如果回头客拼命地在价格上纠缠，不达目的誓不罢休，此时得到价格等利益上的折扣已经成为面子问题，这个时候该怎么办？建议店员在不破坏店铺制度、原则的情况下，可以灵活地做些适当的让步。
顾客：“你看我是回头客，你也不便宜点？”
店员：“是啊，我说看您特眼熟呢，确实这款商品非常适合您，我看得出来您也是真的喜欢我们这款产品。我也是真心想卖给您，但价格上您真的让我为难了。这样吧，折扣上我确实满足不了您，您也来了这么多次，算起来也是朋友了，我个人送您一件非常实用的小礼物，您看这样行吗？”
与回头客的交易过程中，首先一定要给顾客留足面子，因为重新回来的顾客一般都会觉得有点不好意思并且心理上会有焦虑感，所以店员应该用非常真诚自然的语气与顾客沟通，同时将商品的利益点凸显给顾客，用强烈的略带兴奋的语调推动顾客立即作出购买决定。对于一些有讨价嗜好的顾客，我们也可以适当地在自己的权限内给予让步，但让步是有技巧的，让步的时候一定要有底线。
三、说半天，就是要求再便宜
与顾客沟通半天，顾客最后可能来这样一句：“你看我都说了半天了，你再便宜10块钱我就买了，再便宜点吧。”这个时候你是会放弃底线让利给顾客，还是坚守底线毫不让步？
错误应对
店员：“你也不在乎那几块钱。”
店员：“这已经是最低价了，没法再低。”
店员：“这都是统一价，说多了也没用。”
“你也不在乎那几块钱。”这句话是讨价还价的后期店员经常会这样说，当你说出这句话的时候，可能顾客马上反驳回来“你也不在乎这几块钱啊？”这样就进入了拉锯式的讨价还价中。
“这已经是最低价了，没法再低。”暗示顾客别费心思了，我们这里不欢迎讨价还价，所以如果你想与我讨价还价现在就请离开。
“这是统一价，说多了也没用。”则暗示顾客我也认为这个价格确实有点高，但这是没办法的事情，你买不买随你啦！
正确应对
遇见比较难缠的顾客，说了半天是还是要求价格再优惠一些的话，可以先认同顾客观点，让他有好的感觉，非常诚恳地与之交流，让顾客真正认为你这个价格无法再低了。然后再询问顾客购买的真正目的，一旦沟通到位，要迅速地用假设缔结法要求对方立即做出决定。
1.通过提问方式让顾客说出心里所有的想法
顾客要求价格优惠的话，建议先不要去做直接正面处理，尽量通过提问方式让顾客说出心里的想法，比如：“您觉得买东西，价格和质量哪个更重要”或者“您觉得除了价格外，还有其他顾虑吗”等。提问可以改变顾客购买标准，并引导控制顾客。
顾客：“你看我说了半天了，你就再便宜点吧。”
店员：“先生，每个店铺采取的价格策略都不一样。我们这儿制定的价格都是实实在在、非常公道的，所以您要求价格再低一些，就确实为难我了。不过先生，买东西价格固然重要，但还有一些其他关键因素，我觉得质量是非常关键的，你说是吗？”
顾客：“对，质量很重要。”
店员：“我们这款产品，最大的特点就是质量过硬，以质量取胜。”
2.真诚地告诉顾客为什么不能再降价
可以先认同顾客感受，并且告诉顾客价格为什么不可以再降低的理由，但一定要让顾客感受到你的真诚。
顾客：“你看我说了半天了，你就再便宜点吧。”
店员：“小姐，其实我也真的希望把这件商品按您说的价格卖给您。一方面这件商品真的非常适合您，另外，也算完成了我的当月任务，所以，如果我能够再优惠，我一定会给您的。只是真的很抱歉，您一定要谅解我，因为商品要做出好质量，就一定需要相对高些的成本，不过只有高质量，才能让您买得放心，用得安心，这才是最重要的，您说是吗？”
3.让顾客觉得自己是被尊重的
顾客都希望自己能被店员认为是对他的店铺来说非常重要的人物。如果店员满足了顾客这个心理，那么顾客就会非常配合店员的工作，哪怕对他相对不利的事情他也会尽可能地包容。
顾客：“你看我说了半天了，你就再便宜点吧。”
店员：“小姐，因为您也是我们的老顾客了，一直都给了我很多生意的照顾，真的是非常感谢您！所以我刚才给您的其实已经是本店的最低价格了，这一点确实要请您多理解。不过虽然我们在价格上不能再给您优惠了，但无论是在质量上还是在售后服务上，我们一定会竭尽全力地让您用得放心。这一点其实才是最重要的，您说是吗？”
即使店员给出了最低价，顾客也会觉得高。也会提出“再便宜点”的要求，所以店员要解决这个棘手的问题，应该明白一个道理：顾客不一定是在乎便宜的那点钱，可能在在乎的是取得胜利之后的成就感，或者是那种被尊重的感觉。如果我们咬住价格，不准备降价就应该想法让他感觉到多付这点钱也很值得。
四、嫌太贵，强烈要求给打折
用错误的语言与顾客沟通，那店员事实上就是在驱逐顾客。很多时候我们就是这样让顾客和利润流失了，可还不知情，还坚持着每天在门店里一遍一遍地将这种错误的事情日复一日地做下去。例如顾客询问：“你们的东西太贵，能打几折呢？”这个时候一般店员应该怎样说？
错误应对
店员：“对不起，我们的东西从来不打折。”
店员：“打折可能要过一阵子。”
店员：“不好意思，我们这儿就是统一价。”
“对不起，我们的东西从来不打折。”等于告诉顾客想要打折是不可能的，所以你不要跟我讨价还价。让顾客有碰壁感，认为自己不受欢迎的。顾客的消极情绪一点一点地积累，就会对继续交易失去信心。
“打折可能要过一阵子。”这无疑是暗示顾客过一阵子来买会比较划算，这种说法不利于品牌形象建设，延缓了顾客作出决定的时间，降低了销售效率。
“不好意思，我们这儿不讲价。”这句话是我们很多店面人员经常重复的一句话。店员说起来确实很流利、很舒服，但是给顾客的感受非常不好，其潜含的意思是你要讲价就请离开。
正确应对
如果顾客嫌价格太贵，要求给折扣的话，如果可以给顾客一定的折扣，当然可以满足顾客的要求。如果不能满足顾客要求打折的要求，店员要迅速转移话题，将打折的问题聚焦到产品是否适合顾客的问题上，进而转移到产品体验上去，毕竟产品才是双方关注的焦点。
1.承认是贵，解释为什么贵
如果自己的商品确实是贵的话，要诚恳地承认自己的产品价格上确实稍微贵点，这会让顾客感觉到店员很真诚从而增加信任感，同时会给顾客一种商品质量一定很好的感觉。然后解释为什么价格要稍微贵点的原因，最后告诉顾客买错东西的痛苦后果。
顾客：“你们的东西太贵了，能打几折呢？”
店员：“先生，是这样，我承认这款产品价格上确实要稍微贵一点，我向你说一下价格稍微高一点的原因，你可能就理解了。我们在制定价格政策时都是明码实价，所以除了在换季的时候有一些折扣之外，其余的时间都是原价销售。这样可以保证顾客买到的东西无论什么时候都是最真实的价格，最实在的品质。再说这款产品的质量、款式、设计等都是非常时尚的，您看……！”
2.在适当范围内，给予适当优惠
顾客：“你们的东西太贵了，能打几折呢？”
店员：“这一点确实抱歉，因为我们除了偶尔在促销期间有些优惠外，其他期都是统一价格。这样可以保证顾客无论什么时候来买东西都不会出不一样的价格不过考虑到您是我们的老顾客，给了我们很多的支持，所以，在我的权利之内可以给你适当的优惠，您先看看东西怎么样吧，毕竟买东西关键还是看使用效果，您说是吧？”
3.强调产品优点，顺势引导顾客体验产品
如果所卖的商品确实是贵的话，可以告诉顾客本店的价格策略及产品优点，然后给顾客一个台阶后，进一步强调产品优点并顺势引导顾客体验产品。
顾客：“你们的东西太贵了，能打几折呢？”
店员：“实在对不起，小姐，这一点您的确让我感到很为难，因为我们的设计、面料、做工、售后等做的非常到位，而且质量又有保证。你体验过我们的商品就会知道了：买东西不能只是看折扣，适不适合自己其实才是更重要的，您说是吗？如果东西很便宜但不适合自己，这样用一段时间就不用了反而是更大的浪费，您说是不是这个道理？小姐，其实您买不买这款产品真的无所谓，您先看看这款产品到底适不适合自己吧。来，这边请！”
我们不可能答应顾客提出的所有要求，要适当学会拒绝顾客的要求。但是直截了当地拒绝是不可取的，要注意拒绝的方式与方法。语气要诚恳，态度要温和，围绕产品的独特卖点、价格策略、贵宾卡等方面去解释，以取得顾客的认同与理解。
五、不怕等，待打折时再来买
购买商品的目的自然是为了满足自己的需求，使自己享受更高品质的生活，如果顾客购买的商品不能使他达到这一目的就会降低其购买欲望。但是除此之外，价格因素也是非常重要的，有时候顾客看中了商品，但是价格方面超出了他的预算，他也会推迟购买。比如，有的顾客本来是看好了商品，但是遇有没有打折的活动，他也会说等打折的时候再来购买。这个时候店员该怎样应对？
错误应对
店员：“那早着呢？”
店员：“这已经是打折后的价了。”
店员：“打折的货品多不齐全，到时候可能没有合适你的了。”
“那早着呢。”相当于告诉顾客这个商品是要打折的，但时间未定，虽然说的是“早着呢”，但是也给了顾客一种“希望”，这次交易顾客就不会考虑了。
“这已经是打折后的价了。”容易使店员与顾客陷入价格战的争议之中。如果顾客突然问，你这是打的几折啊？你一时算不过来停顿在那里或者胡乱编个折数，无疑是给自己找麻烦。
“打折的货品多不齐全，到时候可能没有合适你的了。”这等于是告诉了对方“等”的不利之处，但是缺少了主动积极地引导顾客向购买方向前进的环节，不利于推动顾客立即做出决定。
正确应对
如果顾客转了一圈，最后说，等你们打折的时候我再来买吧。顾客说这话的时候可能就是不准备购买了。这个时候，一定要想办法把顾客留在店里，然后告诉顾客过季打折的货品容易出现缺码缺款等现象。店员可以将这些道理告诉给顾客，并且推动顾客立即购买。
1.释放顾客的心理压力，鼓励顾客体验产品
如果顾客说，等打折后再来买，你可以尝试先释放顾客的心理压力，鼓励顾客体验产品，然后告诉顾客现在买的利益以及如果到打折的时候买的不利之处。
顾客：“我先看看，等你们打折的时候我再来买。”
店员：“没关系的，您可以看看。其实我们现在也有折扣，虽然没有换季的时候低，但是码数很齐，也不会出现缺货的情况。而且您看的这款产品非常热销。过一段时间，这款产品就不一定有了，如果没有的话那多可惜呀，您说是吗？”
2.详细罗列对顾客不利的结果
如果顾客说，等打折后再来买，将打折时可能遇到的对顾客不利的结果详细罗列，顺势说明如果现在购买可以享受到的利益。
顾客：“我先看看，等你们打折的时候我再来买。”
店员：“是的，打折的时候买，确实价格会便宜，只是也会有些缺点：一是可能是一些过时的产品；二是质量上可能稍微差一些；三是换季打折的时候经常会出现有些尺码不齐的情况，常常是顾客很喜欢，但就是没有顾客要的尺码，那多可惜呀，您说是吧？”
3.赞美并认同顾客的想法，转换话题促成交
如果顾客说，等打折后再来买，先赞美并认同顾客的想法，然后要求顾客留下联系方式以便告知，最后话锋一转尽量促使顾客现场成交。
顾客：“我先看看，等你们打折的时候我再来买。”
店员：“先生，您真是个聪明的顾客，很会选时机购买东西。也难怪，现.在赚钱都不容易，买样东西也不少钱。没关系，您可以现在留下电话号码，等到我们打折的时候我马上通知您，到时候您就可以过来挑选了。不过您真正喜欢的产品，我还是建议您现在购买，因为您看好的这款产品非常热铕，我真的担心到时候是否还会有。”
店员一定要清楚，任何商品都有其自己的优点，店员要抓住自己商品的卖点去说服顾客。
六、提意见，想把赠品、积分换折扣
为了提高店铺销售业绩，店员总是想方设法搞各种各样的促销活动，例如：赠品、积分、折扣等等，用以吸引顾客购买。但是有的顾客很挑剔，你设置好的一种活动，他可能要求变化成另外一种，例如，本来是送赠品和累计积分的活动，但是顾客执意要把赠品或积分换成比较实在的折扣，这个时候店员该怎么办？
错误应对
店员：“不好意思，我不能做主。”
店员：“您可真的会算呀！”
店员：“对不起！不能给你换成折扣。”
“不好意思，我不能做主。”是一种推卸责任的说法，相当于说可以，但要请示老板才行，可能将问题扩大并上推给老板.。
“您可真的会算呀。”让顾客感觉自己被别人认为是那种特别抠门的人。所以顾客听了这样的话会很不高兴。
“对不起！不能给你换成折扣：”这种直接拒绝过于简单化，给顾客强烈的挫折感，并且也没有做具体的解释，阻碍了交易的进一步进行。
正确应对
如果你能做主，把赠品、积分给顾客换成折扣当然好。如果根据店铺的规定，你确实不能那么做，那就要拒绝顾客的要求。这个时候要运用“积极拒绝”，也就是一方面要给顾客面子，另一方面要引导顾客走向正确的销售轨道，朝着成交的方向前进。可以解释清楚赠品与价格的关系，并同时强调赠品的价值；或者告诉顾客商品与赠品的关系，强化商品的优点。
1.解释赠品积分与价格的关系
顾客：“我不要赠品和积分，给我换成折扣行吗？”
店员：“对不起，我们的赠品和积分都是在商品正常的价格基础上额外服务顾客的，就相当于您来我们这儿买东西，店里额外赠送给您的礼物。因此赠品积分与价格没有关系，不过这些赠品是我店特意为顾客精心挑选的，很多顾客也都很喜欢，而且又很实用。”
2.从赠品与产品，两个方面向顾客介绍
顾客：“我不要赠品和积分，给我换成折扣行吗？
店员：“真不好意思，我们的赠品都是在商品正常价格的基础上额外服务顾客的。赠品确实没有办法抵换折扣，这一点真的要请您谅解。其实最重要的还是这个产品真的很适合您，您看……（提及产品的卖点和好处）并且，我们送的赠品也很丰富，许多赠品都很实在，比如……”
3.侧重强调所购买商品的优点
顾客：“我不要赠品和积分，给我换成折扣行吗？
店员：“这一点真的抱歉。其实大家买东西都希望更便宜一点，只是赠品确实是拿来赠送给顾客的。毕竟您最关注的还是在购买的东西上，像您购买的……（加上优点）赠品其实只是起到锦上添花的作用，最主要的还是……购买的商品特别适合您。”
七、货比货，好的品牌都打折呢
