③告诉准客户从现在到你打电话给他之前，他需要做些什么。如：“王先生，我会在这个礼拜三把你要的资料请人送过去给你，最迟明天你一定会收到，麻烦你先看一遍，礼拜五我会再打电话过来和你讨论其中的重点，不晓得礼拜五我们再通电话的时间定在上午还是下午比较好？”
增加电话销售次数缩短时间
销售员应该明白，电话销售一定要把握好时间，否则很容易遭到拒绝，因为很多时候，这种营销电话本来就是惹人反感的。为了最大限度地降低客户的反感，销售员不能只是一味地大谈特谈，而应该缩短谈话时间，增加通话次数。
作为一名称职的销售员，在推销商品时，最重要的是不能让客户感到讨厌，一旦让客户厌烦了，再好的商品人家也不会买。因此，有经验的销售员想出了极好的办法，那就是频电话短交谈，增进了解，加深友谊。
真诚的心与关怀的态度会让你的客户对你留下很好的印象，那样，在他要用到这个产品的时候就会想到你，或是帮你介绍其他客户。
美国的百货业竞争非常激烈，蒙哥马利百货公司为扩大营业额，成立了汽车俱乐部，由会员以电话购买东西，公司送货上门。他们直接给客户寄邮件推销，但客户对邮件广告根本不予理睬。于是该公司决定采取电话营销。实施电话销售之后，一年之内就有了可观的成绩：汽车俱乐部增加新会员15万多人；会员的购买量大幅回升。之所以产生这么好的效果，是因为客户感觉蒙哥马利公司重视他们、关心他们，时常打电话给他们。俱乐部采用电话营销后获得了空前成功。
许多电话销售员，尤其是刚刚进入电话营销的新人，总想“一口吃个胖子”，心想这回客户可接电话了，我得抓紧这个机会，好好地把产品介绍出去，争取一次成功，于是开始滔滔不绝、激情昂扬的介绍，电话这边说的是飞沫四溅，而电话那边早已厌烦，脾气不好的客户可能早已经把电话挂了。
电话销售是一个打持久战的过程，在建立目标客户阶段时应该加大与客户通话的频次，每次通话的时间不宜过长，不要急于求成，电话销售是一个自然的过程，水到渠成！
商场上的推销技巧多种多样，其中的奥秘不外乎抓住客户的心理，根据具体情况，采用不同的攻心方法。频电话短交谈是一种技巧，既可以体现你的关心，又增加了解，加深友谊，也可以完成推销任务。
用你的声音感染客户
电话销售不同于面谈销售，在交流的过程中你和客户都看不到对方，所以你所用的一些肢体语言在电话销售中根本无法影响到你的客户。而电话销售中自始至终都是在用声音来和客户沟通，因此只能在声音的感染力上下工夫，对客户产生好的影响，从而达到你的销售目的。
电话是销售员的第一工具，销售员必须最大限度地利用电话。有一个公式是：电话销售成功=55%声音+45%内容，可见声音在电话销售中的重要。
（1）声音有无穷的魅力
面对面的谈话，即使讲得不好也不会太糟糕，还可以用态度和表情来弥补，所以声音好坏无所谓。打电话则不同，对方只能感受声音，声音就是一切，一个好的声音真是所向无敌。我们都有这种体会，不经意在打电话或收听电台时，常常被某个声音所感动所迷惑，而沉醉其中。
（2）让你的声音有杀伤力
世间只有两种武器：一种是力量，另一种是温柔。温柔是一种力量。她会营造一个温馨的氛围，形成一个神秘的磁场，让人们潜移默化地就认同了某一种价值观，行为也随之发生了微妙的趋同性变化。这种武器你应该用在电话中。
（3）让你的声音充满热情
在电话销售中跟客户交流时讲话一定要充满热情，你的表情客户虽然看不到但却是可以感受得到的。如果你一直板着脸，讲起话来当然很难有热情，所以要用最大努力使面部表情丰富起来，要微笑。当然电话打得多了感觉到疲倦，自然就很难热情起来，这时候就需要自我调节一下。可以在你面前放一面镜子，或是在自己办公桌上贴一个大大的笑脸，这样就能随时提醒自己保持一个好的状态，与客户交谈起来充满热情。但是也要注意不要太热情，凡事都应该有个度。对于不是很熟悉的客户，不要在与客户的交流过程中过于热情，太过热情了客户反而觉得你有点儿假。
（4）掌控好你的音量
人体对声音是很敏感的。你有没有注意到你的声调是否过高？是唠唠叨叨还是冷冰冰？是尖厉刺耳还是唉声叹气？是盛气凌人还是支支吾吾？也许，在你还没有意识到的时候，你已因你那不能打动人的声音而推走了不少听众和潜在的客户。
在电话销售的过程中，你讲话的音量一定要适中。在打电话的时候如果声音太小，就很容易使客户听不清楚你所要表达的意思，有时候甚至会误解你的本意，另一方面不管你有没有自信，说话声音小了有意无意地就会暴露出你的不自信。如果声音太大，会刺激到听觉神经，你也知道这就成为噪音，扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱，对于噪音每个人都是很反感的，同时声音太大又显得你对客户不礼貌。所以一定要保持正常音量。如果你自己把握不好可以同事帮帮忙，先给同事打个电话，让他听听你的声音大小是不是合适，然后再进行相应的调整。
（5）咬字清晰
在电话销售中，清晰的发音会让客户感觉到你很专业，清晰和语速也有很大的关系，语速较慢声音相对就会清晰很多，所以有时候，宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要保持声音的清晰。
以上就是电话销售中必须注意的要点，下面我们再具体说一下运用声音打动客户的细节。
打电话要比平时面对面说话更讲究情感的倾注，因为相互间都不见面，声音是唯一的沟通媒介。可以说，要有好的声音，就要有好的性情和情感，要把听话的对方当作是自己的恋人，就像对自己的恋人说话一样，舒缓，温柔，低语，磁性。当然不可娇滴滴。
（1）心气下沉
销售新手都是年轻人，新新人类，血气方刚，这样的心气跟温柔的要求差得太远。试着把头顶的气朝下压，压到脚底，你的心气就下降了。这样温柔就可以显现出来了。想想那些在外面叱咤风云的大女人，见到心爱的人就变成了小女人，就是她的心气在他面前就转换了，就温柔了。
（2）语速舒缓
在增强声音的感染力方面有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，语音是不可能温柔的，所传递的气息都是急促、不安、紊乱的，不可能有温馨的气场。而且对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了。要练习说话温柔，就要从语速开始，注意，要沉住气，慢慢地说，你就能感受到有一丝温柔在里面了。
（3）耳语低调
温馨的气氛都是卿卿我我，耳语低调的，声音太大就没有温和的情感，所以练习把自己的声音压低。耳语低调会让电话的对方感到你整个身心都沉静在与他的通话中。不要大声大气地与对方讲话。
（4）运用停顿
停顿也能带来好的气场。例如在你讲了一分钟时，你就应稍微停顿一下，不要一直不停地说下去。要有停顿有安静，适当的停顿一下可以更有效地吸引客户的注意力。客户示意你继续说，就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另一个好处，就是客户可能有问题要问你，你停顿下来，他才能向你提出问题。在一问一答中自然气氛就会很好。
（5）身体语言
不要认为这时的身体语言是没有作用的，在电话交流时客户虽然看不见你，但是你的微笑和动作却能有效地影响你的声音，能透过声音传播给对方，客户是可以通过你的声音感受到的。要微笑着打电话，身体语言要与想表达的事情结合起来。
（6）自我调节
有时电话打多了感觉很疲倦，精神状态也会相应地越来越差。这就需要自我调节一下。在你精神状态不佳时打电话，一定要注意自己是在笑还是板着脸讲话。你的精神状态客户虽然看不见但是可以感受到，如果你自己没有注意到，就很有可能因此而失去一次机会。让自己处在好的状态再沟通。
好好练习自己的声音，用自己富有杀伤力的声音，给客户打电话，一边做工作，沟通了解，一边向对方问好。如果能坚持这样做的话，事业命运必有大的改观。
