总结电话开场白的过程：在彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司，然后集中于客户的高度注意力与兴趣。
电话销售要言之有物
电话销售与面谈相比，因为只闻其声不见其人很可能会让客户感到烦躁，因此销售员一定要言之有物，这样才能让你的客户在接到你的电话时不会觉得心烦，还会对你的产品感兴趣，比必须让他们立马感觉能得到好处。那么销售员在电话销售中应该抓住哪些关键内容呢？
（1）提竞争对手
每个企业都关注竞争对手，特别是老总。小李有一个客户，开始给某老总打电话就是说不需要，可是小李在网上根据他提供的关键词就是找不到他的公司，于是经过一番搜索，小李发现他的一个同行却在三大门户上面全做了推广，于是，当小李再次给他打电话的时候，小李没有跟他提推广，而是问：“公司是你们同行是吗？他们……”一番说马上让对方关注：“哦，是吗？他们做了呀？那像他们那样做一下要多少钱？”我还没说，他就主动问起价钱了。然后，小李就根据他们的情况给做了个推广推荐，一个单子就签下来了。
（2）说知名的典型客户
人们的购买行为常常受到其他人的影响，销售员若能把握客户这层心理，好好地利用，一定会收到很好的效果。
针对客户的行业列举出一些比较知名的典型客户，以此强化客户的兴趣和信任。例如：“我们公司曾经为杉杉集团、罗蒙集团、金利来等数十家服装企业提供过零售管理培训，使他们大大提升了业绩。”
“李厂长，公司的张总采纳了我们的建议后，公司的营业状况大有起色。”
说知名的典型客户，可以壮自己的声势，如果你举的例子，正好是客户所景仰或性质相同的企业时，效果就更会显著。这样的业务介绍无疑是非常具有说服力的。假设没有特别知名的企业，则可以采用数字化或者类比的方法来达成同样的效果。
（3）用你的优势直击他的弱点
之前对客户有一个分析，最重要是抓住这些客户的弱点，你的产品本身的特点和客户的弱点，有没有结合点。他贪便宜，讲便宜就能打动他。他开宝马车的，讲尊贵、方便就能打动他。用你的强势和他的弱势去做对比，而且在一开头就要吸引他的注意力，用你的优势直击他的弱点。你的产品什么特征最能打动客户，它的最大的优势、最大的特点是什么，哪些能给客户带来最大的受益？列出三条，然后找一两条一开头的时候就跟客户沟通。这样你的机会就大。
（4）提及有影响的第三人
告诉客户，是第三者（客户的亲友）要你来找他的。这是一种迂回战术，因为每个人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多数人对亲友介绍来的销售员都很客气。例如：
“何先生，您的好友张安平先生要我来找您，他认为您可能对我们的印刷机械感兴趣，因为，这些产品为他的公司带来很多好处与方便。”
“丽莎是个很好的人，她是我最亲密的朋友之一。我很感激她建议我联络你。”
打着别人的旗号来推介自己的方法，虽然很管用，但要注意，一定要确有其人其事，绝不可自己杜撰，要不然，客户一旦查对起来，就要露出马脚了。为了取信客户，在拜访时若能出示引荐人的名片或介绍信，效果更佳。
在极少数情况下，即使提及熟人可能也不能有效消除紧张气氛，但是不要轻易放弃。简单提一下是谁建议你联络对方的，并直奔主题，如：
“李刚建议我联络你，因为……”
（5）自我介绍为服务而来
通常不要一上来直接向客户提你的产品，应该在跟客户谈话的过程中，找到客户感兴趣的话题，然后就从这话题开始，再往产品上转，客户会比较容易接受。如：
“我是搜狐网业务指定代理商的××（人名），希望能为您介绍搜狐网络营销服务（或者搜索引擎登录服务）。”
如果说：“我是威达公司的，给您推销产品”，那么客户第一反应就是挂电话，从以上两例我们可以看出电话营销中自我介绍是很重要的，这是客户听下文的敲门砖。
（6）利用好奇心
探索与好奇，似乎是一般人的天性，对于神秘奥妙的事物，往往是大家所熟悉关心的注目对象。那些不熟悉、不了解、不知道或与众不同的东西，往往会引起人们的注意，销售员可以利用人人皆有的好奇心来引起客户的注意。如：
“我教你一个更快清洁家居的方法，你有兴趣吗？”
销售员制造神秘气氛，引起对方的好奇，然后，在解答疑问时，很技巧地把产品介绍给客户。
（7）提供有用信息
向客户提供一些对他有帮助的信息，如市场行情、新技术、新产品知识、竞争对手的动向等等，会引起客户的注意。这要求销售员能站在客户的立场上，为客户着想，多上网查阅，多阅读报刊，掌握市场动态，充实自己的知识，把自己训练成为这一行业的专家。客户或许对销售员应付了事，可是对专家则是非常尊重的。你可对客户说：
“我在某某刊物上看到一项新的技术发明，觉得对贵厂很有用。”
为客户提供相关信息，关心客户，当然会获得客户的尊敬与好感。
电话销售的简明流程
电话销售有一定的优势，比如节省时间、经济，同时电话营销比面对面直接营销在同样的时间内能接触更多的客户。如果销售员能熟悉电话接近客户的技巧，对你的事业会有莫大的帮助。
但是电话不适合销售、说明任何复杂的产品，您无法从客户的表情、举止判断他的反应，并且无“见面三分情”的基础，很容易遭到拒绝。因此，销售员应完全掌握电话销售的简明流程，这样实际操作起来才能措置裕如。
（1）你的目的
打电话做销售拜访的目标是获得一个见面的机会。你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且也不希望在电话中讨价还价。电话应该限制在3分钟内，专注于介绍你自己、你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。
（2）引起兴趣
当潜在客户接上电话时，您简短、有礼貌的介绍自己后，应以最短的时间引起潜在客户的兴趣。
（3）诉说电话拜访理由
依据您对潜在客户事前的准备资料，对不同的潜在客户应该有不同的理由。记住，如果您打电话的目的是要和潜在客户约时间会面，千万不要用电话谈论太多有关销售的内容。
（4）结束电话
当电话销售人员进入最后成交阶段，只会产生两种结果：一种结果是达到您的目的，一种结果是没有。
如果没有达到您的目的，电话销售人员在结束电话时，一定要使用正面的结束语来结束电话，其理由有二：
①现在虽没有成交，但是未来当他们有需求时，如果当初对你留下良好印象，仍然有机会找你做生意。
②让自己保持正面思考的态度：如果因为没有达到您的目的，就产生负面情绪，将会把这种负面情绪带到下一个电话，影响自己的心情及准客户的心情。应该采用类似下列说法：
“王先生，我想你目前不考虑买我们的商品/服务，其中一定有你的道理，但是仍然很高兴你愿意抽出时间与我讨论，希望未来你有需要的时候我们有机会为您服务。”
如果达到您的目的后，同样必须采用正面积极的方式，立刻结束电话的交谈，以免引起新的反对问题。
（5）后续追踪电话
电话销售是一个持久的过程，而不是一次通话就可以解决问题的。初次与客户通话时，简洁明了地介绍一下公司和产品即可。在第一次通话后：
①先确认对方是一个值得继续开发的准客户：对你的商品/服务有兴趣；对你的商品/服务有需求；有钱购买你的商品；有权做购买决定。
②从现在到打后续追踪电话的这段时间内，电话销售员必须要完成下列准备工作：寄相关资料给准客户。这里的资料可以是产品资料，也可以是其他的客户能感兴趣的资料，但这些资料一定要与我们所卖的产品有关，可以展现公司的实力和特点的；预想准客户可能提出的反对问题，并准备几套相应的回应和解决方案。
