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第43章 广建高素质的人际网(1)

老狐狸说

人际关系网就是与每个人发生联系的人际关系的网络。“书到用时方恨少”,人际网也一样。对每个人来说,人际网的建立都要花时间和精力的。而且,建立人际网之初,未必能发现它对自己有多大帮助,可一旦建立起来,你就会懂得,人际网的力量是无穷的。

要有结交意识

好习惯都是日积月累、慢慢培养起来的,因此,在日常生活工作中,要提前培养自己的结交意识,以备不时之需。

当有人把友谊之球投掷过来时,你就要好好接住,并好好地回掷过去,便是完成了做人的基本品德。现在一些公司大都设有服务部门,只要顾客有所要求,办得到的立刻去办,办不到的也绝不敷衍,这样会使顾客产生莫大的被尊重与依赖感,奠定继续往来的基础。

任职于贸易公司的业务员王先生,总是把他的客户细心分类编排,按时间、地点与生意上的往来,随时邮寄明信片,表达各种不同的信息,让客户时时注意到他的存在与关心。文字迥异于声音,它不会瞬间即逝。比电话、当面晤谈等都从容得多,让人有更宽阔的空间来施展。

不要轻视这个小小的明信片的效用,事实上勤写信、寄明信片的人往往是最善于交际的人。并非因为喜欢写才写,而是着眼于当时状况,给予适当回馈的一种表达方式。但若不谙时机,太迟或太快寄出明信片都是不当的,甚至可能得到反面效果。

若你是个不善于与人交谈的人,就好好利用文字打开对方的心。不需要华丽的辞藻,熟练的技巧,只需诚心诚意表达与对方沟通的内容。面对面的直接接触常让人紧张,匆忙之间往往不能将最重要的事情完全表达出来,文字的沟通则可用最充裕的空间舒畅地表达出来。

最常见到的大约是谢函。就算是第一次相遇,了解不多的人,只要具体表示和对方相遇的喜悦及一些关心,即可构成一封完美的谢函。若是接触机会频繁的人,则更该将谢函视为必要的礼节,将机会善加利用,将对方转变为生活上的朋友,便是你人生的一大收获。

把好意传达给对方,给他充分的关心。试想若人们平常的行为中有此表现,则你的人际关系必定会和谐愉快。如果不了解这种基本原则,又想建立良好的人际关系,无异是在原地踏步罢了。在现代社会里,有很多人只希望得到立竿见影的效果,否则便不愿付出。此种以利益计算为先的人际关系,是不堪一击的。商业上的竞争来往原本是功利至上且锱铢必较的,但把它应用在人与人之间的交往却是很偏颇的做法。

真正懂得交往之道的人,是在自己能力范围之内尽量“给予”的。如果常常考虑到对方的立场、需要,仅凭一己之力帮助对方,并沉醉于此种喜悦当中,却不曾想过自己会得到什么好处,完全是一种发自内心的诚意。而受到此种不求回报好意的人,只要稍微有心,绝不会毫无回礼的,也会在能力所及的范围内与你合作。透过此种交流,彼此关系自能越来越亲密,终至成为真正的朋友。

如此看来,构成不会令人厌倦的魅力个性,除了先天的个性优点外,还需努力视自己的特性加以规划,只有如此,才能更鲜明地展现自己。

在日常生活中遇到意想不到的人或事,往往会带给人意外之喜。这种情形下,心中常常只有感动二字。所以,为了要让对方脑海中为自己留下深刻的印象,一些意想不到的行动是很具效果的。

例如,突然想到找一位相识的朋友,可能只是顺道拜访,但足以让人开心。因为他会觉得你是关心着他的,否则不会想起来去拜访他,此时自然会对你另眼相看。

人是高级的感情动物,注定要在群体中生活,而组成群体的人又处在各种不同的阶层和属性中,坚持以上几项原则,就有利于你在社会上建立一个好人缘,只有人缘好,才能有一个好的形象,办起事来才能如鱼得水,没人缘的人在办事时自然会常常陷入进退两难的境地。

总之,具有结交意识的人,相比其他人,总是会结交到更多更好的朋友,朋友一多,遇到困难就容易得到别人的支持和帮助。因此,这样的人其办事能力较一般人有明显的优势。

善于编织关系网

在成功学中有“友谊网”之说,认为喜欢别人又能让别人喜欢的人,才是世界上最成功的人。成功的人们大多喜欢广泛交际,有自己的一张“友谊网”。比如,你要某人推荐几个供你拜访的朋友,如果这个人是个失败的人,他只能好不容易地为你提供一两个人,而且好不容易才找到这一两个人的地址和电话。成功的人就不同了,他们列出的名单上会包括各种各样的朋友。由此显示出成功者与失败者在交友方面的差别。

成功的人大多是有关系网的人。这种网络由各种不同的朋友组成,有过去的知己,有近交的新朋,有男的,有女的,有前辈,有同辈或晚辈,有地位高的,有地位低的,有不同行业的,有不同特长的,也有不同地方的……这样的关系网,才是一张全面的网络,也就是说,在你的关系网中,应该有各式各样的朋友,他们能够从不同的角度为你提供不同的帮助。

广泛与人交往是机遇的源泉。交往越广泛,遇到机遇的概率就越高。有许多机遇就是在与朋友的交往中出现的,有时甚至是在漫不经心的时候,朋友的一句话、朋友的朋友的帮助、朋友的关心等都可能化作难得的机遇。在很多情况下,就是靠朋友的推荐、朋友提供的信息和其他多方面的帮助,人们才获得了难得的机遇。例如,某单位新来一位主要领导,需要配备秘书,在多人跃跃欲试、趋之若鹜的情况下,小许被选中了。原因就在于这位领导委托自己的一个下级单位为自己物色秘书,而负责物色的这个人和小许是同学还是好朋友,他们都是国内一所名牌大学中国语言文学系的同一届毕业生。这个人又自然清楚,小许肯定胜任秘书职位,于是就把他推荐出来了。结果,领导本人满意,组织考察合格,正在为前程茫然奔波的小许更是欣喜若狂,因为他找到了适合自己的位置,在当时情况下当上领导同志的秘书,是他的心愿,也是他成功的一个里程碑。这个里程碑的获得,关键因素是他有一个得到领导信任的同学。也许他想不到这个朋友会对他的成功起到至关重要的作用,也许他们之间彼此交往的时候,没想到这种交往决定了日后一个人的前途,更没想到这种交往就是一个人成功的机遇。因此,从这个意义上说,交往广泛,机遇就多。

实际上,你的“关系网”远比你意识到的要广大得多。你实际拥有的网络延伸到了你每天都有联系的人之外,更多的联系包括你与之共同工作和曾经一同工作过的人们、以前的同学和校友、朋友、你整个大家庭的成员、你遇到过的孩子的父母、你参加研讨会或其他会议时遇到的人,这些人都会是你的网络成员。你的网络成员还应该包括那些你在网络中认识的人,以及与他们有联系的人。

老狐狸说,每个人距离总统只有六个人的距离。你认识一些人,他们又认识一些人,而他们又认识另外的一些人……这种连锁反应一直延续到总统的椭圆形办公室。而且,如果你距总统只有六个人的距离,那么你距你想会见的任何人也就只有六个人的距离,不管他是一家公司的总经理,还是你想让其加入你的团队中支持你的名人。

将你所有的联系列出来,想想你认识并有业务联系的每个人,设计一个计划,以最有效的方式利用你的这些资源。

虽然如此,要想构建一个良好的有用的关系网也是要大费一番心思的。以下就是构筑关系网的一般步骤:

第一步就是筛选。把与自己的生活范围有直接关系和间接关系的人记在一个本子上,把没有什么关系的记在另一个本子上,这就像是打扑克中的“埋底牌”,把有用的留在手上,把无用的埋下去。

第二步就是排队。要对自己认识的人进行分析,列出哪些人是最重要的,哪些人是比较重要的,哪些人是次要的,根据自己的需要排队。这就像打扑克中的“理牌”一样,明白自己手里有几张主牌,几张副牌,哪些牌最有力量,可以用来夺分保底,哪些牌可以用来应付场面。

由此,你自然就会明白,哪些关系需要重点维系和保护,哪些只需要保持一般联系和关照,从而决定自己的交际策略,合理安排自己的精力和时间。

第三步要对关系进行分类。生活中一时有难,需要求助于人,事情往往涉及很多方面,你需要很多方面的支援,不可能只从某一方面获得。

比如,有的关系可以帮助你办理有关手续,有的则能够帮助你出谋划策,有的则能为你提供某种信息。虽然作用不同,但对你都可能是至关重要的,所以一定要进行分门别类,对各种关系的功能和作用进行分析、鉴别,把它们编织到自己的关系网之中。

设计“联络图”也许不难,但是把它的内容落到实处就不那么容易了。一是要识门。也就是说,对于与自己求助的事情有重要关系的部门人员一定要清楚,熟悉他们的工作内容和业务范围。二是要识路,也就是说,要熟悉办事的程序,先从哪里开始,中间有哪些环节,最后要由什么部门决定,都应非常清楚,省得跑来跑去重复找人。

有了一张好的“联络图”后,聪明的人就会懂得如何保护和维系这张图,使它一直有效。他应该不断和图上的人保持联系,加深彼此的相互了解和合作,保持旧的关系,发展新的关系,使自己的“联络图”越来越丰富。

这时,你就可以画一张“求人联络图”了。记得过去京剧样板戏《智取威虎山》中,杨子荣就是凭一张“联络图”打入匪巢的。而土匪头子朝思暮想的也就是那张“联络图”,因为有了它,座山雕就可以占山为王了。

一个人托人办事的实力和资历也往往体现在这张“联络图”上。有能耐的人,他这张图的质量高、价值高。在需要托人办事时左右逢源,无所不能。相信这样的人也是每个人梦寐以求要做的所谓“神通广大”的人,当你遵循上面的原则去做以后,你会发现,这样的人离你的梦想并不遥远。

要有两本电话本

一般人都会有一本电话本,但是,老狐狸希望每个人都能有两个电话本。一本是随身携带的小巧、轻薄的“最近常用电话本”——丢了可以再写,破了可以再换,涂改太多就换新,每一栏内只要记载“姓名”和“电话”,最多加注一项“住址”就够了。

另一本是别带出门,放在书房里的“资源电话本”——千万别丢,内容日积月累,越旧越显扎实,大小随心所欲,厚薄因人而异,但要小心别让他人轻易翻阅。这本电话本里面应有的内容包括:

基本:包含姓名、电话、电子邮箱、地址等。

家庭:他的家庭成员的名字、性别,以及他们的基本情况。

生日:除了生日,还有结婚纪念日等,可以让人惊讶于“你怎么会记得”的日子。

缘起:这个人你是怎么认识的。

记录:这一项很重要,也可称之为“问候等级”。他曾经送你什么?你曾经送他什么?他与你发生的任何值得记录的事情,尤其是金钱往来和互相请托的人情买卖……都要记录并一一加以注明。

关键词:你和他之间有没有共享的记忆符号。

这本“资源电话本”要怎么用呢,在什么时候用呢?现提供几个角度供你参考。

生日——要随缘出现,表达关心,重点是知道谁是主角,成就他人的热闹。

礼物——看天时地利,表达关心,不在钱多少,重在得体。了解对象,表达心意,特殊则无价。

问候——要如轻风拂水,表达关心,重在时机。点到为止,保持点距离美。

婚丧——有诚心则行,表达关心,重在适宜。只需表现符合交情的热度。

保持联络是成功建立关系网络的另一个关键。《纽约时报》记者问美国总统克林顿,他是如何保持自己的政治关系网的。他回答道:“每天晚上睡觉前,我会在一张卡片上列出当天我联系过的每一个人,注明重要细节、时间、会晤地点和其他一些相关信息,然后添加到秘书为我建立的关系网数据库中。这些年来这些朋友们可真帮了我不少忙。”

要与关系网络中的每个人保持积极联系,唯一的方式就是创造性地运用你的日程表。记下那些对你的关系户特别重要的日子,比如生日或周年庆祝等。打电话给他们,至少给他们发个短信让他们知道你心中想着他们。

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