃夭,桃夭,原来,妈妈取这个名字,只是为了想要逃避一段夭折的人生。这是桃夭第一次这么深刻的理解自己的名字,那一年,白明远离开。遇见夏涵,指尖相触的一瞬间。这,就是开始。
  • 网游之封印之门

    网游之封印之门

    主角是一个偶然再太空出生的男孩。由于事故坠落到,远古生命之一生命之源正在创造的星球上,多年后由于黑洞吞噬星球,而成为灵魂之体。